電商技能考試-O2O復(fù)習(xí)資料

1、1、 名詞解釋：1、 O2O的概念：O2O 即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。2、 二維碼：二維碼，也稱為二維條碼，是指用某種特定的幾何圖案按照一定規(guī)律在平面方向分布的黑白相間的圖形，用以記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息。3、 社會(huì)化營銷：社會(huì)化媒體營銷是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。4、 O2O與

2、社會(huì)化營銷：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，是通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)意的營銷內(nèi)容，讓消費(fèi)者交流，實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的雙向溝通對(duì)話，建立消費(fèi)者與品牌的長期互動(dòng)關(guān)系，從而提高品牌的口碑和銷量，同時(shí)通過消費(fèi)者的參與和消費(fèi)體驗(yàn)，影響并帶動(dòng)他們的朋友參與購買或討論，形成品牌認(rèn)知。5、 移動(dòng)支付：移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。6、 O2O運(yùn)營：運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。7、 O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)：廣告信息引起人們的注意（Attention），使?jié)撛谙M(fèi)者開始感興趣（Interest

3、）。然后消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望（Desire）并在頭腦中保留記憶（Memory），最后實(shí)現(xiàn)購買行動(dòng)（Action）。2、 填空題1. B2C、C2C、團(tuán)購與O2O模式的共同點(diǎn)體現(xiàn)在都是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以在線支付為核心。2. 以團(tuán)購網(wǎng)站為代表的O2O模式采用電子市場+到店消費(fèi)模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。3. 以百度為代表的O2O模式是連接人與信息，以騰訊為代表的O2O模式是連接人與商品，以淘寶為代表的O2O模式是連接人與人，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的O2O模式是連接人與服務(wù)。4. 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)手持設(shè)備的普及，目前QR code二維碼在日常

4、生活中最為常見，也是企業(yè)營銷中應(yīng)用最為廣泛的。5. 按照QR code二維碼在日常生活中的兩種應(yīng)用形態(tài)，可以分為被讀類和主讀類。6. 二維碼的優(yōu)勢體現(xiàn)在整合營銷、即時(shí)互動(dòng)和立體傳播三個(gè)方面。7. 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷是集廣告、促銷、公關(guān)、推廣為一體的營銷手段，是典型的整合營銷行為，只不過是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上展開的，偏重于口碑效應(yīng)的傳播。8. （1）、（2）和（3）是企業(yè)做好社會(huì)化營銷的三大要素?！揪珳?zhǔn)定位、全面的策略、數(shù)據(jù)監(jiān)測和報(bào)告】9. （1）是滿足消費(fèi)需求的載體，（2）是滿足消費(fèi)心靈感應(yīng)的語言和符號(hào)?！井a(chǎn)品、品牌】10. 從“旁觀者”轉(zhuǎn)變成為“當(dāng)事人”，每個(gè)平民都可以擁有一份自己的“網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙”（

5、博客）、“網(wǎng)絡(luò)廣播”或“網(wǎng)絡(luò)電視”（播客），這體現(xiàn)了自媒體的（1）特點(diǎn)?！酒矫窕€(gè)性化】11. 社會(huì)化營銷的八大板塊分別是：廣告、（1）、公關(guān)、（2）、（3）、調(diào)研、研發(fā)、（4）。【活動(dòng)、客服、CRM、分享】12. O2O社會(huì)化營銷模式的目標(biāo)首先應(yīng)該考慮（1）?！玖髁俊?3. 電商引流5個(gè)模式分別是（1）、了解、（2）、交易和（3）?！局?、信任、分享】14. 中國傳統(tǒng)零售渠道有四個(gè)特點(diǎn)：碎片化、（1）、供應(yīng)鏈弱和（2）。【區(qū)域性、品牌弱化】15. OTA是指（1）?！驹诰€旅游代理】16. 電商垂直渠道的關(guān)鍵點(diǎn)在于（1）、（2）和（3）。【規(guī)模、目標(biāo)、內(nèi)容】17. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用主要內(nèi)

6、容包括（1）、（2）和（3）、（4）等方面?！疽苿?dòng)定位服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)支付、移動(dòng)信息互動(dòng)服務(wù)】18. 餐飲連鎖企業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在（1）、（2）和（3）?！揪W(wǎng)點(diǎn)密集、物美價(jià)廉、品牌效應(yīng)】19. 餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了（1）、（2）、（3）和（4）?！菊也蛷d、找優(yōu)惠、找團(tuán)購、找方便】20. KPI是指（1）。【關(guān)鍵績效指標(biāo)】21. 目前移動(dòng)支付的瓶頸主要體現(xiàn)在（1）、（2）和（3）三個(gè)方面?！景踩夹g(shù)的隱患、產(chǎn)業(yè)鏈利益機(jī)制的不完善、社會(huì)信用的缺失】22. 微信支付的應(yīng)用范圍主要是（1）和（2）、（3）?！揪€下掃碼支付、web掃碼支付、公眾號(hào)支付】23. NFC是指（1）?！窘鼒鐾ㄐ偶夹g(shù)】24

7、. 移動(dòng)支付在O2O交易行為中，主要解決（1），激活平臺(tái)運(yùn)營商的利益保障；把顧客（2）轉(zhuǎn)化為真實(shí)消費(fèi)力，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。【平臺(tái)運(yùn)營商收益問題、沖動(dòng)型消費(fèi)】25. 個(gè)人用戶、線上電商、線下商戶這三者進(jìn)行線上線下互動(dòng)的操作體驗(yàn)方式不外乎三種：（1）、（2）和（3）?！救伺c人的交互、人與系統(tǒng)的交互、系統(tǒng)和系統(tǒng)的交互】26. 一個(gè)O2O產(chǎn)品架構(gòu)至少應(yīng)該分為四層，分別是（1）、（2）和（3）、（4）?！鞠M(fèi)者層、內(nèi)容層、渠道層、業(yè)務(wù)層】27. 商務(wù)行為包括的基礎(chǔ)信息一般為（1），個(gè)人信息，（2）等，O2O公司可以根據(jù)自己公司的特點(diǎn)來選擇首先以什么類型信息為基本線?！旧唐沸畔ⅰI(yè)務(wù)信息】28. RFM模型

8、的三項(xiàng)指標(biāo)分別是指最近一次消費(fèi)、（1）和（2）?！鞠M(fèi)頻率、消費(fèi)金額】3、 判斷題1、 B2C、C2C 是在線支付，購買的商品通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)?！綴】2、 交易型O2O銷售模式最大的制約因素是，市場一旦渡過粗放期，利潤就失去保障，因此只適合存在暴利的粗放市場?！綴】3、 對(duì)于二維碼顏色的選取，色差越小，識(shí)別效果越快、越清晰，所以“彩色二維碼”最好選取顏色間色差相近的兩種顏色，就能實(shí)現(xiàn)最佳的識(shí)別效果?！綨】4、 盡管二維碼需要專門的閱讀器加以識(shí)別，消費(fèi)者難以記憶，但這對(duì)于品牌的傳播沒有什么影響，二次傳播和利用的程度還是很高?！綨

9、】5、 一般社會(huì)化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。【Y】6、 微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題?！綴】7、 社交性書簽網(wǎng)站主要包括那些允許成員向社區(qū)提交新聞故事、文章、博客帖子、視頻和照片的網(wǎng)站?！綨】8、 社會(huì)化媒體營銷關(guān)注讓品牌更有認(rèn)知的營銷內(nèi)容。【N】9、 O2O的社會(huì)化營銷首先是社會(huì)化營銷，其次才是在此基礎(chǔ)上關(guān)注消費(fèi)者行為如何和社會(huì)化營銷內(nèi)容相結(jié)合【Y】10、 不管是線上線下資源的整合、提高服務(wù)體驗(yàn)水平還是改善運(yùn)營倉儲(chǔ)物流、保障

10、服務(wù)信譽(yù)等，這一切需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)后臺(tái)支撐，不然將制約O2O模式的發(fā)展?！綴】11、 團(tuán)購網(wǎng)最早起源于中國的美團(tuán)網(wǎng)站，它的特點(diǎn)是：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)?！綨】12、 O2O在個(gè)人消費(fèi)者心目中必定形成“為生活而消費(fèi)”的理念，改變“為產(chǎn)品而消費(fèi)”的理念?！綴】13、 不管是自己建設(shè)線上垂直網(wǎng)站，還是去開放的電商平臺(tái)開店，本質(zhì)就是你的商品如何被引流進(jìn)來。【Y】14、 O2O是互聯(lián)網(wǎng)餐飲發(fā)展最新的熱點(diǎn)，其最重要的一個(gè)特點(diǎn)是，它整合了前面幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)餐飲的所有特征，并且最終形成交易，直接在網(wǎng)上或者線下有支付的行為?！?/p>

11、Y】15、 互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，大致經(jīng)過了找餐廳、找優(yōu)惠、找團(tuán)購、找方便這樣幾個(gè)階段，體現(xiàn)出餐飲作為一個(gè)低額高頻的消費(fèi)行為，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越接近餐飲服務(wù)的本質(zhì)?！綴】16、 移動(dòng)支付最終能否在廣大用戶中普及開來，最終決定權(quán)還是在商家手里。不管技術(shù)如何發(fā)展，用戶還是會(huì)選擇簡單易用、安全方便的支付方式?！綨】17、 超聲波識(shí)別支付就是大家都打開支付客戶端，拿出手機(jī)“搖一搖”，對(duì)方的賬號(hào)就自動(dòng)跑到你的手機(jī)上，接下來就是便捷的輸入金額和收款付款了?！綨】18、 在信用卡方面，商業(yè)銀行未來主要注重的指標(biāo)不是發(fā)卡量，而是從循環(huán)貸款額度等方面評(píng)估銀行信用卡的效益。【Y】19、 消費(fèi)者如何從線上網(wǎng)店渠道

12、得到線下實(shí)體商戶的商品內(nèi)容，在O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以不用考慮。【N】20、 O2O模式不僅僅只有從線上到線下的簡單模式，最核心的是渠道和內(nèi)容碎片化?！綴】4、 簡答題1、 O2O模式從哪些方面體現(xiàn)了其獨(dú)特的優(yōu)勢？O2O對(duì)用戶而言1.獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。2.更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。3.獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。4.能夠得到更加全面的評(píng)價(jià)與對(duì)比機(jī)會(huì)。O2O對(duì)商家而言1.能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。2.推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。3.掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營銷效果。4.通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。5.通過在線

13、有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。6.對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。7.降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對(duì)O2O平臺(tái)本身而言1.與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。2.對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。4.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。2、O2O模式的表現(xiàn)形式有哪些？1)百度系連接人與信息的O2O2)阿里系連接人與商品的O2O3)騰訊系連接人與人的O2O4)以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表連接人與服務(wù)的O2O3、什么樣的產(chǎn)品適合O2O？1)

14、產(chǎn)品本身適合在線上展示2)產(chǎn)品具有線下和線上的結(jié)合性3)產(chǎn)品在消費(fèi)完后的回頭率越大越好4、如何理解O2O的價(jià)值？1.交易型O2O銷售模式：團(tuán)購的優(yōu)勢與弱點(diǎn)2.顧問型O2O銷售模式：強(qiáng)化品牌、廣告和體驗(yàn)（1）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳（2）通過O2O營造廣告效應(yīng)（3）營造良好線上體驗(yàn)5、二維碼在企業(yè)營銷中的功能體現(xiàn)在哪些方面？信息獲取（名片、地圖、WIFI密碼、資料）網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（跳轉(zhuǎn)到微博、手機(jī)網(wǎng)站、網(wǎng)站）廣告推送（用戶掃碼，直接瀏覽商家推送的視頻、音頻廣告）手機(jī)電商（用戶掃碼、手機(jī)直接購物下單）防偽溯源（用戶掃碼、即可查看生產(chǎn)地；同時(shí)后臺(tái)可以獲取最終消費(fèi)地)優(yōu)惠促銷（用戶掃碼，下載電子優(yōu)惠券，抽獎(jiǎng)）會(huì)員管

15、理（用戶手機(jī)上獲取電子會(huì)員信息、VIP服務(wù)）手機(jī)支付（掃描商品二維碼，通過銀行或第三方支付提供的手機(jī)端通道完成支付）6、 結(jié)合實(shí)際案例，二維碼的移動(dòng)端營銷價(jià)值表現(xiàn)如何？二維碼可以實(shí)現(xiàn)跨媒體平臺(tái)的整合營銷，同時(shí)兼具移動(dòng)營銷的互動(dòng)性和位置性。1)整合性：二維碼打破了單一媒體的局限性，跨媒體的整合營銷可以通過二維碼來實(shí)現(xiàn)，解決了信息傳播的深度問題，獲得了品牌傳播的最大效果；2)互動(dòng)性：二維碼把平面媒體、手機(jī)終端和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢集中到一起，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，解決了用戶的反饋交互以及不同渠道之間銜接來完成交易等問題，容易促成交易的直接達(dá)成；3)精準(zhǔn)性：基于移動(dòng)終端的特性，二維碼可以精確地跟蹤和分析每個(gè)媒體每個(gè)

16、訪問者的記錄，包括手機(jī)機(jī)型、使用時(shí)長、瀏覽次數(shù)以及用戶的地理位置等，為企業(yè)更加有效的投放作參考。7、二維碼營銷還存在哪些劣勢？（1）對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高。（2）用戶教育成本高。（3）二維碼圖形不能直接識(shí)讀，消費(fèi)者難以記憶。8、二維碼有哪些特點(diǎn)？1）高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá)1850個(gè)大寫字母，或者2710個(gè)數(shù)字，或者1108個(gè)字節(jié)，或者500多個(gè)漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。2）編碼范圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼，用條碼表示出來，還可以表示多種語言文字以及圖像數(shù)據(jù)。3）容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能：這使得二維碼在因穿孔、污損等原因致使局部

17、損壞時(shí)，照樣可以正確得到識(shí)讀，損毀面積達(dá)50%仍可恢復(fù)信息。4）譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一。5）可引入加密措施：保密性、防偽性好。6）成本低、易制作、持久耐用。7）條碼的符號(hào)形狀、尺寸大小可變。8）二維碼可以使用激光或CCD閱讀器識(shí)讀。9、社會(huì)化媒體營銷與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營銷對(duì)比，其優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？1)社會(huì)化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶2)社會(huì)化媒體的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離。3)社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。4)社會(huì)化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織的力量10、社會(huì)化營銷在其發(fā)展過程中呈現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？1)穩(wěn)

18、定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；2)LBS的廣泛應(yīng)用；3)游戲的社會(huì)化；4)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；5)SNS電子商務(wù)化；6)SNS的移動(dòng)化11、社會(huì)化營銷的平臺(tái)有哪些？1)社會(huì)新聞網(wǎng)絡(luò)；2)社交網(wǎng)絡(luò)；3)社交性書簽網(wǎng)站；4)社會(huì)性分享網(wǎng)站；5)社會(huì)性活動(dòng)網(wǎng)站；6)博客；7)微博；8)維基；9)論壇和留言板；12、“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！?，自媒體具有哪些特點(diǎn)？1)平民化、個(gè)性化；2)低門檻易操作；3)交互強(qiáng)傳播快；4)內(nèi)容隨意性強(qiáng)；5)自我修正性 強(qiáng)；6)相關(guān)法律不規(guī)范13、傳統(tǒng)零售商如何利用O2O社會(huì)化營銷和線

19、上電商企業(yè)全面開展競爭呢？1）利用線下成熟的實(shí)體機(jī)制，以建立“虛實(shí)互動(dòng)”體系為目的。2）以建設(shè)線下實(shí)體店的商品數(shù)字化為目的。3）利用線下實(shí)體店的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者喜歡到線下實(shí)體店體驗(yàn)。14、O2O的社會(huì)化營銷對(duì)消費(fèi)者行為的關(guān)注需要注意哪些要求？1）消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性。2）消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性。3）消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。4）消費(fèi)者行為如何跨越線上線下與營銷內(nèi)容無邊界地互動(dòng)。15、O2O社會(huì)化營銷渠道的方向有哪幾個(gè)？大企業(yè)采購的B2B渠道；社會(huì)化中小企業(yè)采購的B2B渠道；社會(huì)化營銷渠道；生活服務(wù)類電商。16、 傳統(tǒng)企業(yè)在O2O電商征途上如何摸著石頭過河，取得成效？

20、1） 強(qiáng)化宣傳，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌；2）營造良好線上體驗(yàn)；3）采用差異化營銷，突破渠道撞車；4）企業(yè)線下資源要豐富成規(guī)模；5）全面加強(qiáng)O2O模式的創(chuàng)新力；6）建立完善信息化管理系統(tǒng)，推進(jìn)物流配送服務(wù)17、 以目前任意一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站為例，對(duì)其進(jìn)行簡單的SWOT分析，并提出發(fā)展對(duì)策。一、優(yōu)勢（1）優(yōu)惠的價(jià)格。（2）可操作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者突破了時(shí)間和地域的限制，彼此聯(lián)系更加方便和緊密。（3）時(shí)尚文化。團(tuán)購網(wǎng)這樣一種迅速興起走紅的消費(fèi)模式，吸引了大量年輕群體的加入。二、劣勢（1）團(tuán)購網(wǎng)站自身經(jīng)營運(yùn)行有待完善。首先就整個(gè)行業(yè)來說，技術(shù)門檻低，行業(yè)規(guī)范尚未建立，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站在迅速增加的同時(shí)，經(jīng)營行為不規(guī)范。其次

21、本身面臨單次低價(jià)推廣模式向持久促銷營銷模式升級(jí)的挑戰(zhàn)。（2）信譽(yù)危機(jī)。據(jù)中國電子商會(huì)主辦的消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布的2010年第三季度消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)商品成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，并且團(tuán)購成為其中使用頻率很高的關(guān)鍵詞，涉及團(tuán)購詐騙的投訴比例占到42.56%。三、機(jī)會(huì)：（1）創(chuàng)業(yè)門檻低。（2）消費(fèi)群體龐大。保守估計(jì)較為穩(wěn)定的團(tuán)購消費(fèi)者在500萬以上，參與過團(tuán)購的消費(fèi)者則在千萬人之上，而每月登陸團(tuán)購網(wǎng)站的用戶也達(dá)5000多萬的規(guī)模。（3）收益快贏利多。四、威脅：行業(yè)競爭激烈。18、生活服務(wù)類電商的危機(jī)和機(jī)遇體現(xiàn)在哪些方面？危機(jī)1 模式單一；危機(jī)2 按效果付費(fèi)跟O2O閉環(huán)無關(guān)；危機(jī)3 高成

22、本運(yùn)營；危機(jī)4.自娛自樂 商業(yè)價(jià)值不斷貶值；機(jī)遇1 市場細(xì)分，機(jī)遇廣泛；機(jī)遇2 傳統(tǒng)行業(yè)的O2O 活力四射；機(jī)遇3 接地氣，地方門戶的最大機(jī)會(huì)19、 生活服務(wù)類電商利用O2O應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？1）用戶獲得成本的流量，從互聯(lián)網(wǎng)集中式流量將會(huì)轉(zhuǎn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化流量上。2）生活服務(wù)類商家的商品內(nèi)容的碎片化。3）線下商戶進(jìn)行線上營銷實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)類電商的閉環(huán)如何形成。4）關(guān)于線下商戶的CRM。20、如何更好地實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)？1）重構(gòu)供應(yīng)鏈；2）擁抱低利潤率；3）獨(dú)特的CRM能力21、如何理解電子商務(wù)的引流模式？1)讓消費(fèi)者知道，知道目前最佳的引流方式其實(shí)傳統(tǒng)廣告，不管是平媒，還是戶外廣告，只要簡單幾

23、句話，消費(fèi)者有這個(gè)對(duì)你要說的那個(gè)事情或商品印象和概念即可。2)讓消費(fèi)者了解，了解目前最佳的引流方式就是線上廣告，因?yàn)榱私馐窍鄬?duì)具體的活，傳統(tǒng)廣告的簡單性優(yōu)勢就失去了，因此線上廣告或者直接推送到智能手機(jī)讓消費(fèi)者來看，是一種不錯(cuò)的選擇。為什么目前二維碼拍碼熱興起，就是在傳統(tǒng)廣告的簡單性模式上加入自動(dòng)掃描進(jìn)入了線上廣告的復(fù)雜性模式，這種拍碼就變得很自然了，由于拍碼軟件技術(shù)門檻比較低且開放性，因此，消費(fèi)者很容易進(jìn)入這個(gè)了解模式。3)讓消費(fèi)者信任，信任比了解更復(fù)雜，因此很多的營銷企劃均在于此，比如買什么送什么，參加什么活動(dòng)送什么，參加什么活動(dòng)抽什么獎(jiǎng)，如何得到優(yōu)惠等等，營銷企劃的活動(dòng)是消費(fèi)者建立信任的關(guān)

24、鍵。4)讓消費(fèi)者交易，我個(gè)人認(rèn)為線上交易目前很成熟了，目前線上交易其實(shí)是一種運(yùn)營行為，比如商品信息發(fā)布（商品排列）、下訂單（購物車）、支付（線上支付還是線下支付）、客服、培訓(xùn)等等。5)讓消費(fèi)者分享，分享使消費(fèi)者消費(fèi)的商品或服務(wù)的效能放大，直接反饋到另外一個(gè)消費(fèi)者的了解階段。22、餐飲互聯(lián)網(wǎng)是餐飲企業(yè)主動(dòng)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的過程，它的主要內(nèi)容有哪些？1)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)還是信息化，因此，餐飲信息化管理系統(tǒng)還是基礎(chǔ)。2)作為門店互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就是寬帶上網(wǎng)、Wifi開通，既可為餐飲門店與總部的業(yè)務(wù)管理服務(wù)，又可為到店客人提供免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)；公司管理而言，也可以通過視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公系

25、統(tǒng)等將分散在各個(gè)城市、各個(gè)地區(qū)的餐廳門店很方便地管理起來。3)企業(yè)官網(wǎng)。4)餐廳的微博、微信公共賬號(hào)。5)餐廳的會(huì)員管理系統(tǒng)。6)移動(dòng)端手機(jī)app。23、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游市場的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？第一，信息整合是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游的基礎(chǔ)需求。第二，移動(dòng)客戶端逐漸滲透到旅行全流程。第三，用戶需求多元化，多點(diǎn)式APP應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。第四，O2O模式成為趨勢。24、 商超連鎖如何進(jìn)行O2O應(yīng)用創(chuàng)新？自營網(wǎng)站或第三方商城；送禮或傳情；新品試用；品牌營銷；會(huì)員卡或預(yù)付卡25、 移動(dòng)支付的“三大浪潮”具體指的是什么？一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程支付，即基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把PC端照搬過來的模式；二是O2O電子商務(wù)支付，目前互聯(lián)網(wǎng)支付巨頭紛紛針對(duì)這一領(lǐng)域推出一些創(chuàng)新支付形態(tài)，如二維碼，在經(jīng)歷一段市場調(diào)研之后，將會(huì)出現(xiàn)一些適合滿足用戶需求的產(chǎn)品形態(tài)，從而為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)帶來一個(gè)短期的高速增長態(tài)勢；三是非接近端支付，隨著近場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、受理環(huán)境、應(yīng)用場景、應(yīng)用內(nèi)容等基礎(chǔ)條件的逐步成熟，將會(huì)迎來市場的爆發(fā)式放量。26、 移動(dòng)支付的方式主要有哪些？1) 二維碼支付；2)NFC手機(jī)錢包；3)搖一搖轉(zhuǎn)賬；4)短信支付；5)“地理圍