創(chuàng)新管理案例

1、蘋果公司的創(chuàng)新蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫.喬布斯曾經說,“蘋果公司是一個非常有條理的公司,而且有了不起的流程.但是這并非蘋果公司的全部.流程使人效率更高. 但創(chuàng)新那么來自于人們在過道上見面,或在夜晚 10點半互相通 ,由于有了一 個新點子, 或者是由于他們意識到對于某個問題的考慮有漏洞等.創(chuàng)新來自于 對一白件事說不,以保證我們不走上歧途或不去試圖做太多的事.我們總是在考 慮有哪些新的市場可以進入,但是只有通過說不才能保證集中精力在最為重要的 事情上.全球資產研究公司分析師,特里普曹德瑞(TRIP CHOWDHRY 2021年指 出,“蘋果公司就是史蒂夫.喬布斯,史蒂夫-喬布斯就是蘋果公司.而且就是

2、 創(chuàng)新.你可以教會人們如何高效工作,你可以雇用參謀來教你如何做到高效, 但是上帝創(chuàng)造了創(chuàng)新 沒有史蒂夫.喬布斯的蘋果公司將一無是處.蘋果公司的偶像式創(chuàng)始人史蒂夫-喬布斯于 2021年10月5日去世,年僅56 歲.喬布斯的逝世引發(fā)了人們對于蘋果公司的未來和沒有他蘋果公司是否有水平 繼續(xù)創(chuàng)新等的猜測.接替喬布斯擔任公司總裁的是提莫斯庫克.但是有分析師提出了擔憂：沒有了喬布斯的愿景和創(chuàng)新的天資,蘋果公司是否還能繼續(xù)興 旺？在哈芬頓郵報的科技記者,杰森吉爾伯特看來,“蘋果公司面臨的最大挑戰(zhàn)是一個問題,但是該問題難以精確答復,由于它很難界定,即：你如何能夠替 換這樣一個人,他的才能似乎超越了設計和想象,

3、幾乎到達了飄渺的時代精神的 特質？你如何傳遞一種維持余圍的責任？就蘋果公司而言,正如對于任何其它公司一樣,這是一個高欄,一個很可能夠不著的高欄.蘋果公司最美好的日子很可 能一去不復返了.RHAPSODY背景說明蘋果電腦公司由斯蒂夫喬布斯、斯蒂夫蓋瑞沃茲尼業(yè)克和朗納德杰拉爾 德韋恩(Ronald Gerald Wayn.在1976年4月1日創(chuàng)立.他們在喬布斯的車庫 里十活,設計出了個人電腦,作為蘋果I (APPLE I)出售.公司于1977年1月3日注冊為蘋果電腦公司.此后公司通過推出許多創(chuàng)新的和商業(yè)上成功的產 品,獲得了成長,包括蘋果II (APPLE II)和蘋果III ( APPLE II

4、I).從成立之初起,蘋果電腦公司就一直是一個致力于運用最新科技,制造優(yōu)異產品的公司.斯蒂夫 喬布斯、斯蒂夫 蓋瑞沃茲尼業(yè)克堅持以研發(fā)為重心,這 幫助蘋果電腦公司與其競爭對手之間形成了差異化. 蘋果電腦公司的產品獲得了 終端用戶的廣泛認可,這不僅是由于其吸引人的設計,也是由于其在教育、多媒 體、和娛樂產業(yè)的強大的應用.這個成就的一大局部應歸功于斯蒂夫喬布斯,他一直把自己視為一個產品設計帥,而不是一個商人.在20世紀80年代初,蘋果電腦公司推出了許多創(chuàng)新的產品和創(chuàng)新的特征.在蘋果電腦公司成立的初期,公司的產品開發(fā)策略重點在于以固定的間隔,用新產品替換現(xiàn)有的就產品.例如蘋果I APPLE I被蘋果I

5、I APPLE II替換, 后者乂被蘋果IIIAPPLE III替換.當蘋果III APPLE III市場不成功,且出現(xiàn) 了競爭對手的攻擊時,斯蒂夫 喬布斯被迫創(chuàng)造出與傳統(tǒng)的低端計算機產品大相 庭徑的電腦產品.1981年,蘋果電腦公司的競爭對手,國際商用機器公司IBM 推出了舊M個人電腦,它使用MS-DOS操作系統(tǒng),和英特爾的微處理器,成了 個人電腦的共同標準.因此,蘋果電腦公司的市場份額開始下降.1983年,在參觀了施樂公司位于帕羅阿托的研究中央之后,史蒂夫.喬布斯和其他的工程師們開發(fā)出了莉莎LISA電腦,他配有一個圖形界面,和以 視窗為根底的操作系統(tǒng),這使得數個程序可以同時運行.該電腦定價

6、為9, 995美元.但結果證實莉莎是一個商業(yè)失敗.由于其價格高且軟件水平有限.經歷了 莉莎的失敗之后,史蒂夫喬布斯集中開發(fā)更為廉價的、 有著不同的操作系統(tǒng)的 機器.其結果是蘋果麥金塔MAC 電腦.它于1984年推出,有新的麥金塔MAC 操作系統(tǒng).蘋果電腦公司的董事會對于喬布斯花費了公司巨大的時間和資源來開發(fā)麥 金塔電腦MACS感至U不滿,在1984年麥金塔MAC 電腦銷售量僅為2萬 臺,而不是預期的銷售量8萬臺.分析師們把糟糕的銷售歸咎于麥金塔MAC 電腦的應用及軟件程序支持有限.此外,公司也受到內部問題的困擾.例如部門 間的爭吵,不良的存貨追蹤等,這些都導致了生產過度.在1983和1984年

7、間,蘋果電腦公司的凈收入下降了 17%.1983年,喬布斯請來了約翰.斯卡利擔任 首席執(zhí)行官.到1985年,斯卡利解除了喬布斯所擔任的蘋果電腦公司副總裁和 麥金塔MAC 分公司負責人的職務.在1985年9月下旬,喬布斯辭去了蘋果 電腦公司的董事會主席職位,和一些蘋果前高管一起成立了一家新的公司,名為 NeXT計算機公司.在喬布斯退出之后,蘋果電腦公司在斯卡利的領導下繁榮了一段時期,在 1987年蘋果電腦公司推出了麥金塔二MAC2 ,該機型的銷售記錄良好.公司 還推出了一些新產品,例如激光打印機,激光印字機和頁面制作器等.1988年,蘋果電腦公司的收入上升到4億美元,而1986年僅為2.17億美

8、元.在1990年, 蘋果電腦公司試驗了許多其他的產品,包括數碼相機,微型CD音響播放器,音箱,錄像機和電視器材等.其中最有名的是在1991年推出的POWERBOOK 100, 這是一臺小型個人電腦,被認為是現(xiàn)代手提電腦的原型.在1993年,蘋果電腦公司推出了取名為牛頓NEWTON的個人數字助理PDA,結果商業(yè)失敗. 此后是一系列的主要產品失誤.這影響了蘋果電腦公司的聲譽,公司開始喪失市 場份額.董事會決定該改變領導層.于是在 1993年6月,邁克爾斯平德勒取 代了斯卡利成為首席執(zhí)行官.隨著蘋果電腦公司進一步陷入困境,斯平德勒在1996年2月乂被吉爾阿梅里奧替代,在1996年12月,蘋果電腦公司

9、以3.77億美元收購了 NeXT公司, 以開發(fā)蘋果的下一代操作系統(tǒng)狂想曲RHAPSODY.這標志著喬布斯重新進 入蘋果電腦公司.由于阿梅里奧無力復活蘋果電腦公司的運氣,他于1997年7月退出.董事會用喬布斯替換了阿梅里奧.喬布斯于1997年9月?lián)瘟伺R時首席執(zhí)行官的職務.喬布斯開始重組蘋果電腦公司的產品線.他立即中斷了有助于促進克隆蘋果 公司產品的那些特許經營協(xié)議.他放棄了公司19個產品中的15項,使蘋果電腦 公司退出生產打印機、掃描儀、小型數碼助理及其他外圍設備. 喬布斯關閉了一 些工廠,辭退了數千名工人,并把股票賣給競爭對手微軟公司,換取1.5億美元. 從1997年起,蘋果電腦公司專注于臺

10、式電腦及面向專業(yè)顧客和普通消費者顧客 的移動麥金塔MAC電腦.在1998年8月,蘋果展示了 iMAC ,這是一臺優(yōu) 雅并色彩艷麗的電腦.它表達了蘋果在設計功能方面的技能與個性.該電腦定價 為1299美元,取得了巨大的成功.在頭六個星期便售出超過 278000臺.在1999 年,蘋果電腦公司的銷售額上升了 3.2%,凈收入增加了 94%,股價上升了 140%, 到達每股99美元.到20世紀90年代末,喬布斯被任命為蘋果電腦公司的終身 首席執(zhí)行官.喬布斯意識到在幾位前首席執(zhí)行官的領導下, 公司的文化已經改變, 他強調蘋果電腦公司應該回到他掌舵時所存在的文化.蘋果電腦公司應該再創(chuàng)其過去的經歷和天分.

