2024年安全準(zhǔn)入考試練習(xí)試卷附答案

2024年安全準(zhǔn)入考試（外協(xié)搶修、施工人員）練習(xí)試卷附答案單選題（總共40題）1.施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通，堆放前須得到相關(guān)（）或相關(guān)方認(rèn)可。(1分)A、行政審批單位B、省市政府C、項(xiàng)目建設(shè)單位D、用戶答案：A解析：

暫無(wú)解析2.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)雖暫時(shí)恢復(fù)供電，但無(wú)法查明原因或未能5完全修復(fù)的故障，搶修人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)設(shè)備管理單位，（）應(yīng)高度關(guān)注并加強(qiáng)監(jiān)控。(1分)A、運(yùn)維單位B、施工單位C、設(shè)備管理單位D、外包單位答案：C解析：

暫無(wú)解析3.“三牌”應(yīng)體現(xiàn)參建責(zé)任單位、項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目建設(shè)周期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人電話及（）電話。(1分)A、聯(lián)系B、官方C、私人D、監(jiān)督答案：D解析：

暫無(wú)解析4.對(duì)年內(nèi)發(fā)生()起及以上95598意見工單的施工單位，屬地單位項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時(shí)組織開展專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，由市公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、供電服務(wù)指揮中心會(huì)同業(yè)主單位進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的方可復(fù)工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無(wú)解析5.外協(xié)（外包）單位的專（兼）職優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的()。(1分)A、服務(wù)技能B、服務(wù)意識(shí)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和溝通能力D、服務(wù)溝通和交流能力答案：C解析：

暫無(wú)解析6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)為（）指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。(1分)A、接入工程B、客戶工程C、政府工程D、第三方工程答案：B解析：

暫無(wú)解析7.各項(xiàng)目單位應(yīng)明確配農(nóng)網(wǎng)工程施工人員著裝要求，落實(shí)（）制度。(1分)A、掛牌上崗B、一次告知C、首問負(fù)責(zé)D、層層責(zé)任答案：A解析：

暫無(wú)解析8.客戶（居民）抱怨頻繁跳閘時(shí)，答復(fù)語(yǔ)可以是（）。(1分)A、停電的原因有很多，不一定都是供電公司引起的，你自己先排查下吧。B、兩個(gè)月停兩次哪里多了，算不上頻繁停電。C、您的心情我們非常理解，也非常抱歉，我們已匯報(bào)公司安排專業(yè)人員查找分析頻繁跳閘的原因，盡快解決跳閘問題。您放心，在未徹底解決之前，只要您這里一出現(xiàn)問題，我們保證馬上趕來(lái)。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我們已聯(lián)系公司專業(yè)人員分析處理，盡快解決您處電壓偏低問題答案：C解析：

暫無(wú)解析9.搶修人員與客戶接洽交談時(shí)應(yīng)做到文明有節(jié)，禮貌待人，與客戶交流溝通應(yīng)使用（），嚴(yán)禁使用地方口頭禪式語(yǔ)言。(1分)A、方言B、普通話C、方便溝通的語(yǔ)言D、口頭禪答案：B解析：

暫無(wú)解析10.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)（），做好信息收集和上報(bào)工作。(1分)A、積極引導(dǎo)B、認(rèn)真接待C、耐心解釋D、不厭其煩答案：C解析：

暫無(wú)解析11.搶修結(jié)束后應(yīng)（），整理工具和材料，及時(shí)完成移動(dòng)搶修APP回單，收集、記錄本次故障的現(xiàn)象、原因及處置情況等信息，做好現(xiàn)場(chǎng)視頻、音頻、照片等影像資料記錄及留存工作。(1分)A、立即撤離B、立即匯報(bào)C、立即前往下個(gè)現(xiàn)場(chǎng)D、立即清掃現(xiàn)場(chǎng)答案：D解析：

暫無(wú)解析12.對(duì)于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答（）。(1分)A、目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專業(yè)人員給予明確答復(fù)B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、不知道！D、我們是干活的，問我們負(fù)責(zé)人吧！答案：A解析：

暫無(wú)解析13.需要借用客戶物品時(shí)可以說（）。(1分)A、給我用一下！B、同志，借用一下您的XX可以嗎?C、拿一邊去！D、我到了，快下來(lái)！答案：B解析：

