制定年度培訓(xùn)規(guī)劃的常見困惑ppt課件

1、制定年度培訓(xùn)規(guī)劃常見困惑制定年度培訓(xùn)規(guī)劃常見困惑n戰(zhàn)略規(guī)劃在老板的腦海中,?年度培訓(xùn)規(guī)劃如何得到老板的認(rèn)可？n如何確定年度培訓(xùn)需求？n年度培訓(xùn)計(jì)劃如何制定？n年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算如何確定？n年度培訓(xùn)規(guī)劃如何編寫?制定年度培訓(xùn)規(guī)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃的困惑劃的困惑技巧技巧:如何取得高層的支持如何取得高層的支持老板為何不滿意王經(jīng)理的年度培訓(xùn)規(guī)劃？老板為何不滿意王經(jīng)理的年度培訓(xùn)規(guī)劃？案例案例某出口型制造企業(yè)年公司年度規(guī)劃某出口型制造企業(yè)年公司年度規(guī)劃一、年度工作目標(biāo)一、年度工作目標(biāo)、利潤：萬元、產(chǎn)值：3億元、美國市場占，歐洲市場占，其他市場二、年度工作方針二、年度工作方針以利潤目標(biāo)為導(dǎo)向，市場和客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

2、，全面控制成本，以績效管理為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、年度工作重點(diǎn)三、年度工作重點(diǎn)、在保證美國市場的穩(wěn)定增長同時(shí)，大力開發(fā)歐洲市場。、強(qiáng)力推行績效管理，指標(biāo)到人，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲分明，促進(jìn)員工主動(dòng)工作，提高績效。、產(chǎn)品研發(fā)采用項(xiàng)目管理制，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)人員市場營銷觀念，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高研發(fā)質(zhì)量，通過研發(fā)控制生產(chǎn)成本。、敏捷生產(chǎn)制造，在保證質(zhì)量的前提下，以最低的成本、最快的速度、最大的彈性作為競爭力。、建立穩(wěn)定的供應(yīng)商隊(duì)伍，確保材料供應(yīng)的品質(zhì)與交期，并不斷降低成本，與重要供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，使采購成為公司競爭力和彈性的重要組成部分。、建立預(yù)算管理機(jī)制，實(shí)

3、施全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用支出，確保年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。、進(jìn)行策略性人力資源規(guī)劃，建設(shè)高效的培訓(xùn)體系，建立核心管理與技術(shù)隊(duì)伍，提升中基層主管理管理技能。保持精干、穩(wěn)定的技工隊(duì)伍與管理職員隊(duì)伍。基礎(chǔ)員工保持高度彈性與可調(diào)整性。年度培訓(xùn)規(guī)劃如何取得高層的支持？年度培訓(xùn)規(guī)劃如何取得高層的支持？市場部：美國行業(yè)展、歐洲行業(yè)展全員：績效管理理念、成本意識(shí)管理干部：經(jīng)理人如何管理績效、全面預(yù)算管理、中層主管、基層主管管理技能提升、管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練研發(fā)部：歐美熱銷產(chǎn)品分析、項(xiàng)目管理、價(jià)值工程生產(chǎn)部：成本控制、精益生產(chǎn)采購部：采購成本控制、談判技巧、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)財(cái)務(wù)部；如何推行全面預(yù)算管理新進(jìn)人員：新人訓(xùn)

4、練技巧技巧:年度需求評(píng)估年度需求評(píng)估制定年度培訓(xùn)規(guī)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)演練劃實(shí)務(wù)演練一、一、什么是什么是年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)需求評(píng)需求評(píng)估？估？是指在年度培訓(xùn)規(guī)劃之前，由培訓(xùn)部門、公司高層、主管、員工等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)公司及其員工的目標(biāo)、知識(shí)、態(tài)度、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或這過程。誰應(yīng)該參加培訓(xùn)誰應(yīng)該參加培訓(xùn)需求評(píng)需求評(píng)估估公司內(nèi)部公司內(nèi)部公司高層領(lǐng)導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)主管各級(jí)主管員工員工培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門公司外部公司外部有關(guān)專家有關(guān)專家客戶客戶相關(guān)人員相關(guān)人員年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)需求評(píng)需求評(píng)估的主要任務(wù)估的主要任務(wù)需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)年度培訓(xùn)

5、需年度培訓(xùn)需求評(píng)估的主求評(píng)估的主要任務(wù)要任務(wù)誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的依據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的依據(jù)培訓(xùn)后要達(dá)到什么效果培訓(xùn)后要達(dá)到什么效果如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)（方式、時(shí)間、地點(diǎn)）（方式、時(shí)間、地點(diǎn)）制定年度培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)為什么要培訓(xùn)（是否通過培訓(xùn)來解為什么要培訓(xùn)（是否通過培訓(xùn)來解決）決）二、為什么要進(jìn)行年度培訓(xùn)需求評(píng)估二、為什么要進(jìn)行年度培訓(xùn)需求評(píng)估? ?（1 1）確認(rèn)態(tài)度、知識(shí)、技能差距）確認(rèn)態(tài)度、知識(shí)、技能差距（2 2）了解為什么要做培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么、培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果？）了解為什么要做培訓(xùn)、培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么、培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果？（3 3）發(fā)掘真正

6、的年度培訓(xùn)需求，有助于年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定；）發(fā)掘真正的年度培訓(xùn)需求，有助于年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定；（4 4）找出態(tài)度、知識(shí)、技能差距，有利于課程設(shè)計(jì)，對(duì)課程質(zhì)量提升有正確的方向；）找出態(tài)度、知識(shí)、技能差距，有利于課程設(shè)計(jì)，對(duì)課程質(zhì)量提升有正確的方向；（5 5）爭取公司高層、直線經(jīng)理、員工對(duì)培訓(xùn)的支持。）爭取公司高層、直線經(jīng)理、員工對(duì)培訓(xùn)的支持。（6 6）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本為什么年度培訓(xùn)需求評(píng)估做不好？為什么年度培訓(xùn)需求評(píng)估做不好？三、案例研討三、案例研討年度培訓(xùn)需求評(píng)估方法單一年度培訓(xùn)需求評(píng)估方法單一年度培訓(xùn)需求評(píng)估技能不足年度培訓(xùn)需求評(píng)估技能不足未對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行分析未對(duì)公

7、司戰(zhàn)略進(jìn)行分析未對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析未對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析四、培訓(xùn)需求評(píng)估三種模型四、培訓(xùn)需求評(píng)估三種模型系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求分析模型分析模型績效分析模型績效分析模型勝任素質(zhì)分析勝任素質(zhì)分析模型模型模型一：系統(tǒng)需求分析模型法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作受訓(xùn)者要學(xué)些什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是其他人力資源管理方式，如甑選或工作重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分戰(zhàn)略分析析組織組織分析分析人員分人員分析析培訓(xùn)需求原因或培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”評(píng)估內(nèi)容有哪些評(píng)估內(nèi)容有哪些需求評(píng)估結(jié)果需求評(píng)估結(jié)果任務(wù)任務(wù)分析分析1、組織分析、組織分析

8、1 1、公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、公司年度工作規(guī)劃、公司年度工作規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)有對(duì)培訓(xùn)有什么要求什么要求管理現(xiàn)狀或問題對(duì)管理現(xiàn)狀或問題對(duì)培訓(xùn)有培訓(xùn)有什么要求什么要求1 1、組織績效不佳的原因、組織績效不佳的原因2 2、制度、工作流程方面、制度、工作流程方面的問題的問題3 3、造成管理盲點(diǎn)的原因、造成管理盲點(diǎn)的原因未來發(fā)展未來發(fā)展對(duì)培訓(xùn)有什么對(duì)培訓(xùn)有什么要求要求1.1.組織未來發(fā)展的需求組織未來發(fā)展的需求2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.國際化發(fā)展的需求國際化發(fā)展的需求2、任務(wù)分析、任務(wù)分析崗位職責(zé)崗位職責(zé)所需能力所需能力能力重要性排能力重要性排序序?qū)θ温毴四芰?duì)任職

9、人能力評(píng)估評(píng)估確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工800800余人，其中專業(yè)與管理人員余人，其中專業(yè)與管理人員200200人。公司為提升員工素人。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。陳先生工商管質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。陳先生工商管理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)如下：理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)如下： 1 1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定； 2 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施 3 3