11、在1997年11月10日,蘋果電腦公司推出了一個網站 apple /sto , 對顧客進行在線直銷.在1999年1月喬布斯宣布第五個連續(xù)盈利績季并推出了 新的PowerMac G3.這是一款專業(yè)的臺式機.在 1999年7月,喬布斯推出了針 對低端移動市場的 舊ook.2001年,蘋果公司在全美各地開設了許多零售店.這 些商店不僅出售蘋果電腦,也出售其他數碼產品,例如 MP3播放器,數碼相機 和PDA等.在2001年1月,蘋果電腦公司推出了 iTunes 5軟件,通過該軟件用 戶可以復制自己CD的音軌到自己的電腦上,或者可以通過互聯(lián)網下載MP3音樂文件,整理和播放.2001年10月23日,蘋果電

12、腦公司推出了 iPod.這是一 款小型的音樂播放器,它能夠存儲多達1000多首歌曲.之后在2002年,蘋果發(fā) 布了與 Windows相兼容的iPod.2005年1月11日,蘋果推出了 iPod Shuffle, 這是一款使用閃存的數碼音樂播放器. 在2003年和2021年間,蘋果電腦公司的 銷售額翻了三番,超過240億美元.其利潤也大大提升,從 4200萬美元上升到 35億美兀.2007年1月9日,喬布斯在蘋果公司麥金塔世界大會和博覽會上做報告.他在報告中宣布從那時起蘋果電腦公司將改名為蘋果公司,在其名稱中去掉了 “電腦二字.在這次會議上也宣布推出iPhone,這是該公司出品的首款 .有了 喬

13、布斯的掌舵,蘋果公司踏入了新的領域,推出了創(chuàng)新的音樂產品iPod和移 動 iPhone.專家們說,雖然微軟這個當時的市場領導者維持住了其狀態(tài), 但蘋果公司那么集中在開發(fā)面向年輕人的有型和很酷的產品,因此,蘋果公司在黨爭中跑在了前頭,取得了領導地位.從市場融資角度看,蘋果公司已超過微軟成 為世界最有價值的技術公司.在2021年1月27日,蘋果公司推出了 iPad-一款平板電腦.此后在2021年 3月乂推出了 iPad 2,這是iPad的改進版.在2021年8月24日,喬布斯以健康 原由于由辭去了蘋果公司首席執(zhí)行官職務.公司的首席運營官蒂姆庫克被任命為 新的首席執(zhí)行官.2021年11月,庫克揭示了

14、新的iPhone 4S這是iPhone的 高級版本.蘋果公司的創(chuàng)新方法在蘋果公司,創(chuàng)新是一種生活方式,是公司基因的一局部.蘋果公司的成功 可以歸因于它開發(fā)創(chuàng)新產品的水平. 在過去的幾年中,蘋果公司在市場里推出了 一些優(yōu)異的產品,這些產品成為了顧客體驗的標桿.蘋果公司連續(xù)5年(2006-2021)排在由商業(yè)周刊編制的世界最具有創(chuàng)新公司排行榜的首位.自公司成立起,蘋果就一直把重點放在創(chuàng)新上,并且進入了那些它可以做出 巨大奉獻的市場.根據分析師的觀點,蘋果公司的主要目標之一是使得技術在顧 客面前無縫.根據它的口號“不同的思考,蘋果公司采用了一個自我滿足的運 營風格.這使得蘋果公司領先于競爭對手. 在

15、試圖超越自身的過程中,蘋果公司 很少成認競爭,公司制造的產品既有意義乂有利潤. 為了創(chuàng)造這樣的產品,蘋果 公司雇用那些辛勤工作、全心投入的人.喬布斯被視為蘋果公司的創(chuàng)新之源. 正 是他鼓勵蘋果公司的員工找出新的路徑, 創(chuàng)造出開拓性產品.他要求蘋果公司的 產品在每個方面都完美無缺.(見白寶箱1)根據一些員工的看法,是對產品的激情及關注微小的細節(jié)推動著蘋果公司的 工作文化.大多數與產品開發(fā)的決策都來自于喬布斯本人,員工們得到的是活晰的指令,并受到嚴密的監(jiān)督.“我們雇用想要制造世界上最好的東西的人,你會 對這里的人工作多么賣力而感到意外.喬布斯說,“他們晚上及周末都在工作,有時有好一段時間不見家人,

16、有時 人們在圣誕期間也工作,以保證在世界某個角落的某些工廠的工具備妥、恰當. 這樣我們的產品做出來就是最好的.人們非常上心,這都能看得的出來. 專家們說,蘋果公司進行的是突破式的創(chuàng)新,在其中,公司推出了新的技術 和產品.他們主導并且打破了市場標準,公司承擔風險進入了新的市場.一個好 的例子是iPod和iPunes的推出.他們重新界定了 MP3播放器市場的標準并創(chuàng)造 了新的商業(yè)模式.該公司通過支持性創(chuàng)新定期更新其產品.例如,蘋果公司推出了不同版本的 iPod,如Shuffle, Nano, Classic, Touch等.蘋果公司的創(chuàng)新不僅僅來自內部,也 來自于外部.除了內部的想法以外,蘋果公司