暫無(wú)解析14.現(xiàn)場(chǎng)為欠費(fèi)停電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)判斷為欠費(fèi)停電方式，可能存在停錯(cuò)電或不滿時(shí)限提前欠費(fèi)停電情況，搶修人員應(yīng)告知客戶（）。(1分)A、你這不是故障停電，是欠費(fèi)停電，你去找營(yíng)業(yè)廳反映吧B、“對(duì)不起，您這里不是故障停電，我們會(huì)馬上查明情況，盡快安排專業(yè)人員處理，請(qǐng)您稍等C、你這里不是故障停電，我修不了，你再電話報(bào)修叫別人來(lái)處理吧D、這不是我的搶修范圍，你找我也沒用。答案：B解析：

暫無(wú)解析15.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。(1分)A、吃飯B、吃請(qǐng)C、送禮D、請(qǐng)客答案：B解析：

暫無(wú)解析16.各單位應(yīng)指定（）在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的對(duì)接聯(lián)系及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的閉環(huán)督辦，避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作模式。(1分)A、專人B、運(yùn)維人員C、人員D、有空人員答案：A解析：

暫無(wú)解析17.施工垃圾、廢料應(yīng)堆放在（），不得在圍蔽外隨意堆放。(1分)A、封閉場(chǎng)所B、指定場(chǎng)所C、室外場(chǎng)所D、室內(nèi)場(chǎng)所答案：B解析：

暫無(wú)解析18.同一外協(xié)單位在全南通地區(qū)年內(nèi)發(fā)生2起及以上投訴的（包括95598投訴、12398投訴舉報(bào)），應(yīng)立即停工整頓，并報(bào)招標(biāo)部門取消全地區(qū)中標(biāo)資格（）個(gè)月。(1分)A、6B、12C、18D、24答案：B解析：

暫無(wú)解析19.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在（）設(shè)置施工公示牌，明確項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目建設(shè)周期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話。(1分)A、主要作業(yè)點(diǎn)B、道路旁C、施工現(xiàn)場(chǎng)D、入口處答案：A解析：

暫無(wú)解析20.下列哪項(xiàng)說法正確？（）(1分)A、搶修人員不得對(duì)外泄露客戶信息B、搶修人員可以收取客戶延伸服務(wù)的費(fèi)用C、搶修人員可以視情況提供其他客戶的信息不D、搶修人員盡量不酒后工作答案：A解析：

暫無(wú)解析21.優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組討論認(rèn)為存在責(zé)任的95598意見工單，每起意見扣罰合同施工款的()%（不足5000元的扣罰5000元，最高不超過1萬(wàn)元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無(wú)解析22.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下（）。(1分)A、延遲送電B、強(qiáng)行送電C、拖延送電D、計(jì)劃停電答案：B解析：

暫無(wú)解析23.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電后搶修B、先拆表計(jì)C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表答案：A解析：

暫無(wú)解析24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，發(fā)生多戶、大面積停電短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)多渠道公告（）。(1分)A、故障原因B、搶修進(jìn)度C、現(xiàn)場(chǎng)情況D、恢復(fù)時(shí)間答案：B解析：

暫無(wú)解析25.收到客戶批評(píng)時(shí)，可以說（）。(1分)A、我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見B、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投訴?。、你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒法跟你談！答案：A解析：

暫無(wú)解析26.施工單位編制施工方案時(shí)，同步制定（）措施，須通過監(jiān)理工程師、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審查。(1分)A、安全文明施工管控B、施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、現(xiàn)場(chǎng)文明管控D、電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控答案：A解析：

暫無(wú)解析27.故障原因明確，媒體（居民）詢問為何不盡快開展搶修時(shí)，哪個(gè)答復(fù)語(yǔ)不正確？（）(1分)A、目前我們正進(jìn)行查勘現(xiàn)場(chǎng)，制定最佳搶修方案，我們會(huì)盡快恢復(fù)居民供電。B、我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時(shí)間內(nèi)趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，請(qǐng)您耐心等待C、目前故障點(diǎn)已找到，專業(yè)人員正在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離，待故障安全隔離后，我們將立即組織開展搶修工作。D、目前故障點(diǎn)已找到，因搶修難度及工作量較大，為盡快恢復(fù)供電，現(xiàn)已聯(lián)系增派搶修人員前來(lái)支援。答案：B解析：

暫無(wú)解析28.故障經(jīng)查勘確認(rèn)為客戶內(nèi)部故障后，搶修人員（）。(1分)A、可以提供有償服務(wù)B、可以私下提供有償服務(wù)C、不得提供無(wú)償服務(wù)D、不得提供有償服務(wù)答案：D解析：

暫無(wú)解析29.外協(xié)（外包）單位員工在上崗時(shí)必須穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工單位B、業(yè)主單位標(biāo)識(shí)C、外協(xié)（外包）單位標(biāo)識(shí)D、國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)答案：C解析：

暫無(wú)解析30.各配農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理單位與施工單位在簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，應(yīng)與施工單位書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)（）施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)，并在施工單位內(nèi)部進(jìn)行（）宣貫。(1分)A、不規(guī)范、全員B、不文明、全員C、違規(guī)、每日D、違章、每月答案：B解析：

暫無(wú)解析31.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取（）措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)搶修B、現(xiàn)場(chǎng)指揮C、應(yīng)急保電D、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助答案：C解析：

暫無(wú)解析32.搶修過程中，如有向客戶出具的書面承諾，需同時(shí)留存一份交所屬管理部門建檔督辦。如有前期歷史工單已明確答復(fù)進(jìn)度的，必須（）。(1分)A、處理B、記錄C、匯報(bào)D、閉環(huán)處理答案：D解析：

暫無(wú)解析33.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，現(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，（）完成搶修工作。(1分)A、3小時(shí)內(nèi)B、4小時(shí)內(nèi)C、規(guī)定時(shí)間內(nèi)D、一次答案：D解析：

暫無(wú)解析34.加強(qiáng)施工遺留問題閉環(huán)管理。對(duì)（）問題、未處理完畢的服務(wù)隱患、承諾客戶事項(xiàng)等，應(yīng)建立《施工遺留問題臺(tái)賬》并跟蹤閉環(huán)。(1分)A、施工人員B、施工遺留C、施工過程D、施工后產(chǎn)生的答案：B解析：

暫無(wú)解析35.搶修人員與客戶通話過程中，嚴(yán)禁主動(dòng)掛斷客戶電話，信號(hào)不好引起的電話中斷，應(yīng)采取（）的方式向客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。(1分)A、短信B、再次撥打電話C、短信或再次撥打電話D、短信和再次撥打電話答案：C解析：

暫無(wú)解析36.施工單位應(yīng)結(jié)合安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，每（)至少組織一次全員優(yōu)質(zhì)教育、培訓(xùn)和宣講，并留有記錄。(1分)A、周B、兩周C、每月D、每季度答案：C解析：

暫無(wú)解析37.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)單戶報(bào)修，如判定為客戶欠費(fèi)停電，應(yīng)（）。(1分)A、及時(shí)告知客戶需要聯(lián)絡(luò)其他工作人員處理B、及時(shí)通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理C、及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理D、及時(shí)告知客戶其他工作人員聯(lián)系方式答案：B解析：

暫無(wú)解析38.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延（）和延遲送電。(1分)A、檢修搶修B、計(jì)劃停電C、故障搶修D(zhuǎn)、電網(wǎng)施工答案：A解析：

暫無(wú)解析39.如遇大面積故障，且故障點(diǎn)不在報(bào)修客戶附近的，應(yīng)（）告知客戶已抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，避免客戶在家門口等待。(1分)A、10分鐘內(nèi)B、視情況C、30分鐘內(nèi)D、主動(dòng)答案：D解析：

暫無(wú)解析40.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修車輛B、通知書C、警示牌D、交通錐答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好（）和（）。(1分)A、情緒安撫B、信息收集C、意見反饋D、上報(bào)工作答案：BD解析：

暫無(wú)解析2.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，嚴(yán)格履行“兩告知一回復(fù)”要求，在接到（），第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、領(lǐng)導(dǎo)電話B、故障報(bào)修信息C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、結(jié)束搶修后答案：BCD解析：

暫無(wú)解析3.對(duì)群眾訴求哪些行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)（）（）（）（）。(1分)A、回復(fù)不及時(shí)，推諉B、怠慢C、故意拖延D、不文明用語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析4.外協(xié)（外包）施工單位通過該考核考試的人員數(shù)量不夠，視同（），（）相關(guān)工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承載力不足D、安全承載力量不足答案：AB解析：

暫無(wú)解析5.客戶（居民）質(zhì)詢抵達(dá)超時(shí)正確答復(fù)用語(yǔ)有（）。(1分)A、請(qǐng)你稍候，感謝您的理解。B、給您帶來(lái)諸多不便，讓您久等了，請(qǐng)多諒解。C、路上擁擠，我們沒有辦法。D、我們搶修不是只有你一家。答案：AB解析：

暫無(wú)解析6.服務(wù)過程中忌語(yǔ)包括（）。(1分)A、現(xiàn)在信號(hào)不好，有空再說B、誰(shuí)讓你這事找我的C、我也不確定D、我們也沒辦法答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.為避免現(xiàn)場(chǎng)清理及環(huán)境修復(fù)工作遺漏，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)在電桿或附近電力設(shè)施上張貼施工后續(xù)服務(wù)卡，內(nèi)容應(yīng)含（）。(1分)A、施工負(fù)責(zé)人電話及監(jiān)督電話B、電力施工范圍C、工程完工時(shí)間D、“施工已結(jié)束，如有相關(guān)整改意見請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系”字樣答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.對(duì)于客戶對(duì)電力設(shè)施位置、安全產(chǎn)生異議的，禁止（）。(1分)A、推諉B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析9.客戶（居民）抱怨頻繁跳閘時(shí)正確答復(fù)用語(yǔ)有（）。(1分)A、您的心情我非常理解，非常抱歉。B、我們已匯報(bào)公司安排專業(yè)人員查找分析頻繁跳閘的原因，盡快解決跳閘問題。C、您放心，在未徹底解決之前，只要您這里一出現(xiàn)問題，我們保證馬上趕來(lái)。D、我們也不知道什么時(shí)候能解決，這個(gè)沒辦法。答案：ABC解析：

暫無(wú)解析10.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，故障搶修過程中，遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)（），并及時(shí)告知計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、先復(fù)電B、后搶修C、先搶修D(zhuǎn)、后復(fù)電答案：AB解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）等業(yè)務(wù)。(1分)A、安裝B、調(diào)試C、運(yùn)維D、檢修答案：ABC解析：

暫無(wú)解析12.在搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，對(duì)客戶反映的問題，在搶修人員職責(zé)范圍的，應(yīng)該（）予以回答。(1分)A、耐心仔細(xì)B、準(zhǔn)確明了C、實(shí)事求是D、細(xì)心周到答案：ABC解析：

暫無(wú)解析13.故障經(jīng)查勘確認(rèn)為客戶內(nèi)部故障后，搶修人員不得提供（）。應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋清楚故障點(diǎn)屬于（），發(fā)放《用電客戶內(nèi)部故障告知書》，引導(dǎo)客戶尋找有資質(zhì)的維修人員予以處理。(1分)A、有償服務(wù)B、無(wú)償服務(wù)C、用戶資產(chǎn)D、公共資產(chǎn)答案：AC解析：

暫無(wú)解析14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)虛報(bào)（）等信息。(1分)A、聯(lián)系客戶時(shí)間B、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間C、搶修進(jìn)度D、處理結(jié)果答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析15.當(dāng)天施工結(jié)束，夜間應(yīng)在（）上設(shè)置（），（）作封堵處理。(1分)A、孔洞B、車輛、行人的道路C、適當(dāng)?shù)木緹鬌、適當(dāng)?shù)木九拼鸢福篈BC解析：

暫無(wú)解析16.施工過程中遇到（）條件的樹木，施工單位在（）情況下，就擅自修剪客戶的樹木，引起客戶的不滿，屬于施工不注意文明施工引起客戶不滿的行為。(1分)A、不符合電力運(yùn)行B、可能影響電力運(yùn)行C、沒有和客戶協(xié)商好D、就擅自修剪客戶的答案：ACD解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，對(duì)于()、()或()自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修。(1分)A、政府部門B、城中村C、大型小區(qū)D、重要、敏感民生客戶答案：BCD解析：

暫無(wú)解析18.現(xiàn)場(chǎng)施工不注意文明施工引起客戶不滿的有：（）(1分)A、與客戶溝通不能做到文明禮貌，調(diào)侃、辱罵、毆打客戶B、施工單位由于不當(dāng)行為，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)不便、對(duì)周邊群眾帶來(lái)利益損失、讓供電公司在周邊群眾中造成負(fù)面影響，形成屬實(shí)投訴工單C、因施工不當(dāng)行為，發(fā)生媒體曝光事件，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響D、施工單位在施工過程中為尋求方便，向周邊單位或者居民借用工具，用完之后沒有及時(shí)歸還工具，或者損壞借用的工具沒有賠償，引起客戶的不滿答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析19.對(duì)于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答“目前我們正在全力搶修中，請(qǐng)您耐心等待，稍候我們會(huì)有專業(yè)人員給予明確答復(fù)”。將（）立即匯報(bào)上級(jí)管理部門及供電服務(wù)指揮中心。(1分)A、故障情況B、影響范圍C、恢復(fù)時(shí)間D、媒體質(zhì)詢的問題答案：ABD解析：

暫無(wú)解析20.施工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行（）制度，做到（）。(1分)A、誰(shuí)干誰(shuí)清B、隨做隨清C、一日一清D、一日一凈答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.不文明施工行為：施工單位在電力施工時(shí)野蠻施工，破壞廣電、電信等通訊設(shè)施，沒有及時(shí)予以修復(fù)，給客戶生活帶來(lái)不便，引起客戶的不滿，同時(shí)也引起廣電、電信等部門的不滿。(1分)A、施工過程中不得損壞B、破壞弱電線路C、如有損壞必須及時(shí)修理和賠償D、不得留后遺癥和投訴隱患答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.未能一次性完全修復(fù)，需由初始到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員轉(zhuǎn)其他人員、隊(duì)伍、班組及其他專業(yè)部門后續(xù)處理的搶修，各單位要完善內(nèi)部匯報(bào)、溝通及協(xié)作機(jī)制，各單位應(yīng)指定專人在故障完全修復(fù)前負(fù)責(zé)保持與客戶的（）及各專業(yè)后續(xù)工作進(jìn)展的（），避免在內(nèi)部轉(zhuǎn)單時(shí)客戶因信息真空或后續(xù)無(wú)人響應(yīng)，形成搶修未履約的不良感知，搶修轉(zhuǎn)單應(yīng)形成（）的工作模式。(1分)A、對(duì)接聯(lián)系B、閉環(huán)督辦C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、完善完整答案：ABC解析：

暫無(wú)解析23.外協(xié)（外包）單位進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，必須檢查現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）、（），并（）。(1分)A、危險(xiǎn)點(diǎn)B、危險(xiǎn)源C、制定防范措施D、制定預(yù)防措施答案：ABD解析：

暫無(wú)解析24.規(guī)范施工圍蔽設(shè)置。每隔適當(dāng)距離應(yīng)懸掛（）警告牌和（）告示牌。(1分)A、“施工場(chǎng)地、禁止入內(nèi)”B、“施工給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解”C、“前方施工，注意安全”D、“施工遠(yuǎn)離”答案：AB解析：

暫無(wú)解析25.不文明施工行為：施工單位由于不當(dāng)行為，()、()、()、()。(1分)A、給周邊居民帶來(lái)安全隱患B、給居民生產(chǎn)生活帶來(lái)不便C、使居民利益受損D、使供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上在社會(huì)上造成負(fù)面影響答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析26.對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)分散的項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在主要作業(yè)點(diǎn)設(shè)置施工公示牌，明確（）電話及監(jiān)督電話。(1分)A、項(xiàng)目建設(shè)范圍B、項(xiàng)目建設(shè)周期C、施工單位D、施工負(fù)責(zé)人答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析27.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)無(wú)故（）和（）。(1分)A、拖延搶修B、終止工單C、拒絕搶修D(zhuǎn)、延遲送電答案：AD解析：

暫無(wú)解析28.開工前，未從人員、材料、()、()等方面做好充分準(zhǔn)備工作，或者未配合業(yè)主單位在()處理方面提前做好準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致停電施工時(shí)間比正常停電時(shí)間延長(zhǎng)增加停電時(shí)間。會(huì)造成對(duì)客戶重復(fù)停電或延續(xù)較長(zhǎng)停電時(shí)間(1分)A、施工器具B、施工機(jī)械C、工程組織D、群工政策答案：BCD解析：

暫無(wú)解析29.對(duì)客戶（），忽悠客戶，承諾的事情，（），又未與客戶充分溝通，未取得客戶的理解。此行為存在投訴風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、隨意承諾B、未予兌現(xiàn)C、承諾D、未取得和解答案：AB解析：

暫無(wú)解析30.施工活動(dòng)開工以前應(yīng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)將施工過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意點(diǎn)、隱患點(diǎn)作為必要項(xiàng)列入開工會(huì)內(nèi)容。(1分)A、安全點(diǎn)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)注意點(diǎn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查D、隱患點(diǎn)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開挖，應(yīng)采用全封閉式圍擋，圍擋應(yīng)保證整潔、美觀。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.采取措施控制施工中的噪聲與振動(dòng)，降低噪聲污染；對(duì)產(chǎn)生噪音且容易擾民的施工作業(yè)不得在6:00至22:00以外實(shí)施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對(duì)客戶推諉搪塞、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵、發(fā)生肢體沖突等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.搶修人員在遇到社會(huì)弱勢(shì)群體，如孤寡老人、殘疾人的用電故障時(shí)，交流過程中應(yīng)主動(dòng)熱情、細(xì)心周到、保持耐心，盡可能的滿足該類客戶的合理用電需求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.故障原因明確，媒體（居民）詢問為何不盡快開展搶修時(shí)可回答“我們只負(fù)責(zé)故障查找，干活的人還沒有來(lái)?！?1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.客戶通過95598渠道的報(bào)修，搶修工單應(yīng)派至現(xiàn)場(chǎng)搶修人員配搶移動(dòng)作業(yè)終端，由搶修人員點(diǎn)擊接單，5分鐘內(nèi)未接單的報(bào)修，供電服務(wù)指揮中心應(yīng)立即通過電話形式予以通知。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，應(yīng)在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障搶修過程中,遇到表計(jì)損壞等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時(shí)告知客戶聯(lián)系計(jì)量人員現(xiàn)場(chǎng)處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.搶修APP接單移動(dòng)終端應(yīng)與通話手機(jī)分開，避免因通話占線影響APP接單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析11.搶修人員損壞客戶資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)修復(fù)并拍攝修復(fù)前后照片，報(bào)設(shè)備管理單位備案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在故障處理不徹底的情況下強(qiáng)行送電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施施工、調(diào)試、運(yùn)維等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.搶修人員不得隨意向客戶承諾非搶修職責(zé)范圍的事項(xiàng)，但若客戶提出訴求是與供電公司相關(guān)的，應(yīng)與客戶解釋清楚，并為客戶提供解決問題的方案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.搶修車輛進(jìn)入小區(qū)、廠房等，應(yīng)減速慢行，注意停放位置，遵守內(nèi)部區(qū)域有關(guān)規(guī)章制度，配合履行好登記簽字等相關(guān)手續(xù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析16.規(guī)范施工圍蔽設(shè)置。城區(qū)或人員密集區(qū)材料堆放、施工開挖，應(yīng)采用全封閉式圍擋，圍擋應(yīng)保證穩(wěn)固、整潔、美觀。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，不準(zhǔn)虛報(bào)聯(lián)系客戶時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.加強(qiáng)施工材料堆放管理。材料堆放應(yīng)穩(wěn)固整齊，不阻礙交通。材料堆放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的圍擋及標(biāo)識(shí)牌，并留有聯(lián)系方式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析19.各單位要加強(qiáng)搶修服務(wù)工作質(zhì)量的檢查與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決搶修工作中出現(xiàn)的各種問題，按時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)質(zhì)量明察暗訪，持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)要求，督促現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)水平