如何理解質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、怎么理解質(zhì)量管理2015.01.20 Sumbo創(chuàng)作內(nèi)容l序言：管理者的責(zé)任l質(zhì)量的基本概念l我對(duì)質(zhì)量管理的理解lISO9001及八大原則l品質(zhì)部門的定位 Sumbo創(chuàng)作序言：質(zhì)量管理首先是管理者的責(zé)任l質(zhì)量管理首先是管理者的責(zé)任，管理者掌握質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，是做好質(zhì)量管理的前提！l通過(guò)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)和意識(shí)教育，有助于提升管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和理解，只要管理者認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量重點(diǎn)重大責(zé)任，自我提升質(zhì)量管理水平，運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法領(lǐng)導(dǎo)員工工作，才能推動(dòng)全員參與，最終達(dá)到全面質(zhì)量管理的目標(biāo)！ Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理科學(xué)與熵熵的自然法則l熵熵shng物理學(xué)概念：物理學(xué)概念：用來(lái)表示任何一種能量在空間

2、中分布的混亂程度混亂程度，能量分布得越混亂，熵就越大越混亂，熵就越大，在一個(gè)系統(tǒng)中，如果聽(tīng)任它自然發(fā)展，那么，能量能量總是傾向于消除消除的，在自然界里，自然發(fā)生的過(guò)程都是朝著混亂度增加的趨勢(shì)發(fā)展的，即所有事物自然狀態(tài)將伴隨著能量的枯竭不斷走向消亡！ Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理科學(xué)與熵熵的自然法則l組織（企業(yè)甚或家庭）里面，同樣存在熵的自然法則！如果不采取有效的管理手法去對(duì)抗這種熵效應(yīng)，組織的活動(dòng)將逐步走向無(wú)序的混亂而最終走向消亡！l質(zhì)量管理是對(duì)抗組織（企業(yè)）熵的自然法則的有效科學(xué)方法！l管理者對(duì)質(zhì)量的重視將會(huì)激發(fā)組織及成員形成有序的行動(dòng)來(lái)對(duì)抗無(wú)序的法則，持續(xù)的質(zhì)量管理將使組織具有“自我持續(xù)改善”的

3、能力使組織有序經(jīng)營(yíng)，而避免走向“自然”的消亡！ Sumbo創(chuàng)作21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)！l隨著沒(méi)有質(zhì)量概念的山寨文化的快速消亡，當(dāng)年掛在墻上的“質(zhì)量口號(hào)”將不再是宣傳口號(hào)！l21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，不管你信不信，有沒(méi)有準(zhǔn)備，她已經(jīng)來(lái)了！ Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段l品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸”，質(zhì)量成本高，浪費(fèi)巨大。l品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的過(guò)程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過(guò)程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。l品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的源頭導(dǎo)向，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證中。l品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的全員參與、流程導(dǎo)向。質(zhì)量意識(shí)及管理

4、方法得到全面理解，全員自我持續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量邁向“零缺陷”。1.質(zhì)量檢驗(yàn) QI2.質(zhì)量控制 QC3.質(zhì)量保證 QA4.全面質(zhì)量管理 TQM Sumbo創(chuàng)作內(nèi)部客戶l內(nèi)部客戶定義內(nèi)部客戶定義接受你的工作產(chǎn)出的內(nèi)部員工！l內(nèi)部客戶分類內(nèi)部客戶分類1.職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職務(wù)權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系，如上下級(jí)之間的關(guān)系；2.職能客戶：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系；3.工作流客戶：在工作流（或信息流）之中，工作（或信息）的下一個(gè)接受者是上一輸出者的客戶。 Sumbo創(chuàng)作內(nèi)部合作伙伴l在同一個(gè)過(guò)程活動(dòng)中，為了完成共同交付目標(biāo)的各種角色，就是內(nèi)部合作伙伴合作伙伴！如在做技術(shù)評(píng)審時(shí)，所