17、也從新人或學術研究者那里獲得新 產品開發(fā)的源泉.例如,開發(fā)iPod的點子便來自于蘋果公司的一個參謀,該顧 問本聘用于另一個工程.蘋果公司的創(chuàng)新方式不是用一系列產品把自己繃得很緊,而是要集中開發(fā)每 一類別中精選的一組產品.庫克說,“在許多商學院所教授的一個傳統(tǒng)的治理理 念是多元化,那不是我們.我們是反商學院的. 一旦一個新產品被推出,公司 便切斷對早期產品的開發(fā)支持.例如在蘋果推出iPod Nano之日,便拋棄了當時最流行的iPod Mini .由于蘋果公司主要投入到創(chuàng)新中,公司的政策是對事情保密.蘋果公司相信 一家公司并不一定要開放其創(chuàng)新流程,以建立優(yōu)異的產品和效勞.喬布斯在蘋果 公司創(chuàng)立并培

18、育了一個保密文化.公司通過對其活動高度保密創(chuàng)造了這樣一個 謎.由于害怕泄露,公司并不與員工分享產品創(chuàng)新的信息, 甚至試圖限制信息以 便維持與蘋果產品推出相關的驚喜因素.蘋果公司一直不讓員工了解新產品的推出,除非該員工參與了該產品的制 作.這便造成了圍繞新產品推出的許多傳言.公司以推出神秘而乂耀眼的產品而著名,產品推出的彩排做到了完美無缺.媒體和蘋果迷們猜測蘋果公司未來將會 推出何種產品.Piper Jaffray & Co公司的一位分析師說：“他們不做宣傳,這完全 是個黑匣子.百寶箱1蘋果公司創(chuàng)新方法的關鍵內容不同的思考形成一個產品導向文化而不是一個金錢和技術推動的文化始終獲利,不斷生產好產品

19、雇用想要做世界上最好東西的人創(chuàng)新來自于有激情的忠誠人士重心放在你認為能夠做出最大奉獻的領域在廣品中擁有并限制原始技術產品創(chuàng)新通過創(chuàng)造最頂尖的產品,蘋果公司成為了世界領先的技術公司.公司不斷創(chuàng) 新其業(yè)務模式,以回應市場的需要和挑戰(zhàn),并提供高質量的產品和效勞.有專家 說,這個技術巨獸將新技術與簡約結合,得出了乂酷乂簡單的產品.斯蒂夫喬布斯是蘋果的首席創(chuàng)新者.他參與了獨創(chuàng)主意的獲取.他不僅參與 到產品的設計與開發(fā),也參與到新產品的推出與營銷.他不相信目標市場和焦點 小組的觀念,由于他覺得顧客并不活楚其對于新產品真正需要什么,因此有責任向他們展示他們需要什么.據喬布斯說,“這不是流行文化,不是愚弄別人

20、,不 是要人們相信他們需要那些他們本不需要的東西.我們弄活楚他們需要什么.我 認為我們擅長于用正確的原那么來思考透很多其他的人是否也需要它.我們拿新就是要做這些事.所以你不能出去問別人,下一個大家伙是什么,亨利福特有 一句名言,他說,“如果我得問顧客他們想要什么,他們會告訴要一匹跑得更快 的馬.在設計新產品的時候,蘋果公司采用 10比3比1的方法.根據這種方法, 蘋果公司的設計師們先弄出新產品的 10個不同像素的完美模擬.然后數目被縮 減到3個,工程師們針對選中的設計再工作幾個月, 然后得出最終的設計.有時 候,喬布斯會在最好的關頭放棄完成的概念.在蘋果公司,一個稱為頂尖100 的小組成員每年

21、聚會一次,在喬布斯的領導下,在一個不公開的地點舉行一個為 期三天的緊張的戰(zhàn)略會議.與會者不允許自己開車,而是從蘋果公司的總部乘公 交車前往.他們不許談論所參與的會議.在會場,要對房間進行電子竊聽裝置檢 查,以防泄漏.一些觀察者說,蘋果公司勾畫了其進入未來的 5至10年的創(chuàng)新周期,以避 開競爭.蘋果公司的產品開發(fā)團隊是一個嚴密的小組, 由世界級的設計師和工程 師組成,他們從事關鍵的工程.在任何應用的開發(fā)期間,工程師和設計師團隊每 周有兩次互補性聚會.一個運用頭腦風暴,一個處理產品細節(jié).工程師們每周工 作90個小時,以趕在截止日期前完成.蘋果公司的產品開發(fā)隱藏在秘密之中.秘密蘊含在公司的文化中.公

22、司對于 信息一直保持著嚴密的限制.有員工由于泄露信息給外部人員而遭開除.在重要 工程上工作的員工必須通過多重檢查點,包括多重由銘牌啟動的平安門和辦公室 的編號墊.工作場地一般都有保安攝像頭監(jiān)控. 在產品測試室,員工在工作時必 須用黑布遮住設備,每次拿開遮布時要翻開紅色警示燈, 這樣其它員工就會對產 品非常小心.一般來說,并不告知員工新開發(fā)的產品,那些產品的生產員工除外. 因此,許多員工對于新產品的宣布像外部人員一樣感到意外. 參與產品開發(fā)的員 工不允許向其他員工泄露產品細節(jié).蘋果公司首席軟件工程師說,“雖然保密在開發(fā)期間是有益的,而且能幫助 在產品推出時能夠形成一個大的浪花, 這種偏執(zhí)在產品運

