收銀主管職位說明書

1、職務(wù)說明書職位名稱：收銀主管NO：職位編號CS14直接上級客服經(jīng)理審核序號1 組織召開晨會2 組織員工迎賓說明書編號部門客服部部門定員組別直接下屬收銀員工資級別月薪標準批準工作內(nèi)容工作標準1、 傳達上級的意見及公司精神2、 檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查3、 9：00 前完成8： 55 準時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑1、 準時參加，遵守紀律2、 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題3 參加店內(nèi)例會、會議3、 認真聽取他人意見，接受上級的指示4、 做好會議記錄，總結(jié)落實會議精神1、 交接班日志記錄清晰4 組織員工換崗、交接班2、 監(jiān)督員工按時到崗，準時進行交接班1、 及時、合理排

2、班5 員工的排班，登記員工考勤，報考勤2、 如實登記考勤，每月一次將本組員工考勤報到內(nèi)勤處1、 每日至少二次6巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況2、 掌握員工紀律情況3、 嚴格按規(guī)章制度給予處罰1、 適時地推出文字資料7制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料2、 與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致3、 必須得到上級的批準1、 認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者8 簽批下屬待批的項目2、 嚴格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理1、 認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向?qū)Ψ浇淮乱? 進行交接班2、 嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定10給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保

3、證各項工作的順利完成1、 每月整理一次，認真登記每一份資料11文件、資料的收集、整理、保管2、 保密1、 隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法12 與員工溝通，聽取下屬匯報2、 達到每次溝通的目的1、 組織員工學(xué)習通知、文件13傳達公司政策并落實執(zhí)行2、 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動3、 積極跟蹤落實情況，并督促做好1、 及時答復(fù)或解決有關(guān)問題，依情況上報經(jīng)理、店長或其他部門14 處理下屬上報的事項或及時發(fā)現(xiàn)的事項2、 嚴格按規(guī)章制度辦理1、 及時協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)2、 提高員工的工作效率、效果15 巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果3、 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)

4、能力及動作規(guī)范4、 不定時進行，并對檢查結(jié)果進行評價1、 及時配合，指導(dǎo)下屬工作16 協(xié)助、開展下屬日常問題2、 按期完成各項工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識1、 仔細、認真對待17聽取下屬工作匯報及審核有關(guān)的文字資料2、 及時指出或檢討不足之處3、 及時解決存在的問題或予以明確答復(fù)1、 同經(jīng)理約定或及時匯報緊急事項18 向經(jīng)理匯報工作及與經(jīng)理溝通工作事項2、如實進行，接受經(jīng)理指示、指導(dǎo)1、認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人19人員的招聘、異動2、堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴格遵守人事制度1、耐心聽取對方要求20接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客2、及時解決對方期望的問題3、職權(quán)

5、范圍內(nèi)按規(guī)定處理1、提高員工的整體素質(zhì)21對員工進行激勵及思想品德教育等2、 經(jīng)常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標準和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作1、 依時、嚴格依制度完成該項工作22完成值班主管工作2、 不準偷懶、脫崗、離崗3、 依規(guī)定及時處理班中所遇問題23檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經(jīng)理1、 職權(quán)范圍內(nèi)進行；當日反映1、 盡快了解實情，處理事件高效、無誤24 處理緊急事件2、 嚴格按規(guī)章制度處理25員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬1、 業(yè)務(wù)水平提升，嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計劃安排26 安排本組員工接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)2、 讓

6、員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧員工形象一致1、按時召開27 負責召集部門例會、會議2、傳達上級精神，布置工作；3、解決緊急問題1、 嚴格執(zhí)行上、下班制度28進行員工排班及用餐安排2、 保障突擊任務(wù)的完成3、 及時用餐而不影響工作開展1、 交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成29 組織員工的交接班2、 準時執(zhí)行交接班工作1、 每周一次總結(jié)、計劃書30 制定本組工作計劃或總結(jié)2、 報經(jīng)理審閱31完成上級交辦的其他工作1、 準時按要求完成1、 及時辦理到行政部門領(lǐng)取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)322、 不浪費、足夠保障日常工作開展放3、 將剩余的東西予以妥善保管33做本組費用預(yù)算1、 節(jié)約費用； 2

7、、月底上交1、 認真仔細審核文字內(nèi)容34審核下屬形成的文字資料2、 注意行為、用詞與公司精神保持一致3、 圈定待修改的內(nèi)容、無誤后確定1、 電腦價格與實際價格一致35 核對收銀折扣報表2、 收銀流程的順暢、準確1、 保證所收現(xiàn)金的準確36 核對收銀退貨報表2、 及時尋找原因，解決問題1、 及時找出原因，解決問題37 負責控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案2、 將差異減少到最小1、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題并予以解決巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服382、保證結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔務(wù)3、為顧客提供良好的服務(wù)1、 隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法39與各部門協(xié)調(diào)、溝通2、

8、達到每次溝通的目的3、 保證收銀工作的順利開展1、 確保準確、安全回收所有貨款40 每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到總收2、 每日必須將貨款交總收41調(diào)整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率42檢查運輸單據(jù)運輸單位、運輸貨物、運輸?shù)攸c、時間正確1、每日下班前一次日結(jié)，每周一次周結(jié)43 做每日、每周工作分析、工作總結(jié)2、發(fā)現(xiàn)問題，改進、布署后續(xù)工作收銀主管任職資格性別：男女均可年齡： 2335 歲身高男： 175CM，女： 163CM視力：正常語言：普通話標準知識1教育：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟、管理、商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先能力性格特征、興趣身體狀況品質(zhì)涉及知識技術(shù)能力使用設(shè)備身體姿勢工作情況

9、晉升途徑補充信息2培訓(xùn)：計算機操作，POS機操作，參加過禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3經(jīng)驗：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗及一年以上的管理經(jīng)驗4技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點鈔、收銀機操作1手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計算2一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力3較好的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力4較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力5一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力6獨立處理問題能力7出色的人際交往能力細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團隊合作精神人事管理知識、一定的財務(wù)稅務(wù)知識、計算機應(yīng)用知識、本業(yè)態(tài)商品知識，初級財務(wù)知識，公關(guān)、禮儀規(guī)范知識熟悉計算機信息管理系統(tǒng)操作，熟練的點鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項任務(wù)、工作收銀機、驗鈔