附1：金蝶電話營銷話術(shù)稿(約訪篇)

1、金蝶產(chǎn)品電話營銷策略身份：金蝶軟件銷售工程師態(tài)度要求：熱情、專業(yè)、自信、堅持、靈活目標：獲得登門拜訪機會情景1：（沒有購買軟件，但對金蝶有一定的了解）銷：您好！我是金蝶軟件XX 地區(qū)核心合作伙伴XX 公司的，請問黃經(jīng)理在嗎？客：我是，有什么事嗎？銷：黃經(jīng)理，您好！我是金蝶軟件XX 地區(qū)核心合作伙伴XX 公司的，之前有打過電話過來。想了解一下您公司目前是否有使用軟件來管理公司的業(yè)務(wù)？客：沒有。銷：那之前有了解過金蝶軟件嗎？客：有了解過，許多朋友都在用。銷：是的，金蝶軟件是國內(nèi)最著明的中小企業(yè)管理軟件，前一陣子中央電視臺熱播的電視片公司的力量就是金蝶和CCTV 聯(lián)合錄制的！目前我們已經(jīng)幫助80多萬

2、客戶成功，招商集團、萬科、新希望等中國頂尖企業(yè)都使用我們的服務(wù)，而且效果相當不錯。像貴公司這樣金蝶用戶也相當多?？停含F(xiàn)在都有些什么產(chǎn)品？銷：目前我們金蝶軟件針對不同的行業(yè)有近幾十余款產(chǎn)品，適合于企事業(yè)單位、醫(yī)院、工廠、商貿(mào)公司使用的產(chǎn)品，我們這都有?？停簝r格是多少？銷：具體哪款產(chǎn)品更適合您的使用，我得先了解您公司具體的需求情況。如果可以的話，我希望能與您見面詳談，免費為您演示，講解，僅僅耽擱您一點點時間，王經(jīng)理您看是明天上午還是下午方便呢？（二擇一法）客：那行，明天上午，你過來吧！情景2：（對方購買了用友、浪潮、安易，但使用情況不太理想）客：已經(jīng)安裝用友、浪潮、安易等銷：現(xiàn)在的使用情況怎么樣？

3、客：不太好用銷：在使用過程有遇到什么問題嗎？客：太復(fù)雜了，不太適用我們使用。銷：的確也是。用友、浪潮、安易的市場定位主要針對的是大型企業(yè)或者國有企業(yè)，產(chǎn)品相對復(fù)雜，不適合我們中小企業(yè)使用?？停菏卿N：那您有沒有考慮換一套適合我們中小企業(yè)使用的軟件呢？客：你這有什么產(chǎn)品？銷：我們金蝶KIS 軟件主要是針對中小企業(yè)使用的管理軟件，也是國內(nèi)最著名的管理軟件品牌，前一陣子中央電視臺熱播的電視片公司的力量就是金蝶和CCTV 聯(lián)合錄制的！我們金蝶軟件目前針對不同行業(yè)使用的產(chǎn)品幾十余款。像貴公司這樣的客戶在XX 地區(qū)也特別多?？停簝r格是多少？銷：具體哪款產(chǎn)品更適合您，我們只有深入了解您的實際需求情況才能決定。

4、如果可以的話，我希望能與您見面詳談，免費為您演示，講解，僅僅耽擱您一點點時間，王經(jīng)理您看是明天上午還是下午方便呢？（二擇一法）客：那行，明天上午，你過來吧！情景3：（對方購買了管家婆等，但使用情況不太理想）客：已經(jīng)安裝了管家婆等銷：使用的情況怎樣？客：不太好用銷：在使用過程有遇到什么問題嗎？不太好用？客：數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，經(jīng)常出錯。銷：管家婆等很多用戶在應(yīng)用中經(jīng)常都有碰到您所說的這些問題?？停菏前?？銷：您們的數(shù)據(jù)多嗎？有沒有經(jīng)常做備份？管家婆穩(wěn)定性很差?？停簲?shù)據(jù)很多，那我該怎么辦？銷：原來有很多管家婆的用戶因各方面的原因，現(xiàn)都轉(zhuǎn)用金蝶。金蝶是著名上市公司，也是中小企業(yè)管理軟件最著名的品牌，在全國各地

