中國電子商務(wù)網(wǎng)中心商務(wù)策劃書

1、（網(wǎng)）中心商務(wù)策劃書山西省信息產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司2000 年 10 月. 項目綜述. 項目背景. 項目總體目標. 項目宗旨. 項目主要內(nèi)容. 項目結(jié)構(gòu)體系. 項目主題與口號. 項目實施意義. 項目基本原則. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運作. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界. 技術(shù)先進，設(shè)施齊備. 服務(wù)功能完善. 標準化建設(shè). 總體設(shè)計，分步實施. 實施與運營一體化. 項目戰(zhàn)略規(guī)劃. 總體戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略核心總體戰(zhàn)略設(shè)計總體戰(zhàn)略內(nèi)容. 實施戰(zhàn)略. 經(jīng)營戰(zhàn)略. 發(fā)展戰(zhàn)略. 項目商務(wù)設(shè)計. 市場定位. 商務(wù)模式. 業(yè)務(wù)模型. 業(yè)務(wù)流程. 價值分析. 核心競爭力成功要素 錯 誤 !未定義書簽。競爭優(yōu)勢核心競爭

2、力的形成. 風險防范資金風險與防范規(guī)劃風險與防范技術(shù)風險與防范市場風險與防范競爭風險與防范五 . 項目技術(shù)實現(xiàn). 技術(shù)實現(xiàn)的基本原則系統(tǒng)的可管理性 錯 誤 !未定義書簽。高度的安全可靠性高可用性可擴展性可互聯(lián)性信息表示的標準化. 中心平臺涉及的核心技術(shù)Call-Center 呼叫中心信息交換技術(shù)PKI 技術(shù) XML 技術(shù) . 中心平臺系統(tǒng)的總體框架總體網(wǎng)絡(luò)框架六 . 項目經(jīng)營管理. 經(jīng)營管理原則. 經(jīng)營組織機構(gòu) 錯 誤 !未定義書簽。. 經(jīng)營策略分析. 經(jīng)營管理規(guī)范. 專業(yè)化管理團隊. 經(jīng)營場所的要求七 . 投資效益分析. 投資估算 錯 誤 !未指定書簽。. 成本估算. 收入估算. 財務(wù)分析項

3、目綜述1.1. 項目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點攻關(guān)項目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟時代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省GDP30% 以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于絕對壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈，如何及時掌握市場動態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、

4、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企業(yè)經(jīng)營成本，增強企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認的企業(yè)競爭原動力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟時代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機遇。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的主流。世界范圍內(nèi)的B2B 電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展Web 業(yè)務(wù)， B2B電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。據(jù)統(tǒng)計， 1998 年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達到430 億美元， 1999 年達到 1140 億美元， 而 Gartner Group 最近的預(yù)測表明

5、，2004 年全球范圍的電子交易可達萬億美元。B2B 電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機是任何企業(yè)都不能忽視的。面對即將到來的WTO 所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機遇，煤焦行業(yè)積極進行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。1.2. 項目總體目標中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項目的總體目標是：以信息化帶動工業(yè)化，采用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建以賣方為主體的B2B （企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢，立足山西、面向全國、連接世界，發(fā)展為一個全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場。市場目標依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運銷企

6、業(yè)為主體，面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。行業(yè)目標中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。業(yè)務(wù)目標中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000 家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運銷公司、省煤炭進出口公司等50 家大型主導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達到年50 億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。功能目標中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合

7、各種資源，為企業(yè)提供及時、周到、準確、高效的交易和信息服務(wù)，同時， 通過對大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。發(fā)展目標中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營利潤維持良好的運營和發(fā)展，另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價值，從而以上市的手段進行資本運作，獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取2 年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。1.3. 項目宗旨中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運行規(guī)則，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提 供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提

8、高煤焦企業(yè)的核心 競爭力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟綜合實力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳 統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。1.4. 項目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個中心實現(xiàn)：信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府提供及時周到準確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺發(fā)布信息、搜索信息、 整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)提供決策依據(jù)。交易服務(wù)中心采用先進的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過PC 機或其他通訊終端進行網(wǎng)上交易。支付服務(wù)中

9、心中心平臺本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下提供支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺即可實現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運輸十分關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有體制的問題，加上交通發(fā)達程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS 系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實現(xiàn)網(wǎng)上申報車皮計劃和獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時吸引具有相當規(guī)模的公路運輸單位進入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶提供綜合運輸信息。一旦外部條件成

10、熟，中心即可實現(xiàn)配送功能?？蛻舴?wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進行分層次的有效管理，同時與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。政府監(jiān)管中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心專門為政府建設(shè)一個監(jiān)督管理中心，以加強政府網(wǎng)上管理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等）。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進一步規(guī)范我省煤焦市場。信息交換中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達

