天貓常見處罰

1、天貓常見違規(guī)解析常見違規(guī)處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartI 常見違規(guī)處罰力度行為類違規(guī) 發(fā)票問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分郵費問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣4分信用卡問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分貨到付款問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：A類處罰扣6分發(fā)貨問題：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：商品金額的30%，最高不超過500元；2、無貨空掛：A類扣1分PartI 常見違規(guī)處罰力度商品類違規(guī)A、商品材質(zhì)描述不符：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、A類處罰扣6分，刪除商品2、第二次、A類處罰扣12分，刪

2、除商品 發(fā)布非約定：違規(guī)性質(zhì)：嚴(yán)重違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、刪除商品2、第二次、B類處罰扣分12分，刪除商品標(biāo)識標(biāo)志不符：違規(guī)性質(zhì)：一般違規(guī)行為處罰力度：1、第一次下架商品；2、第二次、A類處罰扣6分，下架商品B、假冒材質(zhì)成分：違規(guī)性質(zhì)：嚴(yán)重違規(guī)行為處罰力度：1、第一次、B類處罰6分，刪除商品 2、第二次、B類處罰12 分刪除商品常見違規(guī)處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題一、明確拒絕開具發(fā)票違規(guī)點：商家以打折促銷為由，明確拒絕買家開具發(fā)票的請求PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題二、要求買家支付額外費用（常見的有稅點費用和發(fā)票補寄運費）違

3、規(guī)點：商家向買家索要額外的發(fā)票稅費PartII 常見違規(guī)案例舉例-發(fā)票問題三、發(fā)票信息問題、發(fā)票暫時無法開具違規(guī)點：客觀原因?qū)е聼o法開具發(fā)票時回答不當(dāng)PartII 常見違規(guī)案例舉例-郵費問題包郵及郵費金額問題違規(guī)點：1、未對郵費進行明確設(shè)置，比如新、西、內(nèi)不包郵；2、在未明確設(shè)置郵費細節(jié)的情況下，要求買家對包郵訂單支付運費PartII 常見違規(guī)案例舉例-信用卡業(yè)務(wù)一、拒絕消費者使用信用卡服務(wù)違規(guī)點：商家明確拒絕消費者合理的使用信用卡服務(wù)的要求二、讓消費者承擔(dān)信用卡手續(xù)費PartII 常見違規(guī)案例舉例-信用卡業(yè)務(wù)違規(guī)點：商家明確要求讓消費者承擔(dān)信用卡的手續(xù)費PartII 常見違規(guī)案例舉例-貨到付

4、款一、拒絕買家使用貨到付款服務(wù)違規(guī)點：商家明確拒絕消費者使用貨到付款的請求PartII 常見違規(guī)案例舉例-貨到付款二、未經(jīng)確認(rèn)關(guān)閉貨到付款交易PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題一、材質(zhì)成分不符處罰點：描述成分與商品實際成分存在差異PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題二、標(biāo)志標(biāo)識不符PartII 常見違規(guī)案例舉例-商品問題三、發(fā)布非約定PartII 常見違規(guī)案例舉例-延遲發(fā)貨發(fā)貨問題缺貨買家未付款A(yù)類處罰扣1分買家已付款賠付商品金額的30%，最高不超過500元的等額天貓積分未按約定時間發(fā)貨賠付商品金額的30%，最高不超過500元的等額天貓積分PartII 常見違規(guī)案例舉例-節(jié)點常見違規(guī)

5、處罰力度1常見違規(guī)案例2常見違規(guī)避免辦法3PartIII 常見違規(guī)避免辦法-發(fā)票問題拒絕開具發(fā)票必須向買家承諾，可以提供發(fā)票（發(fā)票問題的最核心準(zhǔn)則）要求承擔(dān)稅點等費用不能讓買家承擔(dān)任何由發(fā)票帶來的額外費用，包括郵費，稅費等發(fā)票信息問題、發(fā)票暫時無法開具必須按照正確的金額、品類、公司等信息開具發(fā)票；暫時無法開具時必須告知買家補開的具體時間節(jié)點郵費問題盡量使用系統(tǒng)工具郵費設(shè)置盡量借助運費模板，熟悉使用工具，未來運費模板將完全代替運費描述郵費描述必須詳盡若對郵費有特殊說明（例如：新、西、內(nèi)等偏遠地區(qū)不包郵，或者順豐、EMS需加運費等）必須在寶貝描述中詳細說明標(biāo)題使用“包郵”需謹(jǐn)慎若商品標(biāo)題需要使用包

6、郵字樣，須保證商品為全國包郵（除港、澳、臺以及海外地區(qū)）PartIII 常見違規(guī)避免辦法-郵費問題PartIII 常見違規(guī)避免辦法-信用卡業(yè)務(wù) 拒絕消費者使用信用卡服務(wù) 向消費者收取信用卡手續(xù)費1、信用卡付款：天貓的所有商品（除極個別類目除）均是支持信用卡付款的，所以不要拒絕消費者使用信用卡付款的要求；2、信用卡分期付款：所有支持信用支付的商品，均支持信用卡分期付款。信用卡手續(xù)費為銀行與商戶之間產(chǎn)生的資費，由支付寶代為收取，故此資費切勿向消費者索要PartIII 常見違規(guī)避免辦法-商品問題1、貨源必須嚴(yán)格把控2、商品描述（包括材質(zhì)成分含量等）必須如實描述3、商品標(biāo)志標(biāo)識必須和對應(yīng)的國家相關(guān)規(guī)定一致1、實際售出商品品牌必須與描述品牌一致2、商品描述顯示品牌必須與天貓授權(quán)銷售品牌一致商品本身問題發(fā)布非約定PartIII 常見違規(guī)避免辦法-貨到付款針對買家使用貨到付款的需求商家若已經(jīng)開通貨到付款功能，不可以任何理由拒絕買家使用貨到付款針對買家關(guān)閉貨到付款交易請求1、必須在旺旺上與買家核實關(guān)閉需求；2、電話聯(lián)系確認(rèn)完畢后，必須重新在旺旺上進行再次確認(rèn)3、旺旺ID必須要保證是購買IDPartIII 常見違規(guī)避免辦法-延遲發(fā)貨缺貨保證貨源充足