10、、負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講師服務(wù)等）、負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講師服務(wù)等） 4 4、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn) 5 5、負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。、負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 人力資源部經(jīng)理與陳先生現(xiàn)討論其年度培訓(xùn)計(jì)劃的方案。人力資源部經(jīng)理與陳先生現(xiàn)討論其年度培訓(xùn)計(jì)劃的方案。案例案例培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求第一步 陳先生新崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)主要任務(wù)主要任務(wù)可能涉及的能力可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)第二步第二步 對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序?qū)Ω黜?xiàng)能力進(jìn)行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效

12、的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)4433第三步第三步 列出重要的技能項(xiàng)目列出重要的技能項(xiàng)目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力55第四步第四步 對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度（技能掌握程度（5分制）分制）備注備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力13第五步 確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5分制）分制）可

13、能的培訓(xùn)課程可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)( (優(yōu)先優(yōu)先) )3、人員分析、人員分析明確誰需要培訓(xùn)明確誰需要培訓(xùn)工作績效不佳的原因分析工作績效不佳的原因分析職業(yè)發(fā)展分析職業(yè)發(fā)展分析1、評(píng)價(jià)員工的工作績效；、評(píng)價(jià)員工的工作績效；2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；3、如是不會(huì)做，則分析：、如是不會(huì)做，則分析：n員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么？n是否存在障礙，如原材料、工是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？具、在崗輔導(dǎo)等？

14、n人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？技能？n培訓(xùn)不夠？培訓(xùn)不夠？是否通過培訓(xùn)來解決是否通過培訓(xùn)來解決知道如何做知道如何做不知道如何做不知道如何做有效工作有效工作工作無效工作無效好好（不要干預(yù)）（不要干預(yù)）憑直覺憑直覺（有限干預(yù)需謹(jǐn)慎）（有限干預(yù)需謹(jǐn)慎）其他方面的問題其他方面的問題（需進(jìn)一步調(diào)查分析）（需進(jìn)一步調(diào)查分析）有培訓(xùn)必要有培訓(xùn)必要（全力以赴地進(jìn)行）（全力以赴地進(jìn)行）績效績效 工作要求工作要求 培訓(xùn)提高培訓(xùn)提高 潛在績效潛在績效 激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績效實(shí)際績效績效績效 潛在績效潛在績效 不需要培訓(xùn)不需要培訓(xùn) 實(shí)際績效實(shí)際績效 安排不當(dāng)安排不當(dāng) 工作要求工作要求

15、 充實(shí)工作充實(shí)工作績效績效 潛在績效潛在績效 安排不當(dāng)安排不當(dāng) 工作要求工作要求 激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績效實(shí)際績效檢討營運(yùn)績效檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)狀績效現(xiàn)狀期望績效期望績效績效績效差距差距( (分析分析) )制度制度與流程與流程員工員工能能力力( (KSAKSA) )戰(zhàn)略與戰(zhàn)略與文化文化能力能力現(xiàn)況現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )確認(rèn)訓(xùn)練確認(rèn)訓(xùn)練需求需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模型二：績效分析模型模型二：績效分析模型GAP Analysis ：績效差距分析績效現(xiàn)狀期望績效績效差距GAP Analysi

16、s ：能力差距分析能力現(xiàn)狀期望能力能力差距KSA績效存在的問題分析可能需要的素質(zhì)能力知識(shí)技能態(tài)度客戶抱怨服務(wù)員不守承諾且接待態(tài)度不佳案例案例洞察客戶需求的素質(zhì)洞察客戶需求的素質(zhì)創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì)創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì)了解客戶需求客戶滿意溝通與詢問技能情緒管理服務(wù)禮儀自我激勵(lì)勝任素質(zhì)分類勝任素質(zhì)分類營銷營銷研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn) 人、財(cái)人、財(cái)信息信息領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)通用素質(zhì)通用素質(zhì)是核心價(jià)值觀、文化等的反映通用素質(zhì)是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工所共有。，為全體員工所共有。模型三、勝任素質(zhì)分析模型模型三、勝任素質(zhì)分析模型職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)