11、到6A（ anybody anywhere anytime any connect any service any information ）的目標，能夠使多種信息終端可以在任何時間、任何地點、采用任何方式獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。安全認證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃院筒豢傻仲囆缘劝踩δ?，通過CA 證書確認各方的準確身份，CA 中心是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理中心中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學的后臺管理系統(tǒng)。中心各級系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可以通過后臺管理系統(tǒng)對各個子系統(tǒng)進行維護和運行監(jiān)控，從而保證

12、中心平臺穩(wěn)定、無誤地運行。1.5. 項目結(jié)構(gòu)體系項目的結(jié)構(gòu)體系是確保項目方向的正確與有效，并保證項目成功實施的方法體系。5個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計層、中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系包括 技術(shù)實現(xiàn)層、運營管理層、基礎(chǔ)物理層。圖J-1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系 戰(zhàn):規(guī)劃層二戰(zhàn)略規(guī)劃層為項目實施體系的總綱，其制定I邸嬲卿萄商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開發(fā) 商與項目運營方以及用戶方共同協(xié)商與確認。商務(wù)設(shè)計層商務(wù)設(shè)計層商務(wù)設(shè)計層是項目實施體系的關(guān)鍵部分，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù)實施方法。贊術(shù)實現(xiàn)層篁礎(chǔ)物理層技術(shù)實現(xiàn)層技術(shù)實現(xiàn)層是在項目技術(shù)實現(xiàn)方面要求系湎嬖硼展的技

13、術(shù)實現(xiàn)方法與組織保障。運營管理層運營管理層是在項目實施中要求項目運營方和主要用戶方提供的運營管理支持、組織保障以及營銷策略保障?；A(chǔ)物理層基礎(chǔ)物理層為項目實施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保證。1.6. 項目主題與口號主題：提高行業(yè)核心競爭力口號：連接世界，商機無限1.7. 項目實施意義中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使得傳 統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對 WTO時，能夠利用先進的信息技術(shù)武裝自己，增強自己在國際市場上 的競爭力、發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。以信息化帶動工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟綜合競爭力。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，為提升并改造

14、傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到示范效應(yīng)成為煤焦行業(yè)提高核心競爭力的助力劑促進以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向以需求為中心的新經(jīng)濟企業(yè)平滑過渡在面對 WTO 的挑戰(zhàn)下，為內(nèi)陸地區(qū)提供了與沿海地區(qū)平等競爭的機會。二 . 項目基本原則政府引導(dǎo)，企業(yè)運作立足山西、服務(wù)全國、連接世界技術(shù)先進，設(shè)施齊備服務(wù)功能完善標準化建設(shè)總體設(shè)計，分布實施實施與運營一體化2.1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運作山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個項目非常重視，專門成立了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對整個項目進行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā)200083 號文件） 。為確保該項目能夠完

15、成預(yù)期目標，由省政府和國家科技部牽頭，省經(jīng)貿(mào)委、信息化領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負責，協(xié)調(diào)信息集團和有關(guān)煤焦企業(yè)以股份制的形式組建中國煤焦電子商務(wù)有限責任公司，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運作”的原則，以市場為導(dǎo)向，開展經(jīng)營活動。2.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個大型的、國際化的電子商務(wù)中心。2.3. 技術(shù)先進，設(shè)施齊備中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用世界

16、先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高水準的硬件平臺搭建，安全性、可靠性、擴展性都得到良好保證，完全能夠滿足大規(guī)模的電子商務(wù)交易要求，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。2.4. 服務(wù)功能完善中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場，而 不是一般意義的網(wǎng)站，這就決定了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其功能體現(xiàn) 在“服務(wù)”二字上。2.5. 標準化建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學、規(guī)范、集成的標準服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標準、規(guī)范。2.6. 總體設(shè)計，分步實施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)） 中心作為大型數(shù)字

17、交易市場，進行系統(tǒng)設(shè)計時必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個工程打下良好的基礎(chǔ)。而開始實施的時候，則需要腳踏實地根據(jù)市場發(fā)展需求和企業(yè)自身實際情況，一步一步的來，每一步都走扎實了，才能最終獲得成功。2.7. 實施與運營一體化對于任何一項浩大的系統(tǒng)工程，實施和運營都是非常重要的階段，如果實施階段有所缺陷，自然運營起來困難重重，相反，實施階段十分成功，運營階段很不理想，等于對實施階段成果的浪費，同樣沒有達到目的。中國煤焦電子商務(wù)中心實施和運營階段的技術(shù)含量都很高，如果實施和運營分離，對運營方而言，前一階段中的實施方使用的高新技術(shù)則會變成一個很高的門檻，需要有相當大的精力來越過。若實

