保潔工作總結(jié)范文七篇

1、保潔工作總結(jié)范文七篇保潔工作總結(jié)范文七篇總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料， 它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律， 不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。 總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是精心的保潔 7 篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx 年馬上過去，不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx 內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。（一） 強化形象， 提高自身素質(zhì)。 我堅持以誠待人，

2、愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、 個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。熱門思想?yún)R報經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把xx單位內(nèi)部各項保潔工作有條不紊的完成。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，不斷改進工作作風(fēng)，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中， 我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗， 克服不足， 努力把工作做得更好。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好 ! 本人自今年5 月 18 日入職擔(dān)任物

3、業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)a、 b、 d 日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度， 但并沒有改變我對工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：一、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是abd 組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行， 這就造成了完成的開 荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。 中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通， 這對開荒工作

4、來時無疑也是影響巨大的， 但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下， 經(jīng)過多方溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理， 另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 efg 組團時， 天寒地凍， 大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。二、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士， 多方比較和摸索， 出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單， 節(jié)約了成本， 同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每

5、周一次的消殺頻率， 達到了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了 dzyd 的各項保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來 dzyd 的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶提

6、供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。 與此同時我們認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)， 針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn)狀， 我們主動關(guān)心員工的思想， 幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動， 使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)” 、 “崗位職責(zé)范圍” 、 “崗位定編制度” 、 “考勤制度” 、日巡查表上墻、 每月業(yè)主意見表等， 以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做

7、到“定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處， 不 斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔 工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。 首先是注意把好采購 關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到 來的消費者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合 理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護影都的公 共財物。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤

8、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 努力保證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔 員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點一滴的小事做 起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識 的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織 消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意 識有了進一步的提高。回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作 任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高， 在工作中我們 仍存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、 保潔人員素質(zhì)參差不齊, 人員流動量大, 給我們的工作帶

9、來很 大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強。2 、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。3 、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進一步加強。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。1 、堅持“業(yè)主至上，思想?yún)R報專題服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取業(yè)主對我們工作

10、 _ 和建議， 認(rèn)真落實業(yè)主對我們工作的要求， 不斷改進和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。2 、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。 在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、 服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、 經(jīng)教育不改者堅決勸退。 確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。3、進一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的

11、績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。 用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為， 確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。本人自今年5 月 18 日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔領(lǐng)班。 工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)A、 B、 D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。 下面將今年以來工作情況匯報如下：工作伊始，面臨的工作重點是ABDS團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開

12、荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行， 這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的， 但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下， 經(jīng)過多方 溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理， 另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍， 大部分時間無法用水的情況下， 克服重重困難完成了開荒工作。保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)

13、偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操， 清潔技巧知識等培訓(xùn)， 定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心， 聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室， 在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下， 抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累

14、計入戶清潔施工后垃圾、 入戶內(nèi)打掃達 175 次， 清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200 次， 保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。 先后更新了公司的 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施， 使各項管理分工明確、 責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫工作日報表和我每日填寫的保潔巡視檢查表雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作合并在一

15、張紙上， 減少了我很大的文案工作， 也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。 同售樓處及會所工作人員交流配合， 順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士， 多方比較和摸索， 出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單， 節(jié)約了成本， 同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周

16、一次的消殺頻率， 達到了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。垃圾清運公司自 7 月 1 日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加， 和裝修戶的增多， 施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)， 所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。 做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。 部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起， 為了防止出現(xiàn)誤清運， 我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認(rèn)， 同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝

17、通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)， 用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：1 、 加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高， 創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。2 、與公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。3 、 結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3 年多了， 首先我要感謝

18、銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心， 漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。 20xx 上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施， 進行了統(tǒng)籌的管理， 使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果， 為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12 次；3 完

19、成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫地面大清洗4 次；8 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12 次；10 完成單元路臺面清掃12 次；11 完成 547 套空置房清掃 2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗52 次；13 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14 完成 d 區(qū) 4套樣版房清潔 4次； 35棟 2套樣版房清潔 2 次；15 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、 蚊蠅滅殺情況較好

20、，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17 完成家政保潔的前期工作。下半年我部結(jié)合實際工作特點， 著重在以下幾個方面進行改進：1 調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班長的能力， 生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：（ 1）調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（ 2） 生活垃圾收集是又臟又累的活， 輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接

21、替， 有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。3）減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點， 在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平， 我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處， 特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)， 我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體

22、工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題， 本年度保潔部共組織員工進行；1 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3 安全防火培訓(xùn)2次/年；4 工作程序培訓(xùn) 4 次/ 年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次/ 年；通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會， 了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任， 掌握了清潔的基本知識， 同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 8 人次，共揀拾3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的、好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出

23、一個良好安全的居家環(huán)境?？傊鳛榉?wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)， 在每一個細節(jié)上都用足功夫， 才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44 人，其中 39人擔(dān)負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余 5人負責(zé)銷售中心及d 區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來， 我們作為管理者， 相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：1 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理， 尤其是在員工的品德方面， 我們下足功夫，每天每次的提醒， 喚起大家對該項規(guī)定的重視，

24、一年以來該公司在漢嘉所負責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率， 對于上述四個方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講， 各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求， 保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：1 管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術(shù)知識的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2 對細節(jié)的管理、落實不到

25、位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三；三；3 對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作， 主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)， 加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細致；程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強； 程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識上加以重視， 增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn)；4 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高； 物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。20xx 年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)

26、新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：1 保證25 萬平方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉新交付15 萬平方米的清潔服務(wù)工作；2 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3 開展快潔管理理論，引進清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4 強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5 強化管理人員的管理水平。；6 認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；7 注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平， 這個問題解決不好， 我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容

27、去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素， 我們一定要站在這一 “高度” 去重視、 關(guān)注 “個人行為” ， 同時，我們更要 “積極地、 有意識地、 主動地” 從我做起、 從今天做起” “人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合， 更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們在回顧 20xx 年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！回顧一年的

28、工作， 對照職責(zé)， 認(rèn)為自己還是稱職的， 一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績， 積累了一些經(jīng)驗， 管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神， 克服所有的困難， 加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行培訓(xùn)，繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下， 定會將保潔工作做好， 同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。20xx 年即將過去，

29、大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。 我二次進入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機會，不知不覺中， 我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里， 我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工， 是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴(yán)格要求自己， 注重以身作則， 以誠待人， 一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益 和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東 西，毫無保留地奉獻于酒泉飯店；二是

30、端正工作態(tài)度，講究工作方法。 經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不 足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方 法上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強工作作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要 求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終 保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)， 勤勤懇懇，任勞任 怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己 的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。 做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的， 可

31、是自從真正的接觸到實際工作中的時候， 才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根 本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗 內(nèi)窗外，音兄拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范 自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制 度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改 進工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往 一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距： 如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和員工們對