服裝企業(yè)銷售管理手冊

1、銷售管理手目錄1、概述 21、1、銷售管理的作用和重要性 21、2、銷售管理的內(nèi)容 21、2、1、市場管理 21、2、2、人員的管理 31、2、3、貨品的管理 41、2、4、營銷活動的控制 52、銷售管理組織及崗位職責(zé) 52、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖 52、2、銷售部人員崗位職責(zé) 62、2、 1、銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 62、2、2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 62、2、 3、地區(qū)主管崗位職責(zé) 82、2、4、對地區(qū)主管的要求 82、2、 5、貨調(diào)員崗位職責(zé) 102、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求 102、2、 7、錄單員崗位職責(zé) 11 2、2、8、樣板店督導(dǎo)崗位職責(zé) 12 2、 2、 9、直銷部崗位責(zé)任 13 銷售

2、科長： 14 統(tǒng)計員： 143、銷售管理工作流程 153、1、模特搭配、店面陳列流程 153、2、訂做定單流程 153、3、補貨流程 163、4、店面促銷流程 161、概述1、1、銷售管理的作用和重要性 營銷管理是指對企業(yè)的整個銷售活動進行分析、 計劃、執(zhí)行和控制， 從而實現(xiàn)組 織目標。它的作用和重要性表現(xiàn)為：銷售管理工作是促進企業(yè)進步的重要因素。 在生產(chǎn)流通中，銷售觀念是否超前、 銷售工作是否到位、 銷售管理是否完善、 銷售預(yù)測是否準確， 直接關(guān)系著企業(yè)的 發(fā)展與進步。銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷售和管理是密不可分、 相輔相成的， 只懂銷售而忽視管理， 或者只重視管理而輕

3、視銷售， 都會阻隘企業(yè) 的生存與發(fā)展。要保證企業(yè)的順暢發(fā)展，就要做到：企業(yè)中的每一次行動都要服從銷售；企業(yè)內(nèi)每個部門的工作都服務(wù)銷售1、2、銷售管理的內(nèi)容銷售管理的內(nèi)容：計劃和執(zhí)行關(guān)于商品，服務(wù)和創(chuàng)意的觀念，定價促銷和分銷， 以創(chuàng)造能符合個人和組織目標的交換的一種過程。 總體可以包括四部分； 市場管 理，人員管理，貨品管理，營銷活動控制1、2、 1、市場管理成功的營銷模式一定是對外在的環(huán)境， 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境， 和可利用資源配優(yōu)良組 合，使企業(yè)的整體營銷力得到提高，從而達到企業(yè)即定的戰(zhàn)略。直接，整和，組合是銷售管理中最適用的戰(zhàn)術(shù)。市場管理： 市場是指能夠滿足人們需求的場所。 市場管理是對本行業(yè)的運

4、作和 發(fā)展趨勢進行深入的研究，從而將這種規(guī)律加以運用和管理。在市場運作的早期主要表現(xiàn)在通路的開拓和營銷渠道的建設(shè)， 每個行業(yè)都有行 業(yè)渠道，每種商品都有固定的消費群體， 迅速打通營銷渠道將產(chǎn)品直接或間接滿 足需求者的要求就是市場的最終訴求。 當(dāng)我們找到我們產(chǎn)品的營銷渠道時， 這種 渠道是不牢固，必須經(jīng)常維護，使之成熟和堅固。在市場運作的中期主要表現(xiàn)在情報的收集， 和根據(jù)市場的反應(yīng)情況作出的及時 調(diào)整，使我們的商品能被更多的消費者接受。 我們的營銷渠道在現(xiàn)在的市場中與 很多品牌是公用的，屬于自己的渠道越寬您的商品流和資金流的流通速度越快。 情報的收集在這個時機就越發(fā)重要，自古就有名言：知己知彼，

5、百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在 由于通信設(shè)施和交流的工具被人們廣泛接受和實用， 情報的及時性和準確性得到 很大的提高， 當(dāng)我們得知我們對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)， 經(jīng)過分析和針對性的研究作出 我們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)， 那么在商戰(zhàn)中成功的打擊對手， 占領(lǐng)更多的渠道， 掌握更多 的成功機會。在市場運作的后期主要表現(xiàn)在品牌知名度的樹立和滿意度的提升。 品牌的知名 度樹立是貫穿在每一階段的確具體工作， 品牌體現(xiàn)在每個細節(jié)， 能否給顧客提供 滿意的商品， 能否體現(xiàn)顧客的需求， 當(dāng)大家對品牌有清楚或模糊的印象， 那么品 牌的知名度就自然得到不同程度的提高， 品牌的知名度的樹立需要時間和堅持不 斷的努力， 滿意度主要體現(xiàn)在使顧客的需求得到

