設(shè)備供應(yīng)技術(shù)技持及售后服務(wù)方案

1、設(shè)備供應(yīng)技術(shù)技持及售后服務(wù)方案（-）技術(shù)服務(wù)支持XX有一批技術(shù)過硬的用戶操作和維護人員，是保證項目順利建設(shè) 并長期穩(wěn)定良好的重要保障。若我公司中標(biāo)，則在接到中標(biāo)通知書三 天內(nèi)，與客戶簽訂供貨合同，長期為甲方提供免費的、詳細(xì)的技術(shù)支 持，設(shè)備安裝處設(shè)置簡明易懂的圖文說明，指導(dǎo)甲方正確使用設(shè)備。 為了方便甲方的管理，我公司向甲方提供整套設(shè)備管理方案，以確保 甲方及時獲得所需的增值服務(wù)。派出熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨 安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，確保解決所有技術(shù)上的問題。技術(shù)支持有以下幾種形式：1）長期提供24小時售后服務(wù)和技術(shù)支持響應(yīng)，撥打技術(shù)支持電 話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系

2、電話，需要支持的項目 內(nèi)容。2）如能即時解答的問題，即時給用戶以詳細(xì)的回答；若不能， 供應(yīng)商將會在30分鐘內(nèi)通過電話給甲方以最周到的服務(wù)。3）甲方可以通過電話給供應(yīng)商提出技術(shù)的要求。（2）技術(shù)培訓(xùn)計劃我公司承諾為甲方免費培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)設(shè)備操作人員， 并提供詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)的地點、時間、內(nèi)容等）。培訓(xùn)時 間不少于2個工作日。針對此次項目我公司制訂包括產(chǎn)品基本知識、設(shè)備性能介紹、設(shè) 備現(xiàn)場操作、理論指導(dǎo)、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、故障排除等方面的內(nèi) 容安排：a、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與性能的講解；b、使用操作指南；c、日常維修、維護保養(yǎng)講解與常見問題的處理；d、備品、備件和專用工具的保管與使用；e、

3、售后服務(wù)內(nèi)容措施、服務(wù)流程講解技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容序號技術(shù)指導(dǎo)項目技術(shù)支持范圍與程度培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間1安全運行操作培訓(xùn)整體項目現(xiàn)場培訓(xùn)單位所需2日常維修保養(yǎng)培訓(xùn)整體項目現(xiàn)場培訓(xùn)單位所需3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、原理 培訓(xùn)1整體項目單位培訓(xùn)單位所需4常見故障排除培訓(xùn)設(shè)備部分單位培訓(xùn)單位所需5緊急情況的處理設(shè)備部分單位培訓(xùn)單位所需6系統(tǒng)設(shè)備清單介紹整體項目單位培訓(xùn)單位所需7有關(guān)書面資料提供提供設(shè)備清單，使用說明書、產(chǎn)品售后服務(wù)登記卡、 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)手冊，運行操作方法及日常維護保養(yǎng) 的書面資料。（二）售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)體系1.1 免費維修時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題 時間堅持質(zhì)量第一、用戶至上

4、的原則，設(shè)置售后服務(wù)機構(gòu)和技術(shù)、售 后人員，在采購人使用過程中，隨時聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場服 務(wù)時，出現(xiàn)突發(fā)事件、緊急狀況、如設(shè)備發(fā)生故障，從接到通知時起 10分鐘內(nèi)作出有效回應(yīng)，并在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1小時維修到位。1.2 維修單位名稱、地點、維修技術(shù)人員情況維修單位名稱：XX地點：XX聯(lián)系人及聯(lián)系方式：XX維修技術(shù)人員情況：我公司自成立以來就特別重視售后服務(wù)工作, 并設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)部門，跟技術(shù)服務(wù)人員簽訂勞動合同、并為他 們辦理社會和養(yǎng)老保險。此項目公司特抽5名人員成立專項服務(wù)小組, 服務(wù)小組技術(shù)人員全部大專學(xué)歷，并通過等級考試及資格認(rèn)證，以保 證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，解決用戶的后

5、顧之憂。部門姓名聯(lián)系方式職務(wù)學(xué)歷項目、投訴部總經(jīng)理大?？头扛呒壒芾肀究茻峋€客服本科業(yè)務(wù)經(jīng)理大專技術(shù)咨詢 售后服務(wù)維修高中生產(chǎn)部高級工程師本科技術(shù)員大專技術(shù)員大專技術(shù)員中專銷售部箱售部經(jīng)理?？其N售部經(jīng)理大專售后服務(wù)部售后部經(jīng)理本科售后服務(wù)維修高中售后服務(wù)維修中專后勤后勤、售后大專后勤、安裝大專1.3 售后服務(wù)保障措施本公司已建立完善完整的iso9001： 2008國際質(zhì)量管理體系，所 有活動在該體系下得以保證、控制和實施。具體工作如下：（1）售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù) 隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo) 和技術(shù)咨詢（技

6、術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用, 及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)，保 障項目順利進(jìn)行。接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng) 理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、 技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、 驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至 故障排除。（2）我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：XX,售后服 務(wù)熱線：xx）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。（3）從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)

7、，具 有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德, 對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處 理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。（4）公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對所有使用我公司 產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪 和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司 產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。2、本項目專業(yè)技術(shù)人員配備情況、培訓(xùn)計劃，安裝實施方案2.1 專業(yè)技術(shù)人員配備情況xx擁有一批技術(shù)過硬的用戶操作和維護人員，是保證產(chǎn)品順利 建設(shè)并長期穩(wěn)定良好運轉(zhuǎn)的重要保障。若我公司中標(biāo)，則在接到中標(biāo) 通

8、知書三天內(nèi)，與客戶簽訂供貨合同，并嚴(yán)格按雙方約定的時間供貨 及安裝調(diào)試。項目組織架構(gòu)及人員安排：我公司將按照多年來積累的成功項目 管理經(jīng)驗來運行和管理本項目，形成以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項 目合同管理和成木、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和 先進(jìn)技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充 分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項目授權(quán)管理、專業(yè) 施工保障、社會協(xié)力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高 效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T 19001-IS09001模式標(biāo) 準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以 專業(yè)管理和計算機管理

9、相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本 公司的質(zhì)量方針和本工程質(zhì)量目標(biāo)，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)范 本項目的管理工作，項目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公司頒布的程序文件、 質(zhì)量手冊等我公司獨具特色的項目管理方法，同時現(xiàn)場場區(qū)管理 嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。項目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、 勞動管理、機械設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場文明施工管理、施工現(xiàn)場 材料管理、獎懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理、過程文件及竣工資 料的管理等。項目部設(shè)立項目經(jīng)理一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項目 經(jīng)理部設(shè)總工職位，總體負(fù)責(zé)工程中的技術(shù)管理。項目經(jīng)理部下設(shè)技術(shù)支持、施工管理組，并配備相

10、應(yīng)的技術(shù)人員 和施工管理人員，全面負(fù)責(zé)項目的設(shè)計和施工。在項目部內(nèi)部還設(shè)立 質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。實施目標(biāo)：針對本工程具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完 成本工程的施工任務(wù)，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制定如下 施工管理目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：合格，確保工程質(zhì)量達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。安全目標(biāo)：完善安全措施，提高安全意識，實現(xiàn)“五無”目標(biāo): 即無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)?，F(xiàn)場管理目標(biāo)：我們將設(shè)專人對施工完現(xiàn)場的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并記 錄造冊，做到物流有序、施工順暢、文明施工，確?，F(xiàn)場管理達(dá)到總 包管理的要求，爭創(chuàng)市級文明施工樣板現(xiàn)場。項目管理目標(biāo)：全面貫徹IS090

