醫(yī)院保安服務方案（技術方案）

1醫(yī)院保安服務方案第一章保安服務整體設想 第一節(jié)項目概況分析 三、醫(yī)院保安服務內容 第二節(jié)保安服務理念與總體設想 一、服務理念 二、整體服務策劃 第三節(jié)保安管理目標及內容 一、保安管理總體目標 二、保安管理分項指標 第二章人員管理方案 第一節(jié)管理方式與內容 一、管理方式 二、管理內容 第二節(jié)人員配備概述 一、基本條件 二、保安任職要求 2 六、保安權限 第三節(jié)擬派駐場崗位配備 一、保安管理服務范圍 二、項目架構圖 一、項目經(jīng)理職責 二、安保隊長職責 三、班長職責 六、消防管理崗 八、120擔架隊 九、家屬區(qū)管理 第五節(jié)人員管理措施 一、安排保安員崗前培訓和崗位學習 二、加強保安員崗位職責權限規(guī)定 三、嚴格保安員紀律規(guī)定 錯誤!未定義書簽。 六、統(tǒng)一規(guī)定保安員著裝 七、遵守保安員禮儀規(guī)定 3八、保安員請示報告管理 九、保安員請銷假管理 第六節(jié)保安崗位物資配備 一、主要工具使用要求 二、服裝、通信配備計劃 三、保安器具開辦物品 第三章培訓管理方案 第一節(jié)總體培訓計劃 一、培訓計劃 二、培訓宗旨 四、培訓的目的及要求 第二節(jié)培訓內容 三、訓練場規(guī)定 四、培訓請銷假制度 錯誤!未定義書簽。六、培訓著裝規(guī)定 錯誤!未定義書簽。第三節(jié)業(yè)務技能培訓 二、巡邏保安 三、道閘車輛崗 4四、停車場守衛(wèi)保安 六、消防隊長 八、分管經(jīng)理 第四節(jié)安保人員日常培訓 二、適用范圍 三、訓練時間及參加人員 六、訓練動作要領 第四章秩序維護方案 第一節(jié)安全管理概述 一、總體思路 三、秩序維護目標 四、秩序維護原則 五、秩序維護方式 六、保安隊伍的組建 七、保安訓練、考核安排表 八、安全管理運作流程 第二節(jié)安全秩序維護管理 5一、以“三個高要求”組建隊伍 二、以“五項建設”強化隊伍管理 四、強化人流、物流控制 六、配合轄區(qū)派出所 第三節(jié)安全崗位工作重點 一、崗位規(guī)范 二、停車收費崗工作要點 錯誤!未定義書簽。三、路面交通指揮崗工作重點 四、地下停車場管理崗工作重點 六、消防巡邏工作要點 七、大廳固定崗工作要點 八、糾紛應急處置工作重點 十、反扒反搶工作重點 十一、治安監(jiān)控室工作重點 十二、120擔架隊工作重點 十三、門衛(wèi)崗工作重點 第五章安全保衛(wèi)方案 第一節(jié)安全保衛(wèi)服務的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務總體管理思路 6第三節(jié)安全管理目標及具體措施 一、管理目標 二、具體管理措施 第四節(jié)安全護管員服務工作標準 第五節(jié)主要崗位工作職責 一、監(jiān)控中心工作職責 三、巡邏崗工作職責 四、大堂崗工作職責 第六節(jié)安全管理服務內容及其管理方案 二、交通安全管理 三、保密安全管理 第六章醫(yī)院監(jiān)控服務方案 第一節(jié)監(jiān)控服務概述 一、安保監(jiān)控系統(tǒng)的特點 二、監(jiān)控崗位職責 三、監(jiān)控室管理 四、監(jiān)控錄像管理規(guī)定 第二節(jié)監(jiān)控室工作人員守則 第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理規(guī)定 一、監(jiān)控查看管理 二、圖像信息保存、使用登記制度 7三、安全保密制度 第四節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)操作 第五節(jié)視頻監(jiān)控室值班制度 第六節(jié)事故隱患監(jiān)控 一、監(jiān)控點的選擇與確定 二、管理實施 三、工作程序 四、監(jiān)控點檢查管理制度 第七節(jié)事故隱患檔案管理 一、資料的收集與整理 二、檔案的借閱 三、檔案的銷毀 第七章停車場管理方案 第一節(jié)停車管理服務要求 第二節(jié)停車場管理思路及落實 一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理 二、加強交通疏導，合理分流 三、人車分流規(guī)劃設計 四、智能化交通服務停車 五、建立清晰的標識指引系統(tǒng) 8第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 二、車輛離場 三、車管員服務用語 第八章管理規(guī)章制度 第一節(jié)保安人員管理制度 一、總則 二、保安人員內部管理規(guī)定 三、保安人員儀表規(guī)定 四、保安人員交接班規(guī)定 五、保安人員獎懲規(guī)定 六、保安人員巡邏簽到規(guī)定 第二節(jié)安保人員工作制度 二、路面交通指揮崗 三、地下停車場管理崗 五、治安管理 第三節(jié)治安管理培訓制度 第四節(jié)監(jiān)督檢查管理制度 第五節(jié)保安交接班制度 第六節(jié)會議學習制度 一、部門辦公會議 9二、部門例會 第七節(jié)公共安全制度 錯誤!未定義書簽。第八節(jié)治安巡查制度 第九節(jié)門衛(wèi)安全管理制度 第十節(jié)外來人員安全管理制度 第十二節(jié)重大事件報告制度 第十三節(jié)車輛停放管理制度 一、醫(yī)院停車場停放管理制度 二、停車場管理條例 三、機動車停放管理制度 四、非機動車、電動車等停放管理制度 第九章服務承諾和質量保證標準 215第一節(jié)安全服務概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務質量保證 一、服務保證 二、管理保證 三、人員供應保證 第三節(jié)安全保障措施 一、人員保障措施 二、財產(chǎn)保障措施 三、設備保障措施 四、機制保障措施 第四節(jié)公共衛(wèi)生安全管理 一、建立防護網(wǎng)絡 二、定期演習 第五節(jié)防范性安全服務管理 一、巡邏服務 三、守護服務 六、保安服務質量的檢查與改進 第六節(jié)消防管理措施 一、消防監(jiān)控設施管理 第七節(jié)服務質量保證措施 一、保安服務質量標準 二、安保服務質量保證措施 第八節(jié)保安公司服務承諾 一、保安服務內容的承諾 二、保安服務標準的承諾 三、其他服務承諾 第十章應急處理預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 一、應急事件處理的總體要求 252二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件的分類與識別 四、應急小組 第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識 一、急救原則 二、常用急救方法 第三節(jié)治安應急預案 二、針對醉酒鬧事事件的緊急處置 三、針對有嫌疑人侵入的處置 四、針對搶劫的處置 六、盜竊事件處理預案 第四節(jié)消防應急預案 一、工作程序及要求 二、成立應急小組 三、處置原則 五、各小組應急處置程序 第五節(jié)醫(yī)患糾紛應急處理方案 一、工作程序及要求 第六節(jié)突發(fā)事件應急處理方案 一、突發(fā)性水浸事故處理程序 二、防汛期間的預防措施 三、電梯故障困人的應急程序.錯誤!未定義書簽。第七節(jié)疫情防控期間醫(yī)院應急預案 一、存在問題與總體思路 二、工作要求 三、具體措施 一、如招標文件評分標準要求“目標及整體設想”,可二、如招標文件評分標準要求“保安管理方案”,可參三、如招標文件評分標準要求“秩序維護方案”,可參四、如招標文件評分標準要求“安全保衛(wèi)管理”,可參六、如招標文件評分標準要求“停車場管理方案”,可預案”,可參照第十章。第一章保安服務整體設想第一節(jié)項目概況分析管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服病人服務。病人屬于弱勢群體，不像住宅區(qū)內的住(用)戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越(三)醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一(一)認真執(zhí)行醫(yī)院安全管理等方面的規(guī)章制度，確保(二)做好醫(yī)院門衛(wèi)的日常管理和服務，執(zhí)行醫(yī)院門衛(wèi)(三)車輛疏導和停放管理，車輛停放整齊有序，保證(四)執(zhí)行醫(yī)院守衛(wèi)、巡邏等任務。保安員應熟悉醫(yī)院(五)預防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和(六)維護醫(yī)院良好的醫(yī)療服務秩序，驅趕進入醫(yī)院張(七)配合公安部門做好安全防范工作，做好醫(yī)院重點(八)消防監(jiān)控中心執(zhí)勤監(jiān)視及消防報警時趕到現(xiàn)場查看和應急處理，雙崗24小時執(zhí)勤，其中一崗為全院防火防盜巡邏(每2小時對換崗位，巡邏間隔不超過2小時)。(九)做好醫(yī)院各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護等(十)做好醫(yī)院臨時性安排的應急保衛(wèi)工作。第二節(jié)保安服務理念與總體設想(一)服務宗旨(二)服務方針質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”,視(一)堅持一個中心(二)強化兩手抓運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術的統(tǒng)計過程控制(SPC)方法對某些(三)因地制宜強化治安管理(四)全方位一體化管理服務保證醫(yī)院管理服務的各個方面能夠密切配合，相得益(五)加強危險源識別、控制與管理。(六)完善醫(yī)院突發(fā)事件領導小組和完善預防、應急網(wǎng)第三節(jié)保安管理目標及內容1.員工持證上崗率100%。2.保安服務達標率98%。4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5.綜合服務滿意率95%以上。6.投訴處理率100%。錄用(骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。