兒童體驗高明高明網(wǎng)站體驗管理案例研究

1、兒童體驗高明高明網(wǎng)站體驗管理案例研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展 , 電子商務(wù)應(yīng)用早已成為人們生活不可或缺的一部分 ,越來越多的人選擇網(wǎng)上購物 , 很多傳統(tǒng)行業(yè)也在逐步 開通網(wǎng)上營銷渠道。研究顯示 , 行業(yè)領(lǐng)先的美國電子商務(wù)公司實際上 大多是多渠道運營 ,互聯(lián)網(wǎng)渠道作為其中之一 , 也許目前銷售額所占 比例不算太大，但是增長速度卻是驚人的。據(jù)估計，到XX年，全美B2C 站點銷售額將占銷售總額的 40%以上。中國的電子商務(wù)行業(yè)是全球范圍內(nèi)的后起之秀 , 經(jīng)過十年的發(fā)展, 網(wǎng)購用戶基數(shù)呈幾何級數(shù)增長 , 更多的傳統(tǒng)行業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一潛 力巨大的市場。一個成功的B2C企業(yè),一定要將傳統(tǒng)行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、 物流、

2、售后服務(wù)方面的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)、頁面設(shè)計、數(shù)據(jù)處 理、網(wǎng)站性能質(zhì)量、用戶體驗等緊密結(jié)合 , 優(yōu)勢互補。對于傳統(tǒng)行業(yè) 企業(yè)來說,要在愈發(fā)激烈的競爭中立于不敗之地 ,提升網(wǎng)站質(zhì)量、 提高 用戶體驗則成為非常重要的一環(huán)。作為全球行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 , 美國的電子商務(wù)公司大多經(jīng)歷過網(wǎng)站性能質(zhì)量的問題 , 隨著網(wǎng)站訪問量的快速增長 , 網(wǎng)站內(nèi)容的逐漸增多 ,新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步應(yīng)用 , 如何使得用戶訪問網(wǎng)站時獲得一個平滑、 穩(wěn)定、快速、便捷的體驗 , 成為這些先行者們所必須面對而且亟待解 決的問題。百思買公司 (BestBuy), 全球第一大電子電器產(chǎn)品連鎖企業(yè) , 其旗艦網(wǎng)站 .省略是全球排名前十的在線

3、零售網(wǎng)站之一 ,每年的訪問量超過 2億次。 BustBuy 的管理者很清楚 ,由于網(wǎng)站的用戶流量和交易量極大,一旦網(wǎng)站停運或者出現(xiàn)性能問題 , 哪怕只有短短幾分鐘 ,也會帶來非常大的業(yè)務(wù)風(fēng)險和利潤損失。因此對于網(wǎng)站運維人員來說 , 最重要的就是在問題發(fā)生之前提前監(jiān)測到并且能夠快速分析、快速定位并解決問題。因此 , 必須有一 個第三方公司 , 能夠?qū)W(wǎng)站的各個頁面以及交易流程進行質(zhì)量監(jiān)測 反映全球各地用戶的真實網(wǎng)站體驗。最終，BestBuy選擇GomeZ乍為 網(wǎng)站質(zhì)量管理的合作伙伴。四年以來，通過應(yīng)用GomeZ勺產(chǎn)品和服務(wù) 整合數(shù)據(jù)、監(jiān)測、驗證并改進網(wǎng)站性能以及最終用戶體驗 ,BestBuy獲益

4、良多。1.BestBuy 建立了 100多個測試 , 全天候監(jiān)測網(wǎng)站的頁面和交易 流程。GomeZ提供的儀表板(Dashboard)工具將所有測試以實時的方 式展現(xiàn)給運維人員 , 所有測試運行節(jié)點的性能情況都會非常直觀地顯 示在頁面上 , 而運維人員可以非常輕松便捷地觀察到各個測試的運行 情況, 隨時可以分析、定位并解決問題。2.Gomez 網(wǎng)絡(luò)平臺提供強大的預(yù)警功能 , 在網(wǎng)站性能出現(xiàn)問題而 公司合作伙伴、最終用戶甚至運維人員都沒有發(fā)現(xiàn)時 , 會主動通過郵 件發(fā)出報警 , 及時提醒技術(shù)人員注意到可能會出現(xiàn)的性能問題。3. 通過將網(wǎng)絡(luò)流量、訂單和性能數(shù)據(jù)進行綜合分析對 比,BestBuy可以抽

