服務(wù)承諾監(jiān)理

1、服務(wù)承諾為保證項目的監(jiān)理工作順利開展， 我公司對工程監(jiān)理投標鄭重承 諾：1、質(zhì)量目標承諾：以預先控制為主，嚴格把好各分項、分 部工程使用的原材料、構(gòu)（配）件及設(shè)備質(zhì)量，施工、安裝工藝 質(zhì)量，精心管理、確保不發(fā)生質(zhì)量、安全事故，以爭創(chuàng)優(yōu)良樣板 工程為目標進行管理。2、進度目標承諾：要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進 度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。隨時檢查進度計劃的執(zhí)行情況， 并將計劃進度與實際進度進 行比較，出現(xiàn)偏差時指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計劃的實現(xiàn)。每月檢查一次承包人的施工投入情況 （包括資金、 機械設(shè)備、 材料儲備、人工等） ，并與月計劃投入情況進行比較，如因

2、投入 不足而影響工程進度， 及時指令承包人加大投入， 以保證工程進 度。提高監(jiān)理工作效率： 及時審簽開工報告、 及時進行工序驗收， 以保證工程能按期開工， 完工后能及時轉(zhuǎn)入下道工序施工； 加強 過程控制， 及時發(fā)現(xiàn)和解決問題， 不因質(zhì)量和安全問題影響工程 進度。通過以上措施， 我們保證達到如下工期控制目標： 確保按期 完工，力爭提前完工。3、投資控制目標承諾：投資額度控制在合同造價范圍內(nèi)， 為業(yè)主節(jié)約投資。4、安全文明目標承諾：杜絕重大安全事故，一般性事故處 于受控狀態(tài)， 確保施工安全。 監(jiān)理部督促承包人建立可靠的安全 保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責任制；強化個人、 施工班組、項經(jīng)部

3、的三級安全教育；完善安全生產(chǎn)管理制度、安 全技術(shù)交底制度； 編制安全生產(chǎn)專項施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng) 急預案，并進行安全演練； 督促承包人積極開展 “平安工地建設(shè)” 活動。督促駐地監(jiān)理機構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓， 提高監(jiān)理人員的安全意識； 在每個重要分項工程開工前對全體監(jiān) 理人員進行安全監(jiān)理技術(shù)交底， 對工程中可能發(fā)生的安全事故及 監(jiān)理方法予以說明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。加強安全生產(chǎn)的事前控制，包括：編制安全監(jiān)理工作計劃， 審核開工報告及安全生產(chǎn)施工專項方案， 監(jiān)督承包人安全文明施 工技術(shù)交底，檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費用的使用情況。加強安全生產(chǎn)的過程控制， 建立安全生產(chǎn)臺

4、帳和危險源臺帳， 認真記錄安全監(jiān)理日志； 通過巡視、 檢查等措施及時發(fā)現(xiàn)和消除 安全隱患；通過監(jiān)理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來 約束承包人保證生產(chǎn)安全。通過上上措施，保證一般安全事故頻率控制在3 %。以內(nèi)，事故費率控制在1.5 %。以內(nèi)，堅決杜絕重大傷亡事故，無管理不當 造成的或安監(jiān)局認定有責任的重、特大事故。5、監(jiān)理工作制度承諾（1 ）設(shè)計交底與圖紙會審制度。（2）施工組織設(shè)計（施工方案）審批制度。（3）監(jiān)理日志與監(jiān)理月報制度。（4）隱蔽工程檢查驗收制度。（5）監(jiān)理例會與請示報告制度。（6）監(jiān)理收文與發(fā)文制度。（7）合同管理方法。（8）信息管理方法。（9）監(jiān)理檔案管理制度。（10）

5、監(jiān)理項目管理事故報告制度。（ 1 1 ）監(jiān)理人員職業(yè)守則。12）質(zhì)量控制實施細則13）監(jiān)理人員崗位責任制6、關(guān)于工程質(zhì)量：（1）我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責任心強、經(jīng)驗豐 富、年富力強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理機構(gòu)， 以高素質(zhì)的監(jiān)理人 員來保證工程的高質(zhì)量。（ 2）我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎懲措施，并保證質(zhì)保 體系正常、有效運行，并及時兌現(xiàn)獎懲，利用制度和經(jīng)濟杠桿來 約束監(jiān)理人員加強工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。（3）我們將督促、檢查項目監(jiān)理機構(gòu)質(zhì)量教育培訓情況、技術(shù) 交底情況、 質(zhì)量通病防治措施等質(zhì)量活動開展情況， 以提高監(jiān)理 人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 能在監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問題和解