注重保安員(1)堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，(2)堅持院區(qū)內的治安管理工作與周邊社會治安工作(3)堅持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件” (人防)一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相(4)建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、(5)在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照(6)在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標 (公安部61號令)以及貴方的消防實際情況和消防安全的(1)建立三級防火責任制和消防工作領導小組；(3)加強消防設施設備管理，對醫(yī)院內的消防設施設(4)加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動(5)建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火(6)配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，(7)建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書(1)在巡邏崗位設置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(2)在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、(3)人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控制式管理體制，以有效地降低安全隱(4)強調全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設備。我們要(一)制定和明確保安人員工作制度和職責任務內容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保(二)強化保安人員教育管理，樹立良好形象(三)經(jīng)常性地開展安全檢查工作(四)經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練(五)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要(六)加強保安服務質量的監(jiān)督檢查(七)堅持三種制度第二章人員管理方案第一節(jié)管理方式與內容(一)建立靈活高效的管理機制(二)層層選拔的管理者隊伍保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務理念的有(三)措施得當?shù)谋０卜辗桨?四)加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作(五)建立消防管理體系我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱(1)消防管理目標(2)加強消防教育宣傳和培訓演練工作1)消防教育宣傳工作：2)做好消防培訓及演練工作：(1)通過設專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，(2)積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、(六)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理(七)重視各級制度建設(1)管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。(2)管理人員考核標準——《員工工作評定表》(每度考核鑒定表》,匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、(一)治安管理服務方面(1)維護醫(yī)護人員和患者的人身安全。(2)維護醫(yī)院的財產(chǎn)安全及醫(yī)護人員和患者的財產(chǎn)安(3)做好五防工作(防火、防盜、防傷害、防破壞、防自然災害)。(1)維持掛號、繳費、取藥、就診等醫(yī)療項目的排隊(2)打擊、揭露、制止依托的醫(yī)療詐騙行為維護就醫(yī)(3)維護住院部及診療區(qū)的醫(yī)療安全和就診秩序。(4)制止不文明行為，維護就醫(yī)者權益。(5)限制醫(yī)藥代表在院內的隨意出入。(6)制止院內各類糾紛。(7)向就醫(yī)者提供便捷咨詢、指引以及其他便捷服務。(1)定時開燈熄燈。(2)檢查自來水龍頭。(3)檢查并按節(jié)能要求控制空調開關時間和環(huán)境溫度。(二)消防安全管理(1)義務消防隊長由安保主管擔任，全體安保人員均(2)熟悉醫(yī)院應急預案和組織演練(每半年組織一次)。(1)利用日常巡邏對醫(yī)患人員適時進行防火宣傳。(2)建立消防宣傳欄。(3)配合消防主管部門發(fā)放消防宣傳資料。(1)定期對消防設備設施運行情況進行檢查。(2)配合電工對消防設備設施定期進行維護保養(yǎng)。(3)消防設備設施的隱患排除。(4)火警信號誤報及時處理。(1)對消防通道通暢情況的檢查及整改。(2)對科室、倉庫、病區(qū)、辦公室的防火檢查。(3)對施工場所動火作業(yè)的監(jiān)控管理。(4)對院內控煙的管理。(5)對進出醫(yī)院易燃、易爆物品的檢查控制。(三)車輛管理(1)協(xié)助車場管理員對來院就診客戶車輛停放有序(根據(jù)實際情況適時進行)。(2)引導車輛行駛方向和停車位置。(3)醫(yī)院車輛到達與出發(fā)相關服務(根據(jù)實際情況適時進行)。(4)按規(guī)定收取車位使用費(根據(jù)實際情況適時進行)。(1)醫(yī)院就診高峰期車輛的疏導分流。(2)院前車場車位控制。(3)急救、消防通道和重點部位禁止停車的管理。(4)社會公務活動車輛停放管理。(5)出租車候客秩序的管理。(6)電動車、自行車棚管理。(1)停車場安全巡查。(2)車輛停放車位時的指揮。(3)車場車輛防撬、防盜。(4)防車輛被惡意破壞。(5)車門、車窗、后備箱未關等情況通報和控制。(1)疏導和分流防止交通堵塞。(2)視情況報警。(3)有傷者時及時組織救護。(4)防止肇事車輛逃逸和保護車禍現(xiàn)場。第二節(jié)人員配備概述170cm以上，初中以上文化程度，身體健康，年齡20-55歲經(jīng)理的任命，公司的派出機構和第一責任人是安保項目經(jīng)1.服務意識安保管理工作是一項以商品(行為的付出)劃表(計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等)。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。(一)人員任職條件1.駐點人員年齡18至45周歲。4.經(jīng)公安局機關培訓、考試合格(持證上崗)政審合格。6.能高效準確的完成安全部和公司下達的各項工作任9.骨干具有2年以上管理保安隊伍管理經(jīng)驗。10.骨干具有較強的溝通協(xié)調能力和管理能力，有較強(二)人員素質要求4.在責任區(qū)(崗)堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)(三)業(yè)務技能要求3.堅守崗位，嚴禁擅自離崗，如有特殊情況(喝水、上衛(wèi)生間等),須通知領班或機動崗位人員，等待領班、機動崗人員到場并獲得批準后方可離崗，時間在5-10分鐘以內。7.執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應及時上報當班領防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范措施，第三節(jié)擬派駐場崗位配備1.門崗24小時執(zhí)勤；2.院內道路、露天停車場24小時車輛秩序管理；3.地下停車場24小時車輛管理；4.門診樓、急診樓、行政樓內24小時巡邏；5.住院樓內24小時保安巡邏；6.消防控制室24小時執(zhí)勤；7.監(jiān)控室24小時執(zhí)勤；門衛(wèi)門衛(wèi)安保人員地下車庫安保人員急診安保人員道路安保人員門衛(wèi)安保人員住院部巡視安保人員門診巡視安保人員監(jiān)控室安保人員消防控制室安保人員管理處經(jīng)理(項目經(jīng)理)1.停車收費崗：(24小時三班倒制、每班2人、輪休1人，計21人)負責對停車場的汽車、摩托車、電動車、自及時足額繳納營業(yè)款。負責停車場(庫)的消防以及停車場 (庫)、值班室的清潔工作。負責對停車場的車位情況進行2.路面交通指揮崗：(星期一至星期六07:30-18:30,計12人)負責對進入醫(yī)院內的車輛(包括非機動車)、人3.地下停車場管理崗：(24小時三班倒制、每班1人、輪休1人，計4人)負責對進入地下停車場車輛的指揮、引停車場的防火防盜工作，與地面道路安保人員協(xié)調停車情4.消防監(jiān)控室崗：(24小時三班制、每班1人、輪休1人，計4人)負責消防監(jiān)控室值班人員實行二十四小時值班情況進行巡查，保障消防及治安安全。保安員實行24小時(1)消防巡邏崗(24小時三班制、每班XX人、輪休人、輪休7人):49人安員實行24小時不定時巡視。7.糾紛應急處置崗：(24小時待命，計XX對和配合處理突發(fā)事件，隊員保持24小時通訊暢通，接到電話必須10分鐘內趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后有效維護醫(yī)療秩11.家屬區(qū)管理：負責保障家屬區(qū)治安、消防安全，爭(1)醫(yī)院家屬區(qū)(24小時三班倒制、每班XX人、輪休(2)太平小區(qū)家屬區(qū)(24小時):XX人。(3)單車棚(24小時三班倒制、每班XX人、輪休XX第四節(jié)崗位職責3.在公司市場業(yè)務部的領導下負責本項目部的業(yè)務開4.在公司后勤保障部的領導下負責項目部裝備和客戶6.在公司財務審計部的領導下負責本項目部財務成本7.在公司運營管理部的領導下負責項目部實現(xiàn)對客戶9.在公司質監(jiān)糾察部的領導下做好項目部管理人員及10.在公司宣傳策劃部的領導下做好公司品牌、形象宣11.負責公司，客戶有關資料信息收集、上報、傳達、安保隊長是實現(xiàn)保全式安全服務推向世界每一處需要件(包括各種治安案件)。11.負責安保人員的排班和考勤，在權限范圍內審批員13.負責安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、防破壞、防14.對行政辦公中心實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)17.協(xié)助公安機關對轄區(qū)內發(fā)生的重大政治、刑事及嚴18.負責區(qū)域范圍之配套設施和車場等監(jiān)控管理工作；20.做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員(一)病房北大門保安員崗位職責(二)門、急診保安員崗位職責(三)南、北大門口保安員崗位職責(四)辦公區(qū)保安員崗位職責(一)停車收費崗1.實行24小時輪流值班制度，服從保衛(wèi)科和保安公司6.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室1.大門收費員實行24小時不間斷值班制度。(二)路面交通指揮崗1.負責對進入醫(yī)院內的車輛(包括非機動車)、人員進5.負責對未按規(guī)定停放的車輛(包括非機動車)進行勸6.負責對責任區(qū)范圍內停放車輛(包括非機動車)的防4.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時發(fā)(三)地下停車場管理崗1.負責對進入地下停車場車輛的指揮、引導和入庫管3.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時發(fā)(一)消防監(jiān)控崗3.消防監(jiān)控室值班人員對消防設備設施進行日常應用6.發(fā)生火災后及時向消防“119”報警；同時，按照操4.熟練掌握《消防控制室火災事故緊急程序》,火災情(二)消防巡邏崗區(qū)廠4.巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危5.檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患應下發(fā)相應的《整改通知書6.對消防監(jiān)督機構發(fā)現(xiàn)的火災隱患應將整改情況及時1.保安公司應當進行每日防火巡查，并確定巡查的人(一)大廳固定崗1.大廳保安員實行24小時不間斷值班，每天實行三班(二)糾紛應急處置崗1.糾紛處置大隊隊員保持24小時通訊暢通，接到電話必須10分鐘內趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后有效維護醫(yī)療秩序，2.糾紛處置大隊在應對和配合處理突發(fā)事件時必須統(tǒng)3.糾紛處置大隊屬半軍事化管理，必須一切行動聽指(三)治安巡邏崗1.依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對全院進行巡邏檢2.保安員實行24小時全天候巡邏服務，巡邏范圍包括3.固定崗與巡邏崗每120分鐘循環(huán)值班換崗。(四)反扒反搶崗7.遇到所有突發(fā)情況及時匯報。做好一切應急預案準(五)治安監(jiān)控崗1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功3.負責對重點部位和可疑情況的視頻錄像取證與保管4.負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處8.未經(jīng)保衛(wèi)科同意，非監(jiān)控室值班人員不得進入監(jiān)控1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)24小時對所監(jiān)控區(qū)域進行監(jiān)控，值班切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備系統(tǒng)24小時的正處理，并將相關的資料(錄像)存檔以備查驗。每月檢查一八、120擔架隊(一)醫(yī)院家屬區(qū)崗位職責1.設立門衛(wèi)室，配備4名保安人員24小時不間斷執(zhí)勤(二)太平小區(qū)家屬區(qū)1.設立門衛(wèi)室，配備1名保安人員24小時不間斷執(zhí)勤第五節(jié)人員管理措施(一)新招收的保安人員準備上崗，必須進行“應知應2.我國保安業(yè)與本公司(本單位)的現(xiàn)狀；(二)保安員崗位學習指上崗后完成本崗位保安任務，9.保安人員可以配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊報警用10.在執(zhí)行勤務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸11.對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保12.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員車輛進入責任區(qū)；13.按照合同規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助客戶指定有15.經(jīng)常向、業(yè)主客戶做好法制、消防宣傳教育，協(xié)助發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時整改，及時做好群眾性安全防范工16.對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制17.對有違反治安管理條例行為的人，保安人員有權勸18.對違法犯罪行為有權予以制止、勸阻，但無處罰、19.對非現(xiàn)行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以調查、利用工作之便索賄、受賄及縱容、包)化壞人和陷害好人；5.勤學苦練，熟悉防范技能，“六防”落實(防火、防盜、防破壞、防治安事故，防自然災害，防恐怖活動),堵10.體現(xiàn)三負責的敬業(yè)精神，即：向組織負責——為公上崗證，扎好武裝帶(腰帶)。著西裝時，應扣好衣扣，系(腰帶)必須扎在上衣的第四與第五顆紐扣之間(西裝為三、四之間);警棍佩在武裝帶的右后側，棍頭朝下；對講機配在武裝帶右前側；武裝帶(腰帶)必須扎緊，不得松動；不叉腰，不放在褲(衣)袋內，不得邊走邊吃零食、吸煙，制服外出，不得冬夏制服與軍(警)服混穿；6.保安員穿著制服執(zhí)勤工作時，不準穿運動鞋(女保安可穿半高跟鞋);(一)微笑唇中間分開2—3厘米，露出正前方6—8顆牙齒的中間部分。(二)敬禮(三)問候(1)第一次見到同事、客戶應主動問候；(2)同事日常生活接觸應相互問候；(3)接待來訪客人要主動問候并禮貌接待。(1)問候態(tài)度要真誠；(2)問候用語要文明；(3)問候表情要自然。(四)電話禮儀(1)鈴響3聲之內接聽電話；(2)自報姓名：如果是外來電話“你好!××單位”,(3)認真聽要點：邊聽邊記錄；(4)詢問疑點：如復述要點，誰，什么時候，什么地點，什么/為什么,多少等；(5)指明接電話者不在時應幫助留言和轉告：詳細記(6)道別時輕輕放下電話：確認對方掛斷電話后，輕2.打電話(1)撥電話：確認信號后，正確撥打電話；(五)接待禮儀施工等);(2)同行人數(shù)(便于向接待部門或接待人傳達做好迎接準備);(3)攜帶物品(如手提電腦、手機、行李包、工具、(2)詢問來訪人員是否攜帶其他易與所在護衛(wèi)單位物(2)確認后通知被訪人接待(特殊情況或較重要情況提前通知被訪人)。(2)查驗來訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和(1)對來訪人的個人資料進行詳細登記；(2)對來訪人存放的物品進行詳細登記；(3)對來訪人的進入時間、接待部門、接待人員進行(4)值班保安確認。1.保安員非上班時間外出，須向本部門負責人說明去2.保安員因事、因病請假，請假1天由副隊長批準，請假2天以上須經(jīng)隊長批準，并報告分管經(jīng)理；3.保安員申請各種假期，均需填寫《請假條》,請假條第六節(jié)保安崗位物資配備(一)對講機的使用及管理6.責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接中應7.在22:00時至次日07:00時每個崗位不少于30分(二)橡膠棒的使用規(guī)定(三)手電及應急燈的使用規(guī)定持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(四)巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；二、服裝、通信配備計劃序號配備數(shù)量提供方備注1安全頭盔按崗位配備2防刺服按崗位配備3按崗位配備4盾牌按崗位配備5以備緊急聯(lián)系6手電筒按崗位配備7膠皮警棍按崗位配備8公用靴子按人數(shù)配備9公用雨衣按人數(shù)配備強光手電按人數(shù)配備春秋裝按人數(shù)配備大檐帽按人數(shù)配備夏裝按人數(shù)配備白手套按人數(shù)配備襯衫按人數(shù)配備白腰帶按人數(shù)配備肩章、帽徽按人數(shù)配備棉大衣按崗位配備各項工作記錄本按項目配備指導書》按項目配備三、保安器具開辦物品序號部門名稱品牌型號12警棍3充電手電筒4防水手電5消防斧6消防服7消防腰帶8消防頭盔9手套消防鞋消防應急燈滅火毯呼吸器煙感測試器(煙消防應急繩消防手斧香消防應急包數(shù)碼攝像機第三章培訓管理方案第一節(jié)總體培訓計劃一、培訓計劃根據(jù)領導指示和實際情況。負責人對本項目下所有人員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有人員進行篩選和調整。在隊員錄用、培訓、考核、獎懲等隊伍管理上形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。二、培訓宗旨根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要，特制定本三、培訓概括全部課程分為業(yè)務理論知識和技能訓練兩大科目的培操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識為依據(jù)也作為考核重要項目(隊列動作的訓練能體現(xiàn)出個人的精神面貌以及心理素質)以體能為輔加強人員身體素質鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團隊精神)其他科目2.要求(1)提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的企業(yè)形(2)提高全體保安人員工作效率，服務質量，為用人(3)提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，第二節(jié)培訓內容三項組成，平時訓練學習表現(xiàn)占50%,基礎動作占30%,理論成績占20知三項合計為培訓總成績。分以上為有些。80-90分為良好，60-79分為及格，59分以準確、協(xié)調一致。出入列(出入教室)時應當打報告并經(jīng)允同學，尊重教官及授課老師，同時保證訓練場(教室)緊張離開訓練場(教室)或影響場內秩序和場內安全。同時可利6.在訓練場(教室)內，不得接觸與訓練無關的人員或事物，非培訓人員嚴禁進入訓練場地。禁止隊員家長、親友進入場內找人。四、培訓請銷假制度培訓是安保隊員的必修課程。為了嚴明培訓紀律，保證培訓質量，圓滿完成培訓任務，特制定安保隊員培訓期間請銷假制度。具體規(guī)定如下：1.隊員培訓期間，請銷假列入隊員培訓考核項目。無特殊情況者不得請假。2.培訓期間，原則上不允許請事假，如培訓隊員確實需要請事假者，一天以內須持請假申請及相關證明向隊長請隊員應按時歸隊并向隊長進行銷假。3.培訓期間，隊員因傷、病(或女生生理原因)無法參加正常訓練，需請病假者，應持醫(yī)院醫(yī)生診斷證明向隊長請假，隊長出具請假條報授課教官(老師)同意，方可準假，隊長掌握請假隊員情況。4.事假不得超過一天，病假不得超過三天，如病、事假累計超過三天者，取消培訓成績。5.培訓期間，未經(jīng)請假私自離隊者，按曠勤處理，曠勤一次，取消培訓成績。五、培訓評比競賽活動細則(1)室內窗明幾凈；(2)被子疊放整齊、床面平整清潔；(3)物品擺放整齊統(tǒng)一；(4)地面干凈；(5)個人衛(wèi)生符合規(guī)定要求；(6)保持公共場所清潔。(1)執(zhí)行命令、服從領導；(2)訓練刻苦，作風頑強；(3)著裝整齊，姿態(tài)端正；(4)集合迅速，隊伍整齊；(5)遵章守法，無違紀現(xiàn)象；(6)安全無事故。(1)按規(guī)定參加；(2)參訓學員精神飽滿；(3)隊列整齊，動作準確協(xié)調一致，隊伍嚴謹、肅靜；(4)會操時動作準確，程序熟練，指揮正確。第三節(jié)業(yè)務技能培訓(一)交接內容(二)工作要點3.負責院區(qū)人員進出管理，制止無關人員進入院區(qū)逗6.對轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的公共設施及建筑物的任何損壞或隱10.規(guī)范著裝在門口站立，遇到上級領導要敬禮問好，11.遇相關主管部門領導到訪時，要主動引導其到指揮12.確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊長匯13.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗水電情14.應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，并做15.工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內容(二)工作要點1.對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊長負3.負責廠區(qū)治安及消防安全巡查工作，每2小時對重點5.對廠區(qū)內重點部位、財物及工作(包括建筑外圍門窗視、協(xié)助工作等)進行定時或不定時、定點或不定點，由外6.對廠區(qū)內發(fā)現(xiàn)的公共設施及建筑物的任何損壞或隱9.確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊長匯報11.應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，并做12.對廠區(qū)亂倒垃圾棄土情況及亂搭亂建情況進行監(jiān)13.對“四防”隱患負責進行拍照、攝像及取證匯報工14.巡查時必須佩戴頭盔、照明、通信等器械，注意交16.工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求3.能對各種緊急情況及時作出不同反應，控制局面(事態(tài))發(fā)展；4.能通過擒拿格斗手段制服行兇、拒捕的違法犯罪分(一)交接內容(二)工作要點1.對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊長負3.負責車輛進出管理，嚴格落實車輛進出登記管理制6.對轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的公共設施及建筑物的任何損壞或隱停車區(qū)通知大樓崗做好接待服務工作，向值班隊長匯報情10.確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊長匯11.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查車輛停放規(guī)范及12.應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，并做13.工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內容(二)工作要點1.對本崗位執(zhí)勤保衛(wèi)工作負完全責任，對值班隊長負5.對門窗水電及車輛進行定時或不定時、定點或不定患應及時報告當班隊長并對影響安全使用的部位采取警戒11.確保手機和對講機等通訊暢通，每2小時向隊長匯12.下班前將崗位衛(wèi)生打掃干凈，檢查轄區(qū)門窗水電情13.應及時記錄當班期間的工作事項及處理結果，并做14.工作紀律：嚴守工作時間，不遲到早退，不擅離職(三)技能要求(一)交接內容：(二)工作要點：0筑物的任何損壞或隱患應及時報告副經(jīng)理并對影響安全使10.交接班隊長在交接前要到各崗位檢查工作情況，交班(檢查儀容儀表、交代工作內容),交班隊長負責帶回(講評今天工作總結、交代下次接班準備工作);交接班時隊員11.確保手機和對講機等通訊暢通，上班前向副經(jīng)理請12.遇相關主管部門領導檢查工作時，要主動做好接待13.對隊員進行績效考核監(jiān)督，上報違紀情況，表揚先14.帶領團隊不斷提高業(yè)務技能，能夠熟練處理好執(zhí)勤15.能夠及時帶領隊員完成上級領導交辦的其他工作任六、消防隊長(值班隊長兼任)(一)工作要點5.經(jīng)常組織進行防火檢查(每月不少于2次),對轄區(qū)10.熟練掌握本單位消防器材和報警系統(tǒng)配置、性(二)技能要求：及訓練工作。9.負責安管部的日常管理、內務管理和考勤工作。1、12.當經(jīng)理臨時不在位的情況下，由經(jīng)理授權代行經(jīng)理4.指導安管部優(yōu)化制度建設，提高部門規(guī)范化管理水第四節(jié)安保人員日常培訓(1)每日08:30分一08:50分(下夜班及上早班人員參加);(2)每日16:00分一16:30分(下早班及上中班人員參加)。每周二下午16:00分一17:00分(全體保安人員參加)。每月最后一個星期二16:00-17:00分進行單兵和集體(1)單個隊員隊列動作(2)分隊隊列動作2.升旗儀式訓練5.各種消防設備設施操作演練；各種突發(fā)事件處置演兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；下頜微收，兩眼向前平視。立正要做到“三挺”“三(1)左腳向左跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳離地面約25厘米，適當用力使下沿擺到高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著冬裝馴服時，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米；向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側距褲縫線30厘米。行進速度每分110-116步。(2)聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，1)踢：稍提胯，小腿帶動大腿迅速踢出?？嚕嚎嚹_面，2)擺：擺臂時，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大3)跟：腳適當用力著地的同時，身體前跟。(4)敬禮，禮畢動作要領起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度),手腕不得彎曲，右大臂第四章秩序維護方案第一節(jié)安全管理概述秩序維護是醫(yī)院的重要組成部分，在秩序維護方面，我們將充分運行公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織、精心安排，提供高水平、高水準、全方位的秩序維(二)三個要求：即招聘高要求、上崗高要求、服務高(三)五項建設：即培訓系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科貴院一個現(xiàn)代化的醫(yī)療場所，有大量的醫(yī)護、家屬、貴院對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層項目的安全管理，不但是對物業(yè)的技術管理，同時還醫(yī)院停車場。車輛停放復雜，出入頻繁，那么,做好5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件；6.治安案件發(fā)生率為0。1.秩序維護的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應2.項目安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)貴院的實際情況，設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等；流動崗按指定路3.