6、滿足， 主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和商 品的后期維護。當(dāng)產(chǎn)品的差異化越來越小，讓顧客滿意的售后服務(wù)更有競爭力。1、2、 2、人員的管理銷售隊伍在營銷組合中的重要性已經(jīng)沒有什么可以爭辯的。 特別是在現(xiàn)在的市 場競爭中，團體協(xié)作和集中統(tǒng)一作戰(zhàn)是取得商戰(zhàn)勝利的前提條件。其中包括銷售隊伍的設(shè)計， 銷售隊伍的目標， 銷售隊伍的戰(zhàn)略， 銷售隊伍結(jié)構(gòu)， 銷售隊伍的規(guī)模。銷售隊伍的報酬銷售隊伍的管理：1. 人員的選拔：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的階段和產(chǎn)品的訴求選擇各自的人員 優(yōu)秀的銷售人員通常具備下列品質(zhì)： 能承受風(fēng)險， 強烈的使命意識， 有解決問題 的癖好，較強的專業(yè)知識。銷售人員的培訓(xùn)： 企業(yè)培訓(xùn)計劃第一部分安排為介紹公

7、司歷史和經(jīng)營目標， 組織 結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限的情況， 主要的負責(zé)人員， 公司財務(wù)狀況和措施， 以及主要產(chǎn)品 與銷售量；產(chǎn)品制造的過程以及他的各種用途； 了解本公司和競爭對手的戰(zhàn)略和 政策；熟悉公司的各項流程和管理制度。2. 銷售人員的使用：經(jīng)過培訓(xùn)和考核，得出銷售人員的綜合能力，根據(jù)每種工作 的范圍和難易程度， 任命不同的人員負責(zé)不同的市場。 在工作過程中及時調(diào)整工 作重心和內(nèi)容。在營銷過程中實行第一負責(zé)人原則。1、2、3、貨品的管理 貨品管理是在整體營銷過程中最實際最基本的管理內(nèi)容，1. 讓貨品自由進入渠道，同時保證貨品在渠道中的安全，防止丟失。為此很多公 司出臺不同的管理表格和制度確保安全，

8、銷售日報表在庫表月末盤點表2. 在不同檔次和市場定位的商場中，鋪設(shè)適合消費群體的貨品，相應(yīng)的數(shù)量。在 有魚的地方釣魚，才能有所收獲，讓利潤最大化。3. 在商場中的貨品每天都會流通，那么及時補貨，及時調(diào)整貨品的結(jié)構(gòu)就顯得異 常重要。根據(jù)商場的客流層次和喜好 ,訂出休閑品和正裝的比例 ,貨品豐富，種類 繁多顧客可挑選的余地就很大 ,成交的機會也很多。4. 新品上市一周后如果時機準確 ,通過銷售數(shù)據(jù)便可以看出產(chǎn)品是否有競爭力 ,是 否是當(dāng)初設(shè)計和生產(chǎn)的目的 ,如果銷量很好 ,而且有上升的趨勢 ,是否進行追加生 產(chǎn),如果不見起色 ,排除其他因素 ,認為產(chǎn)品的競爭力較弱 ,就應(yīng)該考慮是否調(diào)整價 格,是否

9、參加促銷活動 .5. 當(dāng)產(chǎn)品滯銷以后 ,為了減輕庫存的壓力 ,促進產(chǎn)品的銷售 ,針對產(chǎn)品的促 銷活動應(yīng)該分地區(qū)做出計劃 ,促銷活動的內(nèi)容可以針對商品 ,同時應(yīng)該考 慮是否回對品牌形象有副面影響 ,必須權(quán)衡利弊 ,在品牌形成的不同時期 , 促銷活動始終在促進品牌的成熟 .關(guān)于促銷的方法和內(nèi)容在以后各章有 詳細說明。1、2、4、營銷活動的控制 因為在營銷計劃事實構(gòu)成中將發(fā)生許多以外情況， 銷售部門必須連續(xù)不斷的監(jiān)督 和控制各項營銷活動。營銷控制的四種方法：年度計劃控制，贏利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制 1年度計劃控制：其目的在于保證公司實現(xiàn)他在年度計劃中所制定的銷售，利 潤以及其他目標中心為目標管