6、決問 題，甚至能事先提醒承包人采取措施預防質(zhì)量問題的發(fā)生。7、關(guān)于監(jiān)理設(shè)施的承諾1）為監(jiān)理項目部， 我公司將采取新購、 調(diào)配等多種方式將投標承 諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗 檢測儀器設(shè)備等） 組織進場， 進場的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需 要和招標文件要求為最低標準。2）根據(jù)我公司管理制度， 公司將責成項目監(jiān)理人員妥善使用、 管 理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施， 以保證在合同期內(nèi)所有進場設(shè)施均處于 良好的工作狀態(tài)。3）如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設(shè)施的， 我公 司將積極、按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。4）如項目部分工程已完工， 相應(yīng)的監(jiān)理設(shè)施可以退場， 工們將將 書面

7、報告業(yè)主，在征得業(yè)主同意后方才組織相應(yīng)的設(shè)施退場。8、施工期間的服務(wù)承諾（1）投標文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的 過程中不經(jīng)招標人同意不進行更換， 上崗時接受甲方對投標書中 提供的管理人員驗證上崗， 對甲方人為不符合要求的人員無條件 更換。（2）在施工期間完全遵守招標文件及投標文件的約定以及其他 有關(guān)對監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件， 全面履行監(jiān)理的責任和義務(wù)， 采用先進、科學的手段，和信息化管理，認真開展監(jiān)理工作，并 無條件接受建設(shè)單位對監(jiān)理工作的監(jiān)督。 在工程的關(guān)鍵部位， 項 目監(jiān)理人員堅持旁站監(jiān)理。（3）合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工 驗收合格前不兼任其他任

8、何項目的任何職務(wù)， 也不擔任公司的其 他職務(wù)， 總監(jiān)理工程師、 總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時間 不少于 5 個工作日，其他成員每周在現(xiàn)場在工作時間不少于 7 天， 總監(jiān)理工程師離開工地時， 向建設(shè)單位代表報告， 在處理完急需 處理的事項并經(jīng)過同意后再離開工地， 同時以書面形式指定代表 人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān)事項， 指定的代表人保證勝任并得到 建設(shè)單位的認可。（4）在建設(shè)監(jiān)理期間項目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、 數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認 可，經(jīng)業(yè)主認可后不再進行更換，直到本工程竣工驗收合格。進 場后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進場計劃， 并按照計劃組織進場。

9、按 計劃進場的主要監(jiān)理人員， 業(yè)主單位認為不合適的人員保證在三 天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時， 保證 7日內(nèi)將稱職的 監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場， 直到圓滿完成工作后離開。 項目監(jiān)理部所 有人員未經(jīng)招標人同意不擅自離開工作崗位， 如需離崗向建設(shè)單 位履行請假手續(xù)。（5）監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原 因在施工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負責。（6）對施工組織設(shè)計的質(zhì)量、進度和安全情況進行預評價，并 及時向業(yè)主反饋有關(guān)信息， 研究確定對存在問題的解決方案， 并 督促落實，確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關(guān)系，對可 能發(fā)生的問題提前提出處理意見， 確保工程的順利

10、進行， 避免無 謂的人力、物力、財力和工期的浪費，節(jié)約社會資源。（7）我公司將本項目作為公司的重點項目，在人力、物力等方 面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計、咨詢、造價等 多種資質(zhì)和能力的條件， 協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。 在項 目建設(shè)期間， 公司保證每月對項目監(jiān)理部的檢查不少于兩次， 對 業(yè)主的回訪不少于一次， 在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項目監(jiān)理部存 在問題的在 3 天內(nèi)整改完畢。（8）投入到本項目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場時向 建設(shè)單位代表報告， 經(jīng)過同意后方可撤離， 在使用期間保持設(shè)備 的完好， 不影響設(shè)備的正常使用， 需要校驗和標定時及時進行校 驗和標定，需要增加監(jiān)理設(shè)

