2024年資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.GB/T28001-2001與OHSAS18001：：2007標(biāo)準(zhǔn)針對的是（）。 a.產(chǎn)品和服務(wù)安全 b.經(jīng)營安全 c.職業(yè)健康安全A、aB、bC、cD、a+b+c+d2.GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中哪個條款要求溝通，是什么網(wǎng)絡(luò)模式？GB/T19580中有溝通的要求嗎？3.在實際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時離散型隨機變量的二項分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（）。A、n值很大B、p值也不是很小C、np≥9D、np（1-p）≥94.實施變革可以打破組織原有的平衡，促進組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（）。A、充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B、對可能出現(xiàn)的阻力視而不見，避免刺激反對變革的人們C、樹立理想的行為模式D、提供合理的報酬5.知識型員工有哪些特點，會給管理帶來什么變化？6.以卓越績效模式為框架的管理體系整合，意味著（）A、精干高效B、協(xié)調(diào)一致C、融合互補D、持續(xù)改進7.某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對應(yīng)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》中（）條款的提問。A、顧客滿意測量B、顧客關(guān)系的建立C、承擔(dān)社會責(zé)任D、開發(fā)信息源8.企業(yè)內(nèi)的高層、中基層領(lǐng)導(dǎo)和與質(zhì)量有關(guān)的崗位人員，他們的培訓(xùn)需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）A、質(zhì)量經(jīng)營理念B、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進模式C、質(zhì)量管理技術(shù)和方法D、質(zhì)量的概念、原理9.監(jiān)督項目實施結(jié)果并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，制定和實施糾正、預(yù)防措施，保證項目結(jié)果滿足要求的過程為項目管理的（）A、項目質(zhì)量保證B、項目質(zhì)量驗收C、項目范圍控制D、項目質(zhì)量控制10.某公司實施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險源會造成的風(fēng)險并形成對策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩陣圖C、矢線圖D、頭腦風(fēng)暴法11.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動由哪些步驟組成？12.造成雙峰型直方圖的主要原因為（）A、過程中有短暫異常出現(xiàn)B、分組過多C、數(shù)據(jù)來源于不同的總體D、有緩慢的異常因素13.評價團隊建設(shè)和團隊工作的指標(biāo)可包括（）。A、過程績效變化B、資源利用率C、團隊滿意度D、制度健全率14.《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是（）中不適宜的要求。A、管理職責(zé)B、資源管理C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、測量、分析和改進15.卓越績效模式實質(zhì)上就是（）A、全面質(zhì)量管理的實施框架B、以往全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化C、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)D、事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)16.進行回歸分析時，當(dāng)相關(guān)系數(shù)值等于0時，則說明兩變量間（）。A、完全不相關(guān)B、完全相關(guān)C、無線性相關(guān)關(guān)系D、相關(guān)程度小17.根據(jù)采購商品的重要性和花費，可將采購商品分為以下四類，其中屬于傳統(tǒng)競爭關(guān)系的是（）A、高重要性/高花費B、高重要性/低花費C、低重要性/低花費D、低重要性/高花費18.下列關(guān)于戰(zhàn)略分析方法的說法中，正確的是（）A、PEST主要用于分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的競爭強度B、五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境C、價值鏈分析是內(nèi)部條件分析中的常用方法D、SWOT分析是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的方法19.2009年新修訂的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（DIS稿），比2000年版新增加的關(guān)于章次要求是（）A、改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)B、戰(zhàn)略和方針的形成、策劃與展開C、監(jiān)視、測量、分析D、組織持續(xù)成功的管理20.下列選項中，屬于非隨機抽樣的方法有（）。A、判斷抽樣B、分層抽樣C、等距抽樣D、方便抽樣21.質(zhì)量改進工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開始和結(jié)果B、決策C、活動說明D、判斷22.基于過程要求，融合新技術(shù)和所獲得的信息，進行過程設(shè)計或重新設(shè)計，其輸出可不包括（）A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績效指標(biāo)D、過程評審23.保證項目設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求屬于項目管理的（）A、范圍控制B、質(zhì)量保證C、組織規(guī)劃D、質(zhì)量計劃24.供應(yīng)連管理的核心之一是（）管理。A、供方B、節(jié)點C、流程D、顧客25.下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠的顧客C、滿意的顧客通常都會再次或大量地購買D、忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大26.