5、有的評(píng)審參與者就是合作伙伴。l對(duì)待合作伙伴的工作必須信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、態(tài)度誠(chéng)懇，建立相互信任的關(guān)系。 Sumbo創(chuàng)作內(nèi)部供方l所有的輸出責(zé)任人是輸出接受者的內(nèi)部供方。l內(nèi)部供方需要識(shí)別、分析、理解內(nèi)部客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，首先要滿足好內(nèi)部客戶的需求，組織才能滿足外部客戶的需求。 Sumbo創(chuàng)作對(duì)內(nèi)部客戶的合理認(rèn)知合作伙伴合作伙伴內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶外部客戶合理的內(nèi)部客戶需求設(shè)置是每一個(gè)人都緊盯自己客戶的需求，同時(shí)關(guān)注外部客戶的需求，準(zhǔn)確、快速、高效達(dá)成最終客戶的需求！ Sumbo創(chuàng)作不合理的內(nèi)部客戶關(guān)系l如果質(zhì)量意識(shí)、流程設(shè)置不合理，下游內(nèi)部客戶的需求沒(méi)有與外部客戶需求匹配

6、，內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方溝通不順，資源設(shè)置不合理，客戶需求不能被準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致客戶不滿。合作伙伴合作伙伴內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶外部客戶 Sumbo創(chuàng)作內(nèi)部客戶與供方的互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶對(duì)待供方內(nèi)部客戶對(duì)待供方內(nèi)部供方對(duì)待客戶內(nèi)部供方對(duì)待客戶你的問(wèn)題是什么？我怎樣幫助你解決？我會(huì)努力達(dá)成你的需求！我想讓你知道我這個(gè)過(guò)程中發(fā)生的事情我能幫助你，因?yàn)槲抑腊l(fā)生 什么！我們都是公司的一份子，我們都應(yīng)該對(duì)滿足外部客戶的需求負(fù)責(zé)。我為自己能夠與你一起這樣做而感到驕傲！這里沒(méi)有職位高低，我們相互尊重我們的目標(biāo)是一樣的，我努力滿足你的要求，是因?yàn)槲业呢?zé)任！我承諾

7、的事情都能夠一一兌現(xiàn)，我會(huì)履行我所做成承諾！ Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量成本概念l質(zhì)量成本：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不符合客戶需求帶來(lái)的損失。l看得見(jiàn)和看不見(jiàn)（隱含）的成本預(yù)防鑒定損失內(nèi)部外部質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本的構(gòu)成： Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量成本關(guān)系圖 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量成本曲線及控制分區(qū) 區(qū)區(qū)改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū) 區(qū)區(qū)最佳區(qū)最佳區(qū) 區(qū)區(qū)完美區(qū)完美區(qū)q：最優(yōu)合格率：最優(yōu)合格率 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量成本與質(zhì)量管理改進(jìn)l區(qū)區(qū)改進(jìn)區(qū)：改進(jìn)區(qū)：合格率較低，質(zhì)量成本高，需采取措施，加強(qiáng)預(yù)防和鑒定，改進(jìn)質(zhì)量。l區(qū)區(qū)最佳區(qū)：最佳區(qū)：質(zhì)量成本最低，質(zhì)量符合客戶預(yù)期，持續(xù)監(jiān)控、保持。l區(qū)區(qū)完美區(qū)：完美區(qū)：有“剩余”質(zhì)量，超過(guò)了

8、客戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)工作效率以降低總成本，必要是調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Sumbo創(chuàng)作田口質(zhì)量成本理論田口質(zhì)量成本理論Taguchi理念：n不改進(jìn)質(zhì)量，就不可能降低成本；n不增加成本，也能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；n改進(jìn)質(zhì)量能夠降低成本；n減少波動(dòng)，就能降低成本。 Sumbo創(chuàng)作兩種角度看質(zhì)量 Sumbo創(chuàng)作對(duì)質(zhì)量理解的常見(jiàn)誤區(qū)l合格品是有質(zhì)量的產(chǎn)品嗎？l零缺陷就是完美嗎？l質(zhì)量與成本是對(duì)立的，兩者是不可調(diào)和的矛盾?l質(zhì)量的好壞不是自己判斷，而是以客戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是要以客戶評(píng)判的？ Sumbo創(chuàng)作到底什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理？到底什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理？l常見(jiàn)的口號(hào)：l1.質(zhì)量是企業(yè)生