一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質采取相應的應急措施，如重大院的安全管理工作中，設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(二)保安隊伍的管理1.保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排下附);3.建立應急分隊值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次時間不超過4小時，晚上10點前必須歸隊，4.實行值班人員報崗制度，中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報告崗位執(zhí)勤情況一次，以及時了解各崗5.實行監(jiān)管機制，保安部主管對保安值班人員的工作6.注重形象，保安員是所有醫(yī)患以及家屬人員進入醫(yī)院看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范任務，更要擔負起傳遞醫(yī)院形象的責時間學習項目內容地點參加人員班前半小時前15分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項樓內接班保安后15分鐘整裝、準備接班換崗儀式各崗位交接班保安周一班務會一周保安工作總結、傳達公司、服務中心精神、本周工作安排服務中心會議室非值班保安周三業(yè)務知識學習法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等服務中心會議室非值班保安周五體能訓練軍事技能、長跑適時決定非值班保安每月月底星期天技能訓練會操適時決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務知識適時決定全體保安每綜合知識：專半第六個月底公司考核業(yè)技能、業(yè)務適時決定全體保安年技能、相關法交由監(jiān)控中心交由監(jiān)控中心閱后痛號存背規(guī)等綜合知識：專年底公司考核業(yè)技能、業(yè)務適時決定全體保安技能、相關法規(guī)等工作內容工作頻度工作標準督導方式激勵方法定崗檢查24小時100%,登記率100%,調度，設立糾督安全員運分與浮動工資流動巡查案件24小時防范巡邏15～20分鐘一遍裝修監(jiān)督違章率1%以下24小時交通疏導4次/天事故處理事故發(fā)生后3保護現(xiàn)場，制止糾紛，疏導交通及時報跟蹤巡查遍/小時車輛無違停、無鳴環(huán)境保護踏草坪，無亂涂、亂突發(fā)事件2分鐘內到達現(xiàn)場及時采取措施，控制培訓法規(guī)學習每周一次(2小時)各項法律常識、政策思想教育每周一次(2小時)第二節(jié)安全秩序維護管理軍人或從保安專業(yè)公司培訓，身高1.70米以上，品貌端正，崗”,即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，服務3.服務高要求。在服務上我們提出“三個一樣”,即領舉，服務與警衛(wèi)并重”,以員工的形象及職業(yè)道德來要求自(一)培訓系統(tǒng)化建設(二)管理規(guī)范化建設生活、住宿、形象在內的《安防員量化考核標準》,實行制(三)流程科學化建設安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)醫(yī)院的特點與要(四)服務親情化建設我們的保安服務將緊緊圍繞打造“安全、和諧、文明”(五)安防立體化建設(一)人防(二)技防(三)群防1.管理區(qū)域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，做好3.保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執(zhí)行院區(qū)人4.保安巡邏值班人員負責檢查院區(qū)的各項安全設施和時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的天24小時開通運行，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服8.值班當中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關部第三節(jié)安全崗位工作重點1.大門收費員實行24小時不間斷值班制度；4.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時發(fā)時須手續(xù)完備(需由院方或服務中心簽證的放行條),同時10.定時巡視停車位，防止車主粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)對駛入車場、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高為保證行車安全，提供各種停車場標示系統(tǒng)的建立建8.遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計10.負責車輛安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被11.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時4.熟練掌握《消防控制室火災事故緊急程序》,火災情5.安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和6.監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外10.閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少1.大廳保安員實行24小時不間斷值班，每天實行三班1.糾紛處置大隊隊員保持24小時通訊暢通，接到電話必須10分鐘內趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后有效維護醫(yī)療秩序，2.糾紛處置大隊在應對和配合處理突發(fā)事件時必須統(tǒng)3.糾紛處置大隊屬半軍事化管理，必須一切行動聽指10.為了營造醫(yī)療大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏7.遇到所有突發(fā)情況及時匯報。做好一切應急預案準1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)24小時對所監(jiān)控區(qū)域進行監(jiān)控，值班切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備系統(tǒng)24小時的正處理，并將相關的資料(錄像)存檔以備查驗。每月檢查一十二、120擔架隊工作重點第五章安全保衛(wèi)方案第一節(jié)安全保衛(wèi)服務的要求高效的巡視和值班制度：安全秩序員24小時巡視、值班，巡邏：在室內外不斷巡視，每班2人，反復交叉進行，第二節(jié)安全保衛(wèi)服務總體管理思路“一個中心”:即一切服務均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、“三個要求”:即招聘高要求、上崗高要求、服務高要“五項建設”:即培訓系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學第三節(jié)安全管理目標及具體措施2.治安管理服務顧客滿意率99%。3.車輛進出停放有序，丟失率為0。4.突發(fā)事件處理3分鐘內到場。5.重大活動保障滿意率98%。(一)組建一支高素質安防隊伍(1)招聘高要求。為樹立好保安形象，我們把“打造退伍軍人或從保安專業(yè)醫(yī)院畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌(2)上崗高要求。對于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”,即政審不合格不上崗，服務意識不到位不上崗，(3)服務高要求。在服務上我們提出“三個一樣”,笑并舉，服務與警衛(wèi)并重”,以xxx員工的形象及職業(yè)道德(1)培訓系統(tǒng)化建設。培訓是我們提升保安隊伍形象(2)管理規(guī)范化建設。我們將建立完善、規(guī)范的制度，防員量化考核標準》,實行制度化、程序化管理，保障保安(3)流程科學化建設。流程科學化是保證保安工作高全操作流程包括安防報警應急反應流程等一系列的工作流(5)安防立體化建設。醫(yī)院物業(yè)項目對安全管理有著(二)因地制宜，合理設置崗位我們將在醫(yī)院的各大廈大門口設置形象崗(門衛(wèi)崗),同時輔之以24小時監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。(三)構造安全“三防體系”3.群防——公司一方面將在員工內部樹立群防群治意(四)強化人流、物流、車流控制區(qū)域和高級病房區(qū)，對于持證人員需經(jīng)核實后方可準予進開具放行條，安防員有責任和義務對物資流出進行禮貌盤第四節(jié)安全護管員服務工作標準巡邏人員做到對醫(yī)院各樓層不停巡視，對可疑人員進行詢行為，防止破壞，不能制止解決地向主管報告(制止違章要先敬禮)。七、密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院(或使用人)進行治安第五節(jié)主要崗位工作職責2.安防監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24小時監(jiān)2.正常范圍每1小時對整個醫(yī)院巡查一次。4.巡視中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”,發(fā)現(xiàn)第六節(jié)安全管理服務內容及其管理方案(一)醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理1.