員工關(guān)系管理試題

1、:ail2B-I ,I *>' '1' *'. - -LZ- z.Jri_文件編碼(GHTUUITIDGGBKTPOIUWUUI8968)員工關(guān)系管理試卷一. 單選題（每題1分，共25題）1員工關(guān)系是（）在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。A. 勞動(dòng)關(guān)系B.勞資關(guān)系C.社會(huì)關(guān)系D.勞工關(guān)系 2,在諸多政策環(huán)境下，（）對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。A. 就業(yè)政策B.經(jīng)濟(jì)政策C.福利政策D.法律政策 3勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過程，在這一

2、過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）OA. 規(guī)范化管理B. 安排與指導(dǎo)C. 支付相應(yīng)薪酬D. 信息的傳遞與交流 4. 勞動(dòng)合同法規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）OA. 個(gè)月B. 2個(gè)月C. 3個(gè)月D. 6個(gè)月 5集體合同訂立后，應(yīng)報(bào)送（）°A.勞動(dòng)行政部門B. 勞動(dòng)法律部門C. 勞動(dòng)司法部門D. 勞動(dòng)監(jiān)察部門 6以下哪個(gè)不是溝通的三個(gè)層次（）。A.技術(shù)層次B.行為層次C.心理層次D.管理層次7.（）是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。A.信息選擇B信息傳遞C.信息過濾D信息分亨& （）是“心理契約之父” OA阿吉里斯B.萊文森C.施恩D.盧梭

3、 9用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的概念，不包括（）。A. L：作滿意度B工作參與C.組織承諾D.凝聚力 10最常見的員工滿意度調(diào)查方式是（）°A工作描述指數(shù)法B. 明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表C. 彼得需求滿意調(diào)查表D工作分析法 11按照沖突的（）可分為部門之間、上下級(jí)之間和員工之間的沖突。A.形式B類型C表現(xiàn)D主體 12.（）是最為常見的解決沖突的方法。A.協(xié)商發(fā)B.教育法C.拖延法D.和平共處法 13發(fā)生孑盾沖突，破壞正常的生產(chǎn)和社會(huì)秩序，使企業(yè)或其他人受到影響是員工關(guān)系危機(jī)的（）階段。A.集合B.爆發(fā)C.瘋狂D.協(xié)調(diào) 14作為管理考，在進(jìn)行正式的處罰活動(dòng)之前有義務(wù)事先給與（）。A教

4、育B批評(píng)C警告D通告15. ()的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。A.合格B.優(yōu)秀C.合適D.個(gè)性16. 一個(gè)科學(xué)淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常的重要，淘汰機(jī)制是有生機(jī)的人事制度的A.基本要求B.根本保證C.基本原則D.根本目標(biāo)17. ()是決定員工升遷的關(guān)鍵因素。A丄作表現(xiàn)B工齡C.目前職位D.秘密偏好18. ()型的人成就大事的主要能力是整合并用好資源，尤其是人力資源。A. A1 型 B. A2 型 C. B1 型 D. Y1 型19.1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多-W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了()的概念。A.“人力資本”B.“人力資源”C.“人口

5、資源”D.“員工資本”20.()是企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步。A.事業(yè)留人B感情留人C.待遇留人D.環(huán)境留人 21為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值指的是()。A.機(jī)會(huì)成本B.業(yè)績(jī)成本C.保密成本D.競(jìng)爭(zhēng)成本 22優(yōu)化性裁員可發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的所有階段，但在()作用比較明顯。A.起步階段B.成長(zhǎng)階段C.盛年階段D.衰退階段 23員工援助計(jì)劃20世紀(jì)20年代起源于()OA.中國(guó)B英國(guó)C美國(guó)D瑞士24,（）是勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程斥。A協(xié)商B調(diào)解C仲裁D訴訟 25按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在（）以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。A. 2人B. 3 人C