9、存之本l2.百年大計(jì)，質(zhì)量第一lISO的定義：l質(zhì)量是“一組固有特性”滿足“要求”的“程度”l你現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量有概念了嗎？l質(zhì)量：現(xiàn)狀與預(yù)期的偏差！ Sumbo創(chuàng)作什么是質(zhì)量？_我的理解l我對(duì)質(zhì)量的定義： 現(xiàn)狀（結(jié)果）與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2好好不好不好預(yù)期現(xiàn)狀 Sumbo創(chuàng)作什么是質(zhì)量？_我的理解l質(zhì)量具有相對(duì)性！質(zhì)量具有相對(duì)性！ 隨著預(yù)期的調(diào)整（如有預(yù)期1調(diào)整到預(yù)期2），原來(lái)合格（適合）的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程或輸出，可能會(huì)變成不良、有缺陷的！預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2常見(jiàn)評(píng)價(jià)：常見(jiàn)評(píng)價(jià)：過(guò)剩、不足；合格、不良好、 壞；偏差1 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理基本思路l建立預(yù)

10、期（基準(zhǔn)），識(shí)別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保持或持續(xù)改善！以致養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持保持持續(xù)改善持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀 Sumbo創(chuàng)作什么是預(yù)期l什么是預(yù)期？什么是預(yù)期？-本意的解釋是事先的期望本意的解釋是事先的期望產(chǎn)品要達(dá)到什么樣的水平？我們應(yīng)該怎么做才能完成客戶要求？我們應(yīng)該怎么去思考分析問(wèn)題？這些都是事先期望的事情，所以下面都的工作都是在建立預(yù)期！1.制訂的各類標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工作指標(biāo)；2.制訂工作計(jì)劃，工作指導(dǎo)書；3.制訂流程、規(guī)則、制度；4.培訓(xùn)、溝通， Sumbo創(chuàng)作什么是現(xiàn)狀l什么是現(xiàn)狀？什么是現(xiàn)狀？-現(xiàn)在、當(dāng)前的實(shí)際狀況現(xiàn)在、當(dāng)前的實(shí)際狀況l正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的

11、服務(wù)l正在作業(yè)的生產(chǎn)方式l實(shí)際的做事方式l考慮問(wèn)題的習(xí)慣方法 Sumbo創(chuàng)作什么是偏差l什么是偏差？什么是偏差？-與目標(biāo)的偏離程度與目標(biāo)的偏離程度l產(chǎn)品不符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)l沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）作業(yè)l沒(méi)有按流程做事l沒(méi)有共同的理念 Sumbo創(chuàng)作對(duì)偏差的響應(yīng)l針對(duì)下面幾種情況，你有什么看法？針對(duì)下面幾種情況，你有什么看法？l產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，但是感覺(jué)還是不好l產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，感覺(jué)很合適l產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，感覺(jué)有點(diǎn)浪費(fèi)l產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，但是感覺(jué)還行l(wèi)產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，太差了l沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不知道好不好 Sumbo創(chuàng)作對(duì)偏差的響應(yīng)l調(diào)整預(yù)期調(diào)整預(yù)期要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)嚴(yán)或過(guò)松，需要調(diào)整：提升或降低l繼續(xù)維持繼續(xù)維持

12、要求、標(biāo)準(zhǔn)及控制方法適合且有效，需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法l推動(dòng)改善推動(dòng)改善實(shí)際做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏差，需要過(guò)程做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善改善維持維持 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理思路：萬(wàn)法歸宗l識(shí)別客戶（內(nèi)部、外部、終端客戶）需求l分析、理解、完善、溝通需求l建立目標(biāo)、過(guò)程、思想預(yù)期l堅(jiān)定執(zhí)行預(yù)期規(guī)則，實(shí)時(shí)反饋實(shí)踐現(xiàn)狀l及時(shí)分析現(xiàn)狀與預(yù)期偏差l基于事實(shí)依據(jù)調(diào)整預(yù)期，推動(dòng)持續(xù)改善l以人為本，先人后事 Sumbo創(chuàng)作為什么選擇ISO9001lISO(the International Organization for Standardization)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織lISO9

13、000（TC176品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)lISO9001ISO9001總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為各國(guó)質(zhì)量管理提供了有效的方法，是被驗(yàn)，為各國(guó)質(zhì)量管理提供了有效的方法，是被國(guó)際公認(rèn)的、行之有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際公認(rèn)的、行之有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。l適用于不同類型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織適用于不同類型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織 Sumbo創(chuàng)作為什么要推行ISO9001？l提高客戶滿意度提高客戶滿意度l提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l改進(jìn)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)企業(yè)績(jī)效l精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)減少浪費(fèi)精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)減少浪費(fèi)l提升內(nèi)部溝通效率提升內(nèi)部溝通效率l消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘l