王先生購買LD彩票，據(jù)說有一半的機會中獎，他一次買了3張，求至少有一張中獎的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62527.HS公司要求無論誰、無論進那個辦公室之前必須先敲門，這體現(xiàn)（）A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、組織氛圍C、不成文規(guī)矩D、管理標(biāo)準(zhǔn)28.下列關(guān)于公司治理的說法中，正確的是（）。A、公司治理是資本的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的產(chǎn)物B、公司治理主要解決的是股東和董事會的委托代理關(guān)系C、公司治理機構(gòu)主要包括股東大會、專門委員會、監(jiān)事會和經(jīng)理人員等機構(gòu)D、公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于明確劃分股東、董事會和經(jīng)理人員各自的權(quán)利、責(zé)任和利益29.如果采購產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)件，且對采購企業(yè)的最終產(chǎn)品沒有重大影響，選擇供應(yīng)商的通常原則是（）。A、可獲得性和供方財務(wù)情況B、總成本評估和長期關(guān)系C、潛力采購價值和可獲得性D、采購價值和研發(fā)能力30.作為質(zhì)量經(jīng)理，課程設(shè)計時應(yīng)包括哪些內(nèi)容？31.按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A、識別價值流B、流動C、拉動D、盡善盡美32.基于過程要求，進行過程設(shè)計或重新設(shè)計，其輸出可不包括（）。A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績效指標(biāo)D、過程評審33.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力有不同的來源，能使部下產(chǎn)生“愿意”感的是（）A、合法的權(quán)力B、獎罰的權(quán)力C、強制的權(quán)力D、個人的權(quán)力34.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進工具是（）A、假設(shè)檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設(shè)計35.世界三大質(zhì)量獎中最著名的是美國的“波”獎，于（）年設(shè)立。A、1951B、1985C、1987D、199136.產(chǎn)品要求可由（）A、顧客規(guī)定B、組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C37.全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM，意味著（）A、管理理論的變化B、它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域C、質(zhì)量就是經(jīng)營D、演變成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念38.你能否說出項目時間管理常用的工具和方法，并解釋其中的一種方法？39.為質(zhì)量經(jīng)理，你是否了解質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)有哪些？40.由直接涉及日常運行過程的員工或部門所組成的團隊，稱為（）。A、過程改進團隊B、自我管理團隊C、臨時團隊D、自然團隊41.某公司實施卓越模式對經(jīng)營結(jié)果的“過程有效性結(jié)果”，在要求的大多數(shù)方面有良好的趨勢，你給評哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%42.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)43.評價培訓(xùn)效果的適宜方式有（）。A、課堂連續(xù)評價B、工作績效評價C、考試、考核D、監(jiān)視44.小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關(guān)方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競爭對手45.談?wù)勎幕瘜τ谫|(zhì)量的影響。46.人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B、人才的勞動應(yīng)該獲得工資收入C、人才對企業(yè)的貢獻與價值，使得他們具有剩余價值所有權(quán)D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值47.對直方圖的用途，以下描述正確的有（）A、可大致看出質(zhì)量的分布狀態(tài)B、可發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量波動的主要因素C、可掌握過程的加工質(zhì)量D、可進行過程能力指數(shù)的調(diào)查48.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，組織的社會責(zé)任包括哪些要求（）A、公益支持B、道德行為C、環(huán)保安全D、公共責(zé)任49.以下對質(zhì)量改進描述正確的有（）A、質(zhì)量改進是以項目方式實現(xiàn)的B、質(zhì)量改進是普遍適用的C、質(zhì)量改進是代價很小的D、質(zhì)量改進是無止境的50.ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）A、技術(shù)規(guī)范B、技術(shù)報告C、核心標(biāo)準(zhǔn)D、其他標(biāo)準(zhǔn)51.管理者在團隊建設(shè)中能起到什么作用？52.組織的社會責(zé)任包括哪些內(nèi)容（）A、公共責(zé)任B、公民義務(wù)C、按章繳稅D、恪守道德規(guī)范53.測量系統(tǒng)判定，主要是了解（）A、位置誤差B、系統(tǒng)誤差C、隨機誤差D、寬度誤差54.赫茲伯格提出的因素激勵理論，所指的因素是（）A、責(zé)任因素B、保健因素C、風(fēng)險因素D、激勵因素55.某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗證改進前后均值的變化，決定作t檢驗，其依據(jù)包括（）。A、屬于均值假設(shè)檢驗B、總體的σ未知C、t檢驗比Z檢驗簡單D、樣本量n=2056.經(jīng)計算影響某質(zhì)量特性兩因素的相關(guān)系數(shù)為0.79，其相關(guān)性為（）A、強正相關(guān)B、強負相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負相關(guān)57.某公司實施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評價方法是（）。