6、. 4人D. 5人26.二、填空題（每題1分，共10題）是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)構(gòu)建而成。27根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定：勞動(dòng)考在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。29. 心理契約得以建立的前提是30.是指團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。31根據(jù)紀(jì)律的功能和作用，可以分為和矯正性紀(jì)律管理兩類。32.這一步驟是紀(jì)律處分中最重要的步驟。33細(xì)心，喜歡與人打交道是型。34.員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有和競(jìng)聘上崗兩種方式。35.績(jī)效淘汰法是一種剛性的指標(biāo)性裁員方法，比較常用的是三、名詞解釋題（每題

7、3分，共5題）36員工關(guān)系管理 37鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 3&員工參與管理 39.熱爐法則40員工援助計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題）41.勞動(dòng)合同訂立的原則 42溝通管理要注意的問題 43預(yù)防沖突的具體措施44. 簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用45. 職位晉升存在的問題有哪些五、論述題（每題10分，共2題）46. 如何確保員工參與管理的有效性 47如何實(shí)施對(duì)功高蓋主員工的管理參考答案15： CADBA 610:BCBDA 1115:DABCC 1620:BDDAC 2025:ABCCB 26.心理契約 27. 80% 2&溝通管理 29可預(yù)測(cè)性30. 建設(shè)性沖突31. 預(yù)防性紀(jì)

8、律管理 32“向員工說明規(guī)章制度”33. X234.平級(jí)調(diào)動(dòng)35.末位淘汰法36員工關(guān)系管理是指保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理考與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系.利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理制度、體系和行為。37鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別于兩人溝通信息。3&員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。39熱爐法則是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰

9、。40員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及家人的心理和行為等問題，以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。41.勞動(dòng)合同訂立的原則1)合法原則：指勞動(dòng)合同的訂立不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定;2)公平原則：指勞動(dòng)合同的訂立程序和內(nèi)容上必須體現(xiàn)公平;3)平等原則：指勞動(dòng)者和用人單位在法律上處于平等地位;4)H愿原則：指雙方當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)合同的訂立不亭有任何待權(quán)，當(dāng)事人簽訂合同只能出H內(nèi)心意愿;5）協(xié)商一致原則：指要求雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的條款達(dá)成一致意見，勞動(dòng)合同才能成立；如果對(duì)具體條款意見不一致，勞動(dòng)合同不能成立;6）誠(chéng)實(shí)信用原則42溝通管理要注意的問題

10、1)建立全方位的溝通機(jī)制2)確定溝通時(shí)間3)確定溝通地點(diǎn)4)確定談話主題5)確定溝通內(nèi)容6)注意非正式溝通43預(yù)防沖突的具體措施 1）制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極性沖突;2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見的溝通,以減少隔閡和分歧;3）增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí): 4）完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。44簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用1)營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力;2)刺激新的管理方法的引進(jìn);3)有機(jī)會(huì)辭退不適合的人;4)裁剪富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力;5)促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。45.職位晉升存在的問題

11、有哪些企業(yè)把內(nèi)部晉升作為一種激勵(lì)措施，也會(huì)存在以下一些問題:1）職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的;2）在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多;3）由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神;4）晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。4&如何確保員工參與管理的有效性員工參與管理是由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以 發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。實(shí)行員工參與管理制度對(duì)于員工而言，可幫其發(fā)揮聰明才智、改善人際 關(guān)系、鍛煉自身能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;對(duì)企業(yè)而言，員工參與管理可以降低成本.提高效率、增強(qiáng)企業(yè)效益。為確保員工參與管理有效性，應(yīng)做好一下工作:1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 2）選擇適宜的參與方式 3）注重對(duì)員工的引導(dǎo) 4）重視對(duì)員工的培訓(xùn) 5）重視管理層與員工的溝通47. 如何實(shí)施對(duì)功高蓋主員工的管理功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績(jī)非 常出色。這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服 從管理；另外一種就是問題員工，即憑借著自己的業(yè)績(jī)不把H己的上級(jí) 放在眼里