14、提升產(chǎn)品質(zhì)量一致性提升產(chǎn)品質(zhì)量一致性 Sumbo創(chuàng)作ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款 Sumbo創(chuàng)作ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)l以以八大管理原則八大管理原則為理論基礎(chǔ)，與當(dāng)代質(zhì)量管理趨為理論基礎(chǔ)，與當(dāng)代質(zhì)量管理趨向一致；向一致；l通用通用性強(qiáng)，性強(qiáng)，適用適用于各行業(yè)、不同類型產(chǎn)品的企業(yè)；于各行業(yè)、不同類型產(chǎn)品的企業(yè)；l適度適度簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化，可以提升，可以提升效率效率，具有相當(dāng)?shù)?，具有相?dāng)?shù)撵`活性靈活性；l突出質(zhì)量管理體系的突出質(zhì)量管理體系的有效性有效性；l與其他管理工作體系的與其他管理工作體系的相容性相容性。 Sumbo創(chuàng)作ISO9001不能解決組織所有的事l主要提出了應(yīng)該做什么，沒(méi)有具體的執(zhí)行方法

15、；l是基礎(chǔ)而不是頂層設(shè)計(jì)l是手段而不是目的；l是要求而不是方法；是關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，而不是關(guān)于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。 Sumbo創(chuàng)作理解ISO9001的前提l要理解ISO9001，則必須理解其理論基礎(chǔ)：八大管理原則，只有這樣才能靈活、高效地運(yùn)用她并使之為企業(yè)服務(wù)。l認(rèn)識(shí)到ISO9001是一個(gè)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。l她建成后不是一成不變的，持續(xù)改善是永恒的活動(dòng)。 Sumbo創(chuàng)作ISO9000ISO9000族的理論基礎(chǔ)族的理論基礎(chǔ) -八大質(zhì)量管理原則八大質(zhì)量管理原則lCustomer focused organization 以顧客為以顧客為中心中心lLeadership 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用lIn

16、volvement of people 全員參與全員參與lProcess approach 過(guò)程方法過(guò)程方法lSystem approach to managements管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法lContinual improvement 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)lFactual approach to decision makingl 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法lMutually beneficial supplier relationshipsl 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 Sumbo創(chuàng)作原則一：以顧客為中心（關(guān)注焦點(diǎn)）原則一：以顧客為中心（關(guān)注焦點(diǎn)）l組織依存于顧客，因此，組

17、織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望;l判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客滿意。因此在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前、研發(fā)期間乃至整個(gè)生命周期中，調(diào)查、識(shí)別、溝通客戶的需求和期望，并在內(nèi)部學(xué)習(xí)、評(píng)審、驗(yàn)證客戶需求以確?？蛻粜枨笥斜徽_理解及被滿足。l及時(shí)關(guān)注客戶滿意度，快速響應(yīng)客戶訴求。l以顧客為中心還應(yīng)該根據(jù)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力及資源對(duì)客戶進(jìn)行定位，不能貪多求大，結(jié)果什么客戶都顧及不足。l組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都應(yīng)該清楚定位、識(shí)別自己客戶（包括內(nèi)部客戶），并做到一次滿足客戶的需求。 Sumbo創(chuàng)作原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用l領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)

18、組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。l高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化的締造者和推動(dòng)者，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分學(xué)習(xí)、理解傳播質(zhì)量文化，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該組織落實(shí)、監(jiān)督檢查、持續(xù)改善；形成以最高領(lǐng)導(dǎo)為標(biāo)桿、以中層領(lǐng)導(dǎo)為核心團(tuán)隊(duì)，通過(guò)基層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理。l領(lǐng)導(dǎo)還肩負(fù)員工能力發(fā)掘、培養(yǎng)的重要責(zé)任。 Sumbo創(chuàng)作原則三：全員參與原則三：全員參與l各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。l員工首先是人，人的行為是受意識(shí)（思想）控制的，要想他們充分參與，首先需要確保對(duì)公司文化的認(rèn)可，表達(dá)清楚共同的目標(biāo)，這樣才能保證全員行為有序且方向一致。l組織需要識(shí)別員工的需求，創(chuàng)造條件去滿

