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文檔簡介

1、電話禮儀（閱讀：455）接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，萬科XX部XXX”（直線）在電話機旁準備好記錄用您好XX部XXX”（內(nèi)線）的紙筆1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名如上午10點以前可使用早上好”接電話時，不使用喂-”電話鈴響3聲以上時讓您久等了，我是回答音量適度，不要過高XX部XXX”告知對方自己的姓名X先生，您好！”必須對對方進行確認2.確認對方感謝您的關(guān)照”等如是客戶要表達感謝之意不要離題3.聽取對方來電用意是&quo

2、t;、好的"、清楚“、明白”等必要時應進行記錄談話時確認時間、地點、對象和4.進行確認請您再重復一遍”、那么明天在XX,9點鐘見?！钡鹊仁掠扇缡莻餮员仨氂涗浵码娫挄r間和留言人精楚了"、謝謝"、請放心”、"5.結(jié)束語再見”、我一定轉(zhuǎn)達”等6.放回電話通話完畢以后，停2秒才聽筒能放下聽筒重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電

3、話對方的姓名、電話號碼明確通話所要達的目的準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等2.問候、告知自己的姓名您好！我是萬科公司XX部的XXX一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象請問XX部的XXX先生在嗎？"麻煩您，我要找XXX先生?！蹦?！我是萬科XX部的XXX”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候4.電話內(nèi)容今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”應先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語謝謝”、麻煩您了”、那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒通話完畢以后，停2秒才能放下聽筒重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要

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