課程顧問工作流程

1、1/ 10課程顧問工作流程大美書畫藝術(shù)學(xué)校課程顧問每日工作流程一、接待前提前十分鐘到崗，佩戴統(tǒng)一工牌，穿著工裝（周三、周六、周二至周五（上午：9:0012:00,下午：14:0017:30）；周六至周日（上午：&0012:30,下午：14:0018:30）準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)蓋章收據(jù)（四聯(lián)）、活動(dòng)蓋章收據(jù)（三聯(lián)）、材料蓋查檢來訪登記表、試學(xué)卡、學(xué)生信息表、課程表、活動(dòng)登記 表、學(xué)生報(bào)名信息表等相關(guān)表格是否準(zhǔn)備齊全。（課程顧問）4、適當(dāng)準(zhǔn)備50元、20元、10元、5元、1元零鈔。（課程顧問）二、接待期間1、每天晨會(huì)學(xué)習(xí)后，打開來訪登記表跟進(jìn)前天來訪未報(bào)名學(xué)員。2、客戶進(jìn)門停下手頭工作，禮貌打招呼（您

2、好！請(qǐng)問有什么可以我?guī)椭。?、請(qǐng)客戶坐下，了解客戶需求，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行詳盡解答。（詳見課程顧問培訓(xùn)細(xì)則）4、請(qǐng)客戶填寫來訪表登記表（附表1）。周日）。女生淡妝上班，長(zhǎng)發(fā)扎起，禁穿拖鞋。章收據(jù)（三聯(lián)）。（會(huì)計(jì)）2、3、課程顧問工作流程2/ 10陽光未來美術(shù)學(xué)校20142014年1 1月廣%g g 校區(qū)來訪登記表序號(hào) 來訪時(shí)間家長(zhǎng)姓名聯(lián)系電話寶貝姓名出空年月就讀學(xué)校試料阿及老師1 1試學(xué)報(bào)名成功填寫2 21月18日張小寶20002000 年 1 1 月200200希望之星幼丿 LSLS周0 0上午10:2X2:210:2X2:20 0創(chuàng)云）己解3 3試學(xué)未報(bào)名填

3、寫4 41月25日李小寶19199 9絹月2 2Q Q日商務(wù)二幼周 B B 上午2 2 卜 12:2012:20 （劉云）5 5耒試學(xué)填寫&1月29小寶igg?igg?年 5 5 月200200犬慶路小學(xué)T T表 1 1 （紅色字體由家長(zhǎng)填寫，藍(lán)色部分由課程顧問填寫）4.1有試學(xué)需求的客戶，告訴家長(zhǎng)學(xué)員試學(xué)目的（可根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)班級(jí)試聽，建議先從初級(jí)開始。讓孩子熟悉我們的教學(xué)模 式，讓老師了解學(xué)生繪畫水平情況，并根據(jù)試學(xué)情況安排相應(yīng)課程。）安排學(xué)員試學(xué)時(shí)，需先根據(jù)課程表開試學(xué)卡（附表2）免費(fèi)試學(xué)卡（憑此卡可免費(fèi)試學(xué)一次）姓名：張

4、小寶 電iSiS: : 158515856321063210 I I一科目:她（疝?學(xué)還甑莎日表2（藍(lán)色字體課程顧問填寫）4.2有試學(xué)需求但今天沒空，做好登記（如表1序號(hào)6所示）并詢問空閑時(shí)間，安排試學(xué)。條件允許情況下送客戶到試聽教室門口，將試聽卡交給代課教師，并對(duì)雙方進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹，女山XX媽媽您好，這位是XX老師，本 節(jié)課將陽光未釆美術(shù)學(xué)校陽光未來美術(shù)舉校常耳卄徴葆載：尢創(chuàng)伐埸塔啖、TCTTCT 創(chuàng)念、 豈舅左用、謨討創(chuàng) t t、劭注、（0 0 AsAs課程顧問工作流程3/ 10由我們學(xué)校最優(yōu)秀的XX老師給我們寶貝上這節(jié)體驗(yàn)課。老師 招呼孩了與家長(zhǎng)告別后帶孩子進(jìn)入教室，課程顧問帶XX媽媽離開

5、, 讓其在辦公室等候進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5、體驗(yàn)課程結(jié)束后，需主動(dòng)詢問寶貝試聽情況，如未見到家長(zhǎng)，需在下周四電話聯(lián)系家長(zhǎng)詢問試聽結(jié)果，并告之從老師那里了解 的反饋信息，再次了解家長(zhǎng)需求，進(jìn)行溝通促進(jìn)報(bào)名。6、試學(xué)未報(bào)名學(xué)員，做好登記周二詢問老師學(xué)員試學(xué)情況做好備注,周四打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系。7、周五填寫周工作總結(jié)（附表3）并交行政辦。陽光未來美術(shù)學(xué)校課程顧間月工作總結(jié)及安排20142014 年 1 1 月三周校區(qū)廣場(chǎng)校區(qū)轆頃間姓名耒訪人數(shù)3 3新生報(bào)名人數(shù)1 1試學(xué)人數(shù)2老魏費(fèi)人數(shù)0 0預(yù)約人數(shù)1 1預(yù)約成功心1 1來訪時(shí)何學(xué)坤琳名科 g g館泮時(shí)何信 S S 反饋1 1 月 2929 日王五1337

6、896591213378965912線描5 5） 下馬六 M M 004004 試學(xué)試學(xué)未報(bào)名名單名試學(xué)時(shí)間聯(lián)系電話科 g g信念反饋處理方睪備注李四周日上午W:20W:2015875632101587563210小槪憐雷不丈下周手工課再次邸5 5 貝參加.提升興趣（表 3 3 紅色部分課程顧問填寫）新生報(bào)名1、請(qǐng)家長(zhǎng)閱讀家長(zhǎng)須知并進(jìn)行家長(zhǎng)疑問解答。（如遇爺爺奶奶,需提高音量讀給爺爺奶奶聽，特別是關(guān)于擇師、請(qǐng)假、退費(fèi)環(huán)節(jié)等部 分）家長(zhǎng)無疑問后請(qǐng)家長(zhǎng)簽名，然后提示家長(zhǎng)反過來填寫學(xué)員信息表（附表4）。課程顧問工作流程4/ 10S3S3光未來矣穴學(xué)知jtjt片 riri - - Tre*t/*-it

7、nATre*t/*-itnono 4rto4rtoj,j, MexdftitMexdftit i-LCV.i-LCV. ovKXovKX弄齊 XGaeaAAueoaAAueo v v iiwa&qtiiwa&qt斥 d 仃，4 4 o o., , u u anan, , 8&8& ie,ie, nbnbo o91*091*0adoado rr A*TurA*Tur 0 0絆艸丸|冷農(nóng)穴106106好00 U U尢0909 “s9.s9. RR HEAftCHEAftCftfttthtthII-II- 7V7V /XA*A/XA*A 9.9.賃呻jPaa*jPaa

8、*片&9 9 C C y,Ry,R 6 6 二II表 4 4 （紅色部分有家長(zhǎng)完成填寫,單據(jù)粘貼處：粘貼收費(fèi)藍(lán)色單據(jù)）2、讓家長(zhǎng)掃描學(xué)校的二維碼,告訴家長(zhǎng)里面有學(xué)校的大型通知A產(chǎn)JXi* 訂閱號(hào)：ygwlmx2006服務(wù)號(hào):ygwlmx2013hahan n堆SUrA5/ 103.4數(shù)量（一學(xué)期（半年）18+2、兩學(xué)期（一年）36+4）課程顧問工作流程6/ 10課程顧問工作流程3.5金額（大小寫正確，不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、渠、陸、伍、肆、卷、貳、壹、零）3.6備注（填寫上課時(shí)間段、老師姓名、新生）3.7收款人（開單人簽名）3.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號(hào)上面?zhèn)渥ⅲ┍?（藍(lán)

9、色字體開單人填寫）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長(zhǎng)價(jià)格（金額），現(xiàn)金收款找零（刷卡家長(zhǎng)把家長(zhǎng)簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背而左上角） 后，把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長(zhǎng)。第四聯(lián)（藍(lán)色）貼在學(xué)生 信息表屮間。并妥善保管，整理好后周二交給各校區(qū)校長(zhǎng)。5、登記學(xué)員報(bào)名信息表（附表7）可2014年1月陽光未來美術(shù)學(xué)校廣場(chǎng)校區(qū)學(xué)生報(bào)名信息登記表學(xué)生姓名科目聯(lián)系電話報(bào)名日期課時(shí)費(fèi)用舷卡號(hào)收據(jù)單號(hào) 新生/老生備注1 1王小寶創(chuàng)童iS1.587E+101.587E+101 1 月 1818 日18+218+2850850無00031990003199刷卡2 23 31收項(xiàng)目單價(jià)爸注/tIB18+218+25141

10、0*20-12451410*20-1240 01合計(jì)人民幣：萬t期佰錘拾* 兀ftlftl850劇卡00031990003199妙陽光耒乘美術(shù)學(xué)校收費(fèi)中學(xué)生姓名張小寶20142014年1 1門18180 0i i系電話：34878383487838 （廣場(chǎng)） 1897226283818972262838 二汽 1331755331213317553312會(huì)計(jì)：出納，收欽入升肩人益名 氏 nV.nV.坪.三 ft 交 9inUSEKV9inUSEKV W W7/ 104 4表7（藍(lán)色字體課程顧問填寫）課程顧問工作流程8/ 10老生續(xù)費(fèi)1、開收費(fèi)單據(jù)時(shí)注意（附表4,注意備注欄有所修改）:1.1日期

11、填寫1.2學(xué)生姓名（名字一定要寫正確）1.3收費(fèi)項(xiàng)0（學(xué)生所學(xué)的學(xué)科）1.4數(shù)量（一學(xué)期（半年）18+2、兩學(xué)期（一年）36+4）1.5金額（大、小寫正確，不得涂改、大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、渠、陸、伍、肆、卷、貳、壹、 零）1.6備注（老師姓名、老生）1.7收款人（開單人簽名）1.8刷卡（右上角紅色單據(jù)號(hào)上面?zhèn)渥ⅲ?-1補(bǔ)交費(fèi)用：交費(fèi)時(shí)需要家長(zhǎng)帶第一次開單的收據(jù)，并在備注欄注明第一次交費(fèi)單號(hào)及金額。（如家長(zhǎng)未帶，需在學(xué)員報(bào)名 登記表上查找，填寫完整后把收據(jù)黃聯(lián)提交家長(zhǎng)，費(fèi)用在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ) 交到收費(fèi)員處，特別是由半年轉(zhuǎn)至一年費(fèi)用的學(xué)員。）2、單據(jù)填寫無誤后告知家長(zhǎng)價(jià)格（金額），現(xiàn)金收款找零（

12、刷卡家長(zhǎng)把家長(zhǎng)簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背而左上角）后, 把單據(jù)的第三聯(lián)（黃色）給家長(zhǎng)。第四聯(lián)（藍(lán)色）妥善保管，整 理好后周二上午交給各校區(qū)校長(zhǎng)。3、登記紙版及電子版學(xué)員報(bào)名信息表（附表8）闔占廣場(chǎng)學(xué)生信息表曰宙2014-4-30.xls引1 1Microsoft Office.表S（具體內(nèi)容根據(jù)表格情況填寫）9/ 10課程顧問工作流程4、每月15、30需將更新過的電子版學(xué)員信息表交行政辦 匯總。 （行政辦會(huì)根據(jù)教師提交的信息表進(jìn)行核查工作） 購買材料1、詢問學(xué)員所在班級(jí)、姓名購買需求。2、找出相應(yīng)材料告知價(jià)格。3、材料收據(jù)（附表9）：3.1填寫日期3.2今收到：XXX（老師姓名）班XX

13、X（學(xué)生姓名）XX（材料）數(shù)量XX材料單價(jià)金額3.3金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、渠、陸、伍、肆、卷、貳、壹、零）3.4材料價(jià)格參照材料價(jià)R單（附表8）。3.5收款人（開單人簽名）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長(zhǎng)價(jià)格，現(xiàn)金收款找零后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍(lán)色）給家長(zhǎng)。:、乙：廂刪王SJISJI咖M M （2 2 園恰 刀 仃U U陸打 W Y Y 60.0060.00開單人姓名表9（藍(lán)色字體開單人填寫）課程顧問工作流程10/ 10校區(qū)收費(fèi)活動(dòng)1、介紹活動(dòng)收費(fèi)內(nèi)容2、詢問活動(dòng)參加人數(shù)3、活動(dòng)收據(jù)（根據(jù)學(xué)校具體活動(dòng)規(guī)定填寫）3.1填寫日期3.2今q攵至Ih XXX老師班XX

14、X（學(xué)生姓名）參加XX（活動(dòng)）XX人數(shù)XX（費(fèi)用金額）3.3金額（注：大、小寫正確、不得涂改。大寫金額規(guī)范文書：拾、玖、捌、渠、陸、伍、肆、卷、貳、 壹、零）3.4收款人（開單人簽名）4、單據(jù)填寫無誤后告知家長(zhǎng)價(jià)格，現(xiàn)金收款找零（刷卡家長(zhǎng)把家長(zhǎng)簽名銀聯(lián)票據(jù)粘貼在第二聯(lián)（紅色）背面左1：角）后，把單據(jù)的第三聯(lián)（藍(lán)色）給家長(zhǎng)。5、登記活動(dòng)報(bào)名人員信息（課程顧問根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制作相關(guān)表格）。美團(tuán)用戶1、根據(jù)美團(tuán)用戶來訪登記表填寫信息。（附表10）電話預(yù)約：課程顧問填寫，直接來訪：美團(tuán)用戶自己填寫。陽光未來美術(shù)學(xué)校2014年1月廣場(chǎng)校區(qū)美團(tuán)月冃戶登記表序號(hào)咨詢時(shí)間姓名出生年月聯(lián)系電話tt 讀學(xué)校體驗(yàn)上濠

15、時(shí)股A A 進(jìn)老那囲購課時(shí)蛙證碼備注i i1 1 月 1818 日19981998 年 1010 肋日1587123123315871231233希 SNSN 星冏六上午 1616 3030劉云1818 87C87C4 4 節(jié) a a06270627 68756875 36W36W2 2課程顧問工作流程（表10紅色部分課程顧問填寫）2、購5.8元（手工課1節(jié)）課程顧問根據(jù)校區(qū)課程安排。3、購18.8元（手工課2節(jié)、繪畫課2節(jié)）由課程顧問根據(jù)課表安排上課，并由第一任上課老師負(fù)責(zé)后面4節(jié)課上課時(shí)間及 內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)老師填寫陽光未來美團(tuán)學(xué)員上課信息回執(zhí)單（附表11）, 4節(jié)課上完后交給課程顧問。陽光

16、未來美團(tuán)學(xué)員上課信息回扌學(xué)員姓名元寶家長(zhǎng)姓名宇軒出生年月19981998 年 1010 月 1 1 日聯(lián)系方式1587123123315871231233就讀學(xué)校希望之星美團(tuán)號(hào)0627 6875 3666初次體驗(yàn)時(shí)間周六上午 1010： 3030員貢老師劉云課程內(nèi)容兩節(jié)繪臥兩節(jié)手工課上謀時(shí)段課程內(nèi)容任雌師家長(zhǎng)簽名上課信患反饋1 1 月 1818 日厠六上午!0:300:30 12:2012:20繪畫劉云1 1 月 1919 日闔日上午!0:3072:200:3072:20手工誘劉云1 1 月 250250 周六上午 10:301210:3012： 2020繪畫劉云1 1 月 2 2G G 日闔

17、 0 0 上午 10:310:30 0 12:2012:20手工諜劉云（附表11紅色部分課程顧問填寫，藍(lán)色部分負(fù)責(zé)老師填寫）5、美團(tuán)用戶課程體驗(yàn)結(jié)束后，主動(dòng)詢問家長(zhǎng)及孩子的感受,可告之家長(zhǎng)如能在現(xiàn)場(chǎng)給我們5分20字好評(píng)，我們將會(huì)送小朋 友一份小禮物表示感謝。在校學(xué)員問題處理1、家長(zhǎng)給學(xué)員請(qǐng)假、換時(shí)間段課程顧問做好備注等一天工作結(jié)束后，將記錄告知老師。老師要做好備注安排補(bǔ)課，調(diào) 換的時(shí)間段學(xué)員已滿，不能調(diào)換，老師做好備注，稍后給家長(zhǎng)打 電話告知這個(gè)時(shí)間段已滿，如有同學(xué)調(diào)整，我們會(huì)及時(shí)通知您。9 / 101210課程顧問工作流程2、家長(zhǎng)對(duì)老師上課不滿意，課程顧問學(xué)會(huì)傾聽及時(shí)解決問題。如果問題比較棘手，可以把問題、家長(zhǎng)聯(lián)系方式做好備注稍 后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并跟客戶約定好時(shí)間（周二下午）給予解決辦法。下周學(xué)員課程結(jié)束后