18、行實施與運營一體化，則可以使實施階段的隊伍自然延續(xù)到運營階段，憑著對親自實施的系統(tǒng)的了解而直接運營，整個系統(tǒng)工程的成功就更多了一份強有力的保障。三.項目戰(zhàn)略規(guī)劃3.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計3.1.1. 戰(zhàn)略模型在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施與建設(shè)過程中，我們必須既著眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心內(nèi)部運營的各個環(huán)節(jié)，同時又放眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心之外,明確服務(wù)對象，洞察各種競爭與機會。我們不僅要關(guān)心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心當前 的業(yè)務(wù)，還必須關(guān)心其中長期的發(fā)展。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以用一個簡單的2X2矩陣框圖表示：圖3-1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的簡

19、要戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機建設(shè)中心平臺整合各種資源在上述戰(zhàn)略模型中，我們著眼于目前整體的戰(zhàn)略環(huán)境（從內(nèi)部到外部），又放眼于未來的發(fā)展方向。實際上，戰(zhàn)略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。即：完善為:圖3-3中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型著眼外部事務(wù)提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注3.1.2. 戰(zhàn)略核心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的工作重心是要確保形成核心競爭力。只有形成了核心 競爭力，才能保證項目可以持續(xù)、穩(wěn)定的

20、發(fā)展。我們將核心競爭力加入中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型，并將它置于模型的 中央位置的目的是：如果我們在關(guān)注核心競爭力時內(nèi)外兼顧，現(xiàn)在、未來盡收眼底，那么 我們就沒有什么看不到的了。3.1.3. 總體戰(zhàn)略設(shè)計中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略總體設(shè)計是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個方向的坐標三個坐標軸代表了三個相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。水平方向是代表項目從現(xiàn)在到未來，從啟動到逐步實施和完善，從經(jīng)營服務(wù)到獲得利潤、創(chuàng)造商機的實施時間軸；垂直方向是代表項 目自內(nèi)而外，從基礎(chǔ)平臺建設(shè)到對外提供服務(wù)，從內(nèi)部資源整合到向外資本運作的經(jīng)營層 次；自原點斜刺右上方斜刺的動感箭頭涵蓋內(nèi)外，跨越現(xiàn)在、未來，表示項

21、目運作的總體 發(fā)展方向。如果將中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型細化、展開（將每一項再展開為2X2矩陣框圖），可以得到一個含有具體內(nèi)容的4X4矩陣戰(zhàn)略模型框圖：按照上述方法將戰(zhàn)略模型框圖轉(zhuǎn)換為帶有坐標方向軸的和具體內(nèi)容的中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)）中心項目戰(zhàn)略設(shè)計圖：內(nèi)中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心現(xiàn)在未來3.2. 實施戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù) （網(wǎng)）中心項目的實施戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中已經(jīng)體現(xiàn)：按照時間順序,完成兩大任務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，進行信息資源整合通過提供增值服務(wù)，進行服務(wù)資源整合'圖3-9中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施戰(zhàn)略模型 提供增值服務(wù)建設(shè)資源平臺現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注中

22、國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施戰(zhàn)略的目標是通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，最終 形成一個中國煤焦行業(yè)的資源平臺。3.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中也已經(jīng)體現(xiàn)：按照自內(nèi)而 外的順序，完成兩大任務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，實施企業(yè)經(jīng)營，獲得經(jīng)營利潤，積累貨幣資金。通過對平臺各種信息分析，進行資源整合，實施資本運作，獲得資本利潤，實現(xiàn)企業(yè)擴張。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略的目標是通過企業(yè)經(jīng)營和資本運作，實現(xiàn)經(jīng) 營利潤和資本利潤，使中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心可以持續(xù)、高速地發(fā)展。信息服務(wù)新型資源整合各種資源企業(yè)信息化企業(yè)自

23、動化數(shù)據(jù)中心資源中心如果將斜軸水平放置，可以得到更為清晰的發(fā)展戰(zhàn)略圖:著眼內(nèi)部事務(wù)整合各種資源3.4.發(fā)展戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中體現(xiàn)為:提供增值服務(wù)增值服務(wù)）經(jīng)營利潤資源整合資本利潤中心平臺著眼外部事務(wù)創(chuàng)造資本價值*交易市場圖3-12中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計圖圖3-11中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略模型圖3-10中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略模型資源壟斷持續(xù)發(fā)展四.項目商務(wù)設(shè)計市場定位商務(wù)模式業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程價值分析核心競爭力風險防范4.1. 市場定位橫向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心定位于區(qū)域市場，即山西省的煤焦

