生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

1、第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得長(zhǎng)期生存與發(fā)展而對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)的發(fā)展方向和關(guān)系全局性問(wèn)題的總體謀劃。 企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展， 就必須制定科學(xué)合理的企業(yè)戰(zhàn)略。 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略則是在企業(yè)總體戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)和約束下的職能戰(zhàn)略之一， 它是企業(yè)戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)和保障。 本章首先介紹了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的含義、 內(nèi)容、戰(zhàn)略框架及競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)， 接著在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，闡述了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定和實(shí)施的具體步驟。第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略概述一、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念（一）戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略一詞最早來(lái)源于希臘語(yǔ)“ Strategos”，其含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)” ，是一個(gè)軍事術(shù)

2、語(yǔ)。在我國(guó)， “戰(zhàn)略”一詞先是“戰(zhàn)”與“略”分別使用， “戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭(zhēng)，“略”指籌略、策略、計(jì)劃。左傳和史記中已使用”戰(zhàn)略”一詞?！皯?zhàn)略”一詞引入企業(yè)管理中來(lái)只有幾十年時(shí)間，最早出現(xiàn)在巴納德（ ）的著作經(jīng)理的職能中，但應(yīng)用并不廣泛。 1965 年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫（）的著作企業(yè)戰(zhàn)略論的問(wèn)世，標(biāo)志著“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞開始廣泛應(yīng)用。1、戰(zhàn)略的涵義關(guān)于“戰(zhàn)略”的涵義，不同的學(xué)者從不同的角度給以不同的表述，這里介紹幾種有代表性的觀點(diǎn)：（ 1）錢德勒戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)與目的， 選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與途徑而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。（ 2）魁因戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，是將

3、一個(gè)組織的重要目的、政策與活動(dòng)，按照一定的順序結(jié)合成為一個(gè)緊密的整體。（ 3）明茨博格 (H.Mintzberg): 戰(zhàn)略可以從五個(gè)不同的方面定義， 即計(jì)劃 (Plan)、計(jì)謀 (Ploy)、模式 (Pattern)、定位 (Position)、觀念 (Perspective)。這五個(gè)方面的定義是從不同的角度對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述，有助于對(duì)戰(zhàn)略管理及其過(guò)程的深刻理解。綜上所述，我們可以對(duì)戰(zhàn)略作如下解釋： 戰(zhàn)略是組織對(duì)其發(fā)展目標(biāo)， 達(dá)成目標(biāo)的途徑、手段等關(guān)乎全局的重大問(wèn)題的籌劃和謀略。把戰(zhàn)略的含義與不同領(lǐng)域相結(jié)合、 運(yùn)用，就形成不同領(lǐng)域的戰(zhàn)略， 運(yùn)用于企業(yè)就形成企業(yè)戰(zhàn)略， 因此我們可以把企業(yè)戰(zhàn)略表述為

4、： 企業(yè)為不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而對(duì)其發(fā)展目標(biāo)、 達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段等重大問(wèn)題的總體謀劃。（二）企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略為了與組織層次相適應(yīng)， 必須劃分為不同的層次， 一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分成三個(gè)層次，如圖 21 所示：1、公司戰(zhàn)略（ corporate strategy）這是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，它從總體上設(shè)定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，它側(cè)重于兩個(gè)方面的問(wèn)題： 一是選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域； 二是在各事業(yè)部之間進(jìn)行資源配置。 一般企業(yè)的總體戰(zhàn)略有三種類型： 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、 穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。圖 21 企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（ busi

5、ness strategy）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位如何在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)自身所制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，取得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一層次中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成要素顯得尤為重要。按照哈佛商學(xué)院邁克爾?波特教授（ ）的觀點(diǎn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。3、職能戰(zhàn)略 (functional strategy)它是主要職能部門以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，分別制定的本部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，職能戰(zhàn)略主要包括：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間是相互作用、 相互影響的， 企業(yè)要獲

6、得長(zhǎng)期發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。 上一層次戰(zhàn)略構(gòu)成下一層次戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略環(huán)境，下一層次戰(zhàn)略為上一層次戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支撐。如果企業(yè)的規(guī)模較小， 只從事單一業(yè)務(wù)， 此時(shí)企業(yè)的公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就處于同一層次，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)就劃分成兩個(gè)層次。（三）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念由上述可知，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略中的一種， 是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。我們可以把它的概念簡(jiǎn)單表述為： 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的建立、運(yùn)行，以及如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。 它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下， 具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域如何操作的問(wèn)題， 以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利地進(jìn)行

7、生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。由于生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的第三層次， 屬于職能戰(zhàn)略。 因此，即使在同一企業(yè)總體戰(zhàn)略下， 不同部門由于所選擇的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不同， 也必須制定與之相適應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。二、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略， 產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)。（一）生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：1、產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作， 首先要確定的是企業(yè)將以何種產(chǎn)品 （服務(wù)）來(lái)滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，這就是產(chǎn)品（服務(wù)）選擇戰(zhàn)略所涉及的內(nèi)容。企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）選擇正確與否，可以決定一個(gè)企業(yè)的興衰存亡，必須對(duì)此

8、予以高度重視。企業(yè)向市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品（服務(wù)） ，需要對(duì)各種設(shè)想進(jìn)行充分論證，然后才能進(jìn)行科學(xué)決策，此時(shí)通常要考慮以下幾個(gè)因素：（ 1）市場(chǎng)條件。主要分析擬選擇產(chǎn)品（服務(wù)）行業(yè)所處的生命周期階段、市場(chǎng)供需的總體狀況及發(fā)展趨勢(shì)、 企業(yè)開拓市場(chǎng)資源及能力、 企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)的地位和競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)期等。（ 2）企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作條件。主要分析企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備水平，新產(chǎn)品的技術(shù)、工藝可行性，所需原材料和外購(gòu)件的供應(yīng)狀況等。（ 3）財(cái)務(wù)條件。主要分析產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)所需的投資、預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)程度等財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，此外還要結(jié)合產(chǎn)品所處的生命周期來(lái)判斷產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)前景。（ 4）企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性。由于企業(yè)