5、象出深層次的性能信息模型，以確保做出更好的商 業(yè)決策。例如 , _門和 IT 運維部門可以根據(jù)這一模型 , 來選擇何時進 行網(wǎng)站維護升級才能夠?qū)τ脩粝M造成最小影響。BestBuy 第三方合作管理部門經(jīng)理 Kristin Maus 這樣評價與GomeZ勺合作關(guān)系：“ BestBuy與GomeZ呆持著非常好的合作關(guān)系。在我們需要幫助的時候 , 高明網(wǎng)絡(luò)總是能夠聽取我們的產(chǎn)品改良建議 并迅速行動 , 幫助我們進一步提高交易監(jiān)控能力?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展 , 中國的電子商務(wù)企業(yè)也開始遇到美國同行曾經(jīng)經(jīng)歷過的問題。作為全國最大的網(wǎng)上B2C時尚零售店的 麥考林 , 同樣受到過網(wǎng)站性能問題的困擾。目

6、前 , 麥考林采用了 Gomez的網(wǎng)站質(zhì)量管理，從骨干網(wǎng)把控CDN和網(wǎng)站性能，不但可以隨時了解 網(wǎng)站的用戶體驗情況 , 更避免了因網(wǎng)站性能下降而給公司帶來的損失。鏈接持續(xù)改進的鳳凰網(wǎng)用戶體驗管理鳳凰網(wǎng)是鳳凰衛(wèi)視的綜合門戶網(wǎng)站。 網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋面廣 , 支持多種媒體交互。根據(jù) Nielsen online xx 年數(shù)據(jù) , 鳳凰網(wǎng)月度覆蓋 6600萬的高端受眾群體 , 主要包括白領(lǐng)階層、專業(yè)人士、商業(yè)精英、政府 官員、新聞人物等受眾。 網(wǎng)站用戶體驗是鳳凰網(wǎng)用來評估其性能的主 要指標(biāo)之一。由于復(fù)雜的Web2.0技術(shù)使多個服務(wù)集成在終端用戶的瀏覽器上(某些服務(wù)數(shù)據(jù)中心，某些服務(wù)內(nèi)容分發(fā)加速商 CDr和

7、/或其他第三方供應(yīng)商提供的服務(wù)和內(nèi)容 ,如評論、廣告、新聞等 ), 如果沒有一個 網(wǎng)站體驗性能的綜合解決方案 , 鳳凰網(wǎng)很難監(jiān)測和改進網(wǎng)站用戶體驗 ,為廣大鳳凰網(wǎng)受眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。自 xx 年底采用高明網(wǎng)絡(luò)“由 外至內(nèi)”用戶體驗管理方案后 ,鳳凰網(wǎng)的用戶體驗和第三方服務(wù)有了很大的改善。基于高明網(wǎng)絡(luò) 10 萬個遍布全球的用戶終端 , 鳳凰網(wǎng)首先從網(wǎng)站外部及時了解終端用戶的性能情況，包括當(dāng)?shù)豂SP、網(wǎng)絡(luò)連接性能情 況;其次,基于高明網(wǎng)絡(luò)全球 100多個骨干網(wǎng)節(jié)點 ,鳳凰網(wǎng)對關(guān)鍵骨干網(wǎng)性能進行監(jiān)控 ;最后,根據(jù)每月中國門戶排行榜中鳳凰網(wǎng)的排名 ,分析鳳凰網(wǎng)在響應(yīng)時間、 穩(wěn)定性、可靠性上的潛在改進點 ,然后, 逐步改 進網(wǎng)站性能體驗。網(wǎng)站體驗管理不僅包括對內(nèi)外數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)測 , 還包括預(yù)警管理和可視化的數(shù)據(jù)展示和報表分析能力。 根據(jù)高明網(wǎng)絡(luò)的性能測試瀑 布圖、趨勢圖和散點圖 , 鳳凰網(wǎng)可以有效地分析性能問題。通過自動 保存每天測試的數(shù)據(jù)報表功能 ,