A、學(xué)員自我評價B、學(xué)員滿意度調(diào)查C、工作績效評價D、訓(xùn)后跟蹤評價58.如果直方圖呈現(xiàn)如圖所示的形狀，則說明（）。 A、生產(chǎn)過程有緩慢因素的影響，如刀具磨損B、分組過程或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)C、形位公差要求或加工習(xí)慣不同D、所用數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體59.明茨伯格認為，可通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋龉芾碚?，其人際角色包括：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、談判者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)者60.隨時間觀察數(shù)據(jù)并對模型作出識別、解釋和反映的過程方法，稱為（）A、回歸分析B、時間序列分C、趨勢分析D、相關(guān)分析61.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A、股東B、董事會C、經(jīng)理人員D、員工62.下述認識，哪些是屬于邁克爾·波特關(guān)于組織結(jié)構(gòu)價值鏈的觀點（）A、發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益B、打破職能部門壁壘C、面向過程D、對市場和顧客做出快速、靈活的反應(yīng)63.廣西中煙工業(yè)公司“亮劍”QC小組2008年的課題是《研發(fā)包裝機自檢提醒裝置》，該課題為（）A、攻關(guān)型B、現(xiàn)場型C、科研型D、創(chuàng)新型64.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動。A、策劃B、保證C、改進D、控制65.衡量測量系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)為測量系統(tǒng)的（）A、穩(wěn)定性B、分辨力C、重復(fù)性D、準(zhǔn)確度66.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA67.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖68.在組織溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種形態(tài)中，員工滿意度最高的是（）A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式69.在使用SWOT分析時，WO戰(zhàn)略是指（）A、發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會B、發(fā)揮優(yōu)勢，避免風(fēng)險C、利用機會，克服劣勢D、避免風(fēng)險，使劣勢最小70.全面質(zhì)量管理要求與質(zhì)量水平相適應(yīng)的基礎(chǔ)工作，包括（）A、計量工作B、質(zhì)量管理體系C、標(biāo)準(zhǔn)化工作D、質(zhì)量責(zé)任制71.企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和主體，屬于組織文化層次的（）。A、制度層B、物質(zhì)層C、精神層D、表層72.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團隊開展工作，使項目獲得成功的人物是（）A、業(yè)務(wù)負責(zé)人B、黑帶大師C、黑帶D、綠帶73.以下戰(zhàn)略部署過程的正確排序為（）。 ①設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo) ②評審和經(jīng)營審核 ③將愿景分解為關(guān)鍵戰(zhàn)略 ④目標(biāo)展開 ⑤建立關(guān)鍵績效指標(biāo)并測量進展情況A、①②③④⑤B、①④⑤③②C、③①④⑤②D、③①④②⑤74.對于組織未來將會到何處去的生動描繪，指的是（）A、使命B、愿景C、價值觀D、宗旨75.在北京到巴黎的航班客機上，餐后供應(yīng)漱口水，這屬于（）A、必須特性B、魅力特性C、無謂特性D、一元特性76.下列戰(zhàn)略中屬于經(jīng)營領(lǐng)域?qū)討?zhàn)略的是（）。A、多元化戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、集中化戰(zhàn)略77.海爾集團借助“吃休克魚”理論兼并了幾十家企業(yè)，這屬于公司層戰(zhàn)略的（）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、市場開發(fā)78.在報告經(jīng)營結(jié)果時，應(yīng)將績效水平與（）相比較并進行評價。A、競爭對手的水平B、標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、公司自定的目標(biāo)D、組織以往的績效水平79.甲公司在實施卓越績效模式時，聘請了乙咨詢公司予以指導(dǎo)并參與其自我評價過程，那么甲公司自我評價的主體應(yīng)該是（）A、甲公司B、乙咨詢公司C、以甲為主乙為輔D、以乙為主甲為輔80.識別危險源的存在并確定其特性的過程稱為（）A、風(fēng)險B、風(fēng)險評價C、危險源D、危險源辨識81.針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動），是（）。A、審核計劃B、質(zhì)量計劃C、審核方案D、實施計劃82.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為（）型矩陣。A、TB、YC、CD、X83.項目范圍界定，是在（）等的基礎(chǔ)上進行的。A、成本效益分析B、風(fēng)險責(zé)任分析C、利益相關(guān)者分析D、工作結(jié)構(gòu)分解84.對未來活動所進行的預(yù)想行動安排是指管理職能中的（）A、組織B、計劃C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)85.審核員在審核監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于（）。A、所有的監(jiān)視和測量裝置B、用于證實產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置C、正在使用的監(jiān)視和測量裝置D、所有暫時未使用的監(jiān)視和測量裝置86.卓越績效模式有以下特征（）A、強調(diào)人的素質(zhì)B、注重經(jīng)營結(jié)果C、非規(guī)定性和靈活適用性D、系統(tǒng)的視野87.根據(jù)GB/T19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項基本原則的是（）。