9、內(nèi)部各部門的職能劃分不同，在共同的企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)之下， 各部門工作目標(biāo)的差異性也是客觀存在的， 這種差異必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品選擇產(chǎn)生影響，增加工作難度。例如，生產(chǎn)部門追求高效、低耗地完成生產(chǎn)， 傾向于選擇生產(chǎn)成熟的、 單一的產(chǎn)品； 營(yíng)銷部門追求產(chǎn)品組合的寬度和深度， 以適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求， 傾向于新產(chǎn)品的不斷推出； 財(cái)務(wù)部門則更青睞銷售利潤(rùn)高的產(chǎn)品選擇。這些分歧的存在，從不同部門的角度考慮，都是為了企業(yè)的發(fā)展。這就需要企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)要綜合考慮、全面協(xié)調(diào)。除以上幾個(gè)方面的因素，企業(yè)在產(chǎn)品（服務(wù)）選擇時(shí)還要兼顧社會(huì)效益、生態(tài)效益等方面的影響因素。2、自制或外購(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)， 或者建立

10、或改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)， 都要首先做出自制或外購(gòu)的決策。企業(yè)自制戰(zhàn)略有兩種選擇：一是完全自制，即建造完備的制造廠，購(gòu)置相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備， 進(jìn)行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備， 產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在本廠完成；第二種是裝配階段自制，即“外購(gòu) +自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購(gòu)，企業(yè)建造一個(gè)總裝配廠，進(jìn)行產(chǎn)品組裝。企業(yè)如果選擇外購(gòu)戰(zhàn)略，就需要成立一個(gè)經(jīng)銷公司，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，對(duì)于產(chǎn)品工藝復(fù)雜、零部件繁多的生產(chǎn)企業(yè)，那些非關(guān)鍵、不涉及核心技術(shù)的零部件， 如果外購(gòu)價(jià)格合理， 市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定， 企業(yè)會(huì)考慮外購(gòu)或以外包的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)。3、生產(chǎn)與運(yùn)作方式選擇戰(zhàn)略企業(yè)在做出自制或外購(gòu)的決策之后， 就要從

11、戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式做出選擇。正確的生產(chǎn)與運(yùn)作方式選擇， 可以幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 日新月異的科技發(fā)展， 使企業(yè)能適應(yīng)甚至引導(dǎo)生產(chǎn)與運(yùn)作方式的變革?？晒┢髽I(yè)選擇的生產(chǎn)與運(yùn)作方式有許多種， 這里僅介紹兩種典型的生產(chǎn)方式：（ 1）大批量、低成本。這種戰(zhàn)略適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務(wù)的提供，在這樣一個(gè)特定的市場(chǎng)上， 企業(yè)采用低成本和大批量生產(chǎn)與運(yùn)作的方式， 就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 特別是在居民消費(fèi)水平普遍不高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的國(guó)家（地區(qū)）。 20 世紀(jì)初的福特汽車公司首創(chuàng)流水線生產(chǎn)，現(xiàn)在的 Wal-Mart 公司的低成本、大規(guī)模生產(chǎn)方式的選擇，都是這一

12、戰(zhàn)略執(zhí)行的典型代表。（ 2）多品種、小批量。對(duì)于消費(fèi)者的需求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，就不宜采用大批量生產(chǎn)的方式， 而更適合采用小批量的顧客定制方式。 這種方式最早出現(xiàn)于 20 世紀(jì) 80 年代初，它兼有大批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)和單件小批量生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)， 是介于大批量生產(chǎn)與單件小批量生產(chǎn)與運(yùn)作方式的一種中間狀態(tài)。當(dāng)前，許多著名的企業(yè)，如豐田、惠普等公司，都采用這種生產(chǎn)與運(yùn)作方式。除以上兩種較傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作方式外， 可供企業(yè)選擇的先進(jìn)的生產(chǎn)方式如： 敏捷制造、 JIT、計(jì)算機(jī)集成制造等，我們將在第十六章“現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)與先進(jìn)生產(chǎn)方式”中作詳細(xì)介紹，此處不再贅述。（二）產(chǎn)品開發(fā)與

13、設(shè)計(jì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)選擇的基礎(chǔ)上， 要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)， 以確定其功能、 型號(hào)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)而選擇制造工藝，設(shè)計(jì)工藝流程。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期總體上有縮短的趨勢(shì)， R&D 的重要性日益彰顯，不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品，成為保障企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。 按照產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，可將該戰(zhàn)略分為四類：1、技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)可以通過(guò)自主研發(fā)來(lái)掌握新技術(shù)， 以開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)， 也可以通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者的技術(shù)來(lái)開發(fā)、 設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)， 做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)的兩種不同選擇。 對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)做技術(shù)領(lǐng)先者需要不斷創(chuàng)新和大

14、量的研發(fā)投入， 因而風(fēng)險(xiǎn)較大， 但一旦成功則可獲得較豐厚的回報(bào)，可以在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位；做技術(shù)追隨者主要是學(xué)習(xí)新技術(shù)，仿制別人的新產(chǎn)品， 因而相對(duì)投入少、 風(fēng)險(xiǎn)小，但相比技術(shù)領(lǐng)先者投資回報(bào)率低，并且容易在技術(shù)上受制于人。 當(dāng)然，通過(guò)努力學(xué)習(xí)， 對(duì)別人的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，也有可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授曾經(jīng)將研究開發(fā)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)， 通過(guò)研究得出結(jié)論： 技術(shù)領(lǐng)先者和追隨者， 在獲取成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差別化優(yōu)勢(shì)方面各有特點(diǎn)， 技術(shù)領(lǐng)先者是易于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，但技術(shù)追隨者也可獲得優(yōu)勢(shì)。如表2所示：表 2研究開發(fā)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 技術(shù)領(lǐng)先者 技術(shù)追隨者成本領(lǐng)先 優(yōu)先設(shè)計(jì)出成本最低的產(chǎn)品