11、01質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。我們將根據(jù)本公司制定的質(zhì)量手冊和程序文件，建立完善的 質(zhì)量保證體系，針對本工程的特點，對施工全過程中與質(zhì)量有關(guān)的全 部職能活動進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職 責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對特殊、關(guān)鍵部位和過程設(shè)置質(zhì)量控制點，消除不合格品，提供 滿足顧客需求的產(chǎn)品。按國際慣例實施施工項目管理，組建工程項目經(jīng)理總部，下屬技 術(shù)、質(zhì)量、安全、成木、材料、勞動力、設(shè)備調(diào)配等管理部門，形成 “總部管理分部、分部管理區(qū)域項目”的強有力指揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮 本公司統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度公司內(nèi)部人、財、物的整體優(yōu)勢，保障 工程的順利實施施工環(huán)境目標(biāo)：在確保工程質(zhì)量和工期

12、的前提下，樹立現(xiàn)場全體 員工環(huán)保意識，自覺保護現(xiàn)場設(shè)施，最大限度減少對環(huán)境的污染。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)周到、業(yè)主滿意、重視抱怨、信守合同，認(rèn)真協(xié) 調(diào)與有關(guān)各方面的關(guān)系，接受并積極配合業(yè)主對工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、 計劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理的控制與監(jiān)督。2.2 培訓(xùn)計劃為實現(xiàn)知識和技能向用戶的充分轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)是整個項目成功必不 可缺的重要環(huán)節(jié)。為使用戶能夠熟練掌握和運用所提供的設(shè)備，并對 相關(guān)知識有一定的了解，我公司準(zhǔn)備了周密的針對性的培訓(xùn)計劃。我公司承諾，經(jīng)過培訓(xùn)后，確保管理人員能夠熟練地對設(shè)備進(jìn)行 安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、維修、管理；確保操作人員 能夠熟練掌握設(shè)備的操作和使用；我公司擁有專業(yè)化的講

13、師和輔導(dǎo)人員隊伍。這些專業(yè)人員具有相 應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)資格、豐富的實踐工作經(jīng)驗與廣泛的教學(xué)經(jīng)驗（主要培訓(xùn)教員都具有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗）。我們也開發(fā)了很多中 文的培訓(xùn)教材.，可幫助客戶建立客戶化的培訓(xùn)課程。我公司將集多年的客戶培訓(xùn)經(jīng)驗，為有關(guān)人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)I, 同時也包括對我公司參加項目建設(shè)和使用人員的各類培訓(xùn)I。我公司的 項目客戶服務(wù)組專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，將準(zhǔn)備內(nèi)部或外部的培訓(xùn)教材與 資源，我公司會將培訓(xùn)工作提高到與實施同等的高度來對待。221培訓(xùn)需求分析（1）培訓(xùn)目的在產(chǎn)品正式移交客戶使用前，我公司將對用戶的技術(shù)管理員和使 用人員進(jìn)行整個項目的相關(guān)的技術(shù)和操作使用培訓(xùn)I,使之保證客戶在

14、系統(tǒng)正式運行后，能夠進(jìn)行正常的設(shè)備管理和業(yè)務(wù)操作。培訓(xùn)應(yīng)該是一項持續(xù)不斷、互相學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)工作的 最終目的是為用戶培訓(xùn)一支能自行管理、維護和操作應(yīng)用的隊伍。為更好的促進(jìn)設(shè)備的良好運行和本著“用戶至上、共同進(jìn)步”的 宗旨，我公司將以項目建設(shè)為目的、以合作為契機，致力于提高用戶 設(shè)備維護能力的全面的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式對于本項目，建議采用現(xiàn)場加集中的培訓(xùn)方式。（3）培訓(xùn)教材鑒于用戶信息化人員和操作人員技術(shù)水平的差異性，培訓(xùn)教材需 具有易讀、易學(xué)、易懂的特點，突出生動性，為培訓(xùn)的有效實施奠定 基礎(chǔ)。培訓(xùn)教材將采用書面、幻燈片和動畫演示等多種類型相結(jié)合，提 高培訓(xùn)教材的可視性和多媒體化。2.

