收銀員高級培訓考核試題

1、收銀員考試試卷（高級）一、單項選擇題。（每小題2分，共40分）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選、1個月1、對于家電“三包”商品，自出售之日起（ 擇退貨、換貨或修理。A、5 日 B、7 日 C >150 D2、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導致，超市（）A、不應承擔賠償責任B、應承擔走貝任G設(shè)疋一個 取咼貝甘償金額D、應按顧客的實際損失賠償3、支票的付款有效期限為（）oA、5 天 B 、10 天 C 、15天 D、30天4、下列各種票據(jù)中，只有真實的交易關(guān)系或者債權(quán)債務關(guān)系才可以簽發(fā)的是（）D、銀行承兌匯票A、銀行匯票B、銀行本票 C、現(xiàn)金支票5、掃描商品包裝上條形碼一般是（

2、）位。A > 10B> 11C、12D、136、銀行本票的付款期限是（)°A 、10 天B、1個月C、2個月6個月D、7、由收款人或承兌申請人簽發(fā)，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經(jīng)銀行審查同 意承兌的票據(jù)是（）oA、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支、可進行商品價格帶管理、可進行營業(yè)時間帶管理）°B 、主動招呼顧客、關(guān)閉服務臺各種電器用品的電源 的操作平臺。鍵盤 D 、打印機）°、56種 D 、6種以上）°C 、9個月D、12個月8、下列屬于POS統(tǒng)的作業(yè)功能的是（A、能自動記錄商品的原始資料BG可進行消費對象管理D9、下列作業(yè)中屬于

3、營業(yè)前收銀作業(yè)的是（A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū) G兌換零鈔D10、（）是收銀員與POS®行“對話”A、電腦主機B、顯示器 C11> 一類收款機的結(jié)算方式有（A、12 種 B 、34 種 C12、商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（A 、3個月B 、6個月13、結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）oA、停下收銀作業(yè)，親自接待處理 B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理G不理不聞不問D、跟顧客理論一番也、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）oA、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、營業(yè)前后作業(yè)15、收銀員輸入工號和密碼出現(xiàn)（）次錯誤時將自動退出 POSA &

4、gt; 1B 、2 C 、3D、416、posm上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。A、10 天 B、20 天 C 、30 天 D、40 天仃、整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價格牌屬于（）0A、營業(yè)前收銀工作B 、營業(yè)中收銀工作C、營業(yè)后收銀工作D 、收銀結(jié)賬工作18、由收款機、服務器構(gòu)成的 POS統(tǒng)適用于（）oA、小的雜貨店B 、中型商場C 、大型商場 D、大型連鎖商場19、二類收款機的適用于（）收銀員。A、1 2 個 B、23 個 C 、34 D、4 個以上20、下列屬特殊業(yè)務的是（）。A、掃描條形碼 B、輸入冏品數(shù)量C、關(guān)閉銀箱 D、退貨業(yè)務二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）1定額銀行本票

5、的面值有（）0A 、500 元 B 1 000 元 C、5 000 元 D 10 000 元 E、50000 元2、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。A、簽發(fā)日期B、收款人 C 、金額D、款項用途3、狹義的信用卡包括（A、貸記卡B、準貸記卡）°C、借記卡D、儲蓄卡E、提款卡F、支票卡4、支票應審核以下內(nèi)容（A 、有效期 B、限額）°C 、印鑒D、開戶行帳號 E、有效證件5、下列對條形碼表述正確的有（）oA、條形碼符號是一種識別手段B條形碼通用的兩大系統(tǒng)是 UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng)G條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國別碼D我國使用的條形碼系統(tǒng)為 UPS系統(tǒng)E、條形碼的最后一位數(shù)字

6、為商品代碼6、收款機產(chǎn)生的各種報表，從可否清零及復位角度來看可分為（）A、日報表 B 、周報表 C 、X報表 D 、Z報表7、顧客在結(jié)賬時可支付的付款形式有( )°A、現(xiàn)金B(yǎng) 、支票C、購物券D、彳百用8、超市收銀三階段的作業(yè)包括()°A、營業(yè)前的收銀工作B、營業(yè)中的收銀工作C、營業(yè)后的收銀工作D、收銀結(jié)賬工作9、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范( )0A、奉公守法 B、公平交易C、熱情待客 D、現(xiàn)金管理E、誠實守信 10、廣義的收銀工作應包括（）oA、為顧客提供結(jié)帳服務B 、為顧客提供咨詢服務C、現(xiàn)金管理D 、免費為顧客存包E、免費為顧客提供針線包11開具發(fā)票應填制的內(nèi)容（

7、o）A、開票日期B 、購貨單位C 、發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容D商品的單位、數(shù)量、單價 E 、大小金額12、收銀作業(yè)在進行商品包裝時要做到()oA、安全、便利，確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶B正確、妥當處理商品分類包裝G高效、節(jié)約，避免購物袋的浪費 D、易碎的商品要放在下面13、收銀員需要暫時離開收銀臺時應()oA、離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住C、抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員D將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走14、超市收銀員的工作職責包括()A、為顧客提供服務B、為顧客提供咨詢服務 C、現(xiàn)金管

8、理D超市防損E 、推廣促銷活動15、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有()oA、看似贈品的商品B 、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品三、判斷題。(每小題1分，共10分)()1、收款機的全部操作流程都由收銀員操作。()2、收銀員之間可以相互兌零。()3、“掛起”鍵可掛起當前的交易業(yè)務，一般的系統(tǒng)只允許掛起一筆業(yè)。()4、劃線支票用于轉(zhuǎn)帳。()5、作廢發(fā)票記錄本應為一式二聯(lián)，二聯(lián)都由收銀部門留存。()6、在三類收款機中，二類機不具備通信能力。()7、退貨業(yè)務要單獨處理，不和合并處理。()8、顧客持信用卡(貸記卡)消費時，收銀員應對其簽名應進行仔細核實再結(jié)帳。()9、收銀員要正確看待個人、

9、 企業(yè)和國家的利益關(guān)系， 做到個人利益至上,國家利益和企業(yè)利益服務個人利益。()10、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。四、實例分析題：(共10分)1小紅剛到東門超市實習收銀，有一次在為李先生結(jié)賬時，發(fā)生結(jié)算上的錯誤,如果你是小紅，你應該怎么處理？ (5分)2、美滿超市經(jīng)過重新裝修準備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的 排班計劃絞盡腦汁，假若營業(yè)時間為上午9: 00晚上21: 00共W個小時，安排為2個班次，請你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計劃。（5分）五、論述題。（10分）現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便 利，于是各個超

10、市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費，增加銷售，謀取利潤，于 是便有了價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時超市收 銀臺排隊現(xiàn)象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗的收 銀員，請結(jié)合自己的實際情況談談如何解決上述的問題。收銀員高級考核試題答題卡工種：級別：姓名：一、單項選擇題。 （每小題1 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、多項選擇題。 （每小題2 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判斷題。（每小題 1 分，共 2

11、0 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、實例分析：（每小題 5分，共 10 分）1、五、論述題（ 10 分）五、論述題。（共10分）高級考核試題參考答案一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）1、B2、A3、B4、D5、D6、C題 號第一題第二題第三題第四題第五題總分得分7、C13、B19、D8、A14、B20、D9、A15、C10、B16、C11、A17、B12、B18、B二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）1、BCDE2、ABC3、AB4、ABCDE5、ABC6、CD7、ABCD8、ABC9、ABCE10、ABCDE11、ABCDE12、ABC13、BD14、ABCDE15、ABC三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、x2、x3、X4、X5、X6、x78、V9、X10、X四、實例分析：（每小題5分，共10分）1、答：處理如下： 真誠地向顧客道歉，解釋原因并立即予以糾正。 如果購物小票已經(jīng)打出，應立即收回，并將正確的購物小票雙手遞給顧客，并因耽誤顧客 時間而再次向顧客道歉。 顧客在作廢的結(jié)算單上簽字，并登記入冊，請值班經(jīng)理簽字作證。 對顧客的合作表示衷心的感謝。2、答：在制訂排班計