15、或服務(wù)優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)曲線效益創(chuàng)造出完成價(jià)值鏈活動(dòng)的低成本方式 通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者經(jīng)驗(yàn)，來(lái)降低產(chǎn)品或服務(wù)成本和價(jià)值鏈活動(dòng)費(fèi)用通過(guò)仿制來(lái)減少研究開發(fā)費(fèi)用差別化 優(yōu)先生產(chǎn)出能增加買方價(jià)值的獨(dú)特產(chǎn)品在其他活動(dòng)中創(chuàng)新以增加買方價(jià)值 通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者的經(jīng)驗(yàn)，使產(chǎn)品或交貨系統(tǒng)更緊密地適應(yīng)買方的需要。2、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，依靠自己的技術(shù)力量進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開發(fā)， 從而開發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。聯(lián)合開發(fā)則是指企業(yè)通過(guò)與合作伙伴或其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。自主開發(fā)對(duì)于企業(yè)規(guī)模大、R&D 能力強(qiáng)的行業(yè)領(lǐng)先者很有吸引力，而聯(lián)合開發(fā)則成為實(shí)力稍遜企業(yè)的理性

16、選擇，它們可以通過(guò)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)資源聚合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合各方的共贏。此外，對(duì)于一些復(fù)雜的產(chǎn)品或技術(shù)，由于涉及的知識(shí)前沿，投入巨大，其周期較長(zhǎng)，聯(lián)合開發(fā)的適用性更強(qiáng)。3、外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠绻髽I(yè)沒(méi)有條件進(jìn)行獨(dú)立研究開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)，或者研發(fā)成本、風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大時(shí)，就會(huì)考慮外購(gòu)先進(jìn)的技術(shù)或?qū)＠柚髽I(yè)外部的研發(fā)力量， 增強(qiáng)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力。企業(yè)通過(guò)購(gòu)買大學(xué)或研究所等的研究成果，可以節(jié)約R&D 投入，降低R&D 風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)縮短產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的周期。但要注意的是企業(yè)在購(gòu)買或引進(jìn)技術(shù)或?qū)＠?，要加以消化、吸收和?chuàng)新，以形成特色。4、基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究就是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的某種現(xiàn)象進(jìn)行研究， 但不能保證新

17、的知識(shí)一定可以得到應(yīng)用。基礎(chǔ)研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的時(shí)間較長(zhǎng)， 投資比較大， 而且能否轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)很大。 但是，一旦基礎(chǔ)研究的成果可以得到應(yīng)用， 則會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮巨大作用。應(yīng)用研究則是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求狀況選擇一個(gè)潛在的應(yīng)用領(lǐng)域， 有針對(duì)性地進(jìn)行的研究活動(dòng)。 應(yīng)用研究實(shí)用性強(qiáng)， 較容易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力， 但應(yīng)用研究一般需要基礎(chǔ)理論的研究成果。 例如空氣動(dòng)力學(xué)的研究屬于基礎(chǔ)研究， 而賽車車型的研究則屬于應(yīng)用研究，它是要以空氣動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)的。（三）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要步驟。 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)主要有四個(gè)方面的內(nèi)

18、容：選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、考核與報(bào)酬。三、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在整個(gè)的企業(yè)戰(zhàn)略中處于職能戰(zhàn)略層， 在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于承上啟下的地位，承上是指生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體化，啟下是指生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略作為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略， 推動(dòng)系統(tǒng)貫徹執(zhí)行具體的實(shí)施計(jì)劃。因此，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略不是一個(gè)孤立的單元， 而是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，我們可以通過(guò)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架來(lái)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略進(jìn)行橫向、 縱向的系統(tǒng)分析。 橫向體現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)其他部門的聯(lián)系， 縱向體現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與顧客的聯(lián)系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、加工制造，直到市場(chǎng)銷售。如圖2所示：圖 2 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架圖

19、22 體現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略將企業(yè)資源與市場(chǎng)需求有機(jī)聯(lián)系，通過(guò)對(duì)框架圖的分析，我們可以明確這種聯(lián)系是如何建立的。 首先，確定顧客對(duì)新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的需求狀況，包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格和交貨期等，并確定它們的優(yōu)先級(jí)別。然后，要明確企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的重點(diǎn)，并與顧客需求的優(yōu)先級(jí)別相一致。最后，生產(chǎn)部門動(dòng)用所有的能力， 努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)以滿足顧客需求， 贏得訂單。所以，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架圖直觀地體現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)顧客需求到滿足顧客需求的生產(chǎn)運(yùn)作流程。需要解釋的幾點(diǎn)：第一，生產(chǎn)部門的全部能力包括技術(shù)、系統(tǒng)和人員水平，圖中底部的內(nèi)圈表示“生產(chǎn)能力桶” ，所標(biāo)示的 CIM （計(jì)算機(jī)集成制造）、JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）、TQM

20、（全面質(zhì)量管理）只是代表了應(yīng)用在技術(shù)、系統(tǒng)和人員水平三方面所需要用到的概念和工具。第二， “生產(chǎn)能力桶”中包括了供應(yīng)商，是為了表明供應(yīng)商必須是在技術(shù)、 系統(tǒng)和人力三方面都得到企業(yè)認(rèn)可的協(xié)作者。 如果這三方面得不到資格認(rèn)證， 則不會(huì)被選為供應(yīng)商。 第三，圖中的外圈是“企業(yè)能力桶”。圖中把產(chǎn)品的需求特性與 “企業(yè)能力桶” 聯(lián)系起來(lái)，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品的需求特性不僅與生產(chǎn)運(yùn)作管理有關(guān)，也與企業(yè) R&D 、銷售等其他部門有關(guān)。第四，底部的支持平臺(tái)體現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理、 人力資源管理和信息管理等對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的支持，正因?yàn)橛辛诉@樣的支持平臺(tái)，企業(yè)才能更好地滿足顧客需求。四、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)由于生產(chǎn)

21、運(yùn)作戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略體系中所處的地位， 決定了它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的特殊位置，形成了自身的一些基本特征：1、從屬性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇， 但它是從屬于企業(yè)戰(zhàn)略的， 是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分， 必須服從企業(yè)戰(zhàn)略的總體要求， 更多從生產(chǎn)運(yùn)作角度來(lái)保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、支撐性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略作為企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略之一，從生產(chǎn)運(yùn)作角度來(lái)支撐企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供基礎(chǔ)保障。3、協(xié)調(diào)性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要與企業(yè)其他職能部門的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)， 一方面生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略不能脫離其他職能戰(zhàn)略而自我實(shí)現(xiàn)，另一方面它又是其他職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的

22、必要保證。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部的各要素之間也要協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)行機(jī)制相匹配。4、競(jìng)爭(zhēng)性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的目的就是通過(guò)構(gòu)造卓越的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。從而使企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大自己，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和資源的過(guò)程中占有優(yōu)勢(shì)。5、風(fēng)險(xiǎn)性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定是面向未來(lái)的活動(dòng)， 要對(duì)未來(lái)幾年的企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件變化作出預(yù)測(cè)， 由于未來(lái)環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性， 戰(zhàn)略的制定及實(shí)施具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。五、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之本， 只有具備了生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)， 才會(huì)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)， 因

23、此，運(yùn)作戰(zhàn)略理論是以競(jìng)爭(zhēng)及其優(yōu)勢(shì)的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素主要是 TQCF，具體解釋：1、交貨期（ Time）交貨期指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、 交貨期等方面。交貨期是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一重要因素，對(duì)交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個(gè)方面：快速交貨和按約交貨。 快速交貨是指向市場(chǎng)快速提供企業(yè)產(chǎn)品的能力，這對(duì)于企業(yè)爭(zhēng)取訂單意義重大；按約交貨是指按照合同的約定按時(shí)交貨的能力，這對(duì)于顧客滿意度有重要影響。影響交貨能力的因素也很多，諸如：采購(gòu)與供應(yīng)、企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。2、質(zhì)量（ Quality）質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性， 主要依靠顧客的滿意度來(lái)體現(xiàn)。

24、我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。也就是說(shuō)，企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)消費(fèi)者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；另一方面生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。此外，良好的物資采購(gòu)與供應(yīng)控制、包裝運(yùn)輸和使用的便利性以及售后服務(wù)等對(duì)質(zhì)量也有很大影響。3、成本（ Cost）成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等諸項(xiàng)之和。降低成本對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力、 增強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程

25、設(shè)計(jì)、 降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、 提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運(yùn)作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫(kù)存等。4、制造柔性 (Fragility)制造柔性是指企業(yè)面臨市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來(lái)的快速而又低成本地適應(yīng)市場(chǎng)需求， 反映了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。 隨著市場(chǎng)需求的日益?zhèn)€性化、 多元化趨勢(shì)， 多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式， 因此，增強(qiáng)制造柔性已成為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。 關(guān)鍵柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、 新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等， 由此又涉及到生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)備柔性、 人員柔性和能力柔性等， 甚至對(duì)供應(yīng)商也會(huì)提出在這方面相應(yīng)的

26、要求。對(duì) TQCF 理解時(shí)我們要明確：企業(yè)要想在 TQCF 四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素方面同時(shí)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不太現(xiàn)實(shí)的。 企業(yè)必須從具體情況出發(fā)， 集中企業(yè)的主要資源形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 特別是當(dāng) TQCF 發(fā)生沖突時(shí)，就產(chǎn)生了多目標(biāo)平衡問(wèn)題，需要對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真分析、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。六、新時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略美國(guó)波士頓大學(xué)開展的“全球生產(chǎn)發(fā)展前景研究”國(guó)際合作項(xiàng)目的調(diào)查資料（ MFS）揭示了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在新時(shí)期發(fā)展變化的一些動(dòng)向。如表2 2 所示：表 22 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展動(dòng)向國(guó)家（地區(qū)）劃分 發(fā)展動(dòng)向工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家與地區(qū)（競(jìng)爭(zhēng)活躍） 由高質(zhì)量高功能變?yōu)閺?qiáng)調(diào)交貨由強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)軟、硬構(gòu)成要素變?yōu)閺?qiáng)調(diào)軟性要素

27、生產(chǎn)運(yùn)作管理由強(qiáng)調(diào)內(nèi)向變?yōu)閺?qiáng)調(diào)外向工業(yè)次發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)（競(jìng)爭(zhēng)次活躍） 優(yōu)先強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，其次強(qiáng)調(diào)交貨生產(chǎn)運(yùn)作管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)向開始注意以人為導(dǎo)向，關(guān)注外向與軟性要素表 22 涉及兩類不同的國(guó)家與地區(qū)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的發(fā)展動(dòng)向：一是以歐、美、日本為代表的競(jìng)爭(zhēng)活躍國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)，其生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的發(fā)展體現(xiàn)如下趨勢(shì)：以高質(zhì)量、 高功能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)手段正在弱化， 快速交貨能力成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力大小的重要因素。 傳統(tǒng)的依托先進(jìn)的制造技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模投資是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保證的認(rèn)識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變， 技術(shù)的作用日益下降， 開始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理的軟技術(shù)（基于人力資源導(dǎo)向的管理） ，跨部門合作以及跨業(yè)務(wù)、跨部門的信息集成與信息支

28、持。 生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能與范圍發(fā)生了深刻的變化， 開始強(qiáng)調(diào)顧客創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向， 并將供應(yīng)商與顧客納入生產(chǎn)運(yùn)作管理的范疇。 二是以韓國(guó)、澳大利亞、中國(guó)臺(tái)灣為代表的競(jìng)爭(zhēng)次活躍的國(guó)家與地區(qū)的企業(yè)仍將質(zhì)量作為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第一要素，而交貨能力作為第二要素。第二節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定與實(shí)施一、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定程序由于生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略之一， 所以它必須在企業(yè)總體戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定之后才能制定。一般而言，生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略的制定程序如下：（ 1）編制制定戰(zhàn)略任務(wù)說(shuō)明書。說(shuō)明書應(yīng)包括生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的目的、意義、任務(wù)、內(nèi)容、程序以及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模不同，任務(wù)說(shuō)明書的詳略也不同。（ 2）進(jìn)行

29、環(huán)境分析。這是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)必須首先要做的工作，包括外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析。 通過(guò)外部環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)與威脅， 通過(guò)內(nèi)部條件的分析總結(jié)出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。此外，還要對(duì)企業(yè)制定的總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)分析。（ 3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略使命、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)，在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步確定企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)， 具體可包括產(chǎn)能利用目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)和物資消耗目標(biāo)等。（ 4）評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)。為保證生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)性，對(duì)企業(yè)確定的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行全面的綜合評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)可以根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)際情況， 運(yùn)用定性、定量的方法進(jìn)行分析。（

30、 5）提出備選方案。在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)擬定出備選的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略方案。 備選方案的數(shù)量要考慮企業(yè)規(guī)模、 實(shí)力及企業(yè)的性質(zhì)，并針對(duì)不同的條件，體現(xiàn)方案的差異性。（ 6）選擇戰(zhàn)略方案。對(duì)企業(yè)擬定的備選方案從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)及它們對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響等方面進(jìn)行全面評(píng)估， 綜合運(yùn)用定性、 定量分析的方法， 以形成對(duì)備選方案的綜合評(píng)價(jià)，作為企業(yè)選擇生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的依據(jù)。（ 7）組織實(shí)施。為了更好地實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，應(yīng)根據(jù)選定的戰(zhàn)略方案制定具體的方案實(shí)施計(jì)劃， 建立協(xié)調(diào)和控制機(jī)制。 另外，還需對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工參與戰(zhàn)略實(shí)施的積極性，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

31、的環(huán)境分析制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略同制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一樣也需要進(jìn)行環(huán)境分析。 企業(yè)戰(zhàn)略的環(huán)境分析主要包括企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析， 企業(yè)在制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略前， 同樣也要進(jìn)行這兩方面的分析。 只不過(guò)是此時(shí)的外部環(huán)境、 內(nèi)部條件分析更加側(cè)重分析與生產(chǎn)戰(zhàn)略制定關(guān)系密切的因素。（一）外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境可以劃分為宏觀外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。、宏觀外部環(huán)境企業(yè)的宏觀外部環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境。政治法律環(huán)境主要包括政治制度、方針政策、政治氣氛、國(guó)家法律規(guī)范和企業(yè)法律意識(shí)等要素， 它們會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和制約作用，企業(yè)適應(yīng)所面臨的政治法律環(huán)境

32、，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的前提。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指影響企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，包括國(guó)民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物資水平、產(chǎn)業(yè)政策、就業(yè)狀況、財(cái)政及貨幣政策和通貨膨脹率等要素。其中對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略影響最大的是產(chǎn)業(yè)政策， 它對(duì)產(chǎn)品決策和生產(chǎn)組織方式的選擇有直接影響。社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、民族狀況、宗教信仰和教育水平等相關(guān)要素構(gòu)成的環(huán)境。 科技環(huán)境指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該類要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合， 主要包括社會(huì)科技水平、科技力量、科技體制和科技政策等要素。對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法主要是PEST 分析法，如圖 23 所示：圖 23 PEST

33、分析法、行業(yè)環(huán)境所謂行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，是居于微觀經(jīng)濟(jì)細(xì)胞（企業(yè)）與宏觀經(jīng)濟(jì)單位（國(guó)民經(jīng)濟(jì)）之間的一個(gè)集合概念。 行業(yè)是具有某種同一屬性的企業(yè)的集合， 處于該集合的企業(yè)生產(chǎn)類似產(chǎn)品滿足用戶的同類需求。 行業(yè)中同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)能力將直接影響到本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定， 特別是在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)， 更應(yīng)仔細(xì)分析行業(yè)環(huán)境。對(duì)行業(yè)環(huán)境的分析要從戰(zhàn)略的角度分析行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征 （市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)盈利水平、資源條件等） 、行業(yè)吸引力、行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)成功的關(guān)鍵因素等方面。 其中行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的影響較大。關(guān)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析可以采用哈佛商學(xué)院的邁克爾?波

34、特教授（）的五力分析法來(lái)進(jìn)行。如圖24 所示：圖 24 五力分析模型按照波特的觀點(diǎn)， 一個(gè)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 其根源在于其內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。 在一個(gè)行業(yè)中存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量， 即新進(jìn)入者的威脅、 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、 替代品或服務(wù)的威脅、 供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力和用戶討價(jià)還價(jià)的能力。 這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的現(xiàn)狀、 發(fā)展趨勢(shì)及其綜合強(qiáng)度， 決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和行業(yè)的獲利能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中， 一般不會(huì)出現(xiàn)某個(gè)企業(yè)獲得非常高的收益的狀況，在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和的行業(yè)中， 會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)多的企業(yè)都可獲得較高的收益。 五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的作用是不同的， 問(wèn)題的關(guān)鍵是在該行業(yè)中的企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到能較好地防御這五種競(jìng)

35、爭(zhēng)力量的位置， 甚至對(duì)這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量施加影響， 使它們朝著有利于本企業(yè)的方向發(fā)展。（二）企業(yè)內(nèi)部條件分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響的企業(yè)內(nèi)部條件因素很多， 我們主要分析影響企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的內(nèi)部條件因素，主要包括：、企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 在此目標(biāo)之下， 不同的職能部門分別建立了自己的職能部門戰(zhàn)略及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 因此包括生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在內(nèi)的各職能戰(zhàn)略的制定， 要受到企業(yè)總體目標(biāo)的制約和影響。 同時(shí)，由于各職能戰(zhàn)略目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)各不相同， 往往對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生影響， 而且影響的作用和方向是不一致的。 在制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略時(shí)，

36、要認(rèn)真研究企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體要求以及其他職能戰(zhàn)略的制定情況， 權(quán)衡這些相互作用、 相互制約的戰(zhàn)略目標(biāo)， 使生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策能最大限度地保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 圖25 表示生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的關(guān)系及其戰(zhàn)略決策選項(xiàng)：圖 25 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略決策選項(xiàng)、企業(yè)能力企業(yè)能力對(duì)制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的影響是指企業(yè)在運(yùn)作能力、 技術(shù)條件以及人力資源等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 對(duì)企業(yè)能力的評(píng)價(jià)比較復(fù)雜， 它需要在全面評(píng)估企業(yè)內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)能力做出判斷。 需要評(píng)價(jià)的企業(yè)內(nèi)部條件包括：對(duì)市場(chǎng)需求的了解和營(yíng)銷能力，現(xiàn)有產(chǎn)品狀況，現(xiàn)有顧客狀況，現(xiàn)有的分配和交付系統(tǒng)，現(xiàn)有的供

37、應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及與供應(yīng)商的關(guān)系，人員素質(zhì)和能力，自然資源的擁有狀況及獲取能力， 設(shè)施、設(shè)備和工藝狀況， 可獲得的資金和財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)等。三、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施是生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 是動(dòng)員企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的全體員工充分利用并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外一切可利用的資源， 沿著生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的方向和所選擇的途徑， 自覺而努力地貫徹戰(zhàn)略， 以期待更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。（一）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系對(duì)企業(yè)而言，成功的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定并不能確保成功的戰(zhàn)略實(shí)施， 實(shí)施戰(zhàn)略要比制定戰(zhàn)略重要得多， 而且也困難得多、 復(fù)雜得多，分析戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施不同配合的結(jié)果，我們可以得出這樣的結(jié)論：（

38、 1）當(dāng)企業(yè)制定了科學(xué)合理的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略并且又能有效地實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)才有可能順利地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，取得戰(zhàn)略的成功。（ 2）企業(yè)制定的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略不夠科學(xué)合理， 但企業(yè)非常嚴(yán)格地執(zhí)行這一戰(zhàn)略，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種情況： 一種是企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)略的缺陷并采取補(bǔ)救措施彌補(bǔ)缺陷， 一定程度上減少了戰(zhàn)略執(zhí)行造成的損失， 企業(yè)也能取得一定的業(yè)績(jī)；第二種是企業(yè)僵化地實(shí)施戰(zhàn)略而不進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整， 結(jié)果使企業(yè)失敗。（ 3）企業(yè)制定了科學(xué)合理的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略但沒(méi)有認(rèn)真實(shí)施，企業(yè)陷入困境。此時(shí)，如果企業(yè)不從戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)節(jié)查找原因， 而是對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行修訂后仍按照原來(lái)的辦法組織實(shí)施，往往會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作

39、戰(zhàn)略收效甚微， 甚至導(dǎo)致企業(yè)失敗。（ 4）企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略本身不科學(xué)合理， 又沒(méi)有很好地組織戰(zhàn)略實(shí)施和控制，企業(yè)最終會(huì)遭受重大損失而失敗。綜上所述，企業(yè)只有制定了科學(xué)合理的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略并有效地組織實(shí)施， 企業(yè)才能取得成功。（二）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施的步驟企業(yè)制定出生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略后， 就進(jìn)入了實(shí)施階段。 在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中， 必須使生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及條件與戰(zhàn)略相適應(yīng)， 即生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要與企業(yè)的資源分配、技術(shù)能力、工作程序和計(jì)劃方案等相適應(yīng)。 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施步驟如下：、明確戰(zhàn)略目標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)制定的， 在企業(yè)戰(zhàn)略中已經(jīng)明確生產(chǎn)運(yùn)作的粗略的基本目標(biāo)。 在生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)

40、， 還要把該目標(biāo)進(jìn)一步明確， 使之成為可執(zhí)行的具體化的目標(biāo)。 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的目標(biāo)主要包括產(chǎn)能目標(biāo)、 品種目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、制造柔性目標(biāo)和交貨期目標(biāo)等。、制定實(shí)施計(jì)劃為確保生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 企業(yè)還要制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 在生產(chǎn)運(yùn)作管理中，生產(chǎn)計(jì)劃是整個(gè)計(jì)劃體系的龍頭， 是其他相關(guān)計(jì)劃編制的依據(jù)。 生產(chǎn)計(jì)劃具體包括產(chǎn)能發(fā)展計(jì)劃、 原材料及外購(gòu)件供應(yīng)計(jì)劃、 質(zhì)量計(jì)劃、 成本計(jì)劃和系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃等。、確定實(shí)施方案計(jì)劃明確了生產(chǎn)運(yùn)作的方向， 但要具體實(shí)施還要確定相應(yīng)的行動(dòng)方案。 通過(guò)所選擇的實(shí)施方案進(jìn)一步明確實(shí)施計(jì)劃的行動(dòng)， 從而使計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行過(guò)程中。、編制生產(chǎn)預(yù)算企

