淺析如何加強(qiáng)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理

1、如何加強(qiáng)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是指銀行柜員為客戶辦理賬戶開銷、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)過程中， 由于風(fēng)險(xiǎn)控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)， 是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的主要領(lǐng)域。一、銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的分類和特點(diǎn)一分類。根據(jù)巴塞爾新資本1.48 0.00% 協(xié)議的定義，操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于不完善或失靈的內(nèi)部程序、 人員和系統(tǒng)或外部事件導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。 在實(shí)際工作中， 操作風(fēng)險(xiǎn)可以分為四類： 一是人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)， 包括操作失誤、違法行為、關(guān)鍵人員流失等情況；二是流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)， 包括流程設(shè)計(jì)不合理和流程執(zhí)行不嚴(yán)格兩種情況；三 是系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)， 包括系統(tǒng)失靈和系統(tǒng)漏洞兩

2、種情況； 四 是外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)， 主要是指外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不利變化等情況。 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生， 損失將是巨大的。 只有通過柜面業(yè)務(wù)流程的再造， 建立起防范操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理體系，才能將風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行到位。二特點(diǎn)。銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 一是多樣性。柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的形成有的是由于內(nèi)部的管理機(jī)制不健全所造成的， 有的是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力不足所造成的， 有的則是內(nèi)部人員或內(nèi)外勾結(jié)作案， 呈現(xiàn)多樣化的特征。二是破壞性。 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)涉及的種類多樣， 覆蓋面廣， 加上近年來銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的案件層出不窮，涉案的金額也越來越大，給社會(huì)、金融行業(yè)、柜員及客戶均帶

3、來一定程度的負(fù)面影響或損失。 三是不可預(yù)知性。 銀行柜面由于人員多、流程多、業(yè)務(wù)量大，因此其風(fēng)險(xiǎn)也無處不在、無時(shí)不有。 四是影響大。 與信貸風(fēng)險(xiǎn)、 政策風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)相比， 柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失相對(duì)較低， 但帶來的影響卻很深遠(yuǎn)，對(duì)外造成的社會(huì)影響較為惡劣，對(duì)品牌形象損毀巨大。二、產(chǎn)生銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的原因近年銀行發(fā)生的柜面業(yè)務(wù)案件的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示， 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的易發(fā)環(huán)節(jié)主要集中在現(xiàn)金、 重要物品和賬戶等三個(gè)部位。 產(chǎn)生柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的原因不外乎主觀因素和客觀因素兩個(gè)方面。一主觀因素。產(chǎn)生柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素，主要有三個(gè)： 一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。 柜員沒有養(yǎng)成合規(guī)操作理念、 無視制度約束，

4、 管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)文化培育不夠， 銀行風(fēng)險(xiǎn)文化沒有成型。 二是業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。 柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)變化， 導(dǎo)致部分職工操作起來力不從心， 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)防能力下降。 三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。 表現(xiàn)為玩忽職守、隨意操作，柜面管理人員對(duì)柜員管理不嚴(yán)，柜員違規(guī)違章操作。 四是僥幸心理作祟。 柜員如有僥幸心理， 就會(huì)在操作時(shí)逐漸進(jìn)行不合理的簡(jiǎn)化操作，從而滋生越來越多的操作風(fēng)險(xiǎn)。二客觀因素。主要有以下幾個(gè)方面： 一是人員不足 ?；鶎訖C(jī)構(gòu)因人員不足多有兼職多崗和混崗操作的現(xiàn)象， 自然存在柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。 二是存在制度漏洞 。各類新業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)， 但銀行未對(duì)舊的制度體系及時(shí)更新， 造成制度缺陷， 進(jìn)而形成風(fēng)險(xiǎn)隱患

5、。 三是系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷 。 隨著新制度的實(shí)施， 系統(tǒng)不能隨時(shí)聯(lián)動(dòng)更新，系統(tǒng)與制度的契合度不夠。 四是柜員執(zhí)行力不強(qiáng) ?；鶎訖C(jī)構(gòu)內(nèi)部控制管理不善，執(zhí)行制度或落實(shí)措施不到位。 此外， 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理體制也會(huì)引發(fā)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的因素之一，因管理關(guān)系不理順，職責(zé)分配不清晰，從而產(chǎn)生柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。三、防范銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的措施防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，是全力構(gòu)建全員合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督整改，建立一種長(zhǎng)效機(jī)制。一培育風(fēng)險(xiǎn)理念。 在商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引框架下，把操作風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)工作納入操作風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)規(guī)劃。 同時(shí)， 加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念推廣，開展操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、

6、度量和控制培訓(xùn)，提高全員操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 而在思想認(rèn)識(shí)上， 則要引導(dǎo)樹立科學(xué)的政績(jī)觀和發(fā)展觀， 倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，樹立“控制風(fēng)險(xiǎn)也是創(chuàng)造效益”的意識(shí)，推進(jìn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。二完善操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系 。再造柜面交易操作風(fēng)險(xiǎn)控制流程，完善事前控制、事中控制和事后控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程均衡管理。建立嚴(yán)密分級(jí)授權(quán)體系、機(jī)構(gòu)和崗位操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制， 對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不同層次的業(yè)務(wù)授權(quán)， 確保內(nèi)控涵蓋內(nèi)部治理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層級(jí)和各個(gè)環(huán)節(jié)。 及時(shí)做好制度梳理工作， 增強(qiáng)制度的有效性。 要加強(qiáng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理， 配套制定較為完善的制度和操作規(guī)程，有效評(píng)估和防范新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。三

7、 加強(qiáng)職工管理。 建立操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)責(zé)任與激勵(lì)的平衡， 健全正向激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)制度、業(yè)務(wù)、流程特點(diǎn)開展培訓(xùn)，保證柜員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)。加強(qiáng)理想信念、職業(yè) 道德和法紀(jì)觀念教育，加強(qiáng)與職工的交流溝通，增強(qiáng)職工的歸屬感和責(zé)任感。四加快應(yīng)用信息技術(shù)防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。 建立先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)， 提升風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化水平， 實(shí)現(xiàn)事前不相容崗位制約、 實(shí)時(shí)交易控制、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、深度數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)定位與風(fēng)險(xiǎn)度評(píng)估等的自動(dòng)化處理，有效提高操作風(fēng)險(xiǎn)事后監(jiān)督效能。 提高柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的技防水平， 配備必要結(jié)算器具， 推行電子印鑒、 支付密碼等系

8、統(tǒng)， 通過信息技術(shù)手段有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。作者單位：建行山東省分行基層銀行“操作風(fēng)險(xiǎn)”的控制【摘要】 筆者基于對(duì)某市基層銀行的大量調(diào)研， 分析了基層銀行在操作風(fēng)險(xiǎn)管理上存在的四大問題和銀行操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的本質(zhì)原因， 提出了控制基層銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】 操作風(fēng)險(xiǎn)；制度；基層銀行信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)面臨的三大風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期以來，信用風(fēng)險(xiǎn)、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)一直是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的主角， 只是近年來銀行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的頻發(fā)才使操作風(fēng)險(xiǎn)的控制逐漸受到全球銀行界的高度重視。 如美國(guó)所羅門兄弟公司因賬務(wù)處理錯(cuò)誤形成的 6000 萬美元的損失， 日本大和銀行因操作風(fēng)險(xiǎn)控制制度 缺失導(dǎo)致的 11 億

