校園超市管理調查報告

1、文章來源網(wǎng)絡，僅供分享學習參考 1 校園超市管理調查報告調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此 及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經(jīng) 驗，最后以書面形式陳述出來。下面是校園超市管理調查報告，請參 考！校園超市管理調查報告 一、調查項目背景 超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。 又稱自 選商場。是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。 超級市場于20世紀30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū) 。第二次世 界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內得到較快的 發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品， 以后經(jīng)營范圍日益 廣泛

2、，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具 以及醫(yī)藥用品等。 超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客 使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里， 到出口處收款臺統(tǒng)一結算。除此以外，超級市場的特點還主要表現(xiàn)在： 超級市場的商品均事先以機械化的包裝方式， 分門別類地按一 定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行 自我服務 ，可以隨意挑選。超級市場廣泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設備。 便于管理人 員迅速了解銷售情況，及時保存、整理和包裝商品，自動標價、計價等，因而提高了工 作效率，擴大了銷售數(shù)量。超級市場內的商品品種齊全，挑選方便。 人們可以在一個商場內購買到日常

3、生活所需的絕大部分商品，免除了 許多麻煩。自動標價、文章來源網(wǎng)絡，僅供分享學習參考 2 計價、結算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而 且由于商場的經(jīng)營效益好， 降低了成本， 所以商品的價格相對也較低 廉，受到廣大顧客的歡迎。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介1、集團概況2、石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介2012年7月27號，石河子友好購物廣場經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名 城的南門正式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門， 總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多 人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對增加當?shù)卣斦愂铡?改善人民群眾生活具有重要

4、的 推動作用。三、 調查目的 本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題， 使管理者能夠做出更 好的策略方案，提高市場競爭力。四、 調查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調查針對本區(qū)各年齡人口， 被調查的對象主要為人人樂超市 門前過客和消費者文章來源網(wǎng)絡，僅供分享學習參考 3 （二）抽樣方式 消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。（三）調查方法 消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。五、調查內容 消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構情 況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查， 購買模式調查，購買 習慣，購買原因， 影響消

5、費者購買決策的因素調查，消費者滿意度調 查等。從商品（質量、安全性、定價、優(yōu)惠等） 、超市形象（超市規(guī) 模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度） 、超市環(huán)境（貨架 陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助 配套等）、服務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善 性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。六、調查結果分析本次調研總共對124個人進行了調查訪問，男性為56.3%，女性 為43.7%，而其中年齡2530的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%， 因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。從經(jīng)營者角度看， 他們無疑應該了解消費者的消費

6、特點， 對于不 同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理 上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、 自信性。他們不愿“斤斤計較” ，購買商品也只是詢問大概情況，對 某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到 稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由 于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要 等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一 些造型別致新穎、包文章來源網(wǎng)絡，僅供分享學習參考 4 裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注 重商品的外觀， 將外觀與商品的質量、 價格當成同樣重要的因素來看 待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也 經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。七、消費者購物行為情況一）影響消費者的購買因素在本次友好超市的調研中， 我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多 的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價格占50.7%，。 說明當消費者選擇超市的時候， 更注重的是地理位置和價格因素， 交 通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。 其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是 影響消費者對起選擇的重要因素。而其余因