職場禮儀訓(xùn)練

1、職場禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)n 技巧n企業(yè)人儀容儀表n商業(yè)性拜訪n接待來訪Freshmans Standard 的技巧的技巧 是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從 的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次 的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意 的使用技巧。Freshmans Standard接 的技巧鈴聲響起 拿起話筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)再確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌的結(jié)束 掛 Freshmans Standard打打 的技巧的技巧打 自我介紹確定對方及問候說明來電事項(xiàng)再確認(rèn)禮貌的結(jié)束談話掛斷 F

2、reshmans Standard代接代接 的技巧的技巧n來電找的人不在n鈴聲響起nn拿起聽筒n報(bào)出名字及問題n告訴對方要找的人不在n請教對方姓名n主動(dòng)詢問是否要留言n再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性的結(jié)束 掛 Freshmans Standardn來電找的人正在接來電找的人正在接 n鈴聲響起鈴聲響起n拿起聽筒拿起聽筒n報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候n請教對方姓名請教對方姓名n告訴對方要找的人告訴對方要找的人n正在接正在接 n對方要求留言對方要求留言n對方要求等一會(huì)對方要求等一會(huì)n告訴受電者來電者姓名告訴受電者來電者姓名n注意等待的時(shí)間注意等待的時(shí)間Freshmans Standard 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)

3、當(dāng)客戶打 到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶應(yīng)對，為讓客戶感到我們是一專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)。Freshmans Standard結(jié)論 應(yīng)對的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的溫馨，對我們公司會(huì)產(chǎn)生很好的評價(jià)，無形中對公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為廣告部的一份子，每個(gè)人都有義務(wù)做好 應(yīng)對的工作。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀 “做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人生的各個(gè)階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人士吧！Freshmans Standard男性的

4、儀容、穿著與姿態(tài)儀容儀容n頭發(fā)n耳n眼n鼻毛n口n胡須n手Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)服裝服裝n襯衫領(lǐng)帶n西裝n鞋襪n皮帶n筆n名片夾Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)姿態(tài)n站立等待的姿勢 碰到某些站立等待的場合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)（續(xù)）姿態(tài)（續(xù)）n椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要太靠著椅背，微向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行

5、放置。Freshmans Standardn椅子的座位方法 若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)做在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不禮貌，這種坐法應(yīng)盡量避免。Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)（續(xù)）姿態(tài)（續(xù)）n手的指示方法當(dāng)您用手指引某樣物品或接引客戶指示方向時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)n辦公室是一個(gè)工作場所，得體的裝扮應(yīng)讓人感到以下兩點(diǎn)：端莊親切精神煥發(fā)Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)站姿站姿n女性站立時(shí)，雙手要靠

6、攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)座姿座姿n靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)走姿姿n抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀行禮的方式行禮的方式n當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。n當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30度的鞠躬禮。n當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45度的鞠躬禮，以示禮貌。Fre

7、shmans Standard企業(yè)人禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀n名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲袋里。n養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的交換方法：大拇指輕夾名片的右下，使大拇指輕夾名片的右下，使對方接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸對方接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前前。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀交換名片的禮儀（續(xù)）交換名片的禮儀（續(xù)）n接名片用雙手，拿到后輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤；如念錯(cuò)了，記著說對不起。拿到名片后放置于自己名片的上端夾內(nèi)。n同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞交名片，左手接拿對方名片。n不要無意的玩弄對方名片

8、更不要當(dāng)場在對方名片上memo事情。n上司在場時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上后才能遞自己的名片。Freshmans Standard會(huì)客室入座的禮儀nA為上座，其次是B、C、DBADCFreshmans Standard會(huì)客室入座的禮儀（續(xù)）nA為上座，其次B、C、DACDBFreshmans Standard乘車禮儀n當(dāng)您邀請客人乘坐計(jì)程車時(shí)？n當(dāng)您邀請客人，并自行開車時(shí)？Freshmans Standard當(dāng)您邀請客人乘坐計(jì)程車時(shí)？n乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序1、2、3、4。43 2 1Freshmans Standard當(dāng)您邀請客人，并自行開車時(shí)？n主人自己開車時(shí)依職位順序1、2、3、4。13

9、 4 2Freshmans Standard共乘電梯的禮儀n4步曲：A、隨客人到電梯前；B、電梯來時(shí)；C、進(jìn)入電梯后；D、到達(dá)目的地。Freshmans StandardA、伴隨客人或長輩來到電梯前注意：“先按電梯”Freshmans StandardB、電梯來時(shí) 若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。Freshmans StandardC、進(jìn)入電梯后n按下客人或長輩要去的樓層。n若電梯行進(jìn)時(shí)有其它人進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾層，幫忙按下。n電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可

10、斟酌是否必要寒喧。n電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。Freshmans StandardD、到達(dá)目的地n一手按住開，另一只手做出請出的動(dòng)作，口中可說：“到了，您先請！”n客人走出電梯時(shí)，自己立刻走出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。Freshmans Standard拜訪客戶的禮儀:n事先事先約定時(shí)間。n做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作。n出發(fā)前出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。n到客戶樓前到客戶樓前再整裝一次。（to be continued）Freshmans Standard拜訪客戶的禮儀:n進(jìn)入室入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。n見到見到拜訪客戶要行禮。n商談商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。n告辭

11、告辭時(shí)，首先要感謝對方抽時(shí)間接待。Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：n準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：n 事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，n免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)n ，要避免 鈴響個(gè)不停，而且要回避到別n處打 ，以免影響辦公室中其他人工作。Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：n 等待的時(shí)間：n 不要向?qū)Ψ降拿貢蚪哟藛T做任何要求。n如：“我可以用你的 嗎？”n “我能跟你借一些郵票嗎？”Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：n隨時(shí)注意禮貌： 當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時(shí)的接待人員說聲“謝謝你（如

12、果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）； 如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。 Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：n受訪對象接聽 時(shí)：n 問對方需不需要私底下接 ：“我需不需要n出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在n打 時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對方很不自n在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。n這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落墻上的畫、n窗外的景觀、地毯的圖案。Freshmans Standard接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：n提前與保安或接待人員打招呼，說明來訪人及時(shí)間。n看到客戶時(shí)，立即起立，向客戶微笑

13、打招呼。n問候及交換名片。n引導(dǎo)客戶到會(huì)客室入座。n奉茶或咖啡。n進(jìn)行商談。n結(jié)束商談。n送客可視情況送客人出會(huì)客室、電梯口及辦公大門。Freshmans Standard接待VIP客人：n如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時(shí)間前5分鐘，親自到一樓接待廳等候，迎接、問候來客，并且?guī)ьI(lǐng)客戶到接待場所。此時(shí)，讓客戶先行是較合乎禮儀的，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不至于走錯(cuò)地方，這時(shí)你應(yīng)走在客戶的右右前方。Freshmans Standard消除干擾，專一接待來賓n當(dāng)約定的人到達(dá)時(shí)若你正在打 ，應(yīng)該馬上結(jié)束，并且告訴通話的對方，等這里的事處理完了，你再回 給他。約了某人卻在晤談時(shí)還不停

14、的接 ，是最令人難以諒解的事。Freshmans Standard接待預(yù)約客戶的細(xì)節(jié) 您需注意：n訪客來時(shí)穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜。n如果來訪的是許多人，事前即應(yīng)準(zhǔn)備足夠的座椅。n等客戶坐定之后你再坐下。n如果客戶不是自己帶車來的，天氣又不好，或訪客年紀(jì)很大或行動(dòng)不方便，應(yīng)幫他叫來出租車。Freshmans Standard如需安排訪客參觀公司 您可留意： n參觀的地區(qū)必須是整整齊齊、清清潔潔的。n訪客不能干擾員工的作息。n帶領(lǐng)參觀的人應(yīng)是具有豐富常識、能言善道并深諳說話的藝術(shù)。n準(zhǔn)備一些精美的印刷品讓客戶帶回去，以加深他參觀的印象。Freshmans Standard應(yīng)對

15、臨時(shí)訪客的禮儀（一） 如果受訪對象為他人，您可以這樣做：n看到訪客時(shí)，應(yīng)立即起立，向客人微笑打招呼。n請教對方大名及來意。n迅速聯(lián)系受訪對象。n詢問受訪對象，依指示行事： A、帶往會(huì)客室。 B、帶往辦公室。 C、如沒時(shí)間接見，請其留下訊息再聯(lián)絡(luò)。Freshmans StandardA、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室n位于訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客到會(huì)客室就座。n奉茶或咖啡。n告訴訪客受訪對象立即或幾分鐘后即來。Freshmans StandardB、帶往受訪對象辦公室n引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門，并請問受訪對象的意見。n將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。Fr