9、美元的損失。我國(guó)此類案件也不乏其數(shù)，如中行的“高山卷款10 億潛逃案”，建行的“吉林金融詐騙案”，農(nóng)行的“邯鄲金庫5500 萬被盜案”等。巴塞爾委員會(huì)將商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)定義為： 由于內(nèi)部程序、 人員、 系統(tǒng)的不完善或失效， 或由于外部事件的影響， 造成直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。 操作風(fēng)險(xiǎn)的特征是：覆蓋范圍廣，成險(xiǎn)概率高，人為因素大。這一風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻伴隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過程的始終，關(guān)系到商業(yè)銀行的生存和發(fā)展，是不得不研究的課題。而“操作”主要由基層來完成。一、基層行操作風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的主要問題一綜合柜員制下的操作風(fēng)險(xiǎn)1 .在綜合柜員制下，柜員單人為客戶提供金融服務(wù)，業(yè)務(wù)品種增加、業(yè)務(wù)量增大、勞動(dòng)強(qiáng)度也不斷

10、增大，高強(qiáng)壓力下，稍有放松便可能出現(xiàn)過失形成風(fēng)險(xiǎn)。新業(yè)務(wù)知識(shí)和新操作技能的欠缺也是造成操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因。2 .職業(yè)道德因素引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)。有些柜員由于工作態(tài)度不認(rèn)真、操作不經(jīng)心，導(dǎo)致操作失誤。柜員之間、柜員和主管授權(quán)人員之間互不防范，也造成風(fēng)險(xiǎn)隱患。3 .考核激勵(lì)模式的偏異性。股改上市后，許多行在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型上逐漸向營(yíng)銷創(chuàng)利這一重心轉(zhuǎn)移， 對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的考核更注重規(guī)模指標(biāo)和速度指標(biāo)。 這種導(dǎo)向必然造成柜員把主要精力用于營(yíng)銷而無視業(yè)務(wù)質(zhì)量，潛在的風(fēng)險(xiǎn)越積越重。4 .基層網(wǎng)點(diǎn)柜員更換頻繁。近幾年，新入行的職工大多被安排到操作一線，他們雖然學(xué)歷較高，但工作能力不強(qiáng)，剛剛熟悉業(yè)務(wù)，又被充實(shí)到其他崗位了

11、。周而復(fù)始，基層行成為新職工的培訓(xùn)基地，這也增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。二重事后管理，輕事前防范在這種理念的支配下， 銀行看重的是對(duì)已發(fā)生或已存在風(fēng)險(xiǎn)的事后懲辦， 試圖以嚴(yán)厲的處罰遏制風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，而對(duì)事前的防范和事中的控制關(guān)注較少。三基層行存在有章不循、違章操作的問題職工由于風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱， 不能嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 信任代替紀(jì)律、 習(xí)慣代替制度、情面代替管理的現(xiàn)象較普遍。四股改后“人情機(jī)制”仍未打破盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系網(wǎng)使商業(yè)銀行難以按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源的調(diào)配和管理，導(dǎo)致效率低下、風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)。二、操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因的深層探討雖然“基層”是“操作”的前臺(tái)，但操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因，絕不在“基層”本

12、身。一 商業(yè)銀行體制上實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際的接軌， 但相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管理念卻沒有跟進(jìn)在封閉經(jīng)濟(jì)條件下， 商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)并不突出， 雖然國(guó)有銀行也曾因內(nèi) 部控制等的不完備或失效， 或某一外部事件的影響， 造成直接或間接損失， 但無論從損失的額度還是影響力來看，與今天相比都只是小巫見大巫。 “接軌”使銀行面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力， 銀行不得不迅速拓展業(yè)務(wù)范圍， 這為其帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的理念卻沒有及時(shí)跟進(jìn)。二風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度缺失操作風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)決定其產(chǎn)生大多與內(nèi)部人為控制因素有關(guān)， 因此控制操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是內(nèi)部控制制度的完善。 而良好的內(nèi)控制度是建立在良好的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的， 良好的內(nèi)部治理結(jié)

