酒店客房清潔的詳細流程規(guī)范

1、酒店客房清潔的詳細流程規(guī)范酒店客房的清潔是一項很重要的工作，清潔工作做不徹底，影響 下一位客人的情緒，對酒店有著極壞的影響，所以要用心做好客房清 潔，注意細節(jié)問題提升酒店品質(zhì)。一、客房清掃程序安排酒店客房日常保潔項目1 .賓館酒店的地面用吸塵器及局部臟污的處理。2 .酒店客房的房門、窗戶、墻壁及室內(nèi)家具電器設備的清潔衛(wèi)生。3 .鋪好賓館酒店客房里面的床位。4 .客房洗手間的打掃、消毒工作。5 .更換并且補給客房及衛(wèi)生、洗漱間里應配備賓館客房一次性用 品的物品。6 .檢查客房里面各種設施的使用狀況，如果發(fā)現(xiàn)了損壞等破損問 題，要及時將記錄上報。二、客房清掃程序安排注意事項1.在做打掃清潔作業(yè)前，

2、客房保潔人員要查看發(fā)給自己所負責的 清掃的客房的狀況，確定清掃程序。一般應按下列順序安排：A.衛(wèi)生打掃前-掛請速打掃'牌子的房間。B.衛(wèi)生打掃中一一服務臺指示先打掃的房間。C.客人已退房的房間。D.客人已外出的房間。E.上日空房。F.清掃客人正在房內(nèi)的房間，必須征得客人同意G.掛請勿打擾牌子的房間，暫不清掃。如下午2點后仍掛著這個 牌子，應向主管上級請示后，再敲門打掃。2 .敲客人房門前，先確認門把上未掛 請勿打擾牌。敲門時，用中 指在門上有節(jié)奏地輕輕敲三下（或按門鈴），如房內(nèi)無人回答，隔 5 秒鐘后再敲第二遍。進入房間時，先將門打開 30公分，如客人在房 內(nèi)，保潔員要主動報自己身份：

3、我是服務員，可以進來打掃嗎？ 待客人應允后再進入房間。3 .房門應一直開著，直至作業(yè)完畢、清掃人員退出時關門。4 .清掃客房時，客人放在桌上、地下的行李物品和各種文件應保 持原狀，不要挪動。5 .清掃客房和清洗衛(wèi)生間的用具要專項專用。清掃客房時，擦家 具和擦茶具的抹布（保潔員隨身攜帶，不能與其他抹布混放在桶內(nèi)） 必須分開。清掃衛(wèi)生間時，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墻 面的抹布都要專項專 用，絕不能使用客用手巾等物品搞衛(wèi)生、擦地 面三、客房清掃程序安排1 .量的客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、 水具、信封、火柴、茶葉、牙刷、香皂、衛(wèi)生紙等等。二是準備清潔 工具，包括吸塵器

4、、清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、憚子、 各種專用抹布、膠布手套 等。2 .進：按前述注意事項敲門、進入房間。3 .查：進入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調(diào)或開窗通風， 查看房內(nèi)有無異常現(xiàn)象。如有異常現(xiàn)象應立即報告主管上級。4 .憚：憚除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設備上的灰塵。5 .倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時，要檢查煙頭是否完全 熄滅。清倒后按規(guī)定或洗凈擦干后，放回原處。清倒垃圾筒前，先將 房內(nèi)各處的垃圾集中于垃圾桶內(nèi)，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車 內(nèi)。取倒垃圾時，應注意里 邊有無危險品，并及時處理。6 .撤：撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套 時，應檢查

5、有無客人的手表、項鏈等物品，床單內(nèi)是否卷進內(nèi)衣等物 品。撤下的床單、枕套應直接放入清潔車的布袋內(nèi)，不可放在地毯上， 更不可放在客人的行李物 品上。7 .鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床 的程序和操作要領做床（這里不再詳述）。8 .擦：使用專用抹布擦拭。從大門開始，由左至右或由右至左依次擦拭房內(nèi)的各種家具設備及墻壁飾物等。 每擦拭一件家具設備的同 時，檢查其有無損壞等。客房清掃程序安排如有損壞，按規(guī)定記錄填單上報。擦壁柜寫字 臺時，柜內(nèi)抽屜內(nèi)如有客人物品，只擦拭大面即可，待無客人物品時 再徹底細擦。在擦拭的同時，要檢查柜內(nèi)衣架、衣刷、鞋拔子、等用 品是否齊全。擦電話時，要順

6、便聽聽有無忙音，檢查電話機是否正常。 擦臺歷時，要將日歷翻至當日。客房清掃程序安排擦完電視后，應開機確認視頻聲頻正常后再親 機。擦冰箱時應檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時， 應檢查各種開關是否靈敏。使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開 關盒時，不要貼著墻壁擦，否則時間長了墻壁會出現(xiàn)臟痕。9 .擺：將已移動的沙發(fā)、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺面上的設施，按規(guī)定的位置的擺放整齊。10 .補：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務用品、 酒店一次性用品、文具用品等補齊，并擺放好。消毒后的水具，要套 好已消毒的壞套，店標向外擺放。11 .吸：按照賓館客房衛(wèi)生打掃先里邊后外面，先邊角床下桌下椅 下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。1