17、模型成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向成功管理者核心素質(zhì)主動(dòng)性主動(dòng)性影響力影響力分析思維分析思維人際與溝通人際與溝通培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/ /指揮指揮斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型斯班瑟職業(yè)經(jīng)理人通用勝任模型五、年度培訓(xùn)五、年度培訓(xùn)需求需求評(píng)估評(píng)估常用方法常用方法訪談法訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法小組研討法小組研討法個(gè)案研究法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法專家指導(dǎo)法資料信息分析法資料信息分析法自我評(píng)估法自我評(píng)估法1 1、訪談法、訪談法事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn)。事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn)。確定訪談對(duì)象及人數(shù)。訪談對(duì)象要有代表性，各部門、各層級(jí)均應(yīng)有代

18、表。確定訪談對(duì)象及人數(shù)。訪談對(duì)象要有代表性，各部門、各層級(jí)均應(yīng)有代表。事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制。實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制。整理并分析結(jié)果。整理并分析結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n在操作方面相對(duì)簡單。n可以同時(shí)獲得多人對(duì)培訓(xùn)的范圍、措施、對(duì)象等方面的不同觀點(diǎn)與看法。n建立和加強(qiáng)了參與者之間的信息溝通。n信息較準(zhǔn)確。n有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決辦法。n為調(diào)查對(duì)象提供闡述其觀點(diǎn)和主張的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n費(fèi)時(shí)。n整理

19、工作量大，分析難度大，多為定性材料，很難量化。n訪談?wù)咝枰^高的訪談水平，否則容易使被訪談?wù)呔o張、不自然而影響所得信息的真實(shí)性、可靠性。n因?yàn)檫@些關(guān)鍵人物總是從他們個(gè)人或企業(yè)的角度看待培訓(xùn)需求問題，存在一些偏見，所以這種方法存在一些固有的缺陷。n如果這些關(guān)鍵人物不具有代表性，可能導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)需求的片面理解。 n封閉式問卷封閉式問卷n開放式問卷開放式問卷n封閉式與開放式結(jié)合問卷封閉式與開放式結(jié)合問卷2、問卷調(diào)查法TWI主管人員工作技能課程需求問卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS 1工作關(guān)系JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民

20、主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用于工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)

21、任感等方面之合作。單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對(duì)于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ工作問題解決JOB PROBLEM12使管理人員對(duì)于問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,并提供KJ問題解決法的練習(xí)。10工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影向人際關(guān)系溝通之交往形式。11

22、工作效能JOB EFFICIENCY使學(xué)員有創(chuàng)造想象力的開發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOB QUALITY協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其它人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表-部門培訓(xùn)需求）部門培訓(xùn)需求）Department部門部門:Date填表日期：填表日期：Major responsibility in dept.部門主要工作要項(xiàng)部門主要工作要項(xiàng)12 3. Work target in next year部門年度工作目標(biāo)部門年度工作目標(biāo)123達(dá)成上述部門

23、工作目標(biāo)在人達(dá)成上述部門工作目標(biāo)在人力資源（人力力資源（人力/能力能力/技巧）技巧）方面可能遇到的困難與困擾方面可能遇到的困難與困擾或部門希望改善的地方或部門希望改善的地方您希望哪部您希望哪部分能籍由培分能籍由培訓(xùn)解決訓(xùn)解決相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容容/目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃參加計(jì)劃參加人員人員/人數(shù)人數(shù)備注備注12Dept. manager部門經(jīng)部門經(jīng)理：理： 開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表員工培訓(xùn)需求）員工培訓(xùn)需求）Dept. manager部門經(jīng)部門經(jīng)理：理： Name名稱：名稱：Department部門部門:Position職位：職位：Date填表日期：填表日期：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)

24、項(xiàng)目你認(rèn)為本職你認(rèn)為本職位需要程度？位需要程度？你認(rèn)為目你認(rèn)為目前自己達(dá)前自己達(dá)到程度？到程度？經(jīng)理認(rèn)為該經(jīng)理認(rèn)為該職位需要程職位需要程度？度？經(jīng)理認(rèn)為目經(jīng)理認(rèn)為目前員工達(dá)到前員工達(dá)到程度？程度？EMUEMUEMUEMU基本培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)Major responsibility個(gè)人主要工作要項(xiàng)個(gè)人主要工作要項(xiàng)Work target in next year個(gè)人年度工作目個(gè)人年度工作目標(biāo)標(biāo)達(dá)成上述個(gè)人工作目標(biāo)在達(dá)成上述個(gè)人工作目標(biāo)在人力資源（知識(shí)人力資源（知識(shí)/能力能力/技巧）技巧）方面可能遇到的困難與困方面可能遇到的困難與困擾或個(gè)人希望改善的地方擾或個(gè)人希望改善的地方您希望哪部分