23、出之后還深深留存,對任何問題的默認答案是不要公開說任何事情.這種理念是來自于恐懼,甚至 對純技術討論也是如此.蘋果公司的一些改變游戲的創(chuàng)新包括：Mac, iPod, iPhone,和iPad 見例如3對這些產品的簡介.蘋果公司的連勝紀錄始于 1977年推出麥金塔Mac.在 2021年6月第三季末,蘋果公司出售了 395萬臺Mac,比前一年同季度上升了 14%.2001年推出的iPod把蘋果推到了技術產業(yè)的頂峰.2005年,iPod和iTunes 的銷售共占公司總收入的39%,此后是2007年推出的iPhone.在iPhone推出后 的一年內,iPhone的銷售額上升到超過蘋果公司收入的 5%.

24、2007年?時代周刊? 提名iPhone為年度創(chuàng)造.至2021年4月,蘋果公司已經出售了超過 5100萬臺 iPhone.另外蘋果商店中下載的應用程序超過 40億.2021年6月結束的第三季, 蘋果公司售出了 2034萬臺iPhone,比前一年的同期增長了 142%.2021年1月 推出的iPad再次界定了平板電腦業(yè).蘋果公司在2021年的9個月中便售出超過 1500萬臺iPad,獲得了超過95億美元的收入.在2021年6月結束的第三季, 蘋果公司售出了 925萬臺iPad,比前一季銷售量提升了 183%.專家們說：“雖 然蘋果公司也推出過一些失敗的產品,比方蘋果電視機和Mac cube,該公

25、司繼續(xù)進行創(chuàng)新,增強了現(xiàn)有產品上的技術.顧客體驗的創(chuàng)新蘋果的創(chuàng)新戰(zhàn)略是以顧客為中央.該公司圍繞著用戶的需要而不是技術的要求來設計新產品.它得出了既能為公司創(chuàng)造價值,也能為顧客創(chuàng)造價值的產品.蘋果公司產品的特征是：顧客從來沒意識到他們需要那樣東西, 直到這些產品在 市場中推出.這些產品通過其高質量的用戶體驗使顧客獲得了力量. 根據產業(yè)觀 察者的看法,蘋果公司產品受到市場的渴求由于顧客們急于等待新產品的推出.他們甚至愿意支付高價來獲得該產品.蘋果公司相信要引導顧客而不是追隨顧客.蘋果公司采用了顧客為中央的創(chuàng) 新.在其中,公司從顧客那里獲得反響用于新產品設計.偶爾,這家一般都是保 密的公司會向市場透

26、露一點新產品的點子,以觀察該產品會引發(fā)何種反響.通過把顧客體驗作為顧客的最高選項,蘋果公司創(chuàng)造的產品不僅使用方便,而且提供 了強大的視覺和情感吸引.據西波德論壇(Seybold Seminars)的發(fā)起者強納森西 波德(Jonathan W. Seybold)說：“蘋果公司如此成功是由于它的產品觀念與開發(fā), 不是大家所推崇的顧客驅動.它們的推動力是能夠看到技術會朝何方向開展的神秘水平,并形成一個什么 是有可能的愿景,并且不懈地去實現(xiàn)該愿景.這一直包括推動技術前進一兩步, 而且以快于任何人認為可能的速度. 這還包括喬布斯要求一個產品是完成的、 完 美的且精細的,其方式任何其他公司都無法做到.為了

27、培養(yǎng)與顧客的情感聯(lián)系,蘋果公司在2021年推出了蘋果商店.這是一個連鎖商店,它出售蘋果公司產品.專家們稱其為一個創(chuàng)新的零售體驗.由于它向蘋果公司的顧客提供了互動的產品、效勞及支持信息.2021年9月,蘋果公司連續(xù)第八年位于個人電腦業(yè)美國消費者滿意度調查之首.蘋果公司憑借87分維持了其在個人電腦業(yè)顧客滿意度的統(tǒng)治地位. 美國消費者滿意度指數的創(chuàng)始人 克拉依斯福尼爾(Claes Fornell)指出.“在蘋果公司引領個人電腦業(yè)的 8年間, 其股價上升了 2300%.蘋果公司獲勝的創(chuàng)新與產品多元化的組合一一包括向全 新的方向推出新技術一一使得該公司一直保持在領先的位置.創(chuàng)新領導喬布斯是蘋果公司的首席