15、2.2 培訓(xùn)計劃針對本項目，由于所涉及的人員較多，對于培訓(xùn)的日程計劃，我 們將在具體實施時，與客戶方一同制定并確認(rèn)詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。在目前階段我們初步計劃培訓(xùn)分三個階段進(jìn)行：實施前集中培訓(xùn)在項目實施前，將組織用戶信息管理人員進(jìn)行集中的現(xiàn)場培訓(xùn)I, 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 項目建設(shè)概況 項目詳細(xì)技術(shù)方案 項目實施方案 項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案培訓(xùn)的主要目的是使雙方項目建設(shè)人員對整個項目有一個更加 清晰的認(rèn)識，對整體解決方案有更深的了解，便于對整個項目建設(shè)的 過程進(jìn)行更有效的控制。培訓(xùn)時間：1天2.2.3 實施過程中培訓(xùn)在項目實施過程中，我公司的實施人員會到用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的 安裝調(diào)試，建

16、議用戶在項目實施過程中，指定專門的技術(shù)人員一同配 合進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。我公司技術(shù)人員會結(jié)合設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù) 講解，主要針對產(chǎn)品的安裝調(diào)試和正常的運維使用。課程內(nèi)容 設(shè)備的基本概念和特性 設(shè)備實現(xiàn)的基本方法 設(shè)備的基本操作方法 設(shè)備配置方法培訓(xùn)時間：1天集中培訓(xùn)在設(shè)備維護期過程中，我公司會組織用戶的技術(shù)人員及相關(guān)管理 人員進(jìn)行針對系統(tǒng)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點和人數(shù)由雙方協(xié)商決定，人 數(shù)不少于15人次。設(shè)備維護教師提供軟硬件安裝、軟硬件調(diào)試、故 障排查、配置等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)先決條件培訓(xùn)先決條件是指為了使培訓(xùn)效果最大化，受培訓(xùn)技術(shù)人員在接 受培訓(xùn)之前所需要掌握的技能或相關(guān)條件，主要包括兩個方面

17、：技術(shù)先決條件：此次項目實施的IT運維管理功能，受培訓(xùn)人員 需要了解和掌握各相關(guān)模塊管理對象的使用和技術(shù)。循序漸進(jìn)原則：從了解系統(tǒng)、簡單操作，到使用設(shè)備對相關(guān)被管 理對象進(jìn)行管理，熟練使用設(shè)備全面、準(zhǔn)確的進(jìn)行管理，再到設(shè)備維 護、故障解決，需要循序漸進(jìn)、按部就班的進(jìn)行，從設(shè)備的基本操作 培訓(xùn)到熟練使用，再到了解設(shè)備工作的原理、技術(shù)，在每一階段培訓(xùn) 的技術(shù)上，提高再培訓(xùn)，從而達(dá)到維護設(shè)備的目的。培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間（天）1設(shè)備的基本工作原理2設(shè)備安裝情況3設(shè)備的操作和管理4設(shè)備的維修和保養(yǎng)5設(shè)備的故障診斷2-3人直到完全熟練操作為止！通過完整的培訓(xùn)服務(wù)，提升相關(guān)人員的理論與操作水平，

18、切實保證用戶單位相關(guān)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保障用戶的切身利益。2.3 安裝實施方案（1）主要工作方案1.1 制定實施方案根據(jù)招標(biāo)要求、客戶方需求，細(xì)化、優(yōu)化實施方案，制定詳細(xì)的 實施計劃。由于項目工期較緊張，必須確立一個高質(zhì)量的細(xì)化方案, 我公司將在廣泛聽取項目單位、專家意見的基礎(chǔ)上改進(jìn)實施方案的各 個細(xì)節(jié)。1.2 設(shè)備供貨在簽訂合同后，即開始備貨。在供貨期間，我們將與用戶單位密切聯(lián)系，向他們通報貨物的運 輸情況。在整個運輸過程中，將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護措施進(jìn)行包裝。這類 包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確 保貨物安全無損地運抵現(xiàn)場。交貨說明：1、保證所提供設(shè)備及配件為原廠商全新的