11、備時，保證 7 日內(nèi)到場。（9）在項目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項目的特點及實際情況對派 駐到現(xiàn)場的監(jiān)理人員進行定期的培訓， 提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的 完成監(jiān)理工作。9、與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾（1）積極協(xié)調(diào)項目監(jiān)理部內(nèi)部的關(guān)系，明確職責、團結(jié)互助、 相互配合、分工協(xié)作，打造出一個高效、廉潔、團結(jié)、進取的監(jiān) 理團隊，做好本項目的監(jiān)理工作。（2）本著嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系， 建立與發(fā)包人的溝通機制， 加強與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通， 在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。 對于存在的問題及時向發(fā)包人報

12、告，絕不瞞報、漏報，不超越監(jiān) 理權(quán)限下任何指令、 簽署任何文件， 使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進監(jiān)理 工作。（3）站在公正的立場上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為 工程服務(wù)、一切為完成工程的各項目標工作的理念與施工承包單 位統(tǒng)一立場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動性，以法律、法規(guī)、 規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實施過程中存在的問題， 堅持實事求 是妥善處理意見和分歧，創(chuàng)造出一個和 - 諧的施工環(huán)境，實現(xiàn)工 程建設(shè)的各項目標。（4）以科學的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè) 計單位的勞動， 不隨意變更設(shè)計， 積極配合勘察設(shè)計單位在現(xiàn)場 的服務(wù)工作，

13、對存在的問題和困難，虛心向勘察設(shè)計單位請教， 為設(shè)計和施工架起溝通的橋梁。（5）以高度的社會責任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。進場 后積極和當?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進行聯(lián)系和溝通， 了解當?shù)貙こ瘫O(jiān) 理和工程建設(shè)的要求， 遵守當?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標準， 使監(jiān)理 工作得到他們的支持和幫助。 認真對待建設(shè)行政主管部門對工作 的檢查， 積極認真的對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改， 虛心接受意見 和建議。（6）不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動有關(guān)的保密資料。10、保修期間的服務(wù)承諾（1）在竣工驗收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗收，對驗收過 程中提出的問題認真督促施工承包單位在規(guī)定的時間內(nèi)整改完 畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂

14、保修合同。（2）工程竣工后向招標人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子 文檔。（3）工程?；铕B(yǎng)護期間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負責 處理工程保活養(yǎng)護問題。 公司每個月對現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次， 發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計劃，安排維修，并 全程跟蹤維修過程，直到驗收合格。（4）保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時，保證在接到通 知后 8 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。（5）保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工 承包單位的關(guān)系，督促他們認真履行保修合同的義務(wù)。11、為招標人排憂解難、協(xié)調(diào)施工當?shù)赝獠凯h(huán)境的承諾解決和協(xié)調(diào)好周邊環(huán)境有利于工程項目的正常實施， 針對本 工程實際情

15、況， 結(jié)合公司多年來的協(xié)調(diào)經(jīng)驗， 公司將在項目上設(shè) 專人進行外部協(xié)調(diào)， 與政府和相關(guān)人員進行溝通交流， 分析可能 出現(xiàn)的問題，對可能出現(xiàn)的事件及早處理，避免事態(tài)發(fā)展，同時 采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。施工期間加強文明施工管理， 減少噪音擾民， 夜間不安排噪 音大的工序施工； 在設(shè)備選擇上優(yōu)先使用低噪音設(shè)備， 以減少對 周邊居民的噪音干擾。 教育作業(yè)工人夜間裝卸盡量慢起輕放， 以 減少裝卸的磕碰聲和機械的轟鳴聲。12、其他服務(wù)承諾1)我單位自行解決交通、 通訊、計算機和辦公用具、 食宿等條件。2) 因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟損失的， 將按照下述的計 算方法進行賠償：賠償金 =直接經(jīng)濟損失 *20%。3)單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做 好設(shè)計方面、采購、施工準備及招標、咨詢等方面的工作，我方 將按照建設(shè)單位的要求認真完成。4) 監(jiān)理人員確需更換時， 接受招標人對擬定人員的考察， 并承擔 相關(guān)費用。5) 工程建設(shè)的基本目標達不到甲方預定的目標，愿意接受建設(shè) 單位的處罰。6) 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗 收備