24、及相關(guān)行業(yè), 在此基礎(chǔ)上，面向全國，放眼世界。縱向而言rEWKMTWmiirWl艮務(wù)以賣方為主體的市場。LJ圖4-2中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用窗定位（縱向）從政府管可項夕而嬴而i而而不近不前超過市場機制對煤焦行 業(yè)進行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。.I ；, 山西賣方4.2. 4務(wù)模式中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的商務(wù)模式用圖表不為:2、圖 4-4 :中期煤焦由子商討牌明眼嘲用初酷的強有力協(xié)調(diào)和拒導(dǎo)下.整合各種優(yōu)勢資源，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團隊的高素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建一個極具競爭實力 和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)槐髯檎附公司。煤焦中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下.1供增值服務(wù)為書體.利用.“鼠標加水泥”理

25、論，立足山西省內(nèi)傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，郵港葡!值服務(wù)，獲得經(jīng)營利潤，積累企業(yè)發(fā)展一積累貨啼濡貨客戶服務(wù)信息服務(wù)實現(xiàn)資本擴張3%煤焦鬼心在注重產(chǎn)時，注意資本經(jīng)營資硼除各種優(yōu)勢資源數(shù)據(jù)交換不同方就進入資本市場，,獲得資本價值，實現(xiàn)資本百步的擴張。交易服務(wù)支付腋務(wù)在力品經(jīng)營加資本埃怫編成功之物流服務(wù)使公司逐步發(fā)展, 政府服務(wù)CA服務(wù)4.3.產(chǎn)人資源整合 ，劉1根源整合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挖掘 商務(wù)統(tǒng)計分析”面建登蠲®琉f環(huán)機制，增加公司樊城決策支持，保證，一枝術(shù)資源整合 公司可掛人力春源整合政策資源整合資 本 經(jīng) 營Jlb企業(yè) ;埼求網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)設(shè)施SXCA 安全認證互聯(lián)網(wǎng)管理 團隊其他中國煤焦電子商務(wù)（中心）

26、有限責任公司中國煤焦電子商務(wù)中心的業(yè)f模型如下:1.中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合種優(yōu)勢資源，利空間的中隊的高素赧虢勢, 司。用戶管理工商和發(fā)退他 客戶2.中國解砒子商務(wù)箱睡有例艮務(wù)中心，其中統(tǒng)管理中心支持 8個業(yè)務(wù)中心的舍隨行。8個中心為客戶融穌同的服務(wù)。系 M海關(guān)I 力 中航物添M務(wù)中 中介 支函A務(wù)中而 管川 州 交易B務(wù)中e 統(tǒng)的 敝耦 模、 a安全訕證中心心女 ,程 提流 戶客 卓政府喻管服急務(wù).中 海是 人4-6MIS/ERP/SAP/EDI瀏覽器''電話、傳真等其他終端_'''中國煤焦電子商務(wù)平臺供服務(wù)

27、的基礎(chǔ)。2 中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司通過平臺的運營，實現(xiàn)經(jīng)營目標。3 煤焦中心為客戶提供在線和線下兩種服務(wù)4 煤焦中心為客戶提供多種連接服務(wù)，平臺支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入。5 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時支持電話，傳真，手機等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務(wù)內(nèi)容。4.5. 價值分析煤焦中心商業(yè)價值中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以提供增值服務(wù)的形式獲得經(jīng)營利潤。中心平臺支持各種服務(wù)，根據(jù)目前市場需求，先期將以提供以下服務(wù)為主：1. 交易服務(wù)：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務(wù)費。2. 信息服務(wù)：支持

28、信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費。3. 交換服務(wù)：提供多種應(yīng)用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS、 ERP、 SAP 等） 、多種增值網(wǎng)絡(luò)（如外貿(mào) EDI 增值網(wǎng)、海關(guān)EDI 增值網(wǎng)、商檢EDI 增值網(wǎng)、ChinaEDI 等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務(wù)費。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務(wù)器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶收取虛擬空間租賃費。5. 政府監(jiān)管服務(wù)：平臺支持政府對煤炭生產(chǎn)和運銷企業(yè)實施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時也支持職能管理部門進行網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費。6. 廣告服務(wù)費：平臺建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)

29、。煤焦中心收取廣告制作費、發(fā)布費。7. 其他個性化服務(wù)：煤焦中心可根據(jù)客戶要求，提供個性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費。煤焦中心應(yīng)用價值煤焦中心是服務(wù)型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺，就實現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機會；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價值鏈；4. 企業(yè)擴大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費；8. 可以擴大煤焦銷售量，尤其