28、創(chuàng)新者.自從他 1996年回到蘋果公司后,他一直 把重點放在創(chuàng)新上.他在產品開發(fā)過程中扮演了重要的角色.他保證新的點子與 公司的愿景保持一致.他以最具有創(chuàng)新的商業(yè)領導人之一出現(xiàn)在世界上.談到蘋果公司在創(chuàng)立初始年份時的創(chuàng)新奮斗史,喬布斯說：“即使在一家技術公司內,你需要一個非常具有產品導向的文化.很多的公司有許許多多的大工程師和聰明 的人,但是最終需要有一些引力把他們拉到一起,否那么你只能得到大塊的技術在宇宙中漂浮,但是它不能合起來成為一體.這正是蘋果公司在某段時期內所缺乏 的.有許多有趣的東西在四處漂浮,但沒有地引力.根據專家們的觀點,喬布斯對于優(yōu)勝的專注使得蘋果公司成為一個創(chuàng)新偶像.他對于蘋

29、果公司的文化有巨大的影響. 他們說喬布斯激發(fā)蘋果公司的員工通 過不同的思考來獲得非常規(guī)產品,他創(chuàng)造出一個環(huán)境.在這個環(huán)境中員工們受到 鼓勵,相信他們比別人更好.產業(yè)觀察師說,正是喬布斯的做最好產品的愿景鼓 勵著工程師和開發(fā)者們去開發(fā)最好的產品.喬布斯相信蘋果公司的優(yōu)勢來源于公司制造獨特的或者人們所說的“瘋狂的 偉大的產品的水平,它推動著利潤并增強股東價值.員工們也相信蘋果公司的 業(yè)務不僅僅是為了賺錢.此外,蘋果公司的員工被看作是一群反叛的傲慢小子. 他們被視為反叛舊秩序.然而根據喬布斯的看法,這些人能夠弄出瘋狂的偉大的 產品.至少是在最初那幾年,員工們都對 舊M有深深的厭惡.據一些分析師說：“

30、當 舊M集中重點建造巨型機器的時候,蘋果公司卻朝向開發(fā)供地球上每個男人、 女人、孩子和猩猩使用的廉價電腦而努力.喬布斯通?；〞r間與產品開發(fā)團隊分享新的點子,他密切關注產品開發(fā)流程 的每個方面,從形成概念到實施,他不接受來自員工的任何不完善的東西. 根據 資深技術員斯哥特喬丹的看法,“大多數傳奇股的企業(yè)家都滿足于創(chuàng)造或革命一 個產業(yè),很少的人影響超過一個產業(yè),只有稀有的愛迪生是這樣.也許一代人中 只有一個他這樣的人,屢次把握著歷史的方向盤,創(chuàng)造了燈泡、發(fā)電、唱機和電 影.史蒂夫喬布斯是這樣的人之一.和愛迪生一樣,喬布斯的許多創(chuàng)新利用了別 人的工作.和愛迪生一樣,喬布斯有直覺去跨界,將不同的要素聚

31、合到一起.愛 迪生沒有創(chuàng)造燈泡,但是他使燈泡在商業(yè)上成功.其方式是建立必要的工作組, 有必要多元化的,結合了必要的生態(tài)系統(tǒng),有必要的寬度,并且找到了必要的信 息,有必要的吸引力.百寶箱2 史蒂夫喬布斯所激發(fā)的創(chuàng)新七大原那么1. 做你所愛的事對事業(yè)有不同的考思考2. 在宇宙留下凹痕對你的愿景有不同的思考3. 撥動你的大腦對你的思維方式有不同的思考4. 出售夢想,而不是產品對你的顧客有不同的思考5. 對一千件事說不對設計有不同的思考6. 創(chuàng)造瘋狂的偉大體驗對品牌體驗有不同的思考7. 掌握信息對你的故事有不同的思考喬布斯在蘋果公司內培育了一種保密文化,它圍繞著公司和產品創(chuàng)造了一個 謎.雖一些分析師稱

32、喬布斯為“公司專制者,蘋果公司一些關鍵決策都由他做 出,其他的人那么認為作為一個創(chuàng)造者, 喬布斯是無與倫比的.專欄作家和傳播技 能教練卡敏加洛Carmine Gallo指出“他創(chuàng)造的產品打動市場,喬布斯是一個 有磁力的宣傳者.他帶著魅力推銷他的點子,把潛在顧客變成顧客,把顧客變成 了信徒.蘋果公司朝何而去？2021年6月結束的第三季,蘋果公司獲得了 285.7億美元的收入.而前一年 同期的收入僅為157億美元.公司的凈利潤到達 73.1億美元.國際銷售占季度 收入的62%.2021年8月9日,蘋果超越了石油集團愛克森美孚公司成為市場 融資方面世界最有價值的公司.(見例如5)蘋果公司方案在中國擴

33、大業(yè)務.中國是世界上最大的移動市場之一,同時在 其它蘋果的產品不那么流行國家擴大業(yè)務.(見例如7)2021年10月28日,喬布斯以健康為理由辭去了蘋果公司首席執(zhí)行官職務, 將舵交給了庫克.他說蘋果公司必須在沒有他的情況下能夠繼續(xù)前進.他于2021 年10月5日辭世.專家們認為,喬布斯的去世給蘋果公司的領導層留下了一個 巨大的缺口.公司將繼續(xù)努力保持領先其對手,由于喬布斯一直是一個有愿景的、 具有非凡治理技能的領導人.前員工安第赫茨菲爾德( Andy Hertzfeld )說“我認 為沒有了他,蘋果公司將會是一個更普通的公司.它將不會那么膽大、勇敢和藝 術性.蘋果公司所有利益相關人的最大擔憂是,