10、理，第一 .公司在年度營銷計劃中建立月份或者季 度目標作為基準點。第二 .銷售部必須監(jiān)視在市場上的執(zhí)行成績。第三 .對任何嚴 重的偏離行為的原因作出判斷， 第四，必須采取改正行動方案禰補目標和執(zhí)行實 績之間的缺口。2贏利能力控制：銷售部制定全年銷售額總數(shù)，根據(jù)總數(shù)決定生產(chǎn)成本，同時 依賴以前的各項數(shù)據(jù)制定費用總額， 根據(jù)每個月的損益表， 制定下月的調(diào)整方案， 同過減少可控制費用來保證公司財務(wù)的贏利能力。3效率控制：第一。銷售人員的效率，每次出差的效率，每次溝通的效率，每 次培訓(xùn)的效率，每次招待費用的控制。第二：廣告效率，每一種媒體類型，每千 人的廣告成本， 消費者對于廣告內(nèi)容和有效性的意見，

11、對于產(chǎn)品態(tài)度的事前和事 后衡量，激發(fā)對產(chǎn)品的詢問，每次廣告的成本。第三。促銷效率，促銷活動的銷 售所占的百分比，贈券的回收率，促銷活動的費用。4戰(zhàn)略控制；公司必須經(jīng)常對其整體營銷效益作出縝密的評價，總體戰(zhàn)略 的實用性和科學(xué)性在每個月的銷售和損益中將清楚的體現(xiàn)出來， 將既定的戰(zhàn)略執(zhí) 行。2、銷售管理組織及崗位職責(zé)2、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖2、2、銷售部人員崗位職責(zé)2、2、1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 負責(zé)制定銷售部整體的銷售目標，并為此目標組織制定一個切實可行，足以激 發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展方案。2.負責(zé)制定全年的銷售計劃，并保證其順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情 況調(diào)整計劃，保證計劃的可行

12、性和科學(xué)性。3. 組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面作到很好的結(jié)，發(fā)揮 最大效能。4. 做好一個指揮者， 使整個銷售部管理過程能根據(jù)實際情況下達指示， 制定措施， 合理地分配任務(wù)，布置工作。5. 在保證銷售目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)、各個部門的工作，使其相互 配合，緊密銜接互不矛盾。6、對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，進行審核、評估、試行、獎勵；領(lǐng)導(dǎo)、 培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部門所屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績。2、2、2、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 代表本片區(qū)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排、分配的工作任 務(wù)；2.根據(jù)公司的長、 短期戰(zhàn)略規(guī)劃， 制定年度、 季度、月度

13、“區(qū)域銷售工作計劃書” 包括各階段擬達成目標、可執(zhí)行策略分析、具體實施方案和工作進度安排；3. 對設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標的達成負責(zé)；4. 負責(zé)對區(qū)域階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和督導(dǎo)完成；5. 對本區(qū)域所有工作排定優(yōu)先順序，原則上應(yīng)“先做最重要的事，而非先做最 急的事”，以有系統(tǒng)的方式計劃所有活動，以減少或避免低效率及過多的打岔；6. 負責(zé)定期組織相關(guān)人員對產(chǎn)品知識、銷售知識、商品管理知識等的教育訓(xùn) 練；7. 負責(zé)各區(qū)域與總部的協(xié)調(diào)、溝通，對各區(qū)域銷售指標與銷售成果達成的評估 與改進輔導(dǎo)工作負責(zé)；8. 負責(zé)對各區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工 作的稽核；9

14、. 負責(zé)擬定銷售競賽如單日業(yè)績、指標達成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷 績效及各項激勵案，及對個別商品制定商品別貢獻率的分析報告；10. 負責(zé)各區(qū)域行銷、促銷活動的參與籌劃、活動督導(dǎo)與效果評估；11. 對各區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報匯 總統(tǒng)計工作的稽核，負責(zé)完成各項數(shù)據(jù)、情報的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定；12. 負責(zé)協(xié)助建立客戶情報管理系統(tǒng)，改善客戶管理工作，支援新客戶的開拓；13. 負責(zé)對各區(qū)域定期銷售會議的召開，及即時性問題處理；14. 提供未來的產(chǎn)品趨勢資料，負責(zé)商品組合、產(chǎn)品開發(fā)方案的參與擬定；15. 定期對本區(qū)域工作結(jié)果和工作效率進行分析、評估與報告，適

15、時修正執(zhí)行方 案，并指導(dǎo)部門所屬人員進行整改；16. 在本區(qū)域客戶需要公司支援時，給予相應(yīng)支援及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；17. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；18. 與其他部門合作無間，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)；2、2、3、地區(qū)主管崗位職責(zé)1. 接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成；2. 負責(zé)協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；3. 積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責(zé)；4. 對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行 負責(zé)；5. 負責(zé)對各項行銷、 促銷活動計劃的具體實施， 即時性問題的處理及結(jié)果

16、的呈報；6. 負責(zé)維護市場一致形象及對客訴抱怨的現(xiàn)場處理；7. 對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、 顧客資料、 廠商動態(tài)、 市場訊息、 商品信息等情報負責(zé)， 并參與應(yīng)對策略的擬定；8. 協(xié)助店長經(jīng)營賣場，現(xiàn)場督導(dǎo)以促進績效，對改善客戶管理工作、開拓新客戶 負責(zé)；9. 負責(zé)區(qū)域銷售員及店長會議的召開及公司制度，教育培訓(xùn)工作的推行；10. 定期對部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進行分析、 評估，適時修正執(zhí)行方案， 并指導(dǎo)部屬人員進行整改；11. 對部屬人員規(guī)劃的工作建議，進行審核、評估、試行、獎勵；12. 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績效，使其 有效的對公司做出最大貢獻；13. 接受上級

17、主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；14. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)；15. 執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的其他交辦事項2、2、4、對地區(qū)主管的要求月總結(jié) 每月日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括1. 本月地區(qū)完成銷售額是多少？（各店，各品種，所占比率）2. 完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？3. 你在本月做了哪些工作？（銷售管理，店面管理，人員管理）效果如何？4. 下月工作目標是什么？5. 同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。6. 各商家有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方回款 明確回款時間，保證每月按期回款，不得拖延，并執(zhí)行財務(wù)對直營店回款流程。 地區(qū)經(jīng)理為了保證本月銷售額的順利完成

18、，每月日前必須制定一套營銷方案， 上報銷售經(jīng)理、總監(jiān)，協(xié)商后實施。開展定做和職業(yè)裝工作增加銷售額，各地區(qū)經(jīng)理要培養(yǎng)店員學(xué)習(xí)套裁。 盤點制度， 地區(qū)經(jīng)理對本轄區(qū)的店盤點數(shù)字負責(zé)， 各店盤點表上報后， 地區(qū)經(jīng) 理確認簽字，傳真公司。特種商品單， 地區(qū)經(jīng)理在月底應(yīng)對本月發(fā)生的特種商品單認真核對簽字后， 返 回公司貨調(diào)員備查，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極配合查找，否則予以處罰。貨品檢查制度， 貨品到店后， 店員應(yīng)認真檢查產(chǎn)品質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問題如工藝面料 品種在三日內(nèi)向貨調(diào)員提出并填寫“質(zhì)量反饋單”返回，超過期限，貨調(diào)員將追 究各地區(qū)經(jīng)理責(zé)任。運輸問題，地區(qū)經(jīng)理在異地提貨時首先要檢查外包裝是否有破損，如果破損， 應(yīng)

19、立即要求驗貨，發(fā)現(xiàn)問題立即向貨運公司提出賠償，其他情況執(zhí)行店內(nèi)標準。 返貨制度，各地區(qū)返回公司貨品，必須套袋包裝好，并保證各種合格證、件齊 全，箱內(nèi)應(yīng)隨付返貨明細，保證數(shù)量和實物相符方可返貨，如出現(xiàn)違反規(guī)定者， 要對地區(qū)經(jīng)理、店長進行處罰。店員例會制， 各地區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月召集店員店長開會， 征求他們的改進意見， 同 時傳達公司的指示和調(diào)整方案。促銷制度，公司統(tǒng)一制定的促銷活動，地區(qū)經(jīng)理必須認真貫徹、落實，并及時 反饋信息；各地區(qū)舉辦的促銷，地區(qū)經(jīng)理要事先進行籌劃，并報主管審批，在落 實場地、費用、扣率、貨品等情況后，方可執(zhí)行。其他制度與公司的制度一致。 2、2、5、貨調(diào)員崗位職責(zé)1. 接受上級主

20、管安排、分配的各項要求及任務(wù)，并負責(zé)執(zhí)行完成；2. 貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各地區(qū)銷售動態(tài)，隨時安排生產(chǎn)補單，對各地區(qū)銷售不均或 上市初分配不當(dāng)?shù)钠贩N進行及時調(diào)配，追加供貨或提出促銷建議；3. 貨調(diào)員必須及時做好季節(jié)撤柜和新品上市工作， 并對各地區(qū)貨品的季節(jié)適應(yīng)性 負責(zé)。4. 貨調(diào)員對明顯銷售不暢而撤柜貨品在一年以上的積壓貨品應(yīng)及時提請銷售部 決定處理辦法；5. 貨調(diào)員應(yīng)對各地區(qū)每月的盤點、特種商品單的正確性負責(zé)，對管家婆軟件 平臺的建立和數(shù)據(jù)維護負責(zé)，6. 貨調(diào)員保證貨品安全的前提下，要安排運輸公司在指定的時間內(nèi)把貨物安全 地、及時地運送到目的地，并最終確認到達時間和地點；7. 在貨品銷售緊俏時，要

21、保證最先實現(xiàn)銷售貨品的優(yōu)先權(quán)； 2、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求 各地區(qū)貨品在銷售過程中可能會出現(xiàn)缺號的情況， 當(dāng)有此類情況時， 可通過貨調(diào) 員及時補貨，貨調(diào)員可根據(jù)各地區(qū)實際情況及庫存情況再最段時間內(nèi)平衡貨品庫 存，以此達到貨品銷售最佳配置， 對于各地區(qū)均無貨品的情況下， 貨調(diào)員通過生 產(chǎn)面料查詢及時補單或向地區(qū)經(jīng)理提出建議， 最快的解決問題， 關(guān)于各地區(qū)貨品 調(diào)撥應(yīng)遵循以下原則： 1.方便、快捷、安全。各店貨品調(diào)撥首要原則就是安全，再確保安全的前提下做 到貨品各店調(diào)撥的快速與便捷，再這一前提下現(xiàn)有各店可采用快件、中鐵快運、 物流等方式。 如果各地區(qū)再缺號情況下客人急需少量貨品， 可通過地區(qū)主

22、管向貨 調(diào)員提出申請， 經(jīng)查詢下發(fā)調(diào)貨通知單， 通知發(fā)貨方具體運輸方式。 對于季節(jié)性 大批量返貨，經(jīng)貨調(diào)員與儲云部協(xié)調(diào)可通過物流或其它方式統(tǒng)一安排時間及貨品 統(tǒng)一返貨（具體方式調(diào)貨員下發(fā)通知） 。特別強調(diào)貨品在流通中的安全與流暢。 2.費用低、高效率。各地區(qū)在接到調(diào)撥單后要積極配合，最晚在第二天（大批量 返貨可與貨調(diào)員協(xié)商推遲時間） 發(fā)出貨物。 同時我們要采用低費用的方式。 地區(qū) 經(jīng)理可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c提出建議， 但所有公司貨品必須提前通知貨調(diào)員運輸方 式、運輸費用，在得到貨調(diào)員的同意后方可返回。小件貨品在調(diào)撥過程中，地區(qū) 經(jīng)理可安排店長或店員在下班后或休息時發(fā)貨，杜絕打車等費用，節(jié)省費用。3

23、. 貨品運輸后的通知。各店在發(fā)貨后發(fā)貨人應(yīng)及時通知地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理盡快 安排受貨方收貨， 收貨方在收到貨品后及時反饋信息于發(fā)貨方， 如因為通知不及 時或忘記通知對方， 造成貨品丟失， 我們將追究地區(qū)經(jīng)理的責(zé)任 （按照貨品原價 賠償）。4. 貨品反饋信息。 對于公司發(fā)出貨品到店后三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)及時上報備 案，對于嚴重質(zhì)量問題的貨品要認真填寫質(zhì)量反饋單， 連同貨品由貨調(diào)員安排返 回公司。5. 貨品返回的包裝。貨調(diào)員在通知返貨后，各店要認真檢查返貨的貨品質(zhì)量，如 有問題再返貨明細中詳細填寫原因， 如是人為原因造成， 我們將要處罰相應(yīng)責(zé)任 人，對于返貨物品要同公司出貨包裝一致，要求衣套、吊牌

24、、合格證要齊全，并 且返貨明細同貨品一致， 如果返貨不按照要求而造成不必要的損失， 我們將追究 地區(qū)經(jīng)理的責(zé)任。6. 返貨費用。小件貨品不超過 30 元，中鐵貨運不超過 40 元，如果超出標準向貨 調(diào)員提出申請得到答復(fù)后方可發(fā)貨。大量返貨由儲運部安排。2、2、7、錄單員崗位職責(zé) 每天核對各地區(qū)銷售日報， 準確輸入電腦入帳， 與各地區(qū)經(jīng)常不定期盤點， 以保 證帳貨相符，型號，數(shù)量無誤。認真解決從各地區(qū)返回 “質(zhì)量反饋”的貨品，并按退貨流程、 疵品流程落實解決。 1. 負責(zé)對銷售數(shù)據(jù)、 顧客資料、 廠商動態(tài)、 市場訊息、 商品信息等情報統(tǒng)計匯總、 資料建檔工作； 2.負責(zé)各區(qū)域單日業(yè)績、指標達成、