19、產(chǎn)品。2、提供所有設(shè)備原產(chǎn)連接線纜、相關(guān)配件、安裝、調(diào)試、運行、 管理及維護的齊全有效的技術(shù)資料。3、交貨地點：用戶指定地點4、提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單。1. 3安裝環(huán)境檢查安裝環(huán)境準(zhǔn)備是項目工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。安裝環(huán)境的好壞 也是相關(guān)設(shè)備能否得以長期地、可靠地、穩(wěn)定地運行必要條件。根據(jù)用戶的現(xiàn)場環(huán)境，對安裝環(huán)境需要做好檢查工作。1. 4到貨驗收在貨物到達(dá)指定到貨地點后，我方將會同最終用戶按照合同內(nèi)容 以及驗收報告對全部設(shè)備、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、 包裝及資料、文件（包括裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行共同驗 收（到貨驗收）。出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不符等問題時，由我方 負(fù)責(zé)解

20、決。1. 5設(shè)備安裝方案設(shè)備到貨后，將按照招標(biāo)人指定的安裝調(diào)試地點完成安裝調(diào)試工 作，包括安裝客戶指定的軟件和提供相應(yīng)的技術(shù)支持，并形成相應(yīng)的 施工記錄。加電測試完成后，使各項指標(biāo)滿足本項目的技術(shù)規(guī)范書的 要求。保證所有硬件設(shè)備都能實現(xiàn)正常運行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和 產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。2.4運輸方案2. 4.1運輸包裝方案(1)包裝的要求我司提供的所有設(shè)備和材料都具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運輸和多次搬 運、裝卸的堅固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝 卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加 速度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設(shè)備特點，

21、按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕 的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合 同設(shè)備安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性, 以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物 時，按貨物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或 一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南?內(nèi)。(2)包裝的標(biāo)記按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo) 記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零部號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置 將用不可擦除的油漆和明顯的中及英文字樣

22、做出以下標(biāo)記：X 目的地X貨物名稱、箱號X毛重/凈重（公斤或用kg表示）X 體積（長*寬*高，以毫米表示）派安裝站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯 地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（3）包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時, 或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項目提供的全部貨物 采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防 野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損 壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費用；每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量 證書各兩套，一套在

23、包裝箱里，一套在包裝箱外。2. 4. 2具體的運輸方案針對本項目的實際情況，我公司堅持用戶第一的思想，用戶的需 要就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按 照國家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護措施對設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時間內(nèi)組織運輸 線路的考察，確定最佳運輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無 損運抵現(xiàn)場，并進(jìn)行設(shè)備安裝。（1）設(shè)備包裝1）根據(jù)運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。設(shè)備設(shè)有密封 層，防潮、防雨、防塵、防腐。2）根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗，檢 驗合格的儀器由檢驗人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，然后交付包裝，合格證上 應(yīng)有儀器名稱和型號，制造廠名稱，檢驗人員的簽章和檢驗日

24、期。應(yīng) 用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應(yīng)完整、無破損。儀器裝入塑料 袋后應(yīng)放入產(chǎn)品合格證、說明書、裝箱單、易損元器件、干燥劑等, 然后封口密封。3）為了便于運輸，設(shè)備包裝一臺一箱，也可以小包裝外有大包 裝，大包裝箱外應(yīng)標(biāo)出每箱臺數(shù)。當(dāng)產(chǎn)品分多箱包裝時，隨機文件應(yīng) 放入設(shè)備箱內(nèi)，設(shè)備箱上標(biāo)明有幾個附件箱，附件箱應(yīng)標(biāo)明之一、之 二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝的 封口和捆扎均符合國家規(guī)定要求。（2）設(shè)備運輸1）組織：我公司設(shè)立專職的運輸部門負(fù)責(zé)設(shè)備運輸服務(wù)。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排 設(shè)備的運輸和保險工作；確保設(shè)備的運輸質(zhì)量以及用戶的工程設(shè)

25、備安 裝進(jìn)度。3）運輸計劃簽訂合同后，我公司將根據(jù)項目的需求制定詳細(xì)的運輸發(fā)貨計 劃，在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清 單提交客戶確認(rèn)。一般情況下我公司采用汽車運輸方式負(fù)責(zé)設(shè)備運輸，也可根據(jù) 客戶實際需求改用不同的運輸方式。 設(shè)備到達(dá)項目地點后，遵守項目現(xiàn)場工作需要，我公司進(jìn)行卸 車、安排清點、驗貨、安裝、調(diào)試以及驗收。4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要求）, 配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運），規(guī)定合理的搬 運方法，以防止搬運物資受到損壞。 不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓； 應(yīng)按包裝要求進(jìn)行搬運，搬運中明確責(zé)任，文明裝卸、輕裝輕 放，

26、防止受潮、破損； 運輸接貨人員在確保票實無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可 裝車； 裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝 車碼放，捆扎牢固。（3）設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備安裝時，設(shè)備及設(shè)備各構(gòu)件間連接緊密、牢固，安裝用的緊 固件應(yīng)有防銹層；設(shè)備在安裝前作檢查，并應(yīng)符合下列規(guī)定： 設(shè)備外形完整，內(nèi)外表面漆層完好 設(shè)備外形尺寸、設(shè)備內(nèi)主板及接線端口的型號及規(guī)格符合設(shè)計 規(guī)定所供設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，我方派工程技術(shù)人員會同甲方相關(guān)部門有 關(guān)人員一起進(jìn)行開箱檢查，嚴(yán)格按照有關(guān)合同核對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、 品牌參數(shù)、廠家、數(shù)量及產(chǎn)品合格證書，雙方共同作好檢查記錄，簽 字后作為設(shè)備驗貨依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)問題，

27、及時做好修理、更換或索賠工 作。安裝前認(rèn)真消化設(shè)備的技術(shù)資料，對每件設(shè)備進(jìn)行單體校驗和性 能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差等，要及時采取措施，保證設(shè)備質(zhì) 量嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝。另外，還需 檢查安裝場地的線路排布、預(yù)鋪設(shè)備等，保證設(shè)備能夠正常的安裝調(diào) 試。設(shè)備在安裝過程中要保證設(shè)備不受損壞，做好各項保護措施。對 于精密貴重的設(shè)備，如果安裝現(xiàn)場條件悉劣，更應(yīng)該注重設(shè)備系統(tǒng)的 安全，選擇恰當(dāng)?shù)陌惭b時間。每個單項工程完工之后，均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 自檢，及時做好施工測試、記錄、資料歸檔及完善竣工圖等工作，為 工程驗收做好準(zhǔn)備。安裝調(diào)試前，應(yīng)全面充分地了解所設(shè)計的控制方案和須實現(xiàn)的控

28、制功能要求，針對控制要求內(nèi)容進(jìn)行比較、分析，提出合理意見，使 控制合理、適用，滿足客戶要求，我公司派出優(yōu)秀的工程技術(shù)人員, 參入聯(lián)調(diào)。1.1.1 5驗收方案1.1.2 5. 1貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原 裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量 進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗 證書。1.1.3 貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或 密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并 提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。我方將根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。 若為賣責(zé)任，我方將無條件給予補齊和更換。1.1.4 檢驗方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)貴方現(xiàn)場時共同進(jìn)行到 貨檢驗。合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方 組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各 方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運輸途中未受損；編號、數(shù) 量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進(jìn)行的檢查己，滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù), 同時出具入庫單。1.1.5 隨箱文件每個包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝修