二零二五版辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1.雙方名稱1.2.雙方地址1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同標的物2.1.辦公樓物業(yè)范圍2.2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1.合同起始日期3.2.合同終止日期3.3.合同續(xù)簽條件4.服務(wù)費用4.1.服務(wù)費用總額4.2.費用支付方式4.3.費用支付時間5.物業(yè)服務(wù)標準5.1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2.服務(wù)規(guī)范與流程5.3.服務(wù)投訴處理6.客戶關(guān)系管理6.1.客戶信息收集與管理6.2.客戶滿意度調(diào)查6.3.客戶關(guān)系維護7.滿意度調(diào)查方法7.1.調(diào)查方式7.2.調(diào)查對象7.3.調(diào)查內(nèi)容8.數(shù)據(jù)分析與報告8.1.數(shù)據(jù)分析方法8.2.報告格式與內(nèi)容8.3.報告提交時間9.質(zhì)量監(jiān)控與考核9.1.質(zhì)量監(jiān)控機制9.2.考核指標與標準9.3.考核結(jié)果與應(yīng)用10.保密條款10.1.信息保密義務(wù)10.2.保密信息范圍10.3.違約責任11.合同解除與終止11.1.合同解除條件11.2.合同終止條件11.3.合同解除與終止程序12.違約責任12.1.違約行為定義12.2.違約責任承擔方式12.3.違約責任追究程序13.爭議解決13.1.爭議解決方式13.2.爭議解決機構(gòu)13.3.爭議解決程序14.其他約定14.1.合同附件14.2.合同生效條件14.3.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1.雙方名稱1.1.1.物業(yè)服務(wù)方：物業(yè)管理有限公司1.1.2.客戶方：公司1.2.雙方地址1.2.1.物業(yè)服務(wù)方地址：市區(qū)路號1.2.2.客戶方地址：市區(qū)路號1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同標的物2.1.辦公樓物業(yè)范圍2.1.1.包含物業(yè)區(qū)域：市區(qū)路號辦公樓2.1.2.服務(wù)范圍：包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、設(shè)備運行維護等2.2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1.安保服務(wù)：24小時安保巡邏，確保辦公樓安全2.2.2.清潔服務(wù)：每日清潔公共區(qū)域，定期清潔電梯、衛(wèi)生間等2.2.3.綠化服務(wù)：定期修剪綠化帶，保持綠化景觀2.2.4.維修服務(wù)：及時響應(yīng)并處理各類設(shè)施設(shè)備故障2.2.5.設(shè)備運行維護：定期對電梯、空調(diào)、消防等設(shè)備進行維護保養(yǎng)3.服務(wù)期限3.1.合同起始日期：2025年1月1日3.2.合同終止日期：2025年12月31日3.3.合同續(xù)簽條件：根據(jù)雙方協(xié)商，合同到期前一個月內(nèi)可進行續(xù)簽4.服務(wù)費用4.1.服務(wù)費用總額：人民幣萬元整4.2.費用支付方式：按季度支付，每季度支付萬元4.3.費用支付時間：每個季度第一個月的10日前支付5.物業(yè)服務(wù)標準5.1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1.物業(yè)服務(wù)達到國家標準及行業(yè)標準5.1.2.服務(wù)態(tài)度良好，及時響應(yīng)客戶需求5.1.3.服務(wù)流程規(guī)范，提高工作效率5.2.服務(wù)規(guī)范與流程5.2.1.服務(wù)人員持證上崗，遵守服務(wù)規(guī)范5.2.2.服務(wù)流程明確，提高服務(wù)效率5.2.3.服務(wù)記錄完整，便于追溯5.3.服務(wù)投訴處理5.3.1.設(shè)立服務(wù)投訴電話，及時處理客戶投訴5.3.2.對投訴進行分類、登記、處理和反饋5.3.3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到解決6.客戶關(guān)系管理6.1.客戶信息收集與管理6.1.1.收集客戶基本信息，建立客戶檔案6.1.2.定期更新客戶信息，確保信息準確6.1.3.對客戶信息進行保密，不得泄露6.2.客戶滿意度調(diào)查6.2.1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求6.2.2.調(diào)查方式包括電話、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等6.2.3.調(diào)查結(jié)果作為改進服務(wù)的依據(jù)6.3.客戶關(guān)系維護6.3.1.定期與客戶溝通，了解客戶需求6.3.2.及時解決客戶問題，提高客戶滿意度6.3.3.開展客戶關(guān)懷活動，增進客戶關(guān)系8.數(shù)據(jù)分析與報告8.1.數(shù)據(jù)分析方法8.1.1.采用統(tǒng)計分析、圖表展示等方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理8.1.2.對客戶滿意度、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標進行計算和分析8.1.3.結(jié)合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行評估8.2.報告格式與內(nèi)容8.2.1.報告應(yīng)包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、服務(wù)改進建議等8.2.2.報告格式統(tǒng)一，便于閱讀和傳達8.2.3.報告內(nèi)容真實、客觀、準確8.3.報告提交時間8.3.1.每季度末前提交上季度滿意度調(diào)查報告8.3.2.報告提交后，客戶方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方進行解釋說明9.