5、擁有80萬的用戶，包括招商局、萬科、希望集團等頂尖客戶，使用也相當不錯。前一陣子中央電視臺熱播的電視片公司的力量就是金蝶和CCTV 聯(lián)合錄制的！客：你這有什么產(chǎn)品？銷：目前我們金蝶軟件針對不同的行業(yè)有近幾十余款產(chǎn)品，適合于企事業(yè)單位、醫(yī)院、工廠、商貿(mào)公司使用的產(chǎn)品，我們這都有?？停簝r格是多少？具體哪款產(chǎn)品更適合您，我們只有深入了解您的實際需求情況才能決定。如果可以的話，我希望能與您見面詳談，免費為您演示，講解，僅僅耽擱您一點點時間，王經(jīng)理您看是明天上午還是下午方便呢？（二擇一法）客：那行，明天上午，你過來吧！情景4：（金蝶老用戶）客：已安裝了金蝶銷：您現(xiàn)在使用的是哪款產(chǎn)品？在哪購買的？客：金蝶

6、XX 地區(qū)核心合作伙伴XX 公司銷：使用情況怎樣？客：還行不太好！銷：我們XX 公司是金蝶在XX 地區(qū)最核心的合作伙伴，只要您是我們金蝶用戶，都可以享受一次免費的上門服務(wù)。您這邊在使用方面有什么問題？客：還行吧！銷：那好，如果有任何問題都可以與我們聯(lián)系。情景5：（已購買了其它軟件，使用情況也不錯）客：已經(jīng)安裝安易、用友、管家婆！銷：用的情況怎么樣？客：還行，沒有太大的問題，如果有的話我會找服務(wù)商的。銷：用的好就行了，不過今后您這邊如有朋友或客戶需要軟件的話，都可以聯(lián)系我們。我們金蝶軟件是中小企業(yè)管理軟件最著明的品牌，使用方便快捷、價格也非常合理，在XX 地區(qū)有近1800家的金蝶用戶，使用情況也

7、相當不錯?？停耗呛?，你留個電話，到時我給你電話。情景6：（用盜版軟件）客：我們已經(jīng)用了。是用盜版的金蝶軟件。銷：你有沒有經(jīng)常做備份，盜版軟件的數(shù)據(jù)很不穩(wěn)定的?？停何矣昧藥讉€月都沒有出過什么問題，還挺好的。銷：你的數(shù)據(jù)多嗎？客：還挺多的。銷：那這就挺危險的。前兩天同樣也是一個使用金蝶盜版軟件的客戶打電話過來說：操作過程中突然死機，開機重新進入后數(shù)據(jù)全部丟失了。這兩天才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售價自動減少，原來賣85塊錢的貨品，現(xiàn)在已變成58塊?？停河羞@種情況？我從來沒碰到過。銷：盜版軟件就是這樣，穩(wěn)定性很差的，隨時都有數(shù)據(jù)崩潰或出錯的可能性。這樣帶來的損失遠遠高于購習(xí)一套正版軟件的價格?？停耗俏覒?yīng)該怎么辦？

8、銷：讓我們技術(shù)人員上門幫你看看吧！客：好銷：擇日不如撞日，您看是明天上午還是下午方便呢？客：那明天下午吧銷：好的，感謝您，明天下午見。情景7：（對軟件沒有何概念的客戶）客：沒有，我們也用不上，公司規(guī)模太小。銷：實際上，根據(jù)我們目前實施的客戶來看：不論公司規(guī)模如何，只要公司在發(fā)展，都是有使用軟件的必要。軟件的應(yīng)用帶給企業(yè)的不僅是管理上的便利，更是目前競爭的需求?？停壕唧w有什么作用？銷：我們都知道：平時我們的財務(wù)人員查找一張憑證是件相當麻煩的事，每月月底制作報表更是忙得不可開交。但使用軟件后就輕松多了。在手工狀態(tài)下需要幾天編制的報表，現(xiàn)在我們的系統(tǒng)中只需幾秒鐘的時間。同時，像您作為老總，隨時可以查詢相關(guān)的報表就能清晰了解公司的經(jīng)營狀況。比如：銷售匯總表、銷售毛利表、業(yè)務(wù)人員業(yè)績統(tǒng)計表等都是由我們的系統(tǒng)自動生成。使用起來也相當