項目管理中的人力資源管理和溝通管理

1、 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 1 頁項目管理中的人力資源管理和溝通管理項目管理中的人力資源管理和溝通管理目錄目錄一、一、 人力資源管理人力資源管理.21、組織計劃編制.2(1)項目領(lǐng)導(dǎo)小組.2(2)項目顧問.2(3)項目集成管理小組.3(4)工程實施組.3(5)監(jiān)督組項目管理論壇.3(6)系統(tǒng)測試小組.3(7)培訓(xùn)組.3(8)技術(shù)支持組.32、人員獲取.43、團隊的建設(shè).4(1)召開項目組成立會議.5(2)使用獎勵和認可制度.5二、溝通管理二、溝通管理.5

2、1、溝通計劃編制.62、溝通的信息發(fā)送.63、溝通的技巧.6 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 2 頁 系統(tǒng)集成項目管理是一項難度較大的工作，它是高新技術(shù)的產(chǎn)物。它系統(tǒng)技術(shù)含量高、管理的對象復(fù)雜、以及綜合溝通協(xié)調(diào)要求高。經(jīng)過幾天項目管理的培訓(xùn)，我對 PMBOK 知識有了全面的了解，受益非淺。下面將根據(jù)我從事系統(tǒng)集成工程的項目管理經(jīng)驗來談?wù)勏到y(tǒng)集成工程的項目管理的人力資源管理、溝通管理這兩方面的體會。為什么要把這兩者放在一起講呢?我認為 IT 項目管理中的人力資源

3、管理的很多工作是項目經(jīng)理與公司各職能部門、該項目組成員之間溝通協(xié)調(diào)工作。而溝通管理更是講究的是溝通與協(xié)調(diào)。在人員的獲取和團隊建設(shè)方面兩者甚至是重疊的，只是人力資源管理主要是對內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，溝通管理是既對內(nèi)又對外的溝通與協(xié)調(diào)。一、一、 人力資源管理人力資源管理在過去的項目管理中人們經(jīng)常忽略或者簡單化人力資源管理?？磦€例子，有個項目要開工了，項目經(jīng)理提出了要幾個人，接著部門經(jīng)理或者人力資源部會給他分配了幾個人，等項目開始實施了，他就帶領(lǐng)著這幾個人去實施了。這樣的結(jié)果往往是項目的成功率低下。為什么呢?因為那是一種無組織，思想和目標(biāo)沒有高度統(tǒng)一的團隊，所以它的執(zhí)行力是很差的。那么項目管理中的人力資

4、源管理應(yīng)該要做哪些方面的工作呢?人力資源管理應(yīng)該包括組織計劃編制、人員獲取、團隊建設(shè)這三項工作。1、組織計劃編制、組織計劃編制項目實施的過程我認為是任務(wù)執(zhí)行的過程，當(dāng)然里面包括各種可變、可調(diào)整的因數(shù)，既然是任務(wù)的執(zhí)行，就不得不考慮執(zhí)行力的問題。要想獲得強有力的執(zhí)行力，有一個前提就是建立一個緊密組織。另外該組織還需要有統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的管理，所以我們需要有一個組織編制。在我們系統(tǒng)集成項目管理中一般包括項目組織結(jié)構(gòu)圖以及主要組員職責(zé)描述。如下：各組成員職責(zé)：(1)項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方與公司高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與項目實施人員之間的關(guān)系;對整個項目建設(shè)過程的進

5、度、計劃、質(zhì)量等活動進行宏觀監(jiān)督。(2)項目顧問項目顧問項目顧問由公司及用戶方技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)，主要為項目領(lǐng)導(dǎo)小組提供業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的必要的意見和建議。 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 3 頁(3)項目集成管理小組項目集成管理小組以項目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，由各個項目組長組成的項目集成管理小組是全部項目管理的核心。將負責(zé)整個項目全過程的所有管理職責(zé)，保證各職能部分的工作中良好協(xié)調(diào)，審核、批準工程項目技術(shù)方案 、 工程項目實施計劃，制定工程項目實施任務(wù)書 ，定期地檢查項

6、目計劃的完成情況和質(zhì)量。項目管理者聯(lián)盟(4)工程實施組工程實施組由營銷人員、工程部工程技術(shù)人員組成。負責(zé)整個“甲方系統(tǒng)集成建設(shè)項目”技術(shù)方案的設(shè)計，制定各個項目的工程項目實施計劃，并根據(jù)工程項目實施任務(wù)書進行各個項目的具體實施，包括：安裝、調(diào)試等。起草編寫項目驗收方案報項目集成管理小組和甲方該項目負責(zé)人。(5)監(jiān)督組項目管理論壇監(jiān)督組項目管理論壇該組是質(zhì)量管理組。該小組對整個工程實施監(jiān)督及測試，向項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)。他我們將全程監(jiān)督項目的設(shè)計、實施計劃、工程質(zhì)量、工作文檔，定期或不定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目集成管理小組匯報工程進度、發(fā)現(xiàn)的問題等。(6)系統(tǒng)測試小組系統(tǒng)測試小組該小組將積極與工程實施

7、組配合，緊密合作，制定項目測試計劃，完成測試工作。項目管理論壇(7)培訓(xùn)組培訓(xùn)組根據(jù)用戶對培訓(xùn)內(nèi)容和時間的要求制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)地點、安排培訓(xùn)場地、安排培訓(xùn)教師等。(8)技術(shù)支持組技術(shù)支持組該小組包括各方面的(系統(tǒng))工程師。他我們熟悉硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、工程實施中的各種技術(shù)問題，精通所需環(huán)境配置的設(shè)置等等。負責(zé)硬件平臺軟、硬件的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢服務(wù)。 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 4 頁這樣有了一個相對完善的組織機構(gòu)才能確保項目順利進行。另外項目組織機

8、構(gòu)設(shè)置必須是為了滿足項目的生產(chǎn)功能、實現(xiàn)項目的總目標(biāo)。應(yīng)該因目標(biāo)設(shè)置，因任務(wù)設(shè)機構(gòu)定崗位，實現(xiàn)精干高效原則，管理跨度和分層統(tǒng)一的原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)化的原則，彈性和機動的原則。2、人員獲取、人員獲取在完成了人員配置管理計劃之后，項目經(jīng)理就要與公司的人員一起溝通如何給項目分配待定的人員，或者從外部獲取項目所需要的人力資源。因為 IT 項目中人是非常重要的，人員配置的成功與否是項目的成敗決定性因數(shù)之一。這些工作都需要項目經(jīng)理和公司或者分包單位或者個人兼職者做好大量的溝通協(xié)調(diào)工作，以達到預(yù)期的人員配置要求。要做好人員的獲取工作，要有一份完善的人力資源計劃，這些人力資源計劃主要描述組織中員工的數(shù)量和類型。如

9、：以上的是我們一個系統(tǒng)集成項目的人力資源計劃表，這張表也是公司成本測算的依據(jù)。該表的具體用人時間段和用人時間參照項目資源計劃表，在此不做贅述。3、團隊的建設(shè)、團隊的建設(shè)當(dāng)我們的人力資源計劃通過公司評審后，意味著我們成功的招募了我們需要的項目人員。這些人員的專業(yè)技能都是有口碑的，但是在過去的項目中的實施過程中出現(xiàn)了各種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，如技術(shù)人員各抒己見，誰也不妥協(xié)，使項目技術(shù)碰頭會無法進行下去，以至耽誤工期。顯然項目要獲得成功還必須依靠團隊的努力。項目團隊的建設(shè)的目標(biāo)就是幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。在我實際項目中團隊的建設(shè)活動有以下幾種： 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商

10、 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 5 頁(1)召開項目組成立會議召開項目組成立會議項目經(jīng)理首先介紹該項目的概況，包括該項目在社會上的影響、在公司的關(guān)注地位、項目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項目組在該項目上的期成指標(biāo)。然后在會上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責(zé)。宣讀項目組工作流程，重點提出大家團結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)，按照項目組流程辦事。常言說，林子大了，什么鳥都有。確實如此，從人的行為心理學(xué)來講這也是正常的。該心理學(xué)講人的行為是受環(huán)境影響而變化，比如一個衣冠楚楚的 IT 精英，他

11、在公共場合可能很注重自己的行為，但他一到一個周圍沒有人的地方或許就隨地吐痰了。我們開此會議的目的是讓項目組成員了解項目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項目中的角色，隱含的告訴他應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做，對于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個事前約束作用。(2)使用獎勵和認可制度使用獎勵和認可制度項目組對為了實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進行物質(zhì)獎勵和表揚。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個技術(shù)難題，或者一個組幫助和指導(dǎo)另一個組完成一個任務(wù)。這樣在會整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團隊成員之間增加了信任，為項目順利進展奠定了基礎(chǔ)。(3)增強團隊的凝聚力增強團隊的凝

12、聚力如何增強一個項目組的凝聚力呢?首先我們應(yīng)該建立共同的目標(biāo)。就像前面我們提到的向項目組成員宣布該項目的要求和公司及我們項目組對該項目的期望值。第二，我們不僅僅只有目標(biāo)，還應(yīng)該有和目標(biāo)掛鉤的物質(zhì)和精神獎勵。比如把項目的里程碑作為獎勵產(chǎn)生點，對于完成或者超值完成的進行獎勵，當(dāng)然要制定合理獎懲條例。前面是物質(zhì)上的，那么精神上的呢?再舉個例子，如一個剛工作沒多長時間的技術(shù)人員，要向他說明這是一次學(xué)習(xí)的機會、經(jīng)驗積累的機會，通過該次項目的實踐你可以提高自身的價值，在你的職業(yè)生涯道路中又邁進了一步。這樣就大大提供的積極性，反映出來的是凝聚力的增強。第三，要加強項目成員之間的溝通。我們在項目建設(shè)過程中要創(chuàng)

13、造項目小組集體活動的機會，比如聚餐就是一個不錯的例子。通過這些活動增加團隊成員之間的相互了解和相互信任。第四、項目經(jīng)理要發(fā)揮超凡的個人魅力。項目經(jīng)理可以用在所有的談判、會議和集體活動中表現(xiàn)出的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力來爭取團隊成員對自己的賞識和信任。在我們的現(xiàn)實中，項目經(jīng)理較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、豐富的經(jīng)驗、豐富的人際關(guān)系或者項目經(jīng)理的沉著、冷靜、睿智、果斷、誠信等這都將成為個人魅力展示的載體。二、溝通管理二、溝通管理在上面我們說到，項目管理最核心的問題就是人的管理問題。從 IT 項目管理的經(jīng)驗看來，項目經(jīng)理 90%的精力是用于和客戶、公司職能主管和上層領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊以及其他項目干系人的溝通和

14、協(xié)調(diào)。因此，項目實施的 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 6 頁過程就是一個通過項目管理，充分調(diào)動人的積極性，提高項目實施效能，實現(xiàn)項目共同目標(biāo)的過程。溝通從某種意義上講是項目成功的基礎(chǔ)，IT 項目管理的失敗在很多情況下是因為溝通的失敗。1、溝通計劃編制、溝通計劃編制溝通如此重要，當(dāng)然就少不了事前溝通管理計劃的制定工作。首先要確定項目中誰要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送。如在我們 IT 項目中通常會有監(jiān)理方的存在，那么我們就應(yīng)該有一個描述與監(jiān)理方的溝通計劃。并

15、且計劃表要和基于工作過程的工作分解.相結(jié)合起來。該計劃包括項目施工人員進場之前應(yīng)該向總監(jiān)提交項目開工報告等，此報告應(yīng)該是書面形式，并且加蓋施工項目管理部印章。項目施工人員進場后要進行安全知識培訓(xùn)，形式為面授。如下：有了溝通計劃的好處在于幫助組織促進項目溝通，防止或減少以后的溝通出現(xiàn)問題。項目一旦開工，項目組的每一個成員都將很忙碌，項目經(jīng)理更是有很多事情要處理和協(xié)調(diào)，往往沒有多少精力來關(guān)注溝通的計劃，從而有一些必不可少的溝通錯過了最佳時期，最終的結(jié)果將導(dǎo)致輕者耽誤工期，重者項目失敗。2、溝通的信息發(fā)送、溝通的信息發(fā)送溝通的信息發(fā)送就是講的溝通的方式，我們在溝通時要選擇一種最佳的溝通方式才能取得理

16、想的溝通效果，保證項目的順利開展。溝通的方式包括會見、演講、會議、談判、調(diào)查、報告等，項目經(jīng)理應(yīng)該考慮慣例或者根據(jù)在的經(jīng)驗和目前的形勢選擇與干系人溝通的方式?，F(xiàn)在的信息技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，我們可以把一些項目文件通過電子郵件，或者通過專業(yè)的管理軟件來進行溝通。這樣使我們的溝通即及時方便又能讓項目干系人覺得溝通無處不在，創(chuàng)造出溝通的氛圍，使之也加入進來。這樣我們的溝通就取得了小小成果了。另外，溝通的方式我可以分為正式和非正式兩種，我們也要注重非正式的口頭溝通的方式。例如你的領(lǐng)導(dǎo)更愿意和你飯后一邊喝茶一邊和你了解項目情況，項目經(jīng)理需要注意和利用這種特殊的溝通需要。項目管理者聯(lián)盟文章3、溝通的技

17、巧、溝通的技巧 中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案提供商 讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！讓每一位客戶成為珍島的終身客戶！ 客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線： 400-880-0762 第 7 頁項目經(jīng)理在項目中的溝通包括四個方面：客戶的溝通、項目團隊的溝通、公司職能部門的溝通和公司高層管理的溝通。首先是與客戶的溝通，說到這我覺得應(yīng)該有個身份是要區(qū)分開來的，銷售人員和項目經(jīng)理這兩者在該項目中扮演的是兩個不同的角色，所以我認為兩者和客戶的溝通是有區(qū)別的。區(qū)別在于銷售人員目的是向客戶銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而項目經(jīng)理是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。所以項目經(jīng)理在與客戶溝通的時候更注重表現(xiàn)的是自己的業(yè)務(wù)精通、實施經(jīng)驗豐富、客戶選擇的高明，要誠信、熱情，幫助客戶解決實際問題。第二、項目經(jīng)理與項目團隊的溝通。首先要培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神，創(chuàng)造一個團結(jié)的氣氛。然后通過項目例會等機會加強與團隊的溝通。在處理沖突時，根據(jù)現(xiàn)場情況采取面對、妥協(xié)、圓滑、強制、撤退模式來緩解沖突。另外項目經(jīng)理還要學(xué)會聆聽的技巧。第三、與公司職能部門的溝通和高管層的溝通。項目經(jīng)