25、您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解能籍由培訓(xùn)解決決相應(yīng)的培訓(xùn)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容/目標(biāo)目標(biāo)部門經(jīng)理部門經(jīng)理意見意見備注備注3、現(xiàn)場觀察法、現(xiàn)場觀察法n觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法n適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考生生產(chǎn)現(xiàn)場早會(huì)、月產(chǎn)現(xiàn)場早會(huì)、月度會(huì)議度會(huì)議4、小小組研討法組研討法n選擇一群代表性人員加入主題小組n探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范n頭腦風(fēng)暴儲(chǔ)備干部培訓(xùn)需求儲(chǔ)備干部培訓(xùn)需求研討研討5、個(gè)案研究法n針對(duì)績效不針對(duì)績效不善善部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤n找出問題原因及績效關(guān)鍵找出問題原因及績效關(guān)鍵n從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需

26、求從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求n重要事件追蹤也是很好的方法重要事件追蹤也是很好的方法研發(fā)部成本核算的研發(fā)部成本核算的例子例子主要分析類似成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案主要分析類似成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：分析對(duì)象：特別背景：特別背景：員工類別員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容/ /課程課程 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師培訓(xùn)師 效果效果營銷人員營銷人員 客服人員客服人員 技術(shù)人員技術(shù)人員管理人員管理人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員6、標(biāo)桿分析法、標(biāo)桿分析法7、專、專家家指導(dǎo)法指導(dǎo)法n委托外界專家進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查n利用外界提供才能評(píng)鑒中心MAP才能評(píng)鑒、廈門廣才能

27、評(píng)鑒、廈門廣電集團(tuán)電集團(tuán)、資料信息法、資料信息法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會(huì)議記錄等培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會(huì)議記錄等、自我評(píng)估法、自我評(píng)估法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會(huì)議記錄等培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會(huì)議記錄等六、年度培訓(xùn)需求評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享六、年度培訓(xùn)需求評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享1、明確公司年度工作重點(diǎn)；、明確公司年度工作重點(diǎn)；2、與總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談；

28、、與總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談；3、部門培訓(xùn)需求調(diào)查（培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；、部門培訓(xùn)需求調(diào)查（培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；4、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（分類設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（分類設(shè)計(jì)、分發(fā)、收集匯總與分析）；5、結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查表結(jié)果，進(jìn)行抽樣訪談；、結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查表結(jié)果，進(jìn)行抽樣訪談；6、分析培訓(xùn)需求，撰寫、分析培訓(xùn)需求，撰寫年度培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告年度培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告；7、與相關(guān)人員進(jìn)一步溝通，征求建議；、與相關(guān)人員進(jìn)一步溝通，征求建議；8、召開培訓(xùn)委員會(huì)共同決定培訓(xùn)需求。、召開培訓(xùn)委員會(huì)共同決定培訓(xùn)需求。如何制定年度培如何制定年度培訓(xùn)規(guī)劃訓(xùn)規(guī)劃技巧技巧:年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與預(yù)算明確公明確公司目標(biāo)司目標(biāo)分析分析差距差距確定確定部門部門需要需要的培的培訓(xùn)項(xiàng)訓(xùn)項(xiàng)目目分析分析個(gè)人個(gè)人需要需要明確學(xué)明確學(xué)習(xí)目的習(xí)目的分析分析個(gè)人個(gè)人發(fā)展發(fā)展需要需要提出提出培訓(xùn)培訓(xùn)要求要求匯總各匯總各部門培部門培訓(xùn)需求訓(xùn)需求與各與各部門部門溝通溝通審議通審議通過過員工個(gè)人員工個(gè)人 各部門各部門培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 應(yīng)應(yīng) 在在 公公 司司 的的 整整 體體 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 指指 導(dǎo)導(dǎo) 下下 ， 充充 分分 考考 慮慮 到到 員員 工工 個(gè)個(gè) 人人 的的 發(fā)發(fā) 展展 要要 求求 ， 在在 有