34、沒有了喬布斯蘋果公司將如何表 現(xiàn).他們擔憂蘋果公司對于喬布斯的依賴將限制其未來開展.一些專家的觀點是, 由于喬布斯已不再掌舵,有些員工可能會考慮離開公司,銷售將會受到影響.因 為據觀察,顧客購置蘋果公司產品一般都由于他們受到了喬布斯的榮耀與魔力的 激發(fā).“對于忠誠的蘋果用戶而言,喬布斯的魔力與蘋果公司的成功不可分割一 喬布斯就是蘋果品牌.因此蘋果公司如何維持這種情況需要考慮如何去解決. Figtree咨詢公司的咨詢師法賽爾斯地奇(Faisal Siddiqui)指出,看蘋果公司將會 如何讓喬布斯所相信的事情成為規(guī)那么,將會是一件有趣的事.對于庫克是否具有與喬布斯相同的愿景以及庫克能否在技術市場

35、維持蘋果 公司的頂尖位置,投資者有一些其他的擔憂.他們說庫克第一次的大產品一一 iPhone 4S推出的不溫不火的反響,可以被視為一個警告標志.根據產業(yè)觀察者 的觀點,蘋果公司新任首席執(zhí)行官將會繼續(xù)喬布斯的不斷創(chuàng)新、保密和產品開發(fā) 策略,一些分析師想知道蘋果公司是否能夠繼續(xù)用其產品給顧客留下深刻印象, 以及喬布斯的繼任者是否能夠維持喬布斯的創(chuàng)新文化.CNET新聞的記者約什羅文所恩(Josh Lowensohn)問道,“人們所擔憂的是從現(xiàn)在開始會發(fā)生什么,或者 也許有什么會更早發(fā)生.蘋果公司能否維持其作為技術公司的領先地位,他做了一次了不起的翻身,并影響了其在過去十年中進入的每個產業(yè)的改變.庫克

36、是否能夠在蘋果公司的歷史上刻畫出自己的位置,超越這樣的角色：改變蘋果聚合產品的方式,而進入這樣一個角色：界定它們現(xiàn)在是什么,別人如何看待它們？ 這也許反映了許多人內心的疑問.在另一方面,一些專家說：“蘋果已經為未來打好了根底,由于該公司有世 界上最優(yōu)秀的治理團隊,他們把重點放在完善的產品開發(fā)并獲得投資者信息上. 他們說,“庫克將通過其卓越的運作,領導該公司走向成功.根據他們的看法, 喬布斯和庫克已經為蘋果公司繪制了長期的路線圖,包括創(chuàng)造新產品的策略.按 技術分析師羅馬祖切利(Lou Mazzucchelli )的話說：“即使人人都睡著了,這還是 一個700億美元的公司,蘋果公司知道今后幾年的產

37、品路線圖.其實施可能有一些差異,看看公司的決策制定過程會如何改變將是一件有意 思的事情.喬布斯曾經是公司內品味的最后仲裁者, 這一點將會如何開展？以后 會是一個人？還是一個委員會？例如一蘋果產品的時間線發(fā)布年份產品發(fā)布年份產品1976Apple I1996Power Mac 6300/1201977Apple II1997Power Mac G3, eMate 3001978Disc II1998iMac/2331979Apple II+1999舊ook1980Apple III2000Power Mac Cube1983Lisa, Apple IIe2001iPod, OS X1984Mac

38、 128k, Apple IIc, GUI2002IMac G41986Mac Plus2003Power Mac G51987Mac II, Mac SE2004iPod迷你1989Mac Portable2005iPod shuffle, iPod nano1990Mac LC, Mac Classic2006iMac Core Duo1991Power Book 1002007iPhone, iPod classic, iPodTouch1992Mac IIvx2021iPhone 3G1993Newton Message Pad2021iPod nano 5th Gen.1994Pow

39、er Mac 6100/60, Quick Take 相機2021iPad1995Quadra 610 (DOS)兼容2021iPhone 4S, iPad2本表并不詳盡來源： apple-history 例如二十大創(chuàng)新公司：2006 -2021排行2021 年2021 年2021 年2007 年2006 年1蘋果公司蘋果公司蘋果公司蘋果公司蘋果公司2谷歌公司谷歌公司谷歌公司谷歌公司谷歌公司3微軟公司豐田汽車豐田汽車豐田汽車3M公司4舊M公司微軟公司通用電氣通用電氣豐田汽車5豐田汽車任天堂微軟公司微軟公司微軟公司6亞馬遜舊M塔塔集團寶潔公司通用電氣7LG公司惠普公司任天堂3M公司寶潔公司8比亞

