酒店客房清潔的詳細(xì)流程規(guī)范

1、酒店客房清潔的詳細(xì)流程規(guī)范酒店客房的清潔是一項很重要的工作，清潔工作做不徹底，影響 下一位客人的情緒，對酒店有著極壞的影響，所以要用心做好客房清 潔，注意細(xì)節(jié)問題提升酒店品質(zhì)。一、客房清掃程序安排酒店客房日常保潔項目1 .賓館酒店的地面用吸塵器及局部臟污的處理。2 .酒店客房的房門、窗戶、墻壁及室內(nèi)家具電器設(shè)備的清潔衛(wèi)生。3 .鋪好賓館酒店客房里面的床位。4 .客房洗手間的打掃、消毒工作。5 .更換并且補給客房及衛(wèi)生、洗漱間里應(yīng)配備賓館客房一次性用 品的物品。6 .檢查客房里面各種設(shè)施的使用狀況，如果發(fā)現(xiàn)了損壞等破損問 題，要及時將記錄上報。二、客房清掃程序安排注意事項1.在做打掃清潔作業(yè)前，

2、客房保潔人員要查看發(fā)給自己所負(fù)責(zé)的 清掃的客房的狀況，確定清掃程序。一般應(yīng)按下列順序安排：A.衛(wèi)生打掃前-掛請速打掃'牌子的房間。B.衛(wèi)生打掃中一一服務(wù)臺指示先打掃的房間。C.客人已退房的房間。D.客人已外出的房間。E.上日空房。F.清掃客人正在房內(nèi)的房間，必須征得客人同意G.掛請勿打擾牌子的房間，暫不清掃。如下午2點后仍掛著這個 牌子，應(yīng)向主管上級請示后，再敲門打掃。2 .敲客人房門前，先確認(rèn)門把上未掛 請勿打擾牌。敲門時，用中 指在門上有節(jié)奏地輕輕敲三下（或按門鈴），如房內(nèi)無人回答，隔 5 秒鐘后再敲第二遍。進入房間時，先將門打開 30公分，如客人在房 內(nèi)，保潔員要主動報自己身份：

3、我是服務(wù)員，可以進來打掃嗎？ 待客人應(yīng)允后再進入房間。3 .房門應(yīng)一直開著，直至作業(yè)完畢、清掃人員退出時關(guān)門。4 .清掃客房時，客人放在桌上、地下的行李物品和各種文件應(yīng)保 持原狀，不要挪動。5 .清掃客房和清洗衛(wèi)生間的用具要專項專用。清掃客房時，擦家 具和擦茶具的抹布（保潔員隨身攜帶，不能與其他抹布混放在桶內(nèi)） 必須分開。清掃衛(wèi)生間時，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墻 面的抹布都要專項專 用，絕不能使用客用手巾等物品搞衛(wèi)生、擦地 面三、客房清掃程序安排1 .量的客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、 水具、信封、火柴、茶葉、牙刷、香皂、衛(wèi)生紙等等。二是準(zhǔn)備清潔 工具，包括吸塵器

4、、清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、憚子、 各種專用抹布、膠布手套 等。2 .進：按前述注意事項敲門、進入房間。3 .查：進入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調(diào)或開窗通風(fēng)， 查看房內(nèi)有無異?，F(xiàn)象。如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即報告主管上級。4 .憚：憚除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設(shè)備上的灰塵。5 .倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時，要檢查煙頭是否完全 熄滅。清倒后按規(guī)定或洗凈擦干后，放回原處。清倒垃圾筒前，先將 房內(nèi)各處的垃圾集中于垃圾桶內(nèi)，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車 內(nèi)。取倒垃圾時，應(yīng)注意里 邊有無危險品，并及時處理。6 .撤：撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套 時，應(yīng)檢查

5、有無客人的手表、項鏈等物品，床單內(nèi)是否卷進內(nèi)衣等物 品。撤下的床單、枕套應(yīng)直接放入清潔車的布袋內(nèi)，不可放在地毯上， 更不可放在客人的行李物 品上。7 .鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床 的程序和操作要領(lǐng)做床（這里不再詳述）。8 .擦：使用專用抹布擦拭。從大門開始，由左至右或由右至左依次擦拭房內(nèi)的各種家具設(shè)備及墻壁飾物等。 每擦拭一件家具設(shè)備的同 時，檢查其有無損壞等。客房清掃程序安排如有損壞，按規(guī)定記錄填單上報。擦壁柜寫字 臺時，柜內(nèi)抽屜內(nèi)如有客人物品，只擦拭大面即可，待無客人物品時 再徹底細(xì)擦。在擦拭的同時，要檢查柜內(nèi)衣架、衣刷、鞋拔子、等用 品是否齊全。擦電話時，要順

6、便聽聽有無忙音，檢查電話機是否正常。 擦臺歷時，要將日歷翻至當(dāng)日?？头壳鍜叱绦虬才挪镣觌娨暫?，應(yīng)開機確認(rèn)視頻聲頻正常后再親 機。擦冰箱時應(yīng)檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時， 應(yīng)檢查各種開關(guān)是否靈敏。使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開 關(guān)盒時，不要貼著墻壁擦，否則時間長了墻壁會出現(xiàn)臟痕。9 .擺：將已移動的沙發(fā)、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺面上的設(shè)施，按規(guī)定的位置的擺放整齊。10 .補：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務(wù)用品、 酒店一次性用品、文具用品等補齊，并擺放好。消毒后的水具，要套 好已消毒的壞套，店標(biāo)向外擺放。11 .吸：按照賓館客房衛(wèi)生打掃先里邊后外面，先邊角床下桌下椅 下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。1