人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏(二)對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理(三)來訪接待、學術交流及會議等重大活動的安全保障(四)各崗位安防員服務形象的管理(一)如何防止外來車輛亂停放的問題(二)如何防止轄區(qū)內車輛丟失的問題動巡邏崗(醫(yī)院外圍巡邏崗),24小時對車輛停放的重點區(qū)(一)管理思路員工保密法規(guī)及注意事項學習關”,提高員工保密工作的意定詳細的《保密工作注意事項》,配合醫(yī)院有關職能部門共(二)管理措施的任何文件及方案，做到五個“不”:不該進的地方不進；我司根據(jù)XX醫(yī)院建筑特點堅持“預防為主、防治結合”(一)消防管理要求5.消防系統(tǒng)管理采取由具備專業(yè)資質公司定期保養(yǎng)和(1)消火栓系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(2)自動水噴淋滅火系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(3)消防水泵、控制柜、聯(lián)動柜的維護保養(yǎng)。(4)火災自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(5)消防廣播系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(6)消防通訊系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(7)二氧化碳氣體滅火系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(8)防排煙系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。(9)其他消防設施的維護保養(yǎng)。(二)消防防火責任體系生火災時指揮護管員趕赴現(xiàn)場撲救，協(xié)助消防部門處理問撲救，協(xié)助追查火災事故調查火災原因和查處消防違章行(三)消防管理制度(1)醫(yī)院消防工作貫徹“預防為主，防消結合”的方(2)醫(yī)院每位員工都有維護消防安全，保護消防設施、(3)我司XX醫(yī)院物業(yè)服務中心計劃建立一支義務安全(4)定期做好消防器材檢查，用電用火安全、易燃易(5)按消防法規(guī)定，確立我院消防安全重點部位：倉(6)凡劃定消防安全重點部位和嚴禁煙火區(qū)域內，不準擅自動用明火及吸煙，因工作需要使用明火(電焊氣焊等),必須由所在科室報保衛(wèi)科同意，并采取相應消防安全(7)凡使用、保管易燃易爆化學危險品人員，必須經(jīng)(8)電器產(chǎn)品、燃氣用具等物品購置必須符合國家質(9)任何科室和個人(包括集體宿舍),嚴禁使用電(10)根據(jù)消防安全要求，院內配置相應種類、數(shù)量的(11)加強消防安全宣傳教育和技術培訓，提高員工防(12)對認真遵守消防安全制度，積極提供合理化建議警火災事故者，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予經(jīng)濟處罰或行政處(2)安全保衛(wèi)部主管負責監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調督(3)安全管理員負責巡回檢查、器材管理、直觀設備(1)消防設備的運行由監(jiān)控中心值班人員負責，消防設備運行是XX醫(yī)院消防管理的重要環(huán)節(jié)，應保證24小時有(2)所有人員必須持證上崗并熟知設備操作；(3)建立完善的交接班制度，認真填寫消防設備運行(4)如發(fā)現(xiàn)問題及時派安全管理員前去檢查，確認情(5)值班人員嚴格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設備，上(6)負責一般的報警處理，如火災事故應迅速、果斷(四)消防日常管理工作(1)行政辦公區(qū)(2)病區(qū)(3)各類設備設施機房2.消防檢查(1)總體要求1)消防檢查應天天有，月月查，重大活動、節(jié)假日前2)用電、用水、用火和可燃、易爆危險物品及其他重3)每天進行日常安全檢查，進行各部門防火工作落實4)夜間檢查的重點為電源、火源、路燈、電線等，注5)日常巡檢對火險隱患的整改情況是否落實進行督查，6)建立健全消防檔案。7)遇有報警時，按顯示部位即刻趕赴現(xiàn)場察看，查明(2)消防安全月度檢查1)服務中心應每月對服務區(qū)內所有消防設施進行一次2)重大節(jié)假日前，應由服務中心組織相關部門對所有3)對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的消防設施問題，及時采取有效4)對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的消防設施隱患，在對其進5)對聯(lián)合大檢查過程中發(fā)現(xiàn)的相關問題，在其處理完畢后，服務中心經(jīng)理應指定專人對處理結果進行跟蹤和驗(1)所有倉庫、貴重設施的所在地、重要資料的存放地以及人員聚集的公共區(qū)域等是日常消防設施檢查工作的(2)在日常巡視過程中，應重點對煙感、溫感、消火(3)消防巡視檢查包括以下內容：1)消防通道是否暢通無阻；2)消防器材是否已按要求配備；3)消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好；4)消防水源是否滿足要求；5)煙感、溫感、噴淋頭是否完好；6)自動消防設備是否在聯(lián)動位置。(1)煙溫感報警系統(tǒng)1)每周對區(qū)域報警器、集中報警器巡視檢查一次，電2)每日檢查一次各報警器的內部接線端子是否松動，3)每半年對煙溫感控測器進行逐個保養(yǎng)，擦洗灰塵，(2)防火卷簾門系統(tǒng)1)每半個月檢查一次電氣線路、組件是否正常并清掃2)每月對電氣組件線路檢查保養(yǎng)一次，有無異?，F(xiàn)象、3)每季度對機械組件進行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密(3)送風系統(tǒng)1)每周巡視檢查各層消防通道內及消防電梯前大廳加(2)每周巡視檢查各風機控制線路是否正常，可做就3)每月進行一次維護保養(yǎng)、檢查電氣組件有無損壞松(4)排煙系統(tǒng)1)每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有2)每月例行一次維護保養(yǎng)，檢查電氣組件有無損壞松(5)消火栓系統(tǒng)1)每周巡視檢查各層消火栓、水帶、水槍頭、報警按2)每月檢查各閥門是否靈活，進行除銹加油保養(yǎng)，檢3)季檢在月檢查的基礎上對水泵進行中修保養(yǎng)，電動(6)噴淋系統(tǒng)1)每周巡視檢查管內水壓是否正常，各供水泵電源是2)月巡視檢查花灑噴淋頭有無漏水及其他異?，F(xiàn)象，3)水泵月保養(yǎng)，季中修內容與消火栓相同.(7)應急廣播系統(tǒng)1)每周檢查主機、電源信號等各控制信號是否正常。2)換機在每月的試驗過程中，是否能正確地切換，檢3)檢查后進行試播放。(8)消防器材1)消防器材包括防火門、應急照明燈、指示燈、各種2)由秩序維護部主管每月按巡回路線檢查一遍，并把3)檢查內容：年月日序號事項情況說明備注1治安2消防3車輛管理4儀容儀表5人員流動流動人數(shù)人員姓名籍貫流動事由6隊員政審情況隊員人數(shù)已政審人數(shù)未政審人數(shù)7培訓情況8客戶投訴/客戶表揚9消防安全重點單位每半年至少進行一次少進行一次演練突發(fā)事件的處理車輛管理等方面突發(fā)事件的應急措施以及救生知識掌握所轄區(qū)域人員情況策、法規(guī)年月日單位名稱組織指揮人報警時間撲救時間完成滅火時間火警損失(測算)撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過火災原因調查結果審核人/日期批準人/日期消防教育培訓記錄表培訓時間培訓部門培訓形式培訓內容參加人數(shù)備注消防安全管理項目檢查表檢查內容情況負責人緊急出口1.所有緊急出口是否暢通2.緊急出口是否上鎖?遇狀況時可否立即打開3.緊急出口燈是否明亮4.報警器是否性能良好5.緊急照明燈插頭是否插入電源?性能是否良好滅火器1.數(shù)量是否正確2.滅火器是否定位3.滅火器指示有無掛好4.外表是否干凈5.滅火器性能是否良好6.滅火器有無過期消防栓1.是否容易接近2.水源開關是否良好3.是否可立即操作急救箱1.有無急救箱的設置2.箱內的藥物是否安全電氣設備檢查1.機房是否通風良好?里面有無堆放雜物2.電器插座是否牢固?有無損壞3.電線是否依規(guī)定裝置4.電器物品是否性能良好?可否正確操作5.冷凍(藏)庫溫度是否正確?有無雜亂現(xiàn)象消防安全注意事項1.有無應變處理小組編制2.是否張貼防火器材位置圖及防火疏散圖3.員工是否知道如何正確使用滅火器材4.火警電話是否附在電話機上5.是否定期舉辦防火演習第六章醫(yī)院監(jiān)控服務方案防系統(tǒng)選型和配置的主要依據(jù)，隨著電腦網(wǎng)絡化時代的到第一節(jié)監(jiān)控服務概述安保系統(tǒng)使用現(xiàn)代化的科學技術來建立完善的區(qū)域安(一)實用性(二)擴展性所設計的系統(tǒng)能很方便地增加一些新的前端設備和后(三)經(jīng)濟性6.認真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調動各崗到場查必要時報警“110”,保障天然氣投資發(fā)展有限公司財產(chǎn)、有序停放，嚴禁停放2噸以上的貨車、旅游車和其他車輛停10.密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點內容進行錄像，實施24小時對天然氣投資發(fā)展11.禁止無關人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在12.熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和13.必須服從管理、聽從安排、虛心學習、埋頭苦練，1.監(jiān)控室值班保安人員要認真學習有關電腦方面的知7.每班至少對監(jiān)控系統(tǒng)巡查4次。10.服從單位領導及安保部及保安隊長、班長的管理、的人或事，并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故(案件)能夠存記錄表》,并做好起始時間、地點、部位等記錄，須保留第二節(jié)監(jiān)控室工作人員守則3.工作人員對每天的監(jiān)控情況和監(jiān)控查詢人員進行登《技防中控室處置突發(fā)事件流程》,及時處理突發(fā)事件，并7.