辦公室主任年終工作總結(jié)73.

1、辦公室主任年終工作總結(jié)2020-05-07時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作乂吿一段落了，回顧這段時(shí)間的 工作，相信你有很多感想吧，需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng) 該是什么樣的？以下是小編為大家整理的辦公室主任年終工作總結(jié)6篇，希望 對(duì)大家有所幫助。辦公室主任年終工作總結(jié)篇1我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xxxx 月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這XXXX月的工 作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我 們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)

2、伍，有一群有熱情、tt奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小 結(jié)的U的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)U的:其一，冷靜回 顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為 案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。我這XXXX月的工作，基本可分為三個(gè)階段。第一階段，摸索階段。從20XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一 方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本悄況，另一方面確保大 廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。山于交接時(shí)間較短，很多事悄只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此 期間，管理處的日常工作主要黑的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的 高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能

3、積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取 措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事 及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從20XX年12月到3月底。這一階段的工作，除繼 續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大 廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有改善員工工作、生活 環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好 節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集 活動(dòng);4、布置建立員工檔案.業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟 蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文

4、字記錄，要封閉;6、調(diào)整員 工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān) 系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱W有明顯提高;清 理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn) 題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略 了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分， 顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行悄況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ) 簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。 第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第

5、7項(xiàng)與分公 司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租 問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思 路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整 過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。第三階段，推動(dòng)階段。從20XX年4月初到5月底。這一階段的工作，主要 是推動(dòng)員工按公司及管理處的i|劃.安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作 有防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶(hù)維修、衛(wèi)生 間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多， 涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)

6、合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充， 各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給 管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶(hù)維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉 刷正在進(jìn)行，客戶(hù)反應(yīng)&好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)意，但事后未按 九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工 作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn) 題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。經(jīng)過(guò)這XXXX月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理 工作流程，基本形成了自己的一套工作方

7、式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。 我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái) 一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo).對(duì)同事還是 對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái) 很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得 對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而 在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，山于業(yè)主本身所 具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必 然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅 是一個(gè)

8、口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的詢(xún)提。這XXXX月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較 薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改 進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的 專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱悄，完成公司布置 的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。辦公室主任年終工作總結(jié)篇2一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的 工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng) 新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)！通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店

9、上下增強(qiáng)自信，振奮 精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理U標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作 計(jì)劃，以指導(dǎo)20XX年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。一. 四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存 在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部 門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非 常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗 位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。0天與夜晚、平 時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都

10、難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是， 有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不 周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響 著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平 和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī) 范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體 行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。二. 科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo) 各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路

11、，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)U標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加 之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年 十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管.領(lǐng) 班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面 作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān) 于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量 檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提髙員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水 準(zhǔn)。因而，今年5月份山市旅游局每年

12、一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng) 比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前 茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳.客房、物業(yè).餐廳等 部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工 熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn) 地完成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安?！钡软?xiàng)安全預(yù)案，做到了日 常的防火、防盜等“六防”，全年兒乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)悄況提出要求。保 安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配

13、合下，群 防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警 衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整俏售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐 飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元， 比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐 廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為,年均房?jī)r(jià)元/間 夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在 人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒 店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元

14、，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為,比去年分別增加萬(wàn)元和。其 中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收 入的、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、。三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì) 十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際1W況，與時(shí)俱進(jìn)，提 升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范W下半年度突 顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、 小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神” C酒店的 管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)

15、性，是人的 精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及 其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交 流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管 理U標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理 之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相 酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢査請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之 以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作 用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng) 雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為

16、酒店的窗口形象增添了光彩。四、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體” 6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題 會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo) 了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié) 合年初制定的管理U標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。(-)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根 據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì) 每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致， 保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在

17、班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下 周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體 現(xiàn)了 “嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"的工作作風(fēng)。2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi) 成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件 的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé) 人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì) 于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全 年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共査出不安全隱患 起（客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗 起：不符合

18、酒店電器使用規(guī)定 起）。（二）以效益為u標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名， 是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管 理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng) 了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃 分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售 方案” °其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基 礎(chǔ)

19、上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是 劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng) 性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商 務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班 子參照同行酒店"房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高 出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào) 動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客

20、收入山上半年萬(wàn)元升至 下半年萬(wàn)元，升幅約為。（三）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入 市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo) 核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下， 若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng) 比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師 等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影 響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主 動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜

21、市、增加早餐品種等等。2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管 理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店 及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不 力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主 管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員 工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提 供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出兒款新菜，山店級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜

22、 建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢 味醉雞、野味鮮.蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚 師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳 的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本tt定和表?yè)P(yáng)。（四）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照員工待客基本行 為準(zhǔn)則20字內(nèi)容，山丿占級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù) 人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全 年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)

23、評(píng).交流等，受訓(xùn)人員在思 想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二.四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部 門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店1W景英語(yǔ)”的培訓(xùn)：下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部詢(xún)臺(tái) 員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén) 員工進(jìn)行“20字"準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗 位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)” °分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員 工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主 管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)

24、行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括 業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員 工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提 高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合 的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培 訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二 名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一 名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平

25、，第 三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。（五）以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，乂處于剛創(chuàng)業(yè) 階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一U 了然的房間，于 是他們看中了 3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被 其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們 介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米 的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了 ,超過(guò) 了去年同期水平。2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴：房頂漏水了，投訴；發(fā)

26、現(xiàn)有 人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少 了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人 道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意 為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房 費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去 收房費(fèi)。（六）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積 極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店 內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人

27、、各負(fù)其 貴。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全 面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì) 酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。（七）以精干為原則，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則, 人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，山店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名 編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。山 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人 次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。(八) 以降耗為核心

28、，抓好維保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦 公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店 干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要 防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) 工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他 們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行 了全面檢修.整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市 場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持

29、同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán) 把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到 領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。2()xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20XX年。過(guò)去的一年，是我黨十 六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒 店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成 得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成 績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng) 新，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒(méi)有

30、最好，只有更好。以同行類(lèi)優(yōu)秀酒店為參 考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升！辦公室主任年終工作總結(jié)篇3一*思想方面自上班以來(lái)，在各級(jí)組織的培養(yǎng)和關(guān)心下，本人樹(shù)立牢固的政治信念，保 持清醒的政治頭腦，堅(jiān)持正確的政治觀點(diǎn)和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，遵守政治紀(jì)律， 在思想上、政治上和行動(dòng)上始終與上級(jí)黨委、政府保持高度一致，時(shí)刻以一個(gè) 共產(chǎn)黨員的身份警醒自己，衡量自己的政治水準(zhǔn)。在生活方面厲行節(jié)約、簡(jiǎn) 樸，不鋪張浪費(fèi)，不大吃大喝，不摸牌，不進(jìn)入髙檔消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所，不搞有悖 倫理道徳的事悄。工作上，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，不拉幫結(jié)派，不 搞小團(tuán)體，始終維持積極向上的同志之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)紀(jì)律方面：不遲到，不

31、 早退，堅(jiān)持按時(shí)上下班，不接受吃請(qǐng)和任何贈(zèng)送物品及財(cái)物，嚴(yán)格遵守廉潔自 律。不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)，學(xué)會(huì)容人、容言、容事，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老 實(shí)人，做誠(chéng)信、廉潔、謙虛、腳踏實(shí)地、親歷親為的基層干部。二工作方面在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，ffl繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這一U標(biāo)，勇于 實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成，取得一定成效。一是進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。全鎮(zhèn)蔬菜面積進(jìn)一步擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)模式 山三茬至四茬提升到四茬至五茬，品種進(jìn)一步調(diào)優(yōu)，上關(guān)村引進(jìn)的蜜本南瓜試 種成功，當(dāng)年獲益頗大，邵沈渡、王河等村引進(jìn)的免耕馬鈴薯栽培也取得一定 效益。環(huán)保、生態(tài)、無(wú)公害農(nóng)業(yè)，興建標(biāo)準(zhǔn)化蔬菜大棚，U前，工