A、以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B、過程方法；改進C、循證決策；關(guān)系管理D、風(fēng)險控制；品牌管理；公司治理88.目的為“通過顧客滿意獲取利潤”的觀念屬于（）A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、營銷觀念D、社會營銷觀念89.下列關(guān)于組織文化三個層次之間關(guān)系的說法中，正確的是（）A、制度文化層是組織文化的外部層面B、物質(zhì)文化層是精神文化層面和制度文化層的中介C、精神文化層面是組織文化的核心層，它決定了物質(zhì)層面和制度層面的文化D、三個層次的組織文化彼此孤立90.張總問劉工，公司那么多過程，過程審核審得過來嗎？你能告訴他主要的審核對象是什么嗎（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程91.項目質(zhì)量計劃經(jīng)常使用的技術(shù)和方法有（）A、成本效益分析B、流程圖C、水平對比法D、關(guān)聯(lián)圖92.顧客滿意度的測量適宜通過（）的方式來進行。A、專人訪問/面對面訪問B、問卷調(diào)查C、評議卡/建議箱D、顧客價值分析利潤93.顧客滿意與否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A、動態(tài)性B、隨機性C、主觀性D、可預(yù)測性94.田口方法的目的在于（）A、降低影響質(zhì)量的各種噪聲B、使所設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動小C、消除對質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D、使生產(chǎn)過程對各種噪聲不敏感95.能夠在一年內(nèi)完成的項目為短期項目，其目標(biāo)屬于（）A、戰(zhàn)略性目標(biāo)B、戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)C、臨時性目標(biāo)D、關(guān)鍵性目標(biāo)96.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)97.主張職能部門和跨職能的過程團隊均有存在價值的團隊類型屬于（）A、項目團隊B、知識-過程模式C、水平型組織D、過程團隊98.溝通的基本原則包括（）。A、簡化語言B、抑制情緒C、一視同仁D、積極傾聽99.“下道工序即是顧客”的提出者是（）A、克勞斯比B、石川馨C、邁克爾·波特D、杰克·韋爾奇100.一個過程的數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)范中心重合，Cp值為0.8，這表示規(guī)范的公差帶寬度占過程數(shù)據(jù)分布±3σ的百分比為（）。A、125%B、80%C、100%D、120%第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的5.5.3和7.2.3都有明確要求，前者是“內(nèi)部溝通”屬全通道式；后者為“顧客溝通”屬環(huán)式溝通。 在GB/T19580中溝通的要求更多。如： 4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 4.3.2.1b）顧客關(guān)系的建立 4.4.1.1a）工作的組織和管理 4.4.1.3b）對員工的支持和員工滿意度 4.4.6相關(guān)方關(guān)系 4.6.1.2b）績效分析 4.6.2.2a）組織的知識管理等3.參考答案：A,B,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案： ①知識型員工具有很強的獨立性和自主性，這加大了職位設(shè)計、授權(quán)和控制的難度； ②知識型員工具有較高的流動意愿，這增加了企業(yè)在人力資源方面投資的風(fēng)險； ③知識型員工的工作過程難以監(jiān)控，工作成果難以衡量，使評價體系的建立變得復(fù)雜而不確定； ④知識型員工之間的能力與貢獻差異很大，使得報酬的設(shè)計更為復(fù)雜。6.參考答案：B,C7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：A11.參考答案： 首先，要確立和溝通企業(yè)的使命、愿景和價值觀，這是戰(zhàn)略決策的前提和依據(jù)； 其次，要把使命和愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略，這體現(xiàn)企業(yè)所要做出的基本選擇； 第三，制定明確、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)； 第四，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為操作方案和項目； 第五，用關(guān)鍵績效指標(biāo)測量進展情況； 最后，為評審與經(jīng)營審核。12.參考答案：C13.參考答案：A,B,C14.參考答案：C15.參考答案：A,B,D16.參考答案：C17.參考答案：B,C18.參考答案：C,D19.參考答案：A,B,D20.參考答案：A,D21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：C25.參考答案：B26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：D29.參考答案：B30.參考答案： 課程世紀(jì)大致應(yīng)包括九個要素： （1）課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境需要而定； （2）課程內(nèi)容——以實現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點選擇并組合； （3）課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法； （4）課程策略——教學(xué)程序的選擇、資源的利用； （5）課程評價； （6）教材； （7）組織； （8）時間； （9）空間。31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：C36.參考答案：D37.參考答案：B,D38.參考答案： 項目時間管理常用的工具方法主要有：工作分解結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，甘特圖和里程碑圖等。 如甘特圖是一個用來展示計劃進度和實際進度的工具和方法。它是一個平面圖，縱軸表示工作任務(wù)；橫軸表示時間；用帶箭頭的線顯示每個工作組合的進度。是一種比較粗放的管理技術(shù)。39.參考答案： ①協(xié)助最高管理者策劃公司的總體戰(zhàn)略，提出有關(guān)質(zhì)量方面的戰(zhàn)略構(gòu)想； ②負責(zé)組織策劃公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略方案、規(guī)劃，并將質(zhì)量目標(biāo)展開； ③負責(zé)組織建立、實