XX-XX銀行員工年終總結(jié)

1、XX-XX銀行員工年終總結(jié)200x 年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下 , 各部門的幫助配合下 , 我們 營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度200x 年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下 , 各部門的幫助配合下 , 我們 營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞 市分行提出的“ * ”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部 的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的 會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作 做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù) 窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做 好日常的業(yè)務(wù)處理， 對外做好服務(wù)工作， 對內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)

2、前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足 客戶對現(xiàn)金的需要， 從人民銀行取 2款 1。5億，春節(jié)一過， 又向人民銀行回籠了 6500 萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予 最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政 事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財政。3、做好春節(jié)及 5。1 節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的 安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通 知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的 入庫，減少庫存。4、參加 * 大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好 相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上

3、銀行的安裝工作，并 對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶 的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室 關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工 作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè) 務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏 劃等差錯。6、做好、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合 * 支行做好對 * 公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11 月完成了帳務(wù)上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息 核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（ 調(diào)為集團(tuán)帳戶 ） 。10、應(yīng)電

4、信局的邀請，由 * 對電信局全轄的出納人員 進(jìn)行假幣培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將 全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度， 滿足客戶要求。12、7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理13、7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn) 行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8 月 23 日順利 移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配 合努力下已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展 營業(yè)部集中了全行會

5、計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng) 點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè) 務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能 為客戶服務(wù)好1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員 工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處 罰，以提高整體服務(wù)水平。2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培 訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的 管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及 時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客 戶，提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行

6、扣稅程序要求， 在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問 題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要 求。4、tm 機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半半 個勞動力，因 * 所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們 利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代 理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗 口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在 四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。5、自 11 月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會 制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或 傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。6

7、、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社 ?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi) 大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時 扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自 11 月 12 日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與 建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的 個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門 努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10 月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在 11 月我們 結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳 崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客

8、戶做好服務(wù)工作。三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計(jì)結(jié)算部、公 司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需 要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作， 因營業(yè)部有 4 人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張， 但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完 成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平 時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此 次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的 成績， * 、 * 、* 三人更被選中代表市分行參加省分行的 比賽，其中 *

9、參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的 取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)， 帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的 要求。1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列 清單，并定出工作完成的時間表。2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動 帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。3、檢查會計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動 的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按 要求做好調(diào)整工作。4、決算前對業(yè)務(wù)印章、 密押、 空白重要憑證、 權(quán)限卡、 支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)

10、行詳細(xì)的檢查，檢 查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、 實(shí)物與庫存， 做到帳帳、 帳卡、 帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及 時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行 指導(dǎo)，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做 法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中 我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯 柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差 錯的發(fā)生。一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的 執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時