19、足員工需求，確保員工能夠聚焦工作，提升質(zhì)量。 Sumbo創(chuàng)作l將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，使組織的所有活動(dòng)都能得到分門別類的控制，可以更高效地得到期望的結(jié)果。l“過(guò)程方法” 的重點(diǎn)之一是策劃，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案，以達(dá)到過(guò)程有簡(jiǎn)單、靈活、有效；過(guò)程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過(guò)程需要評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)以及對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析推動(dòng)持續(xù)改善。原則四：過(guò)程方法原則四：過(guò)程方法 Sumbo創(chuàng)作原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法l將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l它的重點(diǎn)是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性的分類，對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而對(duì)功

20、能之間的關(guān)系進(jìn)行分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。l管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式，它強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理 Sumbo創(chuàng)作原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)l持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。l持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，并且保證這些改進(jìn)過(guò)程是可控的。l任何一個(gè)組織，不論它的管理水平如何，他的市場(chǎng)效益如何，其管理總會(huì)存在一系列的問(wèn)題需要解決，如何來(lái)確定組織需要改進(jìn)的目標(biāo)，必須以市場(chǎng)為前提，

21、事實(shí)為依據(jù)。 Sumbo創(chuàng)作l有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)決策可防止決策失誤。l對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。l在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法 Sumbo創(chuàng)作原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系l組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。l供方應(yīng)該視為組織的延伸，供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持

22、續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。l對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利?，F(xiàn)代企業(yè)的生存法則，就是強(qiáng)化自己的核心能力，對(duì)與非核心能力的活動(dòng)聯(lián)合那個(gè)方面的強(qiáng)者，實(shí)現(xiàn)縱向的聯(lián)合，他們之間不存在競(jìng)爭(zhēng)，卻存在共同的利益，為這種合作的穩(wěn)定性打下了基礎(chǔ)。這也是對(duì)抗市場(chǎng)中的壟斷寡頭目前唯一可行的方法。 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量體系流程模式 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理思想的PDCA質(zhì)量管理理念的關(guān)系質(zhì)量管理理念的關(guān)系建立預(yù)期質(zhì)量策劃P識(shí)別現(xiàn)狀質(zhì)量控制D分析偏差質(zhì)量保證C推動(dòng)改善質(zhì)量改進(jìn)A原有水平新的水平 Sumbo創(chuàng)作ISO9001質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)l“靈魂靈魂”是以顧客為中心是以顧客為中心l“實(shí)體實(shí)體”是系統(tǒng)是系統(tǒng)l“主干主干

23、”是過(guò)程是過(guò)程l“體現(xiàn)體現(xiàn)”是說(shuō)、寫、做一致是說(shuō)、寫、做一致l“精髓精髓”是預(yù)防是預(yù)防l“成長(zhǎng)模式成長(zhǎng)模式”是是( (自我自我) )持續(xù)改善持續(xù)改善l“行事準(zhǔn)則行事準(zhǔn)則”是以事實(shí)為依據(jù)和確保有效性是以事實(shí)為依據(jù)和確保有效性 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量關(guān)系結(jié)構(gòu)l 只有全員參與，建立基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系，才能確保提供符合顧客要求的產(chǎn)品。l 人才是質(zhì)量的關(guān)鍵！體系質(zhì)量體系質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量全員參與 Sumbo創(chuàng)作質(zhì)量管理的人與事l既然是管理，就離不開(kāi)“人+事”，所以產(chǎn)品質(zhì)量不是質(zhì)量管理的起點(diǎn)、終點(diǎn)和重點(diǎn)！l事是由人做的，所以人的管理是質(zhì)量管理最重要的事情之一，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、實(shí)踐，讓管理者乃至全體員工理解質(zhì)量管理，自發(fā)的參與、推進(jìn)質(zhì)量改善，才能真正達(dá)成質(zhì)量管理的目的。l預(yù)防、過(guò)程的合理設(shè)置以及實(shí)時(shí)的偏差管理，基于事實(shí)為依據(jù)的預(yù)期調(diào)整，再輔于科學(xué)的質(zhì)量管理方法及工具的運(yùn)用，方能在事的維度將質(zhì)量做好。 Sumbo創(chuàng)作樹(shù)立正確的質(zhì)量理念l質(zhì)量理念就是對(duì)質(zhì)量