新員工入職培訓(xùn)課件

1、新員工入職培訓(xùn)56176新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 魏偉魏偉歡迎加入歡迎加入*大家庭！大家庭！新員工入職培訓(xùn)56176一、公司發(fā)展史一、公司發(fā)展史 *,成立于成立于*年年 ，是專門從事母嬰產(chǎn)品和嬰幼兒洗浴、產(chǎn)婦發(fā)汗的是專門從事母嬰產(chǎn)品和嬰幼兒洗浴、產(chǎn)婦發(fā)汗的專業(yè)母嬰公司。專業(yè)母嬰公司。本公司以本公司以“做您身邊的母嬰顧問做您身邊的母嬰顧問”為宗旨，以為宗旨，以“提供提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)理念為理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)理念.經(jīng)過幾年的經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前，已擁有十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)的鏈型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。是本市同行發(fā)展，目前，已擁有十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)的鏈型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。是本市同行業(yè)

2、中很具影響力的重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，業(yè)中很具影響力的重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，“*”品牌已有著較高的知名度。品牌已有著較高的知名度。 我們工作的目的是幫助母親養(yǎng)育健康聰明的孩子，為孕育寶寶提我們工作的目的是幫助母親養(yǎng)育健康聰明的孩子，為孕育寶寶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，打造母嬰產(chǎn)品的放心品牌。供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，打造母嬰產(chǎn)品的放心品牌。新員工入職培訓(xùn)56176二、經(jīng)營哲學(xué)及服務(wù)理念二、經(jīng)營哲學(xué)及服務(wù)理念 1、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué) 干凈、整潔具吸引力，友好待客，方便購物并提供市干凈、整潔具吸引力，友好待客，方便購物并提供市區(qū)免費(fèi)送貨；區(qū)免費(fèi)送貨； 放心品牌，高質(zhì)量的母嬰用品；放心品牌，高質(zhì)量的母嬰用品； 定期

3、促銷，以低價(jià)回報(bào)新老會(huì)員；定期促銷，以低價(jià)回報(bào)新老會(huì)員； 保證顧客滿意，給顧客留下深刻印象；保證顧客滿意，給顧客留下深刻印象； 開展諸多附加值的服務(wù)項(xiàng)目，比如免費(fèi)的媽媽課堂等；開展諸多附加值的服務(wù)項(xiàng)目，比如免費(fèi)的媽媽課堂等； 備足商品并提供友善禮貌的服務(wù)，確保顧客滿意；備足商品并提供友善禮貌的服務(wù)，確保顧客滿意； 取得滿意的投資回報(bào)以持續(xù)公司的發(fā)展。取得滿意的投資回報(bào)以持續(xù)公司的發(fā)展。新員工入職培訓(xùn)561762、服務(wù)理念、服務(wù)理念（1）顧客最需要什么？）顧客最需要什么？- 信譽(yù)；信譽(yù)；- 感到穩(wěn)固、安全、便利；感到穩(wěn)固、安全、便利；- 得到門店全體員工（包括導(dǎo)購、收銀員、育嬰員等）的關(guān)心和幫助

4、；得到門店全體員工（包括導(dǎo)購、收銀員、育嬰員等）的關(guān)心和幫助；- 品牌商品和滿意的服務(wù)；品牌商品和滿意的服務(wù)；-準(zhǔn)確的商品信息（商品性能、商品使用方法、注意事項(xiàng)等）準(zhǔn)確的商品信息（商品性能、商品使用方法、注意事項(xiàng)等）（2）什么是服務(wù)？）什么是服務(wù)？ 服務(wù)是做某事使他人感到滿意，使他人感到幸福，服務(wù)是自我的作為使別服務(wù)是做某事使他人感到滿意，使他人感到幸福，服務(wù)是自我的作為使別人得到幸福和感到滿意。人得到幸福和感到滿意。（3）如何服務(wù)？）如何服務(wù)？- 開心的服務(wù)，從服務(wù)中得到開心；開心的服務(wù)，從服務(wù)中得到開心；- 快速的服務(wù)；快速的服務(wù)；-準(zhǔn)確的服務(wù)：商品介紹要真實(shí)，不能夸張；準(zhǔn)確的服務(wù)：商品介

5、紹要真實(shí)，不能夸張；- 面帶微笑服務(wù)；面帶微笑服務(wù)；- 主動(dòng)、熱情的服務(wù)；主動(dòng)、熱情的服務(wù)；- 時(shí)刻為顧客著想。時(shí)刻為顧客著想。新員工入職培訓(xùn)56176三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、距離原則、距離原則- 問候所有顧客，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R。問候所有顧客，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R。- 只要目睹，就不要放過每一次幫助顧客的機(jī)會(huì)；只要目睹，就不要放過每一次幫助顧客的機(jī)會(huì)；- 顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助直至滿意為止；顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助直至滿意為止；- 牢記顧客是我們的真正支付者；牢記顧客是我們的真正支付者；- 顧客是我們的上帝，我們所做的一切都應(yīng)以顧客滿意為目的。顧客是我們的上帝，我們所做的一切都應(yīng)以顧

6、客滿意為目的。2、賣場十不要、賣場十不要不要對(duì)顧客講粗話、臟話或與顧客發(fā)生爭執(zhí)；不要對(duì)顧客講粗話、臟話或與顧客發(fā)生爭執(zhí)；不要對(duì)顧客提出的問題或要求不理不答或隨意回答和許諾；不要對(duì)顧客提出的問題或要求不理不答或隨意回答和許諾；不要隨意離開專崗或?qū)９?，?yīng)及時(shí)做好交接以持續(xù)提供服務(wù)；不要隨意離開專崗或?qū)９瘢瑧?yīng)及時(shí)做好交接以持續(xù)提供服務(wù)；不要在上班時(shí)與他人閑聊、打鬧、購物，或打私人電話；不要在上班時(shí)與他人閑聊、打鬧、購物，或打私人電話；不要作夸大或虛假的商品介紹或貶低競爭對(duì)手的商品；不要作夸大或虛假的商品介紹或貶低競爭對(duì)手的商品；不要讓商品空貨架，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，并將商品整齊、美觀、按標(biāo)準(zhǔn)陳列不要讓商品空

7、貨架，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，并將商品整齊、美觀、按標(biāo)準(zhǔn)陳列,不要將不要將已積塵、已破損、已過期的商品放在貨架上；已積塵、已破損、已過期的商品放在貨架上；不要衣冠不整、濃妝艷抹；不要衣冠不整、濃妝艷抹；不要貼錯(cuò)誤、模糊、破損和無標(biāo)志的價(jià)格標(biāo)簽或商場指示牌；不要貼錯(cuò)誤、模糊、破損和無標(biāo)志的價(jià)格標(biāo)簽或商場指示牌；不要對(duì)可能危及到商店、顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患或已發(fā)生的事件置之不不要對(duì)可能危及到商店、顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患或已發(fā)生的事件置之不理；理；不要對(duì)地面上的紙屑、空箱、水跡、污漬視而不見。不要對(duì)地面上的紙屑、空箱、水跡、污漬視而不見。 新員工入職培訓(xùn)56176 四四 、服務(wù)技巧、服務(wù)技巧 1、良好的儀容

8、儀表：、良好的儀容儀表：頭發(fā)：不凌亂，發(fā)式不可復(fù)雜、夸張，不可染過于夸張的顏色，無頭屑，長發(fā)頭發(fā)：不凌亂，發(fā)式不可復(fù)雜、夸張，不可染過于夸張的顏色，無頭屑，長發(fā)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)攏起，劉海不可過長；應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)攏起，劉海不可過長；化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過濃，氣味不可太怪，化妝的效果應(yīng)是健康向化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過濃，氣味不可太怪，化妝的效果應(yīng)是健康向上；上；服裝：服裝：工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工裝，工作裝干凈、平整工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工裝，工作裝干凈、平整，清潔，無線頭、污垢，扣清潔，無線頭、污垢，扣子完整齊全，裙子及背心的扣子和拉鏈要扣好、拉好；子完整齊全，裙子及背心的扣子和拉鏈要扣好、拉好；胸卡：左領(lǐng)

9、口或胸前；胸卡：左領(lǐng)口或胸前；指甲：不可留長指甲，指甲油的顏色不可過于鮮艷；指甲：不可留長指甲，指甲油的顏色不可過于鮮艷；絲襪：不可破損，顏色不可過于鮮艷；絲襪：不可破損，顏色不可過于鮮艷；鞋子：要干凈、整潔，顏色和樣式不可過于華麗，鞋跟不宜太高，鞋子：要干凈、整潔，顏色和樣式不可過于華麗，鞋跟不宜太高，工作時(shí)間不工作時(shí)間不允許穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?。允許穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、標(biāo)準(zhǔn)的站姿實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀徽玖r(shí)所采取的正確姿勢。標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀徽玖r(shí)所采取的正確姿勢。標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起（一般不應(yīng)站得高于自己的交往對(duì)象），面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微

10、（一般不應(yīng)站得高于自己的交往對(duì)象），面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”狀分開，二者之間相距一個(gè)拳頭的寬度。主狀分開，二者之間相距一個(gè)拳頭的寬度。主要的特點(diǎn)是頭正，肩平，身直。要的特點(diǎn)是頭正，肩平，身直。新員工入職培訓(xùn)56176 3、標(biāo)準(zhǔn)的語言、標(biāo)準(zhǔn)的語言迎賓語：迎賓語：“

11、歡迎光臨歡迎光臨”、“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”。招呼語：招呼語：“早上好早上好”、“您好您好”、“中午好中午好”、“晚上好晚上好”。引導(dǎo)語：引導(dǎo)語：“請(qǐng)跟我來請(qǐng)跟我來”、“請(qǐng)這邊走請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)隨便看請(qǐng)隨便看”?；貜?fù)語：回復(fù)語：“好的，我們盡快解決好的，我們盡快解決”。致歉語：致歉語：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”、“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，我對(duì)不起，我們不能滿足您的要求們不能滿足您的要求”、“非常抱歉，給您添麻煩了非常抱歉，給您添麻煩了”。自謙語：自謙語：“這是我們應(yīng)該做的這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝，不敢當(dāng)謝謝，不敢當(dāng)”。詢問語：詢問語：“請(qǐng)出示您的有效證件請(qǐng)出示您的有效

12、證件”、“請(qǐng)出示您的購物清單請(qǐng)出示您的購物清單”。送別語：送別語：“歡迎下次光臨歡迎下次光臨”、“請(qǐng)您走好請(qǐng)您走好”。與顧客講話時(shí)，根據(jù)性別和身份要有適當(dāng)稱呼。多使用與顧客講話時(shí)，根據(jù)性別和身份要有適當(dāng)稱呼。多使用“請(qǐng)請(qǐng)”、“您您”、“謝謝謝謝”等敬語。等敬語。新員工入職培訓(xùn)561764、促銷商品的技巧、促銷商品的技巧主動(dòng)迎上前，并熱情問答；主動(dòng)迎上前，并熱情問答；面帶笑容，但又不過分；面帶笑容，但又不過分；真實(shí)推薦商品，不夸大商品功效；真實(shí)推薦商品，不夸大商品功效；不詆毀其他廠商商品不詆毀其他廠商商品5、接受顧客投訴的技巧、接受顧客投訴的技巧- 耐心聽取顧客講完話再插話；耐心聽取顧客講完話再

