新項目清潔管理規(guī)章制度檔案資料建立管理

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-526編號：_新項目清潔管理規(guī)章制度檔案資料建立管理審核：_時間：_單位：_新項目清潔管理規(guī)章制度檔案資料建立管理用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。新項目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理（一）擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（1）行政架構(gòu)完善：保潔/服務(wù)員班長主管（主辦）經(jīng)理（2）完善的規(guī)章制度：

2、上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程（1）清潔工作崗位責(zé)任明確：A、主管的職責(zé)負(fù)責(zé)部門因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，評估其有效性。負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣運(yùn)用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細(xì)則。負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。B、班長的職責(zé)負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。負(fù)責(zé)每日對清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。負(fù)責(zé)及時收集顧客意見并匯

3、報。負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。C、保潔/服務(wù)員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備，辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì)，服務(wù)要求等情況，以便于順利開展各項工作。嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔。維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級報告。愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部

4、門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。（2）工作區(qū)域責(zé)任明確A、工作區(qū)域責(zé)任明確：各種區(qū)域保潔；B、工作區(qū)域界限明確：分區(qū)管理；（3）等級檢查機(jī)制的建立和落實A、建立行政等級的檢查機(jī)制公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。環(huán)境主管：負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實施專業(yè)知識的培訓(xùn)，制定合理的工作流程，并定期檢查各項工作效果，同時不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。保潔班長：協(xié)助

5、環(huán)境主管制定清潔工作流程，合理調(diào)配保潔/服務(wù)員，并不斷改進(jìn)工作方法。并對保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識。保潔/服務(wù)員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。B、建立科學(xué)的時間分級管理日檢：保潔及班長負(fù)責(zé)每日多次巡查（根據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體決定巡查次數(shù)），環(huán)境主管進(jìn)行抽查。周檢：環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評估。月檢：部門經(jīng)理或助理每月至少對行政辦事中心及會議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查。半年檢：公司每半年會進(jìn)行一次大型的各項服

6、務(wù)質(zhì)量檢查活動，對半年的工作進(jìn)行總結(jié)：并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項流程。（4）建立合理的整改機(jī)制分析原因整改復(fù)查評分考核3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系 >月度顧客回訪調(diào)查：物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個月至少一次對顧客滿意程度的回訪，回訪對象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員，了解顧客對保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。半年顧客滿意度調(diào)查：公司組織每半年至少一次對顧客的滿意程度的調(diào)查，

7、及時對物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過不斷的整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核，以加強(qiáng)管理的力度，督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。（二）、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立日計劃和記錄：計劃：班長每天執(zhí)行"班前點名，班后點評"制度，確定日工作重點及注意事項。記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計劃記錄：物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。周計劃和記錄：計劃：主管每周召開周例會，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作進(jìn)行計劃。記錄：環(huán)境主管和班長每周的巡查記錄，物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。月計劃和記錄：計劃：經(jīng)理每月召開月度例會確定月工作計劃。記錄：環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評估，以及日常抽檢記錄季計劃和記錄：計劃：每季度寫工作計劃。記錄：物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評估以及抽查記錄。年計劃和記錄：計劃：下一年度保潔、綠化和消殺工作計劃、定期作業(yè)計劃。記錄：上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。2清潔管理服務(wù)檔案資料的管理(1)