30、是擴大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準確地聯(lián)系起來；煤焦中心投資價值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。2. 煤焦中心不僅能產(chǎn)生經(jīng)營性利潤，而且通過對各種優(yōu)勢資源的整合，形成資本價值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價值。4.6. 核心競爭力4.6.1. 成功要素擁有一批忠誠的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數(shù)量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實現(xiàn)，也只有客戶的積極參與和主動利用，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心才會逐步走向

31、成功。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁有一批穩(wěn)定的、有規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構(gòu)成了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心取得成功的核心要素。縱向?qū)I(yè)型電子商務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務(wù)中心，從生產(chǎn)到使用的一條龍服務(wù)，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量高。有爭取企業(yè)上網(wǎng)的具體措施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會不斷的創(chuàng)造商機，帶來新意。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。而中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心從市場角度和企業(yè)角度

32、出發(fā)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，制定了許多符合企業(yè)利益的具體經(jīng)營措施。行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機制驅(qū)使他們更多地將交易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上；大型企業(yè)的參與不但表明了系統(tǒng)的可用性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動更多的中小型企業(yè)參與。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。技術(shù)先進；先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。煤焦中心采用了世界一流的技術(shù)，保證技術(shù)在相當長時間領(lǐng)先性，從而從技術(shù)的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展。科學管理；科學管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（

33、網(wǎng)）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學管理，才可能提供更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質(zhì)管理團隊，是保證煤焦中心健康發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時會使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進行交易。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住客戶的基本方法。4.6.2. 競爭優(yōu)勢中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心已經(jīng)具備了如下幾點的競爭優(yōu)勢：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業(yè)入股參加，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。政府支持；山西省專門成立了以省長為組長的工作組，并由省經(jīng)貿(mào)委牽頭加強了政府協(xié)調(diào)作用，保證

34、項目順利進行?？萍疾苛㈨?，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部九五重要攻關(guān)項目，其技術(shù)設(shè)計經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點工程。可見中心采用的技術(shù)是先進的。已經(jīng)建成山西省安全認證中心；山西省的CA 中心已經(jīng)成立，這為實現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的電子商務(wù)安全提供了必要的安全保障，使企業(yè)身份驗證，數(shù)字簽名的實現(xiàn)成為可能。以傳統(tǒng)交易市場的為基礎(chǔ)；由于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎(chǔ)，進行數(shù)字化改造，所以一開始就擁有一定數(shù)量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與，使煤焦中心一開始就有相當規(guī)模的交易量和信息量。4.6.3. 核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源的重

35、組，在科學的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭 力：1、 擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量；2、 擁有一支高素質(zhì)的管理團隊。4.7. 風險防范4.7.1. 資金風險與防范資金是項目實施的基礎(chǔ)條件。在這方面存在著如下的風險影響項目的正常進展：因啟動資金不能足額按時到位，影響項目的啟動，或造成項目啟動不順暢。因流動資金不足造成項目無法按計劃運營。因后續(xù)資金不足造成項目無法持續(xù)發(fā)展。資金充足但使用不當，造成資金浪費與資金短缺同時存在。防范因資金問題帶來的風險可以采用如下的措施：前期的項目財務(wù)預(yù)算和計劃要時序化，準備要充分。合理留有充足的經(jīng)營流動資金。后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項目

36、本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動發(fā)展。合理計劃，保證重點部分的資金投入，并且加強財務(wù)監(jiān)管。4.7.2. 規(guī)劃風險與防范項目的前期規(guī)劃（包括需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等）實際上是一個項目的求生階段。很多項目在這個階段就已經(jīng)決定了它以后失敗的命運。防范規(guī)劃風險應(yīng)遵從幾個原則：大處著眼，小處著手的原則：規(guī)劃時要站得高，眼界要寬，著眼點要遠大，有一定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。具體實施時一定是有步驟、分階段，一件事一件事地去做，事事落到實處。以需求為中心的原則：充分了解并理解需求，站在用戶（使用者）的角度考慮問題。規(guī)劃不僅要滿足客戶的需求，還要照顧到客戶的客戶的需求（因為客戶也是要為

37、他的客戶服務(wù)的）。4.7.3. 技術(shù)風險與防范未發(fā)現(xiàn)的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全性風險。對策：系統(tǒng)軟件及時更新，并配備相應(yīng)的技術(shù)人員跟蹤各種關(guān)于安全性的信息。4.7.4. 市場風險與防范本網(wǎng)站不被市場接受的風險，本項風險極小。對策：加強對于市場的調(diào)查研究，做好市場宣傳工作。4.7.5. 競爭風險與防范競爭對手搶先占領(lǐng)市場的風險，本項風險取決于本項目資金能否迅速到位。對策：在保護商業(yè)秘密的前提下，提早進行市場推廣。本項目在進行初步測試的時候，就在傳媒進行推廣，打好提前量。五 . 項目技術(shù)實現(xiàn)本部分主要介紹了煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心技術(shù)實現(xiàn)的基本原則、設(shè)計所需要的關(guān)鍵技術(shù) 以及關(guān)鍵技術(shù)在本系統(tǒng)中的