13、插話；- 如果不能解決問題，則應(yīng)及時(shí)與部門主管或值班經(jīng)如果不能解決問題，則應(yīng)及時(shí)與部門主管或值班經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助解決；理聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助解決；- 顧客生氣時(shí)，接受顧客情緒，要充分表示理解，并顧客生氣時(shí)，接受顧客情緒，要充分表示理解，并對(duì)解決問題表現(xiàn)出積極性，同時(shí)制造友善氣氛。對(duì)解決問題表現(xiàn)出積極性，同時(shí)制造友善氣氛。新員工入職培訓(xùn)56176五、公司文化五、公司文化1、友好、友好 同事間相互尊重，互稱小名，親切自然，這將有助同事間相互尊重，互稱小名，親切自然，這將有助于提高顧客購物及員工工作的愉悅氣氛；于提高顧客購物及員工工作的愉悅氣氛；2、開誠布公地溝通及交流、開誠布公地溝通及交流 與同事

14、友好相處、與上下級(jí)友好溝通；與同事友好相處、與上下級(jí)友好溝通；3、開門政策、開門政策我們鼓勵(lì)員工在任何時(shí)候，通過口頭或書面形式向您的直接上我們鼓勵(lì)員工在任何時(shí)候，通過口頭或書面形式向您的直接上級(jí)表達(dá)對(duì)公司及個(gè)人的想法，如果問題的根源在于您的直接主級(jí)表達(dá)對(duì)公司及個(gè)人的想法，如果問題的根源在于您的直接主管，您可以向上一級(jí)管理層反映直至公司最高級(jí)管理層；管，您可以向上一級(jí)管理層反映直至公司最高級(jí)管理層；4、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 我們強(qiáng)調(diào)并為員工之間的合作精神感到驕傲。我們強(qiáng)調(diào)并為員工之間的合作精神感到驕傲。5、正直、正直 根據(jù)事實(shí)公正地作出決定，您的所做所為將直接反映出您的人根據(jù)事實(shí)公正地作出決定，您

15、的所做所為將直接反映出您的人品品。6、費(fèi)用控制、費(fèi)用控制 我們強(qiáng)調(diào)成本和費(fèi)用的控制。費(fèi)用控制的目的在于降低商品我們強(qiáng)調(diào)成本和費(fèi)用的控制。費(fèi)用控制的目的在于降低商品毛利，也就是降低我們商品售價(jià)，這就需要全體員工的配合。毛利，也就是降低我們商品售價(jià)，這就需要全體員工的配合。新員工入職培訓(xùn)56176六、工作紀(jì)律六、工作紀(jì)律為了使工作井然有序，全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律：為了使工作井然有序，全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律：不遲到早退（按部門主管安排的班次上下班，請(qǐng)假須經(jīng)主管批準(zhǔn)）；不遲到早退（按部門主管安排的班次上下班，請(qǐng)假須經(jīng)主管批準(zhǔn)）；不得為其他員工打卡或遺忘打卡，下班時(shí)須將胸卡存放在收銀處，

16、；不得為其他員工打卡或遺忘打卡，下班時(shí)須將胸卡存放在收銀處，；未經(jīng)許可不得更改工作職責(zé)與班次，不得無故缺席，（累計(jì)三次作辭退）未經(jīng)許可不得更改工作職責(zé)與班次，不得無故缺席，（累計(jì)三次作辭退）上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)衣著整齊干凈，并按要求穿好工作服，不穿超短裙子和鞋拖；上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)衣著整齊干凈，并按要求穿好工作服，不穿超短裙子和鞋拖；工作時(shí)間不喝酒，也不能酒后上班，嚴(yán)禁吸毒；工作時(shí)間不喝酒，也不能酒后上班，嚴(yán)禁吸毒；工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗，不能閑談打鬧；工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗，不能閑談打鬧；不得在公司工作場所打架或爭吵；不得在公司工作場所打架或爭吵；工作時(shí)間不許打瞌睡；工作時(shí)間不許打瞌睡；不倚靠貨架，應(yīng)始終站直；不倚靠

17、貨架，應(yīng)始終站直；不許在公司工作場所參與任何賭博活動(dòng)；不許在公司工作場所參與任何賭博活動(dòng)；愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不把公司財(cái)產(chǎn)挪為私人之用；愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不把公司財(cái)產(chǎn)挪為私人之用；不得向我公司任何人員贈(zèng)送禮品或禮金；不得向我公司任何人員贈(zèng)送禮品或禮金；不得有任何損壞公司名譽(yù)或損壞公司財(cái)產(chǎn)利益的行為；不得有任何損壞公司名譽(yù)或損壞公司財(cái)產(chǎn)利益的行為；凡違反以上工作紀(jì)律，都將得到書面警告或辭退處分。除以上紀(jì)律外，凡違反以上工作紀(jì)律，都將得到書面警告或辭退處分。除以上紀(jì)律外， 我公我公司各項(xiàng)規(guī)章制度同樣適用所有門店員工。司各項(xiàng)規(guī)章制度同樣適用所有門店員工。新員工入職培訓(xùn)56176七、員工形象七、員工形象 專業(yè)：

18、孩子只有一個(gè)，成長不能重來！您的專業(yè)程度將決定我們專業(yè)：孩子只有一個(gè)，成長不能重來！您的專業(yè)程度將決定我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)每位母親來說，科學(xué)而專業(yè)的幫助，在孩子成長的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)每位母親來說，科學(xué)而專業(yè)的幫助，在孩子成長中不可或缺。中不可或缺。 友善：倡導(dǎo)溫和、友善、贊賞的工作氛圍，工作伙伴的任何優(yōu)勢友善：倡導(dǎo)溫和、友善、贊賞的工作氛圍，工作伙伴的任何優(yōu)勢都會(huì)為您所在的團(tuán)隊(duì)帶來巨大動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以友善的態(tài)度待都會(huì)為您所在的團(tuán)隊(duì)帶來巨大動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以友善的態(tài)度待人，包括客戶、同事人，包括客戶、同事 誠實(shí)：重視品德勝于能力，誠實(shí)是所有美德的基礎(chǔ)，每位伙伴應(yīng)誠實(shí)：重視品德勝于能力，誠實(shí)是所有美德

19、的基礎(chǔ)，每位伙伴應(yīng)做到誠實(shí)是做人的基本準(zhǔn)則。做到誠實(shí)是做人的基本準(zhǔn)則。 敏捷：提高工效的前提是敏捷，提倡遇事反映敏捷，要求完成工敏捷：提高工效的前提是敏捷，提倡遇事反映敏捷，要求完成工作任務(wù)快捷。作任務(wù)快捷。 快樂：和諧的環(huán)境，愉快的心情，齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)是做好工作的快樂：和諧的環(huán)境，愉快的心情，齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)是做好工作的前提，親親寶貝認(rèn)為，快樂的工作能使你心情愉快，也能帶給客前提，親親寶貝認(rèn)為，快樂的工作能使你心情愉快，也能帶給客戶更高的滿意度！戶更高的滿意度！新員工入職培訓(xùn)56176八、語言規(guī)范八、語言規(guī)范新員工入職培訓(xùn)56176九、工作規(guī)范九、工作規(guī)范行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)

20、，保守業(yè)務(wù)秘密；、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；2、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；3、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；4、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。工作要求工作要求1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；2、熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；、熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；3、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；4、對(duì)本

21、職工作應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；、對(duì)本職工作應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；5、待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。、待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。工作紀(jì)律工作紀(jì)律1、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；2、服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。、服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。新員工入職培訓(xùn)56176十、服務(wù)戒律十、服務(wù)戒律 客戶有權(quán)享受我們所能給予的最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)?？蛻粲袡?quán)享受我們所能給予的最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)。 嬰幼兒在我們的服務(wù)場所應(yīng)得到特別的優(yōu)待和尊重。嬰幼兒在我們的服務(wù)場所

22、應(yīng)得到特別的優(yōu)待和尊重。 我們的員工應(yīng)具有整潔的儀表并向客戶提供溫馨優(yōu)雅清潔的我們的員工應(yīng)具有整潔的儀表并向客戶提供溫馨優(yōu)雅清潔的環(huán)境。環(huán)境。 客戶告訴我們他們的要求，我們的職責(zé)就是滿足他們的要求。客戶告訴我們他們的要求，我們的職責(zé)就是滿足他們的要求。 客戶的光臨是我們的榮譽(yù)，不要認(rèn)為是我們給予他們恩惠?？蛻舻墓馀R是我們的榮譽(yù)，不要認(rèn)為是我們給予他們恩惠。 客戶的光臨沒有影響我們的工作，而是我們工作的目的?？蛻舻墓馀R沒有影響我們的工作，而是我們工作的目的。 客戶不依賴我們，而是我們依賴他們而生存。客戶不依賴我們，而是我們依賴他們而生存。 客戶是我們的工作目標(biāo)，我們永遠(yuǎn)不能阻礙這個(gè)目標(biāo)。客戶是我

23、們的工作目標(biāo)，我們永遠(yuǎn)不能阻礙這個(gè)目標(biāo)。 客戶對(duì)我們抱有期望，我們將通過不斷的努力滿足并超出客客戶對(duì)我們抱有期望，我們將通過不斷的努力滿足并超出客戶的預(yù)期。戶的預(yù)期。 客戶不是我們斗智和爭論的對(duì)象?？蛻舨皇俏覀兌分呛蜖幷摰膶?duì)象。新員工入職培訓(xùn)56176十一、員工投訴與建議十一、員工投訴與建議 公司受理員工投訴的部門是人力資源部。員工均有權(quán)通公司受理員工投訴的部門是人力資源部。員工均有權(quán)通過反應(yīng)情況來維護(hù)公司和個(gè)人的權(quán)益。員工投訴渠道有：過反應(yīng)情況來維護(hù)公司和個(gè)人的權(quán)益。員工投訴渠道有：電話、書信等。也可與人力資源部工作人員面談。人力電話、書信等。也可與人力資源部工作人員面談。人力資源部有為員工

24、保密的義務(wù)，投訴員工有保證反應(yīng)情況資源部有為員工保密的義務(wù)，投訴員工有保證反應(yīng)情況屬實(shí)的義務(wù)。對(duì)重大違法違規(guī)行為的檢舉，經(jīng)總經(jīng)理批屬實(shí)的義務(wù)。對(duì)重大違法違規(guī)行為的檢舉，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可予以獎(jiǎng)勵(lì)。準(zhǔn)，可予以獎(jiǎng)勵(lì)。 公司歡迎員工為公司發(fā)展提供良好的建議，并會(huì)酌公司歡迎員工為公司發(fā)展提供良好的建議，并會(huì)酌情給以獎(jiǎng)勵(lì)。員工提供建議的渠道有：電話、情給以獎(jiǎng)勵(lì)。員工提供建議的渠道有：電話、MSN、QQ群、企業(yè)網(wǎng)站論壇、書信等。也可與人力資源部工群、企業(yè)網(wǎng)站論壇、書信等。也可與人力資源部工作人員或上級(jí)直接面談。對(duì)受理員工建議的管理人員，作人員或上級(jí)直接面談。對(duì)受理員工建議的管理人員，須整理成書面資料，由人力

25、資源部備案后，交有關(guān)部門。須整理成書面資料，由人力資源部備案后，交有關(guān)部門。新員工入職培訓(xùn)56176十二、消防、安全知識(shí)十二、消防、安全知識(shí)店內(nèi)嚴(yán)禁奔跑、爭吵、斗毆、拋物、嘻戲；店內(nèi)嚴(yán)禁奔跑、爭吵、斗毆、拋物、嘻戲；不準(zhǔn)攜帶刀具、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入店內(nèi)；不準(zhǔn)攜帶刀具、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入店內(nèi)；交通工具必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域；交通工具必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域；更衣箱內(nèi)不存放貴重物品、食品、現(xiàn)金及其他有價(jià)證券；更衣箱內(nèi)不存放貴重物品、食品、現(xiàn)金及其他有價(jià)證券；必須了解店內(nèi)緊急疏散措施及本崗位火災(zāi)應(yīng)急程序；必須了解店內(nèi)緊急疏散措施及本崗位火災(zāi)應(yīng)急程序；不得踩、站、爬電動(dòng)設(shè)備；

26、不得踩、站、爬電動(dòng)設(shè)備；消防設(shè)備、電器設(shè)備，出入通道，任何時(shí)候不準(zhǔn)堆放貨物，保證暢通無阻；消防設(shè)備、電器設(shè)備，出入通道，任何時(shí)候不準(zhǔn)堆放貨物，保證暢通無阻；嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙；店內(nèi)、更衣室不準(zhǔn)使用電加熱器，不隨意亂拉電線；店內(nèi)、更衣室不準(zhǔn)使用電加熱器，不隨意亂拉電線；工作完畢，須按要求關(guān)閉動(dòng)力電源、煤氣開關(guān)、水籠頭及排風(fēng)扇，確認(rèn)安工作完畢，須按要求關(guān)閉動(dòng)力電源、煤氣開關(guān)、水籠頭及排風(fēng)扇，確認(rèn)安全才可離開工作區(qū)域；全才可離開工作區(qū)域；工作區(qū)域隨時(shí)接受營運(yùn)部的安全檢查；工作區(qū)域隨時(shí)接受營運(yùn)部的安全檢查；不準(zhǔn)隨意搬弄消防器材，店內(nèi)所有員工必須了解滅火器的存放位置，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)隨意搬弄消防器材

27、，店內(nèi)所有員工必須了解滅火器的存放位置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警；問題及時(shí)報(bào)警；聽到報(bào)警聲及時(shí)通知營運(yùn)部或主管。聽到報(bào)警聲及時(shí)通知營運(yùn)部或主管。 我們需要一個(gè)安全的工作環(huán)境，同樣我們有義務(wù)共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安我們需要一個(gè)安全的工作環(huán)境，同樣我們有義務(wù)共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全的工作環(huán)境全的工作環(huán)境。新員工入職培訓(xùn)56176十二、商品知識(shí)十二、商品知識(shí) 商品結(jié)構(gòu)商品結(jié)構(gòu) -按區(qū)域分類；按區(qū)域分類； -按部門分類；按部門分類； -按品項(xiàng)分類；按品項(xiàng)分類； -按大小包裝分類按大小包裝分類 -按進(jìn)出口分類按進(jìn)出口分類 商品陳列及其知識(shí)商品陳列及其知識(shí) - 根據(jù)商品陳列計(jì)劃陳列商品；根據(jù)商品陳列計(jì)劃陳列商品； -

28、按區(qū)域、部門將商品分類；按區(qū)域、部門將商品分類； - 陳列時(shí)，商品面應(yīng)朝外、朝上、縱向整齊地存放；陳列時(shí)，商品面應(yīng)朝外、朝上、縱向整齊地存放； - 同一類商品歸類存放；同一類商品歸類存放； - 對(duì)貨架上的商品進(jìn)行排面整理；對(duì)貨架上的商品進(jìn)行排面整理； - 及時(shí)打印標(biāo)價(jià)牌，將需展示的商品及時(shí)展示在貨架上，并在及時(shí)打印標(biāo)價(jià)牌，將需展示的商品及時(shí)展示在貨架上，并在商品上標(biāo)明編號(hào)（與庫存編號(hào)相同，便于顧客尋找）；商品上標(biāo)明編號(hào)（與庫存編號(hào)相同，便于顧客尋找）； - 展示商品損壞須及時(shí)更換；展示商品損壞須及時(shí)更換； - 及時(shí)清潔貨架、商品及銷售區(qū)域。及時(shí)清潔貨架、商品及銷售區(qū)域。新員工入職培訓(xùn)56176

29、十三、營運(yùn)知識(shí)十三、營運(yùn)知識(shí)了解營運(yùn)部了解營運(yùn)部值班制度值班制度值班有管理人員組成，包括營運(yùn)部長和店長、店助。他們將負(fù)責(zé)門店的營運(yùn)。值班有管理人員組成，包括營運(yùn)部長和店長、店助。他們將負(fù)責(zé)門店的營運(yùn)。后勤客服部后勤客服部 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪、后臺(tái)管理等事宜。負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪、后臺(tái)管理等事宜。導(dǎo)購工作導(dǎo)購工作主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，采取排號(hào)的制度，公平競爭銷售。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，采取排號(hào)的制度，公平競爭銷售。前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀 負(fù)責(zé)門店商品銷售收銀工作和商品的錄入、現(xiàn)金的存儲(chǔ)管理等。負(fù)責(zé)門店商品銷售收銀工作和商品的錄入、現(xiàn)金的存儲(chǔ)管理等。企劃美工企劃美工負(fù)責(zé)門店所有價(jià)格牌、促銷牌的制作，如

30、果您需要美觀大方的促銷標(biāo)牌，您負(fù)責(zé)門店所有價(jià)格牌、促銷牌的制作，如果您需要美觀大方的促銷標(biāo)牌，您可以通過他們得到滿足。可以通過他們得到滿足。新員工入職培訓(xùn)56176十四、其他十四、其他 1、入職須知、入職須知 新員工入職時(shí)，須攜帶：新員工入職時(shí)，須攜帶： 一寸照片三張、身份證原件、復(fù)印件一寸照片三張、身份證原件、復(fù)印件 健康證健康證 新員工上崗前須接受公司人事部為期新員工上崗前須接受公司人事部為期12天的崗天的崗前培訓(xùn)，然后安排到各門店學(xué)習(xí)前培訓(xùn)，然后安排到各門店學(xué)習(xí)1 個(gè)月，經(jīng)考核個(gè)月，經(jīng)考核通過后，方可正式上崗。通過后，方可正式上崗。 2、離職須知、離職須知 離職需提前一個(gè)月寫書面申請(qǐng)，否

31、則扣罰一個(gè)月離職需提前一個(gè)月寫書面申請(qǐng)，否則扣罰一個(gè)月的工資。工作交接完之后，要將胸卡、更衣箱鑰的工資。工作交接完之后，要將胸卡、更衣箱鑰匙交還給店長。店長通知人事部之后，及可以到匙交還給店長。店長通知人事部之后，及可以到人事部辦理離職手續(xù)了。人事部辦理離職手續(xù)了。新員工入職培訓(xùn)56176十五、了解人事部十五、了解人事部 人事管理職責(zé)人事管理職責(zé) 員工招聘管理員工招聘管理 員工解聘和辭職員工解聘和辭職 員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理 假期制度管理假期制度管理 考勤制度管理考勤制度管理 員工檔案管理等員工檔案管理等新員工入職培訓(xùn)561761、人事管理職責(zé)、人事管理職責(zé) 負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)人事、勞資等方面

32、的方針政策，制訂人事勞資負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)人事、勞資等方面的方針政策，制訂人事勞資工作標(biāo)準(zhǔn)、程序及人事管理的各項(xiàng)制度。工作標(biāo)準(zhǔn)、程序及人事管理的各項(xiàng)制度。 負(fù)責(zé)公司工作崗位的設(shè)定，做好各部門崗位人員定編、定員、勞負(fù)責(zé)公司工作崗位的設(shè)定，做好各部門崗位人員定編、定員、勞動(dòng)定額管理工作。動(dòng)定額管理工作。 負(fù)責(zé)各崗位人才的招聘錄用工作，人盡其才地安排好員工的崗位負(fù)責(zé)各崗位人才的招聘錄用工作，人盡其才地安排好員工的崗位工作。工作。 負(fù)責(zé)制訂各級(jí)管理人員及各類員工的考評(píng)、考察制度。根據(jù)考評(píng)、負(fù)責(zé)制訂各級(jí)管理人員及各類員工的考評(píng)、考察制度。根據(jù)考評(píng)、考察情況，提出管理人員任免意見以及員工的獎(jiǎng)懲處理意見?？疾?/p>

33、情況，提出管理人員任免意見以及員工的獎(jiǎng)懲處理意見。 負(fù)責(zé)組織對(duì)管理人員及員工定期和不定期的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織對(duì)管理人員及員工定期和不定期的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)公司管理人員和工作人員工資的定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)管理工作。負(fù)責(zé)公司管理人員和工作人員工資的定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)管理工作。 負(fù)責(zé)公司人事檔案的建立和保管。負(fù)責(zé)公司人事檔案的建立和保管。新員工入職培訓(xùn)561762、員工招聘、員工招聘招聘人員堅(jiān)持面向社會(huì)，公開、公平、平等競爭的原則。用人部門可推薦合招聘人員堅(jiān)持面向社會(huì)，公開、公平、平等競爭的原則。用人部門可推薦合適人選，但必須符合崗位要求。適人選，但必須符合崗位要求。公司各部門所需人員（主要指公司總部管理和工作人

34、員、各分店店長和收銀公司各部門所需人員（主要指公司總部管理和工作人員、各分店店長和收銀員、導(dǎo)購員、育嬰員等）必須依據(jù)工作崗位的需要，向人力資源部提出用人員、導(dǎo)購員、育嬰員等）必須依據(jù)工作崗位的需要，向人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可招聘。申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可招聘。應(yīng)聘人員應(yīng)按規(guī)定交驗(yàn)有效證件和材料（身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證書原件和應(yīng)聘人員應(yīng)按規(guī)定交驗(yàn)有效證件和材料（身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證書原件和復(fù)印件；技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件和復(fù)印件及其他證件），經(jīng)過面試、考復(fù)印件；技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件和復(fù)印件及其他證件），經(jīng)過面試、考核進(jìn)行錄用。面試由人力資源部組織進(jìn)行，必要時(shí)，相關(guān)部門

35、負(fù)責(zé)人參加。核進(jìn)行錄用。面試由人力資源部組織進(jìn)行，必要時(shí)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。管理和業(yè)務(wù)人員由總經(jīng)理或人事總監(jiān)主持面試。經(jīng)面試考核評(píng)估后，按照擇管理和業(yè)務(wù)人員由總經(jīng)理或人事總監(jiān)主持面試。經(jīng)面試考核評(píng)估后，按照擇優(yōu)錄用的原則，確定招聘人員。優(yōu)錄用的原則，確定招聘人員。新錄用員工，滿新錄用員工，滿510人首先進(jìn)行公司基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，人首先進(jìn)行公司基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間為一個(gè)月。試用期間發(fā)試用期工資。試用期間經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間為一個(gè)月。試用期間發(fā)試用期工資。試用期間經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工；試用期期間考核不合格的，將延長試用期或取消錄用。為正式員

36、工；試用期期間考核不合格的，將延長試用期或取消錄用。新錄用員工經(jīng)考核合格后簽定勞動(dòng)合同，工作半年或一年，經(jīng)過考核辦理養(yǎng)新錄用員工經(jīng)考核合格后簽定勞動(dòng)合同，工作半年或一年，經(jīng)過考核辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等。手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)，費(fèi)用由項(xiàng)目部門承擔(dān)。老保險(xiǎn)等。手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)，費(fèi)用由項(xiàng)目部門承擔(dān)。聘用管理人員和工作人員，應(yīng)簽定聘任協(xié)議，填寫聘用人員表格，依照聘任聘用管理人員和工作人員，應(yīng)簽定聘任協(xié)議，填寫聘用人員表格，依照聘任的職務(wù)和工作崗位確定工資標(biāo)準(zhǔn)。的職務(wù)和工作崗位確定工資標(biāo)準(zhǔn)。錄用新員工，試用期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員錄用流程表，部門錄用新員工，試用期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員錄用

37、流程表，部門經(jīng)理考核簽署意見報(bào)人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理審批后兌現(xiàn)工資待遇。經(jīng)理考核簽署意見報(bào)人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理審批后兌現(xiàn)工資待遇。新員工入職培訓(xùn)561763、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)為提高員工的整體素質(zhì)，公司將對(duì)員工有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)。為提高員工的整體素質(zhì)，公司將對(duì)員工有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、工作職員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、工作職責(zé)、儀容儀表、禮貌服務(wù)、安全常識(shí)及其它需要培訓(xùn)的內(nèi)容。員工培訓(xùn)方法責(zé)、儀容儀表、禮貌服務(wù)、安全常識(shí)及其它需要培訓(xùn)的內(nèi)容。員工培訓(xùn)方法采取離崗集中學(xué)習(xí)和業(yè)余分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，全面培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相

38、結(jié)合，主采取離崗集中學(xué)習(xí)和業(yè)余分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，全面培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，主要采取分散學(xué)習(xí)和業(yè)余培訓(xùn)方式進(jìn)行。要采取分散學(xué)習(xí)和業(yè)余培訓(xùn)方式進(jìn)行。人力資源部每季度下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。人力資源部每季度下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和檢查監(jiān)督。各項(xiàng)目部門按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加的培訓(xùn)人員及培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)各項(xiàng)目部門按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加的培訓(xùn)人員及培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行安排組織。行安排組織。參加培訓(xùn)的員工，必須按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，無故不參加培訓(xùn)者按參加培訓(xùn)的員工，必須按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，無故不參加培訓(xùn)者按曠工處理，年度不能評(píng)為優(yōu)秀員工。曠工處理，年度不能評(píng)為優(yōu)秀員工?？?/p>

39、部安排外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的員工，按有關(guān)規(guī)定需要公司或部門出資的培訓(xùn)費(fèi)和總部安排外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的員工，按有關(guān)規(guī)定需要公司或部門出資的培訓(xùn)費(fèi)和生活費(fèi)，經(jīng)批準(zhǔn)給予報(bào)銷，培訓(xùn)后應(yīng)在公司工作三年以上。培訓(xùn)期間如完不生活費(fèi)，經(jīng)批準(zhǔn)給予報(bào)銷，培訓(xùn)后應(yīng)在公司工作三年以上。培訓(xùn)期間如完不成培訓(xùn)任務(wù)或因故解聘，將向本人追回費(fèi)用。成培訓(xùn)任務(wù)或因故解聘，將向本人追回費(fèi)用。新員工入職培訓(xùn)561764、假期管理、假期管理請(qǐng)假手續(xù)請(qǐng)假手續(xù)員工申請(qǐng)各類假期，需要填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按規(guī)定附相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后的請(qǐng)員工申請(qǐng)各類假期，需要填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按規(guī)定附相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后的請(qǐng)假申請(qǐng)單送人力資源部。假申請(qǐng)單送人力資源部。員工確因特殊情況

40、未能按照上述手續(xù)遞交請(qǐng)假申請(qǐng)單的，在休假結(jié)束后，上班當(dāng)員工確因特殊情況未能按照上述手續(xù)遞交請(qǐng)假申請(qǐng)單的，在休假結(jié)束后，上班當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。日內(nèi)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。準(zhǔn)假權(quán)限準(zhǔn)假權(quán)限員工請(qǐng)假需先向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后才能離崗；員工請(qǐng)假需先向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后才能離崗；2-3天，需報(bào)營運(yùn)主管批準(zhǔn)；天，需報(bào)營運(yùn)主管批準(zhǔn)；46天，需報(bào)營運(yùn)經(jīng)理和人事經(jīng)理批準(zhǔn)；天，需報(bào)營運(yùn)經(jīng)理和人事經(jīng)理批準(zhǔn)；7天以上（含天以上（含7天）需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。天）需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。店長、主管請(qǐng)假需經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理和人事經(jīng)理批準(zhǔn)店長、主管請(qǐng)假需經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理和人事經(jīng)理批準(zhǔn),3天以上（含天以上（含3天）需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。天）需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

41、營運(yùn)總監(jiān)、營運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)假一律由人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。營運(yùn)總監(jiān)、營運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)假一律由人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。人事經(jīng)理請(qǐng)假必須總經(jīng)理批準(zhǔn)。人事經(jīng)理請(qǐng)假必須總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假規(guī)定病假規(guī)定員工因病請(qǐng)假，需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明。當(dāng)月中病假超過員工因病請(qǐng)假，需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明。當(dāng)月中病假超過5天的，扣發(fā)完成獎(jiǎng)金的天的，扣發(fā)完成獎(jiǎng)金的50%，超過，超過10天扣發(fā)當(dāng)月全部完成獎(jiǎng)金。天扣發(fā)當(dāng)月全部完成獎(jiǎng)金。 新員工入職培訓(xùn)561765、考勤規(guī)定、考勤規(guī)定考勤是工資核算及其他獎(jiǎng)懲考核的主要依據(jù)，各店應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，人力資源考勤是工資核算及其他獎(jiǎng)懲考核的主要依據(jù)，各店應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，人力資源部不定期進(jìn)行檢查部不定期進(jìn)行檢查

42、,切實(shí)抓好考勤并作好記錄。切實(shí)抓好考勤并作好記錄。各店要如實(shí)填寫出勤情況，不得隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)，若發(fā)現(xiàn)不如實(shí)填寫考勤各店要如實(shí)填寫出勤情況，不得隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)，若發(fā)現(xiàn)不如實(shí)填寫考勤表，對(duì)責(zé)任人罰款表，對(duì)責(zé)任人罰款20200元。元。各店月末應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)填寫員工出勤情況，注明出勤天數(shù)，有無遲到、曠工等各店月末應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)填寫員工出勤情況，注明出勤天數(shù)，有無遲到、曠工等違紀(jì)需要扣發(fā)工資的情況，各店每月考勤的情況由責(zé)任人簽字后送報(bào)總部人違紀(jì)需要扣發(fā)工資的情況，各店每月考勤的情況由責(zé)任人簽字后送報(bào)總部人力資源部，人力資源部作為計(jì)算工資依據(jù)。力資源部，人力資源部作為計(jì)算工資依據(jù)。新員工入職培訓(xùn)561766、

43、礦工處罰、礦工處罰 員工要按時(shí)上下班，如不按時(shí)，員工要按時(shí)上下班，如不按時(shí)，510分鐘以內(nèi)屬于遲到，半小分鐘以內(nèi)屬于遲到，半小時(shí)以上屬于曠工。第一次，遲到時(shí)以上屬于曠工。第一次，遲到5-10分鐘罰款分鐘罰款10元，遲到元，遲到10-30分鐘罰款分鐘罰款20元；第二次罰款元；第二次罰款20元、元、40元，以此類推，每次翻倍元，以此類推，每次翻倍罰款。罰款。p 員工請(qǐng)假不按規(guī)定批準(zhǔn)休假的，視為曠工。員工請(qǐng)假不按規(guī)定批準(zhǔn)休假的，視為曠工。p 員工曠工一天扣除員工曠工一天扣除3倍工資，連續(xù)曠工倍工資，連續(xù)曠工3天以上（含天以上（含3天）的，公天）的，公司除名。司除名。新員工入職培訓(xùn)561767、人事檔

44、案管理人事檔案管理 凡公司正式員工，要填寫凡公司正式員工，要填寫“員工登記表員工登記表”，建立員工個(gè)人檔案。，建立員工個(gè)人檔案。 公司正式員工，每年的考核情況，獲獎(jiǎng)、處罰情況，參加培訓(xùn)情公司正式員工，每年的考核情況，獲獎(jiǎng)、處罰情況，參加培訓(xùn)情況等要納入員工個(gè)人檔案。公司人員晉級(jí)況等要納入員工個(gè)人檔案。公司人員晉級(jí) 、提薪、崗位變動(dòng)、提薪、崗位變動(dòng)、工作調(diào)動(dòng)，均需填寫工作調(diào)動(dòng)，均需填寫“人事變動(dòng)表人事變動(dòng)表”，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后存入個(gè)人檔案。批后存入個(gè)人檔案。 員工檔案是反映員工個(gè)人情況的真實(shí)記載，由人力資源部負(fù)責(zé)保員工檔案是反映員工個(gè)人情況的真實(shí)記載，由人力資源

45、部負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自翻閱、涂改。管，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自翻閱、涂改。 未按要求建立員工個(gè)人檔案的，公司不納入人事管理范圍。未按要求建立員工個(gè)人檔案的，公司不納入人事管理范圍。新員工入職培訓(xùn)56176十六、薪資構(gòu)成十六、薪資構(gòu)成實(shí)習(xí)員工：見習(xí)期為三天。學(xué)習(xí)期為一個(gè)月實(shí)習(xí)員工：見習(xí)期為三天。學(xué)習(xí)期為一個(gè)月 考試過關(guān)后：考試過關(guān)后：一星員工方可拿底薪一星員工方可拿底薪+提成（商品提成）提成（商品提成）+加班費(fèi)加班費(fèi)每半年后方可考取一次星級(jí)，底薪增加每半年后方可考取一次星級(jí)，底薪增加50元。元。各店設(shè)有學(xué)習(xí)，防損委員各一名，底薪增加各店設(shè)有學(xué)習(xí)，防損委員各一名，底薪

46、增加20元元店長助理底薪店長助理底薪+提成提成+加班費(fèi)加班費(fèi)店長底薪店長底薪+所有導(dǎo)購平均提成所有導(dǎo)購平均提成+完成任務(wù)獎(jiǎng)金完成任務(wù)獎(jiǎng)金收銀員（收銀員（1）全天班：基本工資）全天班：基本工資+崗位工資崗位工資+完成任務(wù)獎(jiǎng)完成任務(wù)獎(jiǎng)+超額超額1 （2）半天班：基本工資）半天班：基本工資+崗位工資崗位工資+完成任務(wù)獎(jiǎng)完成任務(wù)獎(jiǎng)+超額超額1導(dǎo)購導(dǎo)購 基本工資基本工資+提成提成+加班費(fèi)加班費(fèi)流動(dòng)人員在此基礎(chǔ)上底薪加流動(dòng)人員在此基礎(chǔ)上底薪加50元。元。新員工入職培訓(xùn)56176十七、晉升規(guī)定十七、晉升規(guī)定 公司因業(yè)務(wù)需要或編制上有空缺職位時(shí)，由營運(yùn)主管申報(bào)，經(jīng)公司因業(yè)務(wù)需要或編制上有空缺職位時(shí)，由營運(yùn)主管

47、申報(bào)，經(jīng)由人事部門對(duì)該員工考核后，呈總經(jīng)理審批。由人事部門對(duì)該員工考核后，呈總經(jīng)理審批。 晉升后的薪資。員工晉升后的薪資調(diào)整，從批準(zhǔn)晉升之日起調(diào)晉升后的薪資。員工晉升后的薪資調(diào)整，從批準(zhǔn)晉升之日起調(diào)整其薪資；整其薪資； 對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的；具有優(yōu)秀的技能與突出成績的；同行業(yè)競爭中對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的；具有優(yōu)秀的技能與突出成績的；同行業(yè)競爭中的拔尖人才，一般結(jié)合季度考核，給予提高薪資，調(diào)整工資，以的拔尖人才，一般結(jié)合季度考核，給予提高薪資，調(diào)整工資，以茲鼓勵(lì)。須由店長向人力資源部申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。茲鼓勵(lì)。須由店長向人力資源部申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工晉升管理職務(wù)，從批準(zhǔn)之日起調(diào)整其薪資；有試用期的，從員工晉升管理職務(wù)，從批準(zhǔn)之日起調(diào)整其薪資；有試用期的，從試用期滿并經(jīng)人力資源部考核合格后調(diào)整薪資。試用期滿并經(jīng)人力資源部考核合格后調(diào)整薪資。新員工入職培訓(xùn)56176十八、公司人情管理十八、公司人情管理溫暖活動(dòng)溫暖活動(dòng) 員工過生日，各單