13、構(gòu)又依賴于明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。 雖然上市的商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)關(guān)系相對(duì)明晰，但國(guó)有體制的慣性還沒有徹底消除。三沒有形成內(nèi)部控制文化操作風(fēng)險(xiǎn)是一種幾乎覆蓋銀行所有部門、 所有人員的全方位風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)內(nèi)外統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)， 大部分的損失事件是由處于業(yè)務(wù)第一線的工作人員造成的， 所以必須制定出全體職工“愿意”遵守的統(tǒng)一的、權(quán)威的、全面的規(guī)章制度。而這“愿意”是出自心靈、發(fā)自肺腑，源于濃厚的企業(yè)文化。不形成內(nèi)部控制的文化，根本無法控制源于每個(gè)人、甚至每個(gè)崗位的操作風(fēng)險(xiǎn)。四缺乏市場(chǎng)約束和外部監(jiān)管機(jī)制國(guó)外大都有權(quán)威的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，通過其對(duì)銀行各項(xiàng)指標(biāo)的收集、分析、判斷，向公眾及時(shí)提供有效的信息， 從而對(duì)銀行形成外部監(jiān)督和約束。

14、 同時(shí)由于存在發(fā)達(dá)的控制權(quán)市場(chǎng)和經(jīng)理人市場(chǎng)， 市場(chǎng)并購(gòu)的壓力也使高管人員無法對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)掉以輕心。而以上兩方面我國(guó)都不健全，就使得操作風(fēng)險(xiǎn)的控制缺乏外部促動(dòng)力。三、基層行控制操作風(fēng)險(xiǎn)的措施一建立適合基層行自身特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系基層行要建立適合自身風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立的組織體系，增強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制的活力；要建立鼓勵(lì)職工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制， 及時(shí)傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息， 使風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率降到最低。二健全操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平1 .標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程。 對(duì)業(yè)務(wù)操作全過程應(yīng)遵守的各類規(guī)章制度和操作環(huán)節(jié)制定出詳細(xì)、明確的操作流程，到達(dá)可控、流暢、細(xì)化和可操作。2 .完善和細(xì)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的追究制度

15、。 對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)密的劃分，完善崗位之間業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)的權(quán)限、責(zé)任，建立一種相互配合、相互監(jiān)督、 相互制約的內(nèi)控制度。 對(duì)有章不循和違規(guī)操作的要嚴(yán)格地追究、 嚴(yán)厲地處罰。3 .建立行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，做好激勵(lì)引導(dǎo)。通過激勵(lì)制度使職工的報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)控制掛鉤，使職工在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可控。三將操作風(fēng)險(xiǎn)納入管理文化建設(shè)中，打造基層行操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化基層行要精心打造適合自身特點(diǎn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化， 建立一種融現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)思想、 管理理念、 風(fēng)險(xiǎn)控制、 風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境要素于一體的企業(yè)文化， 強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 引導(dǎo)職工樹立對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)同感， 使其真正意識(shí)到防范操作風(fēng)

16、險(xiǎn)人人有責(zé)。教育、提高職工 素質(zhì)，尤其對(duì)于新入行職工，要在他們踏上工作崗位的第一天，就將內(nèi)控文化理念灌輸?shù)剿麄兊乃枷胫校瑸椴僮黠L(fēng)險(xiǎn)的防范做好最基本的準(zhǔn)備。4 .加強(qiáng)內(nèi)控安全意識(shí)教育。一方面要提高職工對(duì)內(nèi)控安全重要性的認(rèn)識(shí)；另一方面，通過認(rèn)真解析一些典型案例，強(qiáng)化柜員自覺標(biāo)準(zhǔn)操作的意識(shí)。5 .強(qiáng)化內(nèi)控優(yōu)先的意識(shí)。正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與制度執(zhí)行的關(guān)系，將內(nèi)控貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程，克服制度阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的偏見，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。四建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患1.加強(qiáng)運(yùn)行督導(dǎo)，認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查工作。針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取定期檢查、不定期檢查、突擊檢查、全面檢查、重點(diǎn)抽查、監(jiān)控系統(tǒng)檢查等多種檢查方式，對(duì)大額業(yè)務(wù)、反交易業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)要進(jìn)行單獨(dú)檢查。會(huì)計(jì) 、營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?？倳?huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持