酒店軟件系統(tǒng)培訓實施方案

1、銀川頤和大酒店實施方案酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)實施步驟.二系統(tǒng)培訓計劃:驟一、系統(tǒng)實施步個階段進行：5為了確保工程實施的質量及效果，整個項目實施將分為第一階段：實施環(huán)境準備1、酒店確立項目負責人， 成立系統(tǒng)實施項目組， 該項目組成員的組成應涵蓋酒店所有業(yè)務部門；小時可用，配備電話、酒店局域網(wǎng)接入點、寬帶、白版、文具；2、準備項目辦公室：24臺服務器，培訓時需配備投影儀；PC, 13、準備好相應大小的培訓教室：安裝獨立局域網(wǎng)，10臺交換機到桌面，100M4、確認局域網(wǎng)符合要求：各信息點網(wǎng)絡聯(lián)通，100M、硬件到位5、填寫初始彳碼表6第二階段：系統(tǒng)進場一、系統(tǒng)實施環(huán)境準備就緒后，西軟人員進場）日下午18二

2、、項目總體安排會議，總體安排項目進度（2月）日下午（2月18三、面向管理層的軟件功能介紹四、工程人員進行服務器及工作站的安裝調試，做好系統(tǒng)培訓的準備工作；并對酒店的概況做一個 全面的了解，如程控機型號、門鎖型號、 用戶的特殊性等，以便盡早做好相應的準備工作。第三階段：系統(tǒng)培訓人能熟練操作，并填 系統(tǒng)培訓提綱進行應用軟件系統(tǒng)的操作培訓，保證每一模塊至少有2-3一、按照.好培訓簽到表；二、在培訓過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓提綱（詳見附件）進行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對系統(tǒng)維護員的培訓，保證一人以上能獨立完成代碼的維護、遠程維護使用等工作； 三、在培訓結束前對每一位操作員進行考核，

3、考核盡可能采取逼真的情景模擬方式，盡量客觀的給每一個學員評分，不合格的要求練習后重考或不得上崗（與酒店方項目負責人協(xié)調決定）。四、在培訓期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設置，接口、單據(jù)、報表的調試，協(xié)助用戶錄入酒店相關數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房價碼等，以保證酒店運行的各項初始 數(shù)據(jù)在系統(tǒng)試運行前準備就緒。 五、在系統(tǒng)試運行前，指導并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機房設備 并將各工作站安裝到相應的工作點， 了解各工作站點的布置并及時提出合理建議，為系統(tǒng)試運 行做準備。第四階段：系統(tǒng)試運行準備一、時間的確定：酒店方確定系統(tǒng)試運行的具體時刻；二、數(shù)據(jù)的準備：在培訓期間可以設置的一些初啟數(shù)據(jù)，調試好前臺結帳帳單、賓客登記單、報表等

4、。 軟件。三、在各工作站安裝Foxhis四、要求在試運行前至少安排一次成功的模擬運行，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中可能發(fā)生的問題。正式使用前一定要做好充分的準備工作。五、培訓完成后正式運行前，要求酒店安排一次項目協(xié)調會，要求酒店部門主管以上領導參加，及時了解用戶對軟件的實際需求，及時溝通。若現(xiàn)場無法解決與答復問題及時與公司溝通，在約定的時間內及時給用戶答復。3/8.第五階段：系統(tǒng)運行更多地了解用戶的一、試運行期間工程人員需到各操作點進行巡回跟班，及時解決問題并糾正 錯誤，使用情況，到服務員交接班現(xiàn)場協(xié)助核對交班報表，夜審跟班，集中或輪流將每個夜審員 按實際發(fā)生的帳務進行培訓，以使每個夜審員可獨立操作。二、修

5、改及調整各類報表，并保證報表計算準確。及時與有關部門溝通，特別是財務部門，為其講解基本報表之間的對應關系，以及在報表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時的查詢處理方法，并對經常出現(xiàn)的報表問題給予解答。 三、現(xiàn)場解決運行過程中系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。 四、工程結束。序任務名稱工期具體日期西酒備注軟店 實施環(huán)境準備 101，落實實施環(huán)境，采購硬件，安排培訓教室等系統(tǒng)安裝、初始數(shù)據(jù)22，安裝培訓環(huán)境，酒店初始代碼錄入前臺系統(tǒng)培訓7.53，詳見培訓計劃餐飲系統(tǒng)培訓14，詳見培訓計劃系統(tǒng)設置55 V可以在培訓期間同步完成接口、單據(jù)、報表調56， 試，數(shù)據(jù)轉換系統(tǒng)開始試運行710 W項目實施時間表:4/8.二、系統(tǒng)培訓計劃（半天）

6、T-培訓內培訓時參加人AttendeeContenTimTrainin系統(tǒng)基全體操作人登錄窗T系統(tǒng)基Syste系統(tǒng)主窗UseAl更換工號、修改密碼、退 Ovie OvieSyste賓客分類、賓 客狀帳號、房類、房號、房間狀當前住客檔案（側重點是查詢房態(tài)表查Trac留言管報表查公共信前廳部督導以上、TProfil檔預訂部全體、系統(tǒng)維 ReservatioReservatio普通散客預FIReservation員、財務夜審、日 Maste電腦預訂SupervisoREVFAgen公旅行社預 CompanDOSM FOM AMED前廳部督導以上、TReservatio更改預Edi預訂部全體、系統(tǒng)維R