25、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷績效等銷售競 賽及個別商品貢獻率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；3. 訂做訂單的接收、審核及訂單處理，跟蹤定單交期，保證訂做如期到店，并對 訂做數(shù)據(jù)的準確性負責(zé)；4. 負責(zé)對固定銷售報表與其他特別報表的制作5. 接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)； 2、2、8、樣板店督導(dǎo)崗位職責(zé) 指導(dǎo)思想：帶出一支精神面貌好、有干勁、勤勉、有合力的隊伍。 1每年進行兩次大型員工培訓(xùn)。針對前面賣場問題，每個月要對店員進行至少 一次專業(yè)培訓(xùn) （形式多樣），培訓(xùn)后要進行考核， 考核結(jié)果備案后上報銷售經(jīng)理， 總監(jiān)。2制定全年培訓(xùn)督導(dǎo)計劃方案，上報銷售經(jīng)理，

26、總監(jiān)通過后實施，特殊情況進 行調(diào)整。3培訓(xùn)時注意提高員工素質(zhì)、服務(wù)技巧、銷售技能。 4制定激勵機制方案，運用激勵機制，挖掘員工潛力。 5培訓(xùn)前，用書面形式通知地區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的 等情況，雙方經(jīng)協(xié)商確認后方可工作。6地區(qū)經(jīng)理也可根據(jù)本地區(qū)實際情況， 提出書面申請， 要求店面督導(dǎo)進行培訓(xùn)， 寫明時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的等情況， 雙方協(xié)商確認后上報銷售經(jīng)理， 總監(jiān)，批準后方可執(zhí)行。7培訓(xùn)后，店長、店員可用無記名方式對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度進行考評（滿意、 一般、不滿意、改進意見） ，由地區(qū)經(jīng)理整理結(jié)果（內(nèi)容、參加人數(shù)、滿意幾個、 一般幾個、不滿意幾個，各占百分比） ，上報

27、銷售經(jīng)理，總監(jiān)。8培訓(xùn)督導(dǎo)每月月底提交工作總結(jié)內(nèi)容： 本月所作工作，取得成績，不足，銷售額對比分析。目前員工狀態(tài)如何，離指導(dǎo)思想的差距，需要做那些工作調(diào)整。 賣場有哪些問題尚未解決，你對銷售的想法和建議。下月工作目標和方向。9. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的賣場規(guī)劃與商品配置的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作10. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的每日開店作業(yè)流程，進度說明及控制重點11. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的整潔管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作12. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的安全管理如消防、防盜、防騙、防搶、防止意外傷害 等的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作13 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作14 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的門店商品管理，如進

28、貨驗收、損壞品處理、商品調(diào)撥、 退貨處理、商品價管理、盤點的注意事項、商品耗損防止的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 15.負責(zé)新展區(qū)域樣板店的收銀錢財管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作16. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的服務(wù)管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作17. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的人員出勤管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作18. 負責(zé)新展區(qū)域樣板店的退貨作業(yè)、損耗管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作19. 接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；20. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)； 執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的其他交辦事項2、2、9、直銷部崗位責(zé)任 直銷部經(jīng)理 : 1.負責(zé)直銷部全部工作，接受并完成公司安排、分配的工作任務(wù)； 2.負責(zé)本部門制定年度、季度、月度“營銷工作計劃書” ，及各階段擬達到目標， 可執(zhí)行策略分析，具體實施方案和工作進度安排；3. 負責(zé)對部門階段性工作目標的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和監(jiān)督完成；4. 對集團各企業(yè)加工產(chǎn)品、 超市產(chǎn)品及公司庫存售品的銷售負責(zé)， 開拓銷售渠道， 建立批發(fā)網(wǎng)絡(luò)；5. 負責(zé)對銷售區(qū)商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)與日常銷售管理工作 及管轄區(qū)行銷，促銷活動的策劃，活動督導(dǎo)與效果評估；6. 與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)；銷售科長：1.直銷部經(jīng)理交辦的工作要全權(quán)負