及時接聽110報警電話，報警電話響起兩聲后接起，接聽電話時需要使用文明用語(您好，這里是天然氣投資發(fā)展有限公司內報警電話),問明報案人員的相關信息，案發(fā)9.實行24小時值班制度，保證監(jiān)控設備24小時正常運轉；嚴格遵守交接班制度，接班人員提前15分鐘到崗，準10.禁止在監(jiān)控室內會客、吸煙、喝酒、聊天和從事與(1)制定和明確保安人員工作制度和職責任務。內容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保(2)強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安(3)經(jīng)常性地開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際情況，(4)經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴(5)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊(6)加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(7)堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理規(guī)定1.監(jiān)控系統(tǒng)由醫(yī)院保衛(wèi)處消防監(jiān)控室人員負責監(jiān)控室1.維保人員要定期(每周)對數(shù)字硬盤錄像設備進行病第四節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)操作第五節(jié)視頻監(jiān)控室值班制度1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責任2.視頻監(jiān)控室值班人員負責24小時監(jiān)控閉路電視、防時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時對所觀察到的非正5.視頻監(jiān)控室值班人員要對視頻監(jiān)控錄像內所發(fā)生的8.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像不得擅自刪改，故意隱第六節(jié)事故隱患監(jiān)控1.堅持每一個監(jiān)控點“有一本臺賬”,真正做到檢查記第七節(jié)事故隱患檔案管理集應該歸檔的原始資料。各主管部門經(jīng)理應積極配合與支1.公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司事故隱(一)事故隱患信息表時間事故隱患等級整改負責人整改結果備注(二)事故隱患排查治理情況統(tǒng)計分析表時間事故隱患處理情況責任人備注(三)重大安全生產(chǎn)事故隱患報表單位(公章):年月日單位名稱法定代表所屬行業(yè)從業(yè)人數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營單位地址聯(lián)系主要負責人聯(lián)系電話傳真安全主任聯(lián)系電話隱患基本情況現(xiàn)狀產(chǎn)生原因隱患分析危害程度分析治理難易程度分析隱患治理方案目標和任務采取的方法和措施機構和人員情況時限和要求安全措施應急口有第七章停車場管理方案第一節(jié)停車管理服務要求第二節(jié)停車場管理思路及落實強車輛引導指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基上陡坡下陡坡2.警告標識車場出口車場出口嚴禁駛入停車場使用管理規(guī)定停車場使用管理規(guī)定禁止行人通行物業(yè)管理處慢慢(一)車輛出入管理2.車場巡邏秩序維護員按照規(guī)定的時間與路段開展巡4.對辦公人員車輛無卡(證)特殊需要離(入)場時，(二)車輛指引和停放管理(三)停車場日常管理與巡查4.地下車庫實行24小時值班巡邏制度，查看車輛有無(四)特殊情況下車場管理措施(五)非機動車管理在指定地點并上好防盜鎖(醫(yī)院范圍內，不允許共享單車進3.如有遺失車鑰匙要取走單車，必須使用有效證件登第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程6.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”第八章管理規(guī)章制度第一節(jié)保安人員管理制度排上應有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準。3.保安人員請假超過1日以上者，應事先與其他保全人職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。1.接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前104.接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應由交班保安人員(1)拾金不昧者。(2)見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。(3)積極協(xié)助當?shù)毓矙C關抓獲違法犯罪分子和偵破(4)為搞好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合(5)極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成(1)對領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有(2)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不(3)工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，(4)未經(jīng)部門領導批準私自頂班者。(5)未經(jīng)部門領導同意擅自帶人留宿者。(6)在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管(7)值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其(8)擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。(9)酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。(11)未按時交接班或不按有關規(guī)定進行交接班，或交(12)執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，(13)法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博(14)思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權謀私，嚴(1)整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。(2)認真查看醫(yī)院的公共設施是否完整。(3)細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及(4)查看醫(yī)院內是否有易造成火災的安全隱患。(1)上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還(2)根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，做好(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用(4)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取(5)巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。(6)下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。6.檢查(1)保安主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，(2)保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒(3)凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢(4)收發(fā)、保管。由保安主管負責每周收發(fā)簽到表或(5)責任。隊員如果丟失或損壞醫(yī)院財物一律按原價第二節(jié)安保人員工作制度1.大門收費員實行24小時不間斷值班制度。4.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時發(fā)3.對長期占用車位的汽車(非病人及本院車輛)及時發(fā)(一)消防監(jiān)控崗4.熟練掌握《消防控制室火災事故緊急程序》,火災情(二)消防巡邏崗1.保安公司應當進行每日防火巡查，并確定巡查的人(一)大廳固定崗1.大廳保安員實行24小時不間斷值班，每天實行三班(二)糾紛應急處置崗第三節(jié)治安管理培訓制度者及家屬對“防盜防搶”,保護財產(chǎn)及人身安全的防范意識第四節(jié)監(jiān)督檢查管理制度周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標準填寫《員工考核表》,以保障服務質量。第五節(jié)保安交接班制度一、所有接班警衛(wèi)應提前5分鐘到達指定交接崗位，與宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清等),必須做到齊全完好。第六節(jié)會議學習制度3.經(jīng)理辦公會議是公司經(jīng)營管理的最高咨詢和決策機(1)提報方案：副經(jīng)理及各部門管理人員認為需要提(2)確定議案：由經(jīng)理根據(jù)有關人員提報議案的輕、(3)會前準備：會議各議案的提報人或部門在提報前(4)召開會議：與會成員應圍繞議題集思廣益，所議(5)分工落實：經(jīng)理辦公會議形成決議后，副經(jīng)理和(6)經(jīng)理辦公會議在研究經(jīng)營管理等重要決策之前，二、部門例會(業(yè)務學習)第七節(jié)公共安全制度十、安保部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24第八節(jié)治安巡查制度三、堅持晝夜24小時治安巡查管理。要求值班隊員白天正常巡查各病房科室不少于3次；晚間巡查須戴頭盔、攜帶警棍，重點巡查各重點要害部位、復雜場所不少于5次；五、檢查各公共設施(如電線、電話線、氧氣管路、上的應立即報警110來院處理。第九節(jié)門衛(wèi)安全管理制度的分布情況和有關規(guī)章制度，認真做好有關引導和解釋工五、醫(yī)院物資被攜帶出院，必須憑借監(jiān)管部門/科室開具的出門證明，經(jīng)保衛(wèi)處核實出門單與實物一致后才可放問題及時向值班領導報告，發(fā)現(xiàn)治安案件等情況及時撥打好解釋、勸解工作，防止事態(tài)擴大，必要時應及時撥打第十節(jié)外來人員安全管理制度派臨時進駐本單位工作的人員(包括建筑工程公司、綠化公電焊工應持有有效的特殊工種操作證和醫(yī)院保衛(wèi)處簽發(fā)的一、醫(yī)院嚴格執(zhí)行《鑰匙、鎖具管理制度》,各部門二、對醫(yī)生、護士值班室、辦公室以及更衣室要求在第十二節(jié)重大事件報告制度集體投訴(5戶以上);發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等二、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳五、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時第十三節(jié)車輛停放管理制度9.禁止停放載有易燃易爆、有毒有害等危險物品的車19.實行24小時值班巡邏制度，定時對地下停車場進行(1)本車場為XX醫(yī)院內部使用停車場，所有進入本車(2)本停場限泊車司機進入車場，司機停放或取車后，(3)本場保留拒絕未辦理正常手續(xù)的車輛進入本停車(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，嚴禁(5)進場車輛如不服從管理人員指揮或未按本管理條2.交通管理(1)進入本車場的司機和車輛，必須服從車場管理人(2)進入本場的車輛，必須按規(guī)定的方向行駛，辦理(3)進入本場的車輛必須服從管理人員指揮，按標定(1)進場車輛必須保持衛(wèi)生清潔，不得在場內棄置垃(2)嚴禁在停車場墻內外亂寫、亂畫、亂貼字畫廣告。1.接受停車場工作人員的指揮調度，按照場內交通標3.車主(包括使用人)應做好車輛防盜、充電安全等工第九章服務承諾和質量保證標準第一節(jié)安全服務概述我公司承諾將堅持安全第一和預防為主的安全管理原消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未(一)提高福利待遇，減少人員流失(二)落實管理制度，嚴格要求嚴格管理(三)規(guī)范行為標準，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務行業(yè)的(四)注重安全管理，提高服務意識(五)取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如(業(yè)績高低比賽，體育比賽等等)發(fā)放流動紅旗，衛(wèi)生紀律，各班之間的比賽等等對好人(六)完善系統(tǒng)管理，加強車輛管理(七)加強職業(yè)技能，提高隊伍素質(八)規(guī)范管理程序，講究管理方法(九)加大監(jiān)管力度，確保質量完成。行抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確(十)樹立責任心態(tài)，提高集體榮譽第二節(jié)服務質量保證秉持以“科學管理、嚴格要求、誠信守法、服務社會”繞“五個一”:以安全第一為根本、以服務第一為導向、以院(各省市)建立了長期的合作關系。竭盡客戶所求“量身第三節(jié)安全保障措施(一)要求內保衛(wèi)處報警電話3110,保衛(wèi)處突發(fā)事件應急處置人員在最(1)保安及突發(fā)事件應急處置人員到達現(xiàn)場后應立即(2)如醫(yī)院員工在院內遭患者家屬毆打時，保安及突(3)一旦警方人員到達現(xiàn)場后，保安及突發(fā)事件應急1)通報醫(yī)務處、門急診辦公室、護理部及相關部門，2)加強對患者及家屬的人身安全保護，謹防外來傷害。(二)措施2.部門負責人或護士長是本部門財產(chǎn)保護的第一責任(1)設立電視監(jiān)控系統(tǒng)，對人員流動量大、重點區(qū)域及容易發(fā)生偷盜事件的區(qū)域，24小時安全監(jiān)控。(2)夜間非工作場所，夜間無人區(qū)域，實行封閉式管(3)配足保安巡查人員，落實夜間定點定位巡查工作，(4)嚴格執(zhí)行《家屬探視陪護制度》,病房夜間加強(5)醫(yī)院在電子顯示屏、病人入院宣教、院周會、醫(yī)(一)設備配置到位(二)確保設備狀態(tài)良好(一)全面推行ISO質量管理體系。公司將全面按照ISO質量管理體系的要求進行管理，包(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度(三)嚴格考核制度(四)建立義務監(jiān)督機制第四節(jié)公共衛(wèi)生安全管理我公司認為：捷徑只有一條，就是“實地訓練”,突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應急體系中的末梢神經(jīng)’;都要對危機必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工2.對醫(yī)院內及周邊有可能產(chǎn)生病菌的滋生場所加強消毒措施(每半月一次),對醫(yī)院內其他區(qū)域每季至少進行一垃圾桶、箱的垃圾存放時間，垃圾中轉站的垃圾保證100%袋裝，并每隔一小時進行一次消毒。節(jié)防范性安全服務管理(一)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、(二)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。(三)在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(一)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢(二)協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。(一)保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)(二)對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維(三)技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標(一)檢查的內容與方式(1)監(jiān)督核查(2)客戶評價(二)服務質量的改進與提高第六節(jié)消防管理措施(一)消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓、醫(yī)院全景(二)發(fā)生火警使用電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講(三)定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題(四)消防巡視檢查內容(五)監(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精(六)嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜(一)派駐主管為醫(yī)院防火負責人，負責組建義務消防(二)服務中心及兼職安全員定期對醫(yī)院消防管理工作進行檢查和指導；堅持“預防為主、防消結合”,做好醫(yī)院(三)做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣(一)醫(yī)療大樓：在樓內以樓層防火門為分界點設立防(二)機房：為消防重點防火區(qū)域，設置專門消防負責第七節(jié)服務質量保證措施(一)范圍(二)定義(三)保安人員基本條件(1)愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。(2)無違法犯罪記錄。(3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵(1)具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。(2)具備一定語言和文字表達能力。(3)具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能(4)具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設(5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，(四)服務標準(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必(2)著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標志。(3)保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服(4)在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子·(5)著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、(6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保(7)著裝參加重要活動時，只準佩戴領導機關統(tǒng)一頒(1)值勤時要儀表端莊，精神飽滿。(2)男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安(3)不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。3.禮節(jié)(1)在下列場合行舉手禮：1