40、迪RIM公司黑莓 寶潔公司迪斯尼I右業(yè)9通用電氣I右業(yè)索尼公司舊M公司星巴克10索尼公司沃爾瑪I右業(yè)索尼公司舊M公司來源: :/bwnt.businessweek 例如三 蘋果公司的改變游戲的產品The Mac 麥金塔蘋果公司丁 1984年推出了麥金塔Mac,該電腦重新界定了個人電腦業(yè). 早在1983年,蘋果公司就開發(fā)出了有圖形界面的電腦莉莎LISA.雖然莉莎 沒有時興起來,蘋果公司對丁這個概念有信心,并開發(fā)出一款更加廉價的、有著 不同操作系統(tǒng)的,名為麥金塔的電腦.這是第一臺比其它個人電腦速度更快, 但有買得起的電腦.麥金塔的初期銷售并不好.喬布斯意識到麥金塔缺乏一些 特征,如足夠的內存和多重

41、任務水平.他要求蘋果公司的開發(fā)人員為麥金塔創(chuàng)造 一個新的軟件,該軟件應該比大多數其它的,仍然在使用MS-DOS的個人電腦都更加用戶友好.1985年,在推出激光筆后麥金塔電腦的銷售有了巨大的增長. 在喬布斯回歸蘋果公司的1998年,他重整了麥金塔產品線,同年推出了iMac.該電腦瞄準低端消費市場,設計考慮到互聯(lián)網.iMac獲得了良好的銷售.經過 幾年,麥金塔產品線開展到包括 MacBook Air, MacBook Pro, Mac mini, iMac,和 Mac Pro.The iPod通過丁 2001年推出小型音樂播放器iPod,蘋果公司領先了音樂革命.在iPod 推出之前,音樂迷們只能用

42、磁帶播放機或CD播放機.另外,數碼音樂市場正在與盜版進行戰(zhàn)斗.這一切都隨著iPod的推出得以改變.不是從頭開始去開發(fā) mp3播放器,蘋 果公司通過開放的創(chuàng)新開發(fā)出iPod.在這個過程中,公司的點子來源丁托尼法德爾Tony Fadell,他是通用魔力公司General Magic, Inc的前員工.蘋果公 司丁 2001年聘用了法德爾作為獨立承包商來開發(fā)iPod.該產品的重點是mp3音 樂上下載技術,它改變了人們聽音樂的方式. iPod 一個基丁音樂播放器上的硬 盤,它比其它的硬盤 mp3播放器要小.專家們說iPod具有令人印象深刻的工 業(yè)設計,而這正是市場中其它的硬盤播放器所缺乏的.iPod給

43、mp3播放器市場帶來了革命.自其發(fā)布起,它演化成一系歹0的產品, 包括 iPod Shuffle, iPod Nano, iPod Classic,和 iPod Touch.蘋果公司作為世界上 首屈一指的創(chuàng)新公司(2006)這個地位要歸功丁 iPod的指數股成長.專家們說,iPod 使得蘋果公司從一家狹縫市場個人電腦生產商轉型為消費電子產品主導.據報 告,自從它被推出起,蘋果公司在全世界售出了超過3.3億只的iPod,其中4千5白萬只是在2021七月到2021六月間出售的.The iPhone在使mp3市場發(fā)生革命之后,蘋果公司進入了競爭劇烈的 市場.2007年1月推出的iPhone標志著蘋果

44、公司進入 市場.iPhone是將三個產品一手 機,觸屏限制的,和互聯(lián)網通訊設備組合成一個小型的手持設備.這是蘋果公司 的第一臺運行OS X,有觸屏界面的設備.根據產業(yè)觀察者的看法,iPhone統(tǒng) 治了智能 市場,超過了該市場已經立足的對手,如諾基業(yè)公司和生產黑莓手 機的 RIM 公司(Research In Motion Limited).The iPadiPad是首款十分流行的個人平板電腦.蘋果公司一直在考慮這個主意：開發(fā) 一款平板電腦.由于公司看到目前市場上能夠買到的平板電腦大多數要么是非常 笨重,電池壽命短,要么是沒有被優(yōu)化,不能觸控,不能為用戶在使用上提供真正的超過手提電腦的益處.據傳

45、喬布斯多年來終止了數個蘋果公司內部的平 板電腦工程,最終丁 2021年推出了 iPad.基丁多觸點顯示,iPad是iPhone的 放大版.它包含對丁 iPhone應用標準套件的專門重新設計的版本.iPad應用中 最有意義的是 舊ooks,這是一張電子書的閱讀應用.Compiled from various sources例如四個人電腦行業(yè)美國顧客滿意指數基準數20072021202120212021蘋果777985848687個人電腦787574757878惠普787673747778戴爾未衡量74所有其它未衡量7572747777宏基/捷威未衡量未衡量72747777康柏惠普未衡量7370747475所有電腦均按1-100分衡量.來源： th