客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

1、僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途客戶服務(wù)部崗位職責(zé)在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工 作。 主要職責(zé)：一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠 化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)；三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；五、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促及時(shí)收 繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯 報(bào)。四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；五、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度

2、、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各 類房屋、公共設(shè)施的分布、 機(jī)構(gòu)和安全檢查要求， 掌握各類管線的走 向、 位置和分布情況。六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。七、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修 及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。九、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,生活。十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。豐富社區(qū)文化僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only

3、in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaT

4、bCEBKOMMepqeckuxqe員EX._以下無(wú)正文_僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins co

5、mmerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX.For personal use only in study and research; not for commercial use_以下無(wú)正文_僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeH