會議服務(wù)管理制度(改)

1、會議服務(wù)管理制度為加強(qiáng)會議服務(wù)人員管理，做好會議服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量， 做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會服工作科學(xué)化、規(guī) 范化、制度化，特制定本制度。、會議服務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)農(nóng)行科技大廈會議樓層的會議服務(wù)工作。2、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、崗位職責(zé)1、上班時(shí)間統(tǒng)一著公司配發(fā)的工服，要保持服裝、鞋襪干凈整潔，無破損。2、發(fā)型要求一致，統(tǒng)一佩戴頭花。額前無劉海，無碎發(fā)。3、步伐宜輕盈，使用服務(wù)用語，待人熱情，微笑服務(wù)。4、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須向主管負(fù)責(zé)人請假報(bào)告，禁止擅自離崗。5、會服人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富

2、有良好的團(tuán)隊(duì)精神。6、會服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，一旦發(fā)生泄密事件，一律嚴(yán)肅處 理。7、會服人員要做好每次會議登記工作，會后請申辦會議部門填寫征求意見。三、考勤制度會服人員須按照規(guī)定的時(shí)間上、下班，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲 到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請假?？记诠ぷ饔删C 合部負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無故提前離開工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠45、工?；氐絾挝徽埣佟Ｒ惶煲詢?nèi)，由分管主管審批

3、，兩天及兩天以上，由部門負(fù)責(zé)人審批。 如遇特殊情況應(yīng)先電話向主管負(fù)責(zé)人請假，后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。四、獎(jiǎng)懲辦法1、著裝。上班時(shí)間不按要求著裝按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。2、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。3、早退。未到規(guī)定下班時(shí)間，無故提前離開工作崗位，視為早退。按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。4、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。 中途脫崗一次按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。5、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位視為曠工按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。6、每次會議服務(wù)完成后，由會服主

4、管征求會議申辦部室人員意見，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)， 發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7、會務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)在公司例會上作書面檢討。8、特殊情況需加班的，由主管負(fù)責(zé)人安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。五、會議程序一）會前準(zhǔn)備工作1、會務(wù)人員應(yīng)明確申辦部室，會議名稱、內(nèi)容、召開時(shí)間、地點(diǎn)、擺臺要求、參會人員范圍和人數(shù)。2、會場布置。根據(jù)會議申辦部室要求布置會場，體現(xiàn)會議主題。1）協(xié)助布置會標(biāo)并檢查會標(biāo)內(nèi)容。2）協(xié)助擺放會議桌椅，根據(jù)會議申辦部室要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放提示牌等服務(wù)。協(xié)助設(shè)置

5、主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會場的投影等設(shè)備。茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。做好會場衛(wèi)生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。檢查會場照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。7）請會議申辦部室負(fù)責(zé)人檢查會前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。二）會中服務(wù)工作1、會務(wù)工作人員提前 30 分鐘到達(dá)會場，做好茶水供應(yīng)工作，開 水溫度在 90 度以上。并做好會務(wù)準(zhǔn)備工作。2、協(xié)助維持會場秩序及禮儀引導(dǎo)工作3、茶水服務(wù)原則上 15 分鐘進(jìn)行一次續(xù)水服務(wù)。4、進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。5、進(jìn)入會場后，留心觀察會場情況及室內(nèi)溫度，并做好應(yīng)對措施。三）會后整理工作1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時(shí)上交申辦部室負(fù)責(zé)人或本部門負(fù)責(zé)人處，并進(jìn)行登記。2、茶杯一