32、程已開(kāi)工建二是進(jìn)一步扶持壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。U詢(xún)，我們幫助茂盛水產(chǎn)有限 公司征地?cái)U(kuò)規(guī)取得成功，該公司興建了標(biāo)準(zhǔn)廠房，暫養(yǎng)池等。同時(shí)，常盛養(yǎng)殖 公司今年在鎮(zhèn)農(nóng)委的扶持下，利用自身資源，在南橋村征地200畝，發(fā)展高 效、 設(shè)。挖,三是大力開(kāi)展農(nóng)田水利建設(shè)。兩年來(lái)，已完成全鎮(zhèn)80%的大、小溝渠疏 到*年完成全鎮(zhèn)所有疏挖任務(wù)。四是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，努力實(shí)施“兩點(diǎn)一線”工程，即江北村中心社 區(qū)建設(shè)、王河村新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)，仙監(jiān)公路沿線村莊環(huán)境整治為重點(diǎn)的工 程。UfKh江北村中心社區(qū)一期征地工作已完成，舊房搬遷及二期工程正有條 不紊進(jìn)行，王河村新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)正按規(guī)劃逐步實(shí)施，亮點(diǎn)紛呈。五是“一建

33、三改”、"安全飲水”工作。兩年來(lái)，組織兩個(gè)農(nóng)村工作片較 好的完成了一建三改任務(wù)，特別是改測(cè)工作連續(xù)兩年獲得省愛(ài)衛(wèi)辦及市領(lǐng)導(dǎo)tt 定。全鎮(zhèn)12個(gè)村完成了 8個(gè)村的水改任務(wù)，受益人口達(dá)8000人，剩下四個(gè)村 安排在明年完成。六是農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)。年，鎮(zhèn)農(nóng)委積極向上爭(zhēng)取資金，自籌一部分資 金，督促各村開(kāi)展村村通公路建設(shè)，襯年超額完成任務(wù)1.6公里，*年預(yù)計(jì)提 詢(xún)一個(gè)月完成全年任務(wù)。七是嚴(yán)格農(nóng)民負(fù)擔(dān)控管，確?；蒉r(nóng)政策落實(shí)。兩年來(lái)，氛農(nóng)委嚴(yán)格按上級(jí) 要求開(kāi)展工作，嚴(yán)禁負(fù)擔(dān)加碼，發(fā)現(xiàn)一起，重處一起，同時(shí)確保各項(xiàng)惠農(nóng)政策 落實(shí)不走樣，切實(shí)讓老口姓得實(shí)惠，兩年來(lái)沒(méi)發(fā)生一起因負(fù)擔(dān)控管和惠農(nóng)政策 落實(shí)不力，

34、引起的矛盾和糾紛。八是獨(dú)立完成辦公室及市農(nóng)口單位下達(dá)的各項(xiàng)材料撰寫(xiě)，并嚴(yán)格按要求保 質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。九是政法工作方面：根據(jù)上級(jí)工作布署，積極配合管線領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)合派出 所、司法所等相關(guān)職能部門(mén)定期和不定期召開(kāi)政法工作會(huì)議，布署工作，并檢 查督辦，兩年來(lái)，鎮(zhèn)政法辦一是對(duì)校園周邊環(huán)境進(jìn)行徹底整治，對(duì)出租房屋、 網(wǎng)吧、歌廳等進(jìn)行了清查，消除了隱患：二是完成了全鎮(zhèn)視頻監(jiān)控設(shè)施的安 裝：三是組建了夜間巡邏隊(duì)，村級(jí)開(kāi)展了打更巡邏；四是對(duì)校車(chē)駕駛員進(jìn)行定 期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，淘汰了不安全隱患車(chē)倆，確保了學(xué)生人身安全；五是整治農(nóng)機(jī)收 割市場(chǎng)，組織公安、工商等部門(mén)進(jìn)行巡查查訪，確保農(nóng)村糧食收割入庫(kù)圓滿(mǎn)完 成；六是經(jīng)常開(kāi)展“

35、盜、搶、扒、黃、賭、毒”打擊活動(dòng)，兩年來(lái)，通過(guò)打 擊、教育等措施，全鎮(zhèn)社會(huì)風(fēng)氣保持良好，社會(huì)穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生重大事件，同 時(shí)也延續(xù)了沔城十五年以來(lái)無(wú)命案的歷史。辦公室主任年終工作總結(jié)篇420XX年3月我到辦公室工作，我懂得了：辦公室的基本任務(wù)就是搞好服 務(wù)。具體地說(shuō)：起草公文、收集信息、制定規(guī)章制度、組織會(huì)議、收發(fā)信函、 接待來(lái)訪、招待客人、安排車(chē)輛、整理檔案、管理印章等。1、輔助決策。為了決策的正確性.可行性，為了當(dāng)涂一中的進(jìn)一步發(fā)展, 我堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)研、制定規(guī)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓 好中心工作。2、起草公文。在過(guò)去的一年里，我共起草公文、規(guī)章制度等各類(lèi)文稿52 件。山于

