第十五章控制方法ppt課件

1、第十五章第十五章 控制方法控制方法第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制第三節(jié)第三節(jié) 財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。有效的約束。預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編

2、制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺預(yù)算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題2預(yù)算的編制預(yù)算的編制 為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算編制全面預(yù)算 分預(yù)算是按照部門和項目來編制的分預(yù)算是按照部門和項目來編制的 全面預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算全面預(yù)算則是在對所有部門或項目分預(yù)算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的 全面

3、預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計量預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺預(yù)算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題3預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺預(yù)算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題4預(yù)算的預(yù)算的品種品種資產(chǎn)負債資產(chǎn)負債預(yù)算預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算收入預(yù)算資金支出資金支出預(yù)算預(yù)算

4、預(yù)算的作用及缺點預(yù)算的作用及缺點 預(yù)算的作用：預(yù)算的作用： 使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性門的經(jīng)營績效具有可比性 使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向整企業(yè)活動指明了方向 為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù) 為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標準為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標準 大大方便了控制過程中的績效衡量工作，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠也使之更加客觀可靠預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)

5、算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺預(yù)算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題5預(yù)算的作用及缺點續(xù)）預(yù)算的作用及缺點續(xù)） 預(yù)算的缺點預(yù)算的缺點 ： 不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視業(yè)活力的改善予以足夠的重視 編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要準，從而會忽視本期活動的實際需要 預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性

6、 對費用的精打細算可能會忽視部門活動的對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的本來目的 預(yù)算很可能被無形地放大預(yù)算很可能被無形地放大預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺預(yù)算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題6對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制 對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用 對供應(yīng)商控制方法：對供應(yīng)商控制方法： 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商 與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作與供應(yīng)商建立

7、一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系的雙贏關(guān)系 持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題7庫存控制庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益本耗費，提高經(jīng)濟效益 經(jīng)濟訂購批量模型經(jīng)濟訂購批量模型Economic

8、 Order Quantity，簡稱簡稱EOQ）：）： 兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本 最優(yōu)訂購量：最優(yōu)訂購量： D：一定時間內(nèi)總需求量：一定時間內(nèi)總需求量 O：每次訂購所需的費用：每次訂購所需的費用 P：庫存物品單價為：庫存物品單價為 C：保管成本與庫存物品價值之比：保管成本與庫存物品價值之比預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題8CPODEOQ2庫存管理續(xù)）庫存管理續(xù)） 經(jīng)濟訂購批量示意圖：經(jīng)濟訂購批量示意圖：預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)

9、商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題9總成本總成本訂購成本訂購成本保管成本保管成本經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量訂購批量訂購批量O成成本本質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念： 廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量 狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量管理和控制的三個階段： 質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀世紀20到到40年代年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20世紀世紀40至至50年代年

10、代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC階段：從階段：從20世紀世紀50年年代后代后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與全體員工參與預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題10質(zhì)量控制質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制庫存控制庫存控制

11、質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題111. 1.永遠進取永遠進取TQCTQC認為沒有最好，只有更好。認為沒有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQCTQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。的一切。3. 3.精確衡量精確衡量TQCTQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。標準，糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQCTQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)

12、量管理工作。動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。比率分析比率分析 含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況財務(wù)狀況 常用的兩種比率：常用的兩種比率： 賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務(wù)指標利能力等財務(wù)指標 經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系有關(guān)的幾種比例關(guān)系預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方

13、法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題12財務(wù)比率財務(wù)比率 預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題134.盈利比率：盈利比率： 利潤與銷售額、全部利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況和變化情況1.流動比率：流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負債流動資產(chǎn)與流動負債 之比之比反映了企業(yè)償還需要反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動負值能力付現(xiàn)的流動負值能力3.負債比率：負債比率：企業(yè)總負債與

14、總企業(yè)總負債與總 資產(chǎn)之比資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán)供的資金與債權(quán) 人人 提供資提供資 金的比率關(guān)系金的比率關(guān)系2.速動比率：速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負債之比與流動負債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的指標的指標財務(wù)比率財務(wù)比率經(jīng)營比率經(jīng)營比率 也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系關(guān)系 經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用否得到了充分利用 庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反

15、映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況表明了投入庫存的流動資金的使用情況 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度 銷售收入與銷售費用的比率：銷售收入與銷售費用的比率： 表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法

16、財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題14經(jīng)營審計經(jīng)營審計 審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：分為三種主要類型： 由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計計 由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進行由內(nèi)部專職人員對

17、企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計全面評估的內(nèi)部審計 由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計績效進行評估的管理審計預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題15外部審計外部審計 外部審計是由外部機構(gòu)如會計師事務(wù)所外部審計是由外部機構(gòu)如會計師事務(wù)所選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進行獨立的評估的財務(wù)狀況進行獨立的評估 優(yōu)點：優(yōu)點： 保證審計的獨立性和公正性保證審計的獨立性和公正性 缺點：缺

18、點： 對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計困難對公司缺乏了解，對具體業(yè)務(wù)的審計困難 員工的抵制，增加審計難度員工的抵制，增加審計難度預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題16內(nèi)部審計內(nèi)部審計 內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段政策的手段 優(yōu)點：優(yōu)點： 有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理 局限性：局限性： 需要大量的費用，特別是進行深入、詳細需要大量的費用，特別是進行深入、

19、詳細的審計的審計 需要對審計人員進行充分的技能訓(xùn)練需要對審計人員進行充分的技能訓(xùn)練 可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題17管理審計管理審計 管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法 管理審計的方法是利用公開記錄的信息，管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方

20、面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度管理的健康程度預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題188.對管理當(dāng)對管理當(dāng)局的評價局的評價5.財務(wù)政策財務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)研究與開發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計管理審計的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟功能經(jīng)濟功能7.銷售能力銷售能力其它方法其它方法 統(tǒng)計分析：統(tǒng)計分析： 管理人員通過對過去的資料

21、或未來的預(yù)測管理人員通過對過去的資料或未來的預(yù)測進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對比自己進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對比自己企業(yè)的經(jīng)營實績，實行有效的控制。企業(yè)的經(jīng)營實績，實行有效的控制。 親自觀察：親自觀察： 主管人員到車間或辦公室進行實地觀察。主管人員到車間或辦公室進行實地觀察。這種方法有利于主管人員獲得來自第一線這種方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，而不是被文山會海所淹沒。的信息，而不是被文山會海所淹沒。預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題20標桿控制標桿控制 標桿控制的內(nèi)含：標桿

22、控制的內(nèi)含： 標桿控制是以在某一項指標或某一方面實標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法

23、標桿控制標桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題21標桿控制的步驟標桿控制的步驟222. 2.確定標桿確定標桿控制的對象控制的對象和對比點和對比點3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計劃工作計劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標桿確定標桿控制的項目控制的項目10.10.進行進行再標桿循再標桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進明確改進方向，制定方向，制定實施方案實施方案8. 8.實施監(jiān)督實施監(jiān)督標桿控制的作用和缺陷標桿控制的作用

24、和缺陷 作用：作用： 通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力此來全面提升企業(yè)的競爭力 缺乏：缺乏： 容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同 容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標桿標桿又落又落后后再標桿的再標桿的“標桿管理陷阱之中標桿管理陷阱之中預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標桿控制標桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題23平衡積分卡平衡積分卡 平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡控制的內(nèi)含： 平衡積

25、分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。 平衡記分卡控制的優(yōu)點：平衡記分卡控制的優(yōu)點： 將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來各部門和個人的目標聯(lián)系起來 使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層

26、面達成一致使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致 有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務(wù)控制方法財務(wù)控制方法綜合控制方法綜合控制方法標桿控制標桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題24平衡積分卡的控制指標平衡積分卡的控制指標 財務(wù)方面財務(wù)方面 財務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳財務(wù)方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點點 客戶方面客戶方面 在客戶方面，核心的衡量指標主要包括市場份在客戶方面，核心的衡量指標主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率和從客戶處所獲得的利潤率 內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程 在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標制訂衡量指標 學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長 在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系