38、應(yīng)用。5.1. 技術(shù)實現(xiàn)的基本原則系統(tǒng)的可管理性高度的安全可靠性高可用性可擴展性可互聯(lián)性信息表示的標準化5.1.1. 系統(tǒng)的可管理性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點，電子商務(wù)的服務(wù)品種會隨著系統(tǒng)的推廣和運營不斷的完善和增加，因此， 對于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統(tǒng)運營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順利地交付到用戶。5.1.2. 高度的安全可靠性在實施電子商務(wù)的過程中，安全問題是最大的障礙之一，它不但影響到商務(wù)活動的正常進行，而且直接影響著中國煤焦電子商務(wù)（

39、網(wǎng)）中心的信譽和電子商務(wù)平臺的效益。因此，必須設(shè)計全面的安全解決方案，對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)提供安全保證的技術(shù)手段，包括客戶端、網(wǎng)絡(luò)通訊、主機平臺、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的安全控制，用戶、信息等在平臺上承載的對象的安全認證。在技術(shù)手段保證的同時，應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度，對業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運行、業(yè)務(wù)推廣等方面實施法律保護。5.1.3. 高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將提供7X24的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項資源，包括主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)，將隨時保證處于可用狀態(tài)，提供不間斷的服務(wù)。5.1.4. 可擴展性電子商務(wù)的發(fā)展是一個長期的事業(yè)，不是一蹴而就的，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展，電子商務(wù)在

40、全行業(yè)、全社會應(yīng)用的不斷深入，勢必會在服務(wù)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、系統(tǒng)平臺等 方面進行擴展，因此，系統(tǒng)功能應(yīng)方便地升級和擴展，能夠支持大容量的交易，同時適應(yīng) 構(gòu)建不同的垂直市場的要求。系統(tǒng)的可擴展性將直接影響電子中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的持續(xù)發(fā)展和未來效益。5.1.5. 可互聯(lián)性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心不是一個孤立的網(wǎng)站，而是應(yīng)該把他放在煤炭行業(yè)乃至全社會的電子商務(wù)環(huán)境中，作為社會經(jīng)濟生活的一個環(huán)節(jié)來看待，作為一個ASP 平臺， 并不能取代各個企業(yè)的專有的信息系統(tǒng)，而是成為各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的樞紐市場。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心應(yīng)具有廣泛的互聯(lián)性，提供多種信息交換的渠道，支持多種信息

41、交換的協(xié)議和標準，只有這樣，才能與企業(yè)ERP 系統(tǒng)及其他（國內(nèi)、國外）交易平臺進行通訊和數(shù)據(jù)共享，并可以開發(fā)與鐵路、銀行、保險、外貿(mào)、海關(guān)、商檢、稅務(wù)的服務(wù)平臺接口，真正地實現(xiàn)全過程的電子商務(wù)。5.1.6. 信息表示的標準化中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學、規(guī)范、集成的標準服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標準、規(guī)范。5.2. 中心平臺涉及的核心技術(shù)5.2.1. E-MarketPlace中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)） 中心使用先進的e-marketplace 電子交易市場技術(shù)來構(gòu)建整個中心的交易平臺，它包括以下幾類的核心技術(shù)：電子事務(wù)處

42、理過程流控制 交換技術(shù) 智能搜索引擎 商業(yè)日志 電子目錄 內(nèi)部控制和審核等5.2.2. Call-Center 呼叫中心呼叫中心（Call Center）又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)主要由：程控交換機（PBX） 、自動呼叫分配（ACD ） 、交互式語音應(yīng)答（IVR） 、計算機語音集成（CTI ） 、客戶關(guān)系管理（ CRM ） 、在線錄音系統(tǒng)（CallLoging ）等組成。呼叫中心對于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特別重要的意義，當今世界隨著技術(shù)的進步，降低了進入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企

43、業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。而與高質(zhì)量的服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用call-center 就可以提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務(wù)，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號信息，為其提供更有針對性的服務(wù)，并且能針對客戶的具體情況滿足其特殊要求。5.2.3. 信息交換技術(shù)信息交換技術(shù)將各用戶使用不同終端、通過不同通信線路和通信協(xié)議所發(fā)送給服務(wù)商的服務(wù)請求與應(yīng)答命令轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML 信息格式，同時將服務(wù)端的應(yīng)用服務(wù)請求與應(yīng)答命令也轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML 信息格式。使用信息交換技術(shù)，可以抽象電子商務(wù)各種應(yīng)用體系的共性，將

44、傳統(tǒng)的、離散的、 局部的電子商務(wù)應(yīng)用通過信息交換自動生成統(tǒng)一的應(yīng)用機制，使得各種電子終端利用其各自獨特的人機交互界面，從而實現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心通過使用信息交換技術(shù)，即可將中心內(nèi)各種復(fù)雜的電子商務(wù)變成簡單的平臺運營，體現(xiàn)出即插即聯(lián)、商機無限的信息電子商務(wù)服務(wù)機制和運營模式，從而為中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.4. PKI 技術(shù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)） 中心采用目前最先進最流行的PKI 體系結(jié)構(gòu)，采用證書管理公鑰，通過山西省級 CA,把中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心客戶的公鑰和其他標識信息（如名稱、 e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在

45、 Internet網(wǎng)上驗證身份，并將公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，實現(xiàn)密鑰的自動管理，保證了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性、有效性。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用的PKI 應(yīng)用系統(tǒng)具有以下部分：公鑰密碼證書管理黑名單的發(fā)布和管理密鑰的備份和恢復(fù)自動更新密鑰自動管理歷史密鑰支持交叉認證通過使用處于國際領(lǐng)先水平的安全公司所提供的基于PKI 體系結(jié)構(gòu)的一系列的客戶端和服務(wù)器端的安全產(chǎn)品，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為煤焦企業(yè)進行網(wǎng)上電子交易提供了可靠的安全保證。5.2.5. XML 技術(shù)XML 是一種描述數(shù)據(jù)的元語言，是定義語言的語言，它具有強大的表達數(shù)據(jù)語義的能力，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與顯示

46、樣式的分離，它的這些特性決定了它具有強大的內(nèi)容承載能力，可以描述各行各業(yè)的數(shù)據(jù)、資料、文檔等。幾乎所有類型的數(shù)據(jù)都可以用XML 來描述。下面是 XML 在本系統(tǒng)中的應(yīng)用：（ 1 ）用 XML 或由 XML 定義的標簽語言來描述訂單、合同、庫存、貨運單和賬單等信息，使得煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦銷售企業(yè)、煤焦運輸企業(yè)能夠方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)同操作。（ 2）由于 XML 實現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣式與其內(nèi)容的分離，它重點在于承載內(nèi)容，它可以明確地表達出 Web 頁面以至于元素的語義信息，這樣基于內(nèi)容的搜索變得極為方便。搜索者很容易找出特定標簽（如：單價、有效日期）下的內(nèi)容，而且無須顧慮平臺問題。（ 3）極大地簡化了應(yīng)

47、用，本系統(tǒng)內(nèi)許多應(yīng)用程序由于采用相同的數(shù)據(jù)格式（XML ） ，他們之間的數(shù)據(jù)交換和文檔格式轉(zhuǎn)換將變得容易。5.3. 中心平臺系統(tǒng)的總體框架5.3.1. 總體網(wǎng)絡(luò)框架建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)） 中心電子商務(wù)交易平臺，需要從始至終以先進的理念為指導(dǎo)，采用先進的設(shè)備和技術(shù)，系統(tǒng)整體上設(shè)計為Internet/Intranet 體系的多層結(jié)構(gòu)。 整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用中心層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)層、發(fā)布層等幾層結(jié)構(gòu)，各個層次之間采用TCP/IP協(xié)議連接。根據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計了一個專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡單到豐富，逐步發(fā)展。系統(tǒng)的F基國脾潛芋髀et（&quo

48、t;耶隗陳膝僧然期坪結(jié)卞，根據(jù)不同的服務(wù)類型和安蟲需求，整個系統(tǒng)劃分為上圖所求前九個子系統(tǒng)。在確保整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰的基礎(chǔ)上、通過采用Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的負載均衡，使系統(tǒng)瞬間大訪問量時系統(tǒng)的的性能得到最大保障，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機熱備份體系結(jié)構(gòu)，使整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有很高的擴展性和開放性。在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業(yè)（商家）、銀行、 物流等機構(gòu)。整個系統(tǒng)提供各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統(tǒng)的互連等。商戶或合作伙伴通過身份認證和安全檢測后進入系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)其身份提供不同的服務(wù)，其服務(wù)請求有 Web服務(wù)器接受并處理，對于需要訪問后臺數(shù)據(jù)庫的則由應(yīng)用