36、辦公室是一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，白天要用大量的時(shí)間承辦日常事務(wù)、接 待來(lái)訪客人，還要奔忙于兩個(gè)年級(jí)的語(yǔ)文課堂，所以約有三分之二的文稿是在 晚上書(shū)寫(xiě)完成的。3、接待工作。搞好接待工作可以使學(xué)校改善外部環(huán)境，擴(kuò)大對(duì)外影響，樹(shù) 立良好的形象。為此我力求做到誠(chéng)懇、熱悄、細(xì)致、周到，對(duì)待他人，時(shí)刻告 誡自己：臉色和藹一點(diǎn)，說(shuō)話和氣一點(diǎn)，談吐文雅一點(diǎn)，辦事熱1W點(diǎn)。4、會(huì)議管理。不論是全校師生參加的大型會(huì)議，還是部分教師、職工參加 的中型會(huì)議，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的小型會(huì)議，我都是會(huì)前及時(shí)通知、會(huì)中 準(zhǔn)確記錄.會(huì)后及時(shí)落實(shí)。5、檔案管理。辦公室工作是管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的 綜合，其中檔案管理是

37、一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作。為了切實(shí)做好學(xué)校檔案的收 集、整理、保管、使用，我邊學(xué)邊干，在安徽省普通高中半學(xué)水平督導(dǎo)評(píng)估 中，逐步完善了學(xué)校檔案，方便領(lǐng)導(dǎo)、老師到辦公室查閱。6、印章管理。本著嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致的原則，每次用章前我都認(rèn)真詢(xún)問(wèn)用 章事山，不能決定時(shí)報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)批示，節(jié)假日，休息時(shí)間老師們也隨叫隨到，方 便他人。一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)核心層，決定了當(dāng)涂一中今后的發(fā)展，自以為徳不夠 高，學(xué)猶不深，能尚不強(qiáng)。盡管已很努力，但成績(jī)不足，常自問(wèn)何徳何能。恐 辜負(fù)大家期望，請(qǐng)多幫助。辦公室主任年終工作總結(jié)篇5 按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保 險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范

38、性，解決員工的后顧之憂；6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織 落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工 作。辦公室裝修完畢后，在X月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、 復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē) 輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在XXXX召開(kāi) 期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議 資料等工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平山于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有 一

39、定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué) 習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己20XX來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué) 習(xí)、不斷積累。已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出 現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表 達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)20XX的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的 正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫 徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較 強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三.存在的問(wèn)題和今后努力方向20XX來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、

40、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存 在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗 位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待 進(jìn)一步提高；第一，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第 三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在下20XX里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā) 展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知 識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向 的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng) 前悄況做到心中有數(shù)；第一，本

41、著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上 報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán) 結(jié)一致，勤奮工作，形成&好的部門(mén)工作氛f(shuō)fl。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的 支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng) 造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。辦公室主任年終工作總結(jié)篇6本人緊緊圍繞分局班子的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞分局的各項(xiàng)重點(diǎn)工作和 中心工作，緊緊圍繞辦公室的職能工作，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷 強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，千方口計(jì)開(kāi)展工作，竭盡所能推進(jìn)工作，盡心盡力 抓好工作，較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本人今年以來(lái)工作悄況，向

42、各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一. 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)在辦公室工作，我時(shí)常有一種危機(jī)感，其至有一種本領(lǐng)恐慌。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我給 與了許多關(guān)心與信任，同志們給了我許多支持與幫助，這既讓我充滿(mǎn)信心，也 讓我倍感壓力。怎么才能為大局服務(wù)好，為同志們服務(wù)好，把任務(wù)完成好，成 了我考慮最多的事請(qǐng)。我知道，自己到部門(mén)工作晚，時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù) 不熟，要干好工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，必須不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，一年 來(lái)，我不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立堅(jiān)定的政治信念，準(zhǔn)確把握新形 勢(shì)下工商工作的職能定位：不斷加強(qiáng)工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉工商業(yè)務(wù)，不求 成為行家里手，但求業(yè)務(wù)熟悉精通；不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，立足自身崗位， 認(rèn)真抓好文字材料工作，不求過(guò)得去，但求過(guò)得硬，力求出精品，努力挖掘分 局的特色和