41、業(yè)生產(chǎn)預(yù)算是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支預(yù)算。 編制預(yù)算是為了管理和計(jì)劃控制的目的， 確定每一項(xiàng)活動(dòng)方案的成本。 因此，生產(chǎn)預(yù)算是為戰(zhàn)略管理服務(wù)的，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)的財(cái)務(wù)保證。、確定工作程序工作程序規(guī)定了完成某項(xiàng)工作所必須經(jīng)過(guò)的階段或步驟的活動(dòng)細(xì)節(jié)，具有技術(shù)性和可操作性的特點(diǎn)。 為了制定最佳的工作程序， 可以借助于電子計(jì)算機(jī)和計(jì)劃評(píng)審法（ PERT）、關(guān)鍵路線法（ CPM）、線性規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃等科學(xué)的管理方法。復(fù)習(xí)思考題、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分。、生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容？、簡(jiǎn)述產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的類型。、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)

42、爭(zhēng)重點(diǎn)是什么？、如何制定企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略？、簡(jiǎn)述生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系。案例一海爾集團(tuán)戰(zhàn)略選擇一、成功崛起一片蔚藍(lán)色的大海，一片蔚藍(lán)色的工業(yè)園區(qū)，一群身著蔚藍(lán)色服裝的人們。這就是海爾，一個(gè)原本生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆的集體小企業(yè)， 爭(zhēng)取到原輕工業(yè)部最后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的定點(diǎn)資格，經(jīng)過(guò) 19 年裂變，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從 1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 96 大門類 15100 多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2003 年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn) 806 億元。 2003 年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。

43、 2004 年 1 月 31 日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的 100 個(gè)品牌報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第 95 位。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為， 海爾集團(tuán)成功崛起的最主要原因， 就是在重大戰(zhàn)略問(wèn)題上，決策沒(méi)有失誤。在電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等極為搶手的第一次家電消費(fèi)的狂潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品，而張瑞敏卻領(lǐng)著工人砸了76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱。那一刻，人們流淚下。幾年后，冰箱行業(yè)第一塊國(guó)優(yōu)金牌拿到手時(shí)，人們又笑下。其產(chǎn)品名稱從“琴島-利勃海爾”到“利勃海爾”再到“海爾”。是一個(gè)質(zhì)量日臻提高的過(guò)程，也是一個(gè)海爾人心理日益自信的過(guò)程。在不少家電企業(yè)

44、突然猛醒抓質(zhì)量的時(shí)候，海爾則開始了悄悄的擴(kuò)張。1989 年兼并了青島電鍍廠，改造成現(xiàn)在的微波爐廠，1991 年兼并了青島冷柜廠，青島空調(diào)器廠， 1992 年兼并了青島冷凝柜廠，改造成現(xiàn)在的冷凍設(shè)備公司，1995 年兼并了紅星電器廠。這些企業(yè)共虧損295 億元，但海爾卻通過(guò)兼并盤活了69億元資產(chǎn)，吸納員工上萬(wàn)人，使洗衣機(jī)，空調(diào)、冷柜產(chǎn)量急劇增加(1995 年還收購(gòu)了武漢希島冷柜公司60的股份 1997 年又出資 60在廣東順德新建洗衣機(jī)廠 )。同時(shí)，海爾與意大利梅洛尼公司合資生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)，與日本三菱重工合資生產(chǎn)柜機(jī)空調(diào)， 與日本東芝合作生產(chǎn)微波爐， 與意大利企業(yè)合作生產(chǎn)商用展示柜，共吸引外資

45、3000 多萬(wàn)美元。從“船小好掉頭”到“船大頂風(fēng)浪” ，海爾經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)變的過(guò)程。 而一些家電企業(yè)卻無(wú)聲無(wú)息地消亡了。 幸存的家電企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上基本難分高下，一些“大哥大”企業(yè)通過(guò)擴(kuò)張顯示出規(guī)模效益，于是，人們把降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道，海爾似乎置之度外，超然瀟灑地去完善售前、售中、售后的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)一條龍” 。張瑞敏把服務(wù)看作是產(chǎn)品鏈條上最重要的環(huán)節(jié)。“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” ，“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)” ，為每個(gè)用戶建立 30 秒全方位信息速查檔案，實(shí)現(xiàn)“信用卡制度” ，“四個(gè)不漏”等。根據(jù)最近幾次全國(guó) 35 個(gè)大中城市 109 家有代表性大商場(chǎng)的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙

46、遙領(lǐng)先， 洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。 這不能不歸功于 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在，一些企業(yè)為家電產(chǎn)品輪番降價(jià)而焦灼不安時(shí)海爾卻自豪地跟跨國(guó)公司比誰(shuí)的產(chǎn)品價(jià)格高。在國(guó)內(nèi)家電廠家驚呼跨國(guó)公司瓜分中國(guó)市場(chǎng)之際， 海爾顯得很鎮(zhèn)靜。 早在我國(guó)剛剛提出 “復(fù)關(guān)” 申請(qǐng)時(shí)，張瑞敏就敏感地意識(shí)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化是不可避免的大趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)一段“熱身賽”后，海爾提出了市場(chǎng)國(guó)際化的“三個(gè) 13”戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售 1/3,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售 l 3，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷售 13，體現(xiàn)了海爾以世界市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見卓識(shí)。 現(xiàn)在，海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、 制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與