7、eservatioReservation取消預Cance員、財務夜審、日 ReservatioCancelle恢復預 RecoveSupervisoFREVCop復制預 DOSMAMFOMSharin 預訂合 EDListReservatio 預訂賓客列前廳部督導以上、TAvailabilit可賣房查預訂部全體、系統(tǒng)維 PaymenReservation預訂押DeposiRoutin散客分 SupervisoREVFReservatio團體預 NeGrouDOSMFOMAMRoutin 團體分賬指 GrouED前廳部督導以上、TBlockinRoo預建立團體占Grou訂部全體、系統(tǒng)維Reser

8、vatioNe新建會議團預 Reservation MeetinFREV 員 Statu房態(tài) RooSupervisoLisWaitin 候補預DOSM,AM,FOM,Reports報表EDPOthers 其他5/8.-s-A* 刖廳 接待 員、系 統(tǒng)維 待 接T6Pro file 檔 案1接 待Rec epti onReception 1普通散 客預訂 電腦預 訂單Reservation FITMaster月日公司/&旅行社預訂CompanyAge nt接彳f 2更改預 訂Reservation EditT7月Reception 2取消預 訂恢復預訂Reservation Cance

9、lRecoverCancelledRese rvati on復制預訂CopySharing預訂合住 Lists預訂賓客列表 Reservation T8Walk-in接待3上門散客月 Check-inGroup團隊 &Reception 3會議接待（包括散團轉化）Room 換房 ChangeInquiry查詢Report 報表 收 銀 T9Lists Current 收銀 1Guest當前住客列表月CashierCardPosting&Credit 入帳、信用 CashierPosting Fast快速入帳 Delete 沖賬 Adjust &調整& Trans

10、fer轉帳 Check-out 賓客結帳 FIT T10Split2 分賬收銀月 DetailsSelectCashier 2選帳Routing 定義帳戶FormatFolio 帳單Partly Settle部分結帳SettlementFIT賓客結帳 （只講了部結，結帳錯誤補救Remediation退房的未講）護員、財務夜審、日 審 SupervisorA/RFOM/AMReceptionistFAuditorNighAuditor,EDIncom 前廳接待員、系統(tǒng)護員、財務 夜審、SupervisorA/FOM/AMReceptionistFAuditorNighAuditor,EDInco

11、m前廳接待員、系統(tǒng)護員、財務夜審、SupervisorA/FOM/AMReceptionistFAuditorNighAuditor,EDIncom 前廳收銀員、系統(tǒng)護員、財務夜審、SupervisorA/FOM/AMCashierFAuditorNighAuditor,EDIncom前廳收銀員、系統(tǒng)護員、財務夜審、SupervisorA/FOM/AMCashierFAuditorNighEDAuditorIncomePostGroup 團隊付費收銀 3 Check-out 團隊結帳 GroupCashier 3T11月日前廳收銀員、系統(tǒng)維護 員、財務夜審、日收銀 4 Cashier 4Rep

12、ortCashier 交班報表 ExchangeForeign 夕卜 幣兌換 Inquiry 帳務查詢 Account StatusRoom 房態(tài)表 profile lists and賓客檔案 Guest Availability可用房查詢 ExpertsReport報表專家T12日月審 Supervisor,A/R7FOM/AM,/ Cashier,FO8Auditor,NightAuditor,EDP Income 前 廳收銀員、系統(tǒng)維護員、 財務夜審、日審Supervisor,A/RFOM/AM,公關銷售Sales &PR商務中心BusinessCenter客房中心Houseke

13、eping公關銷售PR &SalesOthers 其他 Screen;檔案查詢 Main Profile SearchProfile;Comp.新建公司檔案 New Profile Edit更改檔案T13月日Cashier,FOAuditor,NightAuditor,EDPIncome 公 關銷售部相關操作員、 系統(tǒng)維護員(Seller) Userbetween 檔案對前臺工作的影響Contact ReservationProfileandBlocking 會議室處理 MeetingRoomAvailability查詢可用房 Processing新建房價碼 流程 Rate Code

14、SetupCatalog Code 房價碼類別 RateEDP 公關銷售部相關操作員、系統(tǒng)維護員商務中心 BusinessCenterDetailsCode房價明細Rate Code房價碼Rate Report 報表 Settings Business Items 營業(yè) 項目設置 Posting入帳 FAX商務傳真 Business（一）T14月 日(Seller)User EDP客房中心HousekeepingQuery Account帳務查詢 ReportShift交班報表 Others 其他 Update 房態(tài)管理 Room StatusQ-Rooms緊急打掃房Posting入帳（二）T

15、14日月Query帳務查詢AccountStatus 客房X太態(tài) Room History客房歷史 Room Inquiry Other 其他查詢.審計Audit 飲餐Pos審計AuditSetup新建應收帳Account Posting入帳 Delete&沖賬 Adjust &調整 Transfer轉帳 Details 選張 Select Copy 帳單 Info Settle Partly 部結 Check-out 結帳T15日月應收帳工作人員審計 人員夜審人員Audit Night Accountant Staff ARAccountant Auditor點菜收銀Repo

16、rt 交班報表 Cashier Expert Report 報表專 家 AuditNight 夜審 ReportNotice 催帳報表 Report帳齡報表 Account Age Report稽核報表 Audit Others其他 Basic 系統(tǒng)基礎 SystemT16餐飲部主管以上、餐Order預訂ReservationOrder點菜管理PC Checkout收銀結帳Query 信息查詢 Information ReportCashier 交班報 表 & SystemBasicBasicComputer Reservation 宴會預定Menu Banquet 菜牌T印 Print Earnest定金管理Prepaid月日T17月日飲收銀員、系統(tǒng)維護 員、財務夜審、日審餐 飲部主管以上、宴會預 訂部、系統(tǒng)維護員、財 務夜審、日審餐飲管理Query Order&Pos MapU位資