質(zhì)量監(jiān)控與考核9.1.質(zhì)量監(jiān)控機制9.1.1.建立定期和不定期的質(zhì)量檢查制度9.1.2.對服務(wù)過程中存在的問題進行及時整改9.1.3.質(zhì)量檢查結(jié)果作為考核依據(jù)9.2.考核指標與標準9.2.1.考核指標包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)效率等9.2.2.考核標準參照國家標準、行業(yè)標準及物業(yè)服務(wù)合同約定9.3.考核結(jié)果與應(yīng)用9.3.1.定期對物業(yè)服務(wù)方進行考核，考核結(jié)果與費用支付掛鉤9.3.2.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，要求物業(yè)服務(wù)方制定整改計劃并落實10.保密條款10.1.信息保密義務(wù)10.1.1.雙方對合同內(nèi)容及客戶信息負有保密義務(wù)10.1.2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容及客戶信息10.2.保密信息范圍10.2.1.包括但不限于客戶個人信息、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等10.2.2.保密信息范圍根據(jù)實際情況予以界定10.3.違約責任10.3.1.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失10.3.2.雙方協(xié)商解決不成的，可向人民法院提起訴訟11.合同解除與終止11.1.合同解除條件11.1.1.合同簽訂方任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同11.1.2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同11.2.合同終止條件11.2.1.合同到期后，雙方協(xié)商一致可終止合同11.2.2.合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用11.3.合同解除與終止程序11.3.1.解除合同應(yīng)提前通知對方，并書面確認11.3.2.解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進行資產(chǎn)移交和費用結(jié)算12.違約責任12.1.違約行為定義12.1.1.違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達標等12.1.2.違約行為的具體定義由合同雙方協(xié)商確定12.2.違約責任承擔方式12.2.1.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等12.2.2.違約責任的具體承擔方式由合同雙方協(xié)商確定12.3.違約責任追究程序12.3.1.違約方應(yīng)在接到違約責任追究通知后7日內(nèi)予以答復(fù)12.3.2.雙方協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟13.爭議解決13.1.爭議解決方式13.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議13.1.2.協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決13.2.爭議解決機構(gòu)13.2.1.仲裁機構(gòu)：仲裁委員會13.2.2.訴訟法院：市區(qū)人民法院13.3.爭議解決程序13.3.1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決13.3.2.協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決14.其他約定14.1.合同附件14.1.1.本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細、收費標準等14.1.2.附件與本合同具有同等法律效力14.2.合同生效條件14.2.1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.2.2.合同生效后，雙方應(yīng)嚴格遵守合同約定14.3.合同生效日期14.3.1.合同生效日期為2025年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1.第三方定義15.1.1.本合同所指的第三方包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、仲裁機構(gòu)等。15.1.2.第三方應(yīng)在合同中明確約定，并取得甲方和乙方的書面同意。15.2.第三方介入范圍15.2.1.第三方介入范圍限于合同履行過程中，協(xié)助解決合同履行中的爭議、提供專業(yè)意見或執(zhí)行特定任務(wù)。15.2.2.第三方介入的具體范圍和方式由合同雙方與第三方另行協(xié)商確定。15.3.第三方責任限額15.3.1.第三方在履行本合同時，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。15.3.2.第三方的責任限額由合同雙方與第三方在合同中約定，原則上不超過第三方介入服務(wù)費用的50%。15.4.第三方責任劃分15.4.1.第三方在介入過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得超越授權(quán)范圍行事。15.4.2.第三方應(yīng)承擔其自身行為產(chǎn)生的直接責任，甲方和乙方對第三方的行為不承擔連帶責任。16.第三方介入程序16.1.甲方或乙方提出第三方介入需求時，應(yīng)提前至少30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。16.2.雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，共同與第三方協(xié)商確定介入事宜。16.3.第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)雙方同意后，由甲方、乙方和第三方共同簽署。17.第三方介入費用17.1.第三方介入費用由合同雙方與第三方協(xié)商確定，并納入合同總費用。17.2.第三方介入費用支付方式、時間由合同雙方與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1.1.第三方介入的目的、范圍和方式；18.1.2.第三方介入期間的保密義務(wù)；18.1.3.第三方介入期間的責任劃分和賠償；18.1.4.第三方介入費用的支付；18.1.5.第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件和期限。19.第三方介入的終止19.1.1.第三方無法繼續(xù)履行介入職責；19.1.2.第三方違反保密義務(wù)；19.1.3.第三方介入已達到預(yù)期目的。20.第三方介入的后續(xù)處理20.2.甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)進行改進和優(yōu)化。21.第三方介入的爭議解決21.1.第三方介入期間發(fā)生的爭議，應(yīng)由合同雙方與第三方協(xié)商解決。21.2.協(xié)商不成，任何一方可向合同約定的爭議解決機構(gòu)提起仲裁或訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細詳細列明辦公樓物業(yè)服務(wù)的具體項目和服務(wù)標準要求：服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與合同第二部分“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”一致2.服務(wù)費用明細列明各項服務(wù)的收費標準和服務(wù)費用總額要求：費用明細應(yīng)清晰、明確，與合同第四部分“服務(wù)費用”一致3.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)滿意度、物業(yè)滿意度等指標要求：問卷設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，便于收集和分析客戶意見4.服務(wù)質(zhì)量標準制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)規(guī)范等要求：質(zhì)量標準應(yīng)參照國家標準和行業(yè)標準，具體可行5.服務(wù)流程圖以圖表形式展示物業(yè)服務(wù)的流程和步驟要求：流程圖應(yīng)清晰、易懂，便于員工和服務(wù)對象了解6.服務(wù)記錄表格設(shè)計服務(wù)記錄表格，用于記錄服務(wù)過程中的重要信息要求：表格應(yīng)包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等關(guān)鍵信息7.第三方介入?yún)f(xié)議記錄第三方介入的具體細節(jié)，包括介入范圍、費用、責任等要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整，各方權(quán)利義務(wù)明確8.違約責任認定標準列明違約行為的種類和違約責任認定標準要求：標準應(yīng)具體、明確，便于操作和執(zhí)行9.爭議解決程序規(guī)定爭議解決的途徑和程序要求：程序應(yīng)合理、公正，保障各方合法權(quán)益說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1.未按時提供服務(wù)1.2.服務(wù)質(zhì)量不達標1.3.超出合同約定的服務(wù)范圍1.4.未按規(guī)定進行服務(wù)費用結(jié)算1.5.未按約定履行保密義務(wù)1.6.第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為2.違約責任認定標準：2.1.未按時提供服務(wù)：根據(jù)合同約定，每延遲一天，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付違約金元。2.2.服務(wù)質(zhì)量不達標：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償甲方損失，最高不超過合同總金額的%。2.3.超出合同約定的服務(wù)范圍：超出部分服務(wù)費用由甲方承擔，物業(yè)服務(wù)方不得自行決定增加服務(wù)內(nèi)容。2.4.未按規(guī)定進行服務(wù)費用結(jié)算：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付滯納金，每日滯納金為應(yīng)付款項的%。2.5.未按約定履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失。2.6.第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，甲方和乙方有權(quán)要求賠償。示例說明：1.若物業(yè)服務(wù)方未按時進行日常清潔服務(wù)，根據(jù)合同約定，每延遲一天，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付違約金元。2.若物業(yè)服務(wù)方在執(zhí)行維修服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未及時處理，導(dǎo)致甲方損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償甲方損失，最高不超過合同總金額的%。3.若第三方在介入滿意度調(diào)查過程中，泄露客戶信息，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，甲方和乙方有權(quán)要求賠償。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方1.4合同目的第二章項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標2.3調(diào)查范圍第三章調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查工具第四章調(diào)查實施計劃4.1調(diào)查階段劃分4.2調(diào)查實施流程4.3調(diào)查人員安排第五章數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)錄入與整理5.3數(shù)據(jù)質(zhì)量控制第六章調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法6.2結(jié)果呈現(xiàn)方式6.3結(jié)果解讀與應(yīng)用第七章滿意度提升措施7.1滿意度提升目標7.2改進措施7.3實施步驟第八章合作與溝通機制8.1雙方溝通方式8.2定期會議8.3信息共享第九章費用與支付9.1調(diào)查費用構(gòu)成9.2費用支付方式9.3費用結(jié)算時間第十章保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違約責任第十一章合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件11.3合同解除程序第十二章違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償?shù)谑聽幾h解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序第十四章其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同生效與備案合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱：二零二五版辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同雙方：甲方：_______有限公司乙方：_______市場調(diào)查有限公司1.4合同目的：為了提高甲方辦公樓物業(yè)管理水平，提升客戶滿意度，甲方委托乙方進行客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查。第二章項目背景與目標2.1項目背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對辦公環(huán)境的要求日益提高，甲方為了滿足客戶需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，決定開展客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查。2.2項目目標：（1）全面了解客戶對物業(yè)管理的滿意度；（2）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中的不足，為改進措施提供依據(jù)；（3）提升客戶滿意度，提高物業(yè)管理水平。第三章調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：（1）客戶基本信息；（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；（3）物業(yè)管理費用合理性；（4）客戶對物業(yè)管理的建議與期望。3.2調(diào)查方法：（1）問卷調(diào)查；（2）訪談；（3）現(xiàn)場觀察；（4）數(shù)據(jù)分析。第四章調(diào)查實施計劃4.1調(diào)查階段劃分：（1）前期準備；（2）調(diào)查實施；（3）數(shù)據(jù)分析；4.2調(diào)查實施流程：（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計調(diào)查問卷；（3）選擇調(diào)查樣本；（4）實施調(diào)查；（5）收集與分析數(shù)據(jù)；4.3調(diào)查人員安排：（1）乙方負責組織調(diào)查團隊；（2）甲方配合乙方進行現(xiàn)場調(diào)查。第五章數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式：（1）通過問卷調(diào)查收集客戶反饋；（2）通過訪談收集客戶意見；（3）通過現(xiàn)場觀察收集相關(guān)信息。5.2數(shù)據(jù)錄入與整理：（1）對收集到的數(shù)據(jù)進行編碼；（2）錄入計算機系統(tǒng)；（3）整理數(shù)據(jù)，確保準確性。5.3數(shù)據(jù)質(zhì)量控制：（1）對數(shù)據(jù)收集過程進行監(jiān)督；（2）對數(shù)據(jù)錄入進行審核；（3）對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行驗證。第六章調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法：（1）描述性統(tǒng)計分析；（2）交叉分析；（3）相關(guān)性分析；（4）因子分析。6.2結(jié)果呈現(xiàn)方式：（1）圖表展示；（2）文字報告；（3）PPT演示。6.3結(jié)果解讀與應(yīng)用：（1）分析物業(yè)管理現(xiàn)狀；（2）找出問題與不足；（3）提出改進建議。第七章滿意度提升措施7.1滿意度提升目標：（1）提高客戶滿意度；（2）提升物業(yè)管理水平；（3）增強客戶對物業(yè)管理的信任。7.2改進措施：（1）優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)；（2）降低物業(yè)管理費用；（3）加強與客戶的溝通與交流。7.3實施步驟：（1）制定滿意度提升計劃；（2）組織實施改進措施；（3）跟蹤評估效果。第八章合作與溝通機制8.1雙方溝通方式：（1）通過電子郵件、電話進行日常溝通；（2）定期召開項目協(xié)調(diào)會議；（3）通過項目管理系統(tǒng)進行信息共享。8.2定期會議：（1）每月至少召開一次項目進展會議；（2）項目關(guān)鍵節(jié)點召開專題會議；8.3信息共享：（1）乙方應(yīng)及時向甲方反饋調(diào)查進展情況；（2）甲方應(yīng)提供必要的資料和數(shù)據(jù)支持乙方工作；（3）雙方應(yīng)共同保護項目機密信息。第九章費用與支付9.1調(diào)查費用構(gòu)成：（1）人員費用；（2）設(shè)備費用；（3）資料費用；（4）其他相關(guān)費用。9.2費用支付方式：（1）甲方按照合同約定支付乙方費用；（2）費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬；（3）乙方應(yīng)在項目完成后提交費用清單。9.3費用結(jié)算時間：（1）乙方提交費用清單后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付費用；（2）如乙方在合同規(guī)定的時間內(nèi)未提交費用清單，甲方有權(quán)暫停支付。第十章保密條款10.1保密信息范圍：（1）甲方提供的所有信息；（2）乙方在項目過程中獲得的所有信息；（3）雙方約定的其他保密信息。10.2保密義務(wù)：（1）雙方應(yīng)對保密信息采取保密措施；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效。10.3違約責任：（1）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；（2）給對方造成損失的，應(yīng)賠償損失。第十一章合同期限與終止11.1合同期限：（1）本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。11.2合同終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前____個工作日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除后的相關(guān)問題。第十二章違約責任12.1違約情形：（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反保密義務(wù)；（3）一方發(fā)生重大違約行為。12.2違約責任承擔：（1）違約方應(yīng)承擔違約責任；（2）違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。12.3違約賠償：（1）賠償金額根據(jù)實際損失確定；（2）違約方應(yīng)按約定支付賠償金。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，提交____仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機構(gòu)：（1）____仲裁委員會；（2）仲裁規(guī)則適用《中華人民共和國仲裁法》。13.3爭議解決程序：（1）提交仲裁申請書；（2）仲裁委員會受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁庭審理；（5）仲裁裁決。第十四章其他約定14.1不可抗力：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔責任；（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為等。14.2合同附件：（1）本合同附件為本合同不可分割的一部分；（2）附件包括但不限于調(diào)查問卷、費用清單等。14.3合同生效與備案：（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同需報相關(guān)部門備案。甲方（蓋章）：_________有限公司乙方（蓋章）：_________市場調(diào)查有限公司甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________日期：____年____月____日甲方（蓋章）：_________有限公司乙方（蓋章）：_________市場調(diào)查有限公司甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1項目主導(dǎo)權(quán)甲方在本合同中擁有項目主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于：（1）確定調(diào)查內(nèi)容和方法；（2）選擇乙方及第三方中介；（3）審批乙方提交的調(diào)查報告；（4）決定滿意度提升措施的實施。1.2甲方責任（1）提供必要的項目資料和背景信息；（2）確保乙方及第三方中介在調(diào)查過程中獲得必要的支持；（3）對乙方及第三方中介的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）對調(diào)查結(jié)果負責，并據(jù)此采取改進措施。1.3甲方權(quán)利（1）對乙方及第三方中介的工作進行評估；（2）要求乙方及第三方中介提供調(diào)查過程中的相關(guān)資料；（3）對乙方及第三方中介的違約行為提出書面整改要求；（4）在必要時終止合同。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1項目主導(dǎo)權(quán)乙方在本合同中擁有項目主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于：（1）設(shè)計調(diào)查問卷和調(diào)查方案；（2）選擇調(diào)查樣本和調(diào)查方式；（3）分析調(diào)查數(shù)據(jù)并提出滿意度提升建議；（4）監(jiān)督滿意度提升措施的實施。2.2乙方責任（1）按照甲方要求完成調(diào)查任務(wù)；（2）保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性；（3）對調(diào)查結(jié)果負責，并提出具有可操作性的改進建議；（4）在滿意度提升措施實施過程中提供技術(shù)支持。2.3乙方權(quán)利（1）要求甲方提供必要的項目資料和背景信息；（2）對甲方提供的資料進行審核；（3）對滿意度提升措施的實施效果進行跟蹤評估；（4）在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方違約行為，有權(quán)要求甲方整改。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入為提高調(diào)查的客觀性和公正性，甲方或乙方可引入第三方中介參與項目，包括但不限于：（1）提供專業(yè)調(diào)查團隊；（2）對調(diào)查過程進行監(jiān)督；（3）對調(diào)查結(jié)果進行審核。3.2第三方中介的責任（1）按照甲方或乙方的委托，獨立、客觀地開展調(diào)查工作；（2）對調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性負責；（3）對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議。3.3第三方中介的權(quán)利（1）要求甲方或乙方提供必要的項目資料和背景信息；（2）對甲方或乙方提供的資料進行審核；（3）在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)提出整改要求。3.4第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲方、乙方和第三方中介協(xié)商確定，并在合同中明確。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)遵守保密條款，對在調(diào)查過程中獲取的甲方、乙方及項目相關(guān)信息予以保密。3.6第三方中介的違約責任如第三方中介違反保密義務(wù)或未履行調(diào)查責任，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方、乙方因此遭受的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查方案3.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表4.調(diào)查報告5.項目費用清單6.第三方中介資質(zhì)證明7.保密協(xié)議8.項目進展報告9.滿意度提升措施實施計劃10.會議紀要11.任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用；乙方未按時提交調(diào)查報告；第三方中介泄露保密信息；雙方未按合同約定履行溝通義務(wù)；任何一方未按合同約定履行其主要責任。2.違約行為的認定：違約行為的認定需根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進行；任何一方認為對方違約時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)；爭議解決機構(gòu)或法院將根據(jù)證據(jù)和事實判斷是否構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.仲裁：指由仲裁機構(gòu)對雙方爭議進行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。3.保密信息：指合同雙方約定的，在合同履行過程中知悉的，不屬于公共信息的商業(yè)秘密或個人信息。4.違約責任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方或乙方未能及時提供所需資料。解決辦法：明確資料提供的時間節(jié)點和責任方，并在合同中約定相應(yīng)的違約責任。2.問題：調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。解決辦法：立即暫停調(diào)查，對數(shù)據(jù)進行核實和修正，確保數(shù)據(jù)的準確性。3.問題：滿意度提升措施實施過程中遇到阻力。解決辦法：加強溝通，明確各方責任，制定詳細的實施計劃并監(jiān)督執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場景：1.辦公樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升。2.客戶滿意度的調(diào)查與分析。3.物業(yè)管理服務(wù)的改進與優(yōu)化。4.第三方中介在調(diào)查和評估過程中的參與。5.合同雙方在執(zhí)行過程中的溝通與協(xié)調(diào)。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查日益受到重視。為提高我國辦公樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開展辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查工作。2.2目的本合同的簽訂旨在明確甲方、乙方在辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查工作中的權(quán)利、義務(wù)，確保調(diào)查工作的順利進行，提高辦公樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）辦公樓物業(yè)：指為滿足企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位等使用需求，提供物業(yè)管理服務(wù)的建筑物。（2）客戶關(guān)系管理：指通過有效的溝通、服務(wù)、協(xié)調(diào)等手段，與客戶建立長期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。（3）滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶對辦公樓物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指委托乙方進行辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的委托方。（2）乙方：指接受甲方委托，負責實施辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的受托方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時、保質(zhì)完成辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查工作；（2）有權(quán)對乙方進行調(diào)查工作的進度、質(zhì)量進行監(jiān)督；（4）有權(quán)對乙方在調(diào)查過程中違反合同約定、損害甲方權(quán)益的行為進行追責。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，按時、保質(zhì)完成辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查工作；（2）負責制定調(diào)查方案，選擇合適的調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的準確性；（4）對甲方提供的相關(guān)資料和保密信息予以保密；（5）在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在損害乙方權(quán)益的行為，有權(quán)向甲方提出抗議，并要求甲方予以改正。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為____年。5.2合同履行地點辦公樓物業(yè)客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查工作在甲方指定的辦公樓內(nèi)進行。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，對甲方指定的辦公樓物業(yè)客戶進行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方同意終止合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)在協(xié)商一致后____天內(nèi)簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（2）人員費用：包括但不限于乙方派遣的調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析人員的工資及福利；（3）差旅費用：包括但不限于乙方工作人員在調(diào)查過程中的交通、住宿、餐飲等費用；（4）其他費用：包括但不限于合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）調(diào)查費用：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付調(diào)查費用的____%；（2）人員費用：甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報告后____個工作日內(nèi)支付人員費用的____%；（3）差旅費用：甲方應(yīng)在乙方提交差旅費用明細后____個工作日內(nèi)支付差旅費用的____%；（4）其他費用：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)費用憑證后____個工作日內(nèi)支付其他費用的____%。7.3支付時間甲方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)向乙方提供支付憑證，并注明合同編號；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后____個工作日內(nèi)確認收到款項；（3）如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；（2）甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；（3）甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；（3）乙方未按照合同約定提供調(diào)查報告的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：違約方應(yīng)按照合同約定的比例支付違約金；（2）賠償金：違約方應(yīng)根據(jù)實際損失情況，支付相應(yīng)的賠償金；（3）違約金和賠償金可以合并計算。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同的簽訂、履行情況；（2）調(diào)查過程中獲取的甲方相關(guān)資料；（3）調(diào)查過程中獲取的客戶信息。9.2保密期限本合同項下，保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等政治事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可解除合同。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致乙方調(diào)查人員無法到達調(diào)查現(xiàn)場；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致調(diào)查工作無法進行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息；（2）合同約定的特殊權(quán)利和義務(wù)；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方調(diào)查報告的審核權(quán)；（2）甲方保留對乙方調(diào)查過程中獲取的客戶信息的保密權(quán)；（3）甲方保留對乙方工作表現(xiàn)的評估權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a充，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成合同約定的調(diào)查任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查條件和信息；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時反饋調(diào)查進展和結(jié)果；（3）雙方應(yīng)定期召開會議，討論調(diào)查過程中遇到的問題，并共同制定解決方案。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立的合同，不構(gòu)成任何其他合同或協(xié)議的組成部分。16.3增減條款本合同中未列明的其他條款，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的辦公樓物業(yè)客戶信息清單；2.乙方制定的調(diào)查方案；3.調(diào)查問卷及訪談提綱；5.雙方協(xié)商達成的補充協(xié)議；6.不可抗力事件的證明文件；7.違約金及賠償金的支付憑證；8.保密協(xié)議；9.協(xié)助與配合的相關(guān)記錄；10.爭議解決的相關(guān)文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付費用：甲方未在合同約定的支付時間內(nèi)支付費用。違反保密條款：甲方泄露乙方保密信息。違反合同約定：甲方違反合同約定的其他行為。2.乙方違約：未按時完成調(diào)查工作：乙方未在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。泄露保密信息：乙方泄露甲方保密信息。未按合同約定提供調(diào)查報告：乙方未按照合同約定提供調(diào)查報告。違約行為的認定需依據(jù)合同條款和相關(guān)證據(jù)進行。三、法律名