(完整版)呼叫中心安全管理制度

1、呼叫中心安全管理制度1 、由于本行業(yè)的特殊性 ,為保證和維護(hù) * 、* 及用戶三方的利 益，信雅達(dá)公司特制訂了信息安全管理制度。2、為讓信息安全制度能在實(shí)際操作中起到有效約束和監(jiān)督的作 用，公司在行政管理制度中還專門列出與該安全管理制度相適應(yīng) 的考核制度配合落實(shí)。第一章 設(shè)備安全第一條 呼叫中心機(jī)房安全工作由呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理牽頭， 落實(shí) 到呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行管理， 主管及以上管理人員監(jiān)督， 要明 確防火、防盜等安全責(zé)任，并落實(shí)到個(gè)人。第二條 機(jī)房現(xiàn)場管理人員應(yīng)對機(jī)房電源、電線、插座、插頭進(jìn) 行定時(shí)和不定時(shí)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。第三條 機(jī)房須設(shè)置消防器材，如滅火器等，須有專人專

2、管，并 負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他員工的消防安全知識。第四條 外呼人員應(yīng)在下班后對自己使用過的設(shè)備進(jìn)行安全檢 查，如發(fā)現(xiàn)存在隱患或問題應(yīng)及時(shí)排除， 如不能解決應(yīng)立即通知機(jī)房 管理人員。第五條 為保證機(jī)房內(nèi)環(huán)境整潔、 防止電源短路， 任何人不得攜 帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房； 嚴(yán)禁在單位吸煙， 易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)第五條 機(jī)房每天工作結(jié)束后， 管理人員應(yīng)將機(jī)房內(nèi)的總電源切 斷，確保機(jī)房內(nèi)各用電設(shè)備不帶電，并進(jìn)行例行檢查后方可離開。第六條 機(jī)房內(nèi)須定期檢查所有門窗安全性及其防盜耐久度， 如 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告。第七條 每天將上下班交接表填寫清楚。第二章 信息安全第一條 為保證公

3、司的資料信息不被外來人員盜取及損壞， 公司 聘請有專業(yè)安全保衛(wèi)人員對外來人員進(jìn)行管理， 未經(jīng)公司許可， 嚴(yán)禁 外來人員入內(nèi)， 如確因工作需要需入內(nèi)， 必須填寫詳細(xì)來訪登記表及 出示有效證件；第二條 機(jī)房外張貼“外來人員請勿入內(nèi)”的標(biāo)語，給外來到訪 人員以警示；第三條 公司要求管理人員及員工在機(jī)房時(shí)，如遇陌生人到機(jī) 房，需立即禮貌的將陌生人帶出機(jī)房再詢問陌生人到訪原因；第四條 除由公司安排的管理人員可帶公司客人到機(jī)房內(nèi)參觀 外，公司員工不得將非工作人員帶入機(jī)房；第六條 公司設(shè)有休息室，可以供外來人員如應(yīng)聘人員面試等， 以保證呼叫中心的正常生產(chǎn)運(yùn)作。第七條 機(jī)房所有電腦禁用主板 USB 設(shè)備和互聯(lián)

4、網(wǎng)， 設(shè)置 BIOS 密碼。如因工作需要使用， 需提出申請，批準(zhǔn)后由電腦維護(hù)人員一人 操作，解除禁用后方可使用。杜絕外來磁盤、光盤、 U盤、MP3、MP4 帶入機(jī)房；機(jī)房所屬磁盤和光盤一經(jīng)借出或拿出，返還時(shí)必須 先檢查有無病毒。第八條 辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬盤使用權(quán)限設(shè)置和密碼由專 門的工作人員管理； 公司電腦均要求設(shè)置密碼， 重要的文件夾也同樣 需設(shè)置相應(yīng)密碼。第九條 公司定期安排工作人員對各管理崗等重要資料進(jìn)行拷 貝，以防止數(shù)據(jù)及其他信息丟失。第十條 采用“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理方式，各類信息及密碼 都由專人負(fù)責(zé)管理，將信息安全落實(shí)到專人。第十一條 員工上崗必須與單位簽定競業(yè)禁止協(xié)議書即保

5、 密協(xié)議書。員工必須嚴(yán)格按照競業(yè)禁止協(xié)議書來規(guī)范自己的行 為，如由此造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。第十二條 員工安全保密制度1、不得泄露單位運(yùn)營狀況及各種統(tǒng)計(jì)資料；2、不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度；3、不得提前泄露單位在市場經(jīng)營策劃中的各種方案；4、不得將客戶的相關(guān)資料向外泄露，員工須在每日下班前將工 作中形成的便箋交由公司統(tǒng)一保存；5、不得私自將資料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場，員工離職 后，需交還公司一切相關(guān)資料；6、不得隨意修改客戶資料。第十三條 每個(gè)工號都應(yīng)由工號管理人員妥善保管， 工號只可用于公司正常的業(yè)務(wù)使用。 如有特殊情況需要特殊辦理業(yè)務(wù)， 須向上級 申請，批準(zhǔn)后才可使用。第十四

6、條 辭職員工在現(xiàn)場管理人員處歸還的物品包括： 一切記 錄著單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、 磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。第三章 工號管理第一條 員工工號由外呼人員各自保管，不得外借或互換，不得 利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事， 不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用 戶資料。第一條 管理人員工號由對應(yīng)的管理人員各自保管， 不得外借或 互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事， 涉及權(quán)限的外呼 工號統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理， 如各部門有特殊需求需通過請示方能 使用。第四章 系統(tǒng)管理第一條 申請接入外網(wǎng)的員工， 經(jīng)部門主管審核， 公司領(lǐng)導(dǎo)簽字 后，由系統(tǒng)維護(hù)部開放相應(yīng)權(quán)限。第二條 公司計(jì)算機(jī)的 IP 地址由維護(hù)部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅 自更改其 IP 地址，更不得惡意占用他人的地址。第三條 嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上傳播非工作的內(nèi)容 （如在網(wǎng)絡(luò)上散布、 傳 播謠言及任何不利于公司的消息等） 。第四條 有使用外網(wǎng)權(quán)限的員工使用電子郵件時(shí)， 不能打開未知 附件。對于陌生的電子郵件，請予直接刪除。第五條 為了信息安全或其他特別的原因， 維護(hù)部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Int