47、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心 18 個(gè)，工業(yè)園 10 個(gè),海外工廠及制造基地 22 個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn) 58800 個(gè)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額均達(dá)到 30%左右；在海外市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15 家大連鎖店的 12 家、美國(guó)前 10 大連鎖店。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。海外工廠全線運(yùn)營(yíng)。隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的推進(jìn)， 海爾與國(guó)際著名企業(yè)之間也從競(jìng)爭(zhēng)向多邊競(jìng)合關(guān)系發(fā)展， 2002 年 1 月 8 日和 2 月 20 日分別與日本三洋公司和臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、雙贏發(fā)展。2002 年 3 月 4 日，海爾在

48、美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部， 此舉標(biāo)志著海爾的三位一體本土化戰(zhàn)略又上升到新的階段，說(shuō)明海爾已經(jīng)在美國(guó)樹立起本土化的名牌形象。 2003 年 8 月 20 日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點(diǎn)亮， 這是中國(guó)企業(yè)第一個(gè)在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國(guó)企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。海爾在海外美譽(yù)日漸擴(kuò)大：據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示，按公司銷量統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五， 按品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。 2003 年 1 月，英國(guó)金融時(shí)報(bào)發(fā)布了 2002 年

49、全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。 1999 年 12 月 7 日，英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)出“全球 30 位最受尊重的企業(yè)家” ，張瑞敏榮居第 26 位。 2003 年 8 月美國(guó)財(cái)富雜志分別選出“美國(guó)及美國(guó)以外全球 25 位最杰出商界領(lǐng)袖” ，在“美國(guó)以外全球 25位最杰出商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9 位。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入 WTO 的挑戰(zhàn)，海爾從 1998 年開始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造， 以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、 資金流的運(yùn)動(dòng)， 加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存和零營(yíng)運(yùn)成本“三個(gè)零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程再造使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的

50、資源，目前，海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已在全球范圍內(nèi)開始社會(huì)化運(yùn)做。 2002 年海爾創(chuàng)造新的資源，在家居、通訊、軟件、金融等領(lǐng)域大展身手。 2003 年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)由技術(shù)水平競(jìng)爭(zhēng)、專利競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競(jìng)爭(zhēng)。海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新、 SBU，三萬(wàn)名海爾人正在努力成為人人自主經(jīng)營(yíng)的 SBU。海爾的近期目標(biāo)是進(jìn)入世界白色家電制造商前三強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。“作為大型企業(yè)集團(tuán)， 海爾不是一列火車， 加掛的車廂越多，車頭的負(fù)擔(dān)就越重。海爾是一支聯(lián)合艦隊(duì)， 下屬企業(yè)都是有廣闊馳騁疆域、 有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)艦， 各自為戰(zhàn)，但不各自為政， 服從

51、旗艦統(tǒng)一指揮， 發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)?！边@是張瑞敏的 “戰(zhàn)略圖”?！耙杂肋h(yuǎn)的憂患意識(shí)追求永遠(yuǎn)的活力”的張瑞敏說(shuō)：“生活里沒(méi)有直通車，我們是螺旋式上升的。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，經(jīng)歷了否定之否定的過(guò)程，因?yàn)槭袌?chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，變?cè)谑袌?chǎng)前面，就能創(chuàng)造市場(chǎng)。”二、走出國(guó)門公元 1997 年 2 月 18 日，德國(guó)科隆市有個(gè)兩年一屆的家電博覽會(huì)，參加科隆博覽會(huì)的企業(yè)基本上是世界名牌企業(yè)， 展示的都是最尖端、 最新潮的家電產(chǎn)品， 代表了今后一個(gè)時(shí)期世界家電消費(fèi)的潮流與趨勢(shì)。 換言之，科隆博覽會(huì)既展示家電產(chǎn)品，更展示企業(yè)實(shí)力，是世界范圍內(nèi)家電企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)、重組的縮影?？坡〔┯[會(huì)的展館是

52、世界一流的超級(jí)展廳，整個(gè)展廳共有 21 萬(wàn)平方米。為參加這個(gè)博覽會(huì)有的企業(yè)要準(zhǔn)備整整兩年。四天的展出當(dāng)中，有 l0 多萬(wàn)人次觀看了展覽，科隆市方圓百里的大小旅店早就預(yù)定一空，西門子、惠而浦、 LG 、松下等世界名牌自然是歷屆科隆博覽會(huì)的“主角” 。但是， 1997 年，與以往展覽會(huì)最大的不同就是， 中國(guó)結(jié)束了以往只看不展的局面， 第一次有自己的家電產(chǎn)品展出，更吸引人的是，在中國(guó)家電的展位上，有 1 2 展位是海爾產(chǎn)品。海爾產(chǎn)品自 1990 年開始，按照“先難后易”的出口戰(zhàn)略，相繼進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)， 開始了創(chuàng)世界名牌的奮斗之路。 但是，在如此著名的博覽會(huì)上大規(guī)模、整體亮相這還是第一次。海爾冰箱、冷柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、微波護(hù)、熱水器、展示柜等系列家電的幾十個(gè)品種在展覽會(huì)上當(dāng)天一“露面”，其科技水平、質(zhì)量水平、花色品種，包括空調(diào)變頻一拖多技術(shù)冰箱無(wú)氟節(jié)能技術(shù)，立即吸引了大批世界各地的客商。四天中，接待了 3000 多位客商，其中 320 多位客商當(dāng)場(chǎng)簽訂了經(jīng)銷海爾牌各種家電產(chǎn)品的合同相意向書， 其中多數(shù)為第一次與海爾合作。加拿大經(jīng)銷商拉美爾 ?泰克馬勒美爾先生在展臺(tái)前轉(zhuǎn)了半天后，微笑著對(duì)接待人員說(shuō)；“我們?cè)缇痛蜻^(guò)交道” 。原來(lái)，他在 4