49、服務(wù)器根據(jù)具體的商業(yè)應(yīng)用邏輯處理，將處理結(jié)果由Web服務(wù)器反饋給商家。結(jié)合整個系統(tǒng)的安全性、可靠性、可用性等系統(tǒng)的要求，從上圖中可以看出，整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個防火墻分為三部分：第一部分：由與Internet直接相連的廣域網(wǎng)路由器和外層防火墻構(gòu)成。外層由并聯(lián)的兩套CHECKPOINT防火墻構(gòu)成，這部分的作用是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心對 INTERNET 和外界的統(tǒng)一出口，并提供整個中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的安全體系的第一道防線。最外層路由器利用包過濾機制和服務(wù)質(zhì)量控制對中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心整個系統(tǒng)進行最初的安全保護。這些設(shè)備之間的連接是一臺ALTON的四層網(wǎng)絡(luò)交換機，可以在兩個防火墻之

50、間提供訪問的負載均衡和熱備份，保證系統(tǒng)對外提供服務(wù)的可用性（7X24小時）。第二部分：由位于內(nèi)外兩層防火墻之間的 Web服務(wù)器、目錄管理服務(wù)器和負載均衡設(shè)備組成。為了提高Web服務(wù)系統(tǒng)的性能和高可用性，我們對Web服務(wù)器的連接采用負載均衡技術(shù)；采用一臺系統(tǒng)管理工作站安裝系統(tǒng)掃描、防黑客和防病毒軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的安全監(jiān)控。目錄服務(wù)器通過目錄服務(wù)程序，將網(wǎng)內(nèi)遵從LDAP協(xié)議的服務(wù)器的用戶統(tǒng)一地管理起來，并為前端用戶提供用戶信息。實現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的統(tǒng)一用戶管理。第三部分：由位于內(nèi)層防火墻之內(nèi)的設(shè)備組成，包括組成雙機熱備份的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和中心數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由兩

51、臺舊M RS6000 M80組成，它是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的靈魂和樞紐。 為了提高系統(tǒng)的可靠性， 我們采用了 HACMP高可用性技術(shù)。中心數(shù)據(jù)備份服務(wù)器選擇一臺舊M 44P工作站，安裝LEGATO NETWORKER 數(shù)據(jù)管理備份軟件，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動備份和歸檔功能。同時配置磁帶庫作為備份設(shè)備。六 . 項目經(jīng)營管理6.1. 經(jīng)營管理原則所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，由山西省內(nèi)部分大型煤焦 企業(yè)和山西省信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司共同投資，組建“中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責 任公司，依據(jù)公司法有關(guān)規(guī)定，組建專業(yè)的經(jīng)營機構(gòu)，獨立經(jīng)營。董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)

52、理負責制實行以董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，董事會是最高權(quán)力機構(gòu)，決定其經(jīng)營方向及重大決 策。董事長是公司的法定代表人。總經(jīng)理直接對董事會負責，執(zhí)行董事會的各項決議，組 織領(lǐng)導(dǎo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的日常運營管理工作。產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的產(chǎn)品既是對政府和企業(yè)提供的各種服務(wù)，在經(jīng)營過程中， 一方面靠提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)品種來獲取經(jīng)營利潤，保證正常運營所需的資金。另一 方面通過對資源的整合獲取資本價值，以上市的手段進行資本運作，獲取資本利潤。階段經(jīng)營與總體目標一致中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為一個大型工程，必然采取總體設(shè)計、分步實施的原則， 在確定總體目標的前提

53、下，分階段經(jīng)營，保證每一階段目標與總體目標的一致，以完成各 個階段目標來達到總體目標的實現(xiàn)。第一階段能夠?qū)崿F(xiàn)交易和各種信息服務(wù)，第二階段實 現(xiàn)網(wǎng)上支付。6.2. 經(jīng)營組織機構(gòu)為經(jīng)營中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心，成立以由山西省信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司和有關(guān)煤焦企業(yè)參與的有限責任公司，具體承擔項目的日常經(jīng)營活動。擬命名“中國煤焦電子商務(wù)有限責任公司”?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責任公司”初期設(shè)立總股本 5000 萬元，由參與各單位以現(xiàn)金的方式和其他方式投入。具體投資比例和方式由發(fā)起單位共同協(xié)商確定?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責任公司”按公司法的要求實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，董事會是公司最高權(quán)力機構(gòu)?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責任公司”實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，全權(quán)委托總經(jīng)理負責日常經(jīng)營活動?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責任公司”的管理人員和工作人員擁有公司的股份或者股份期權(quán)。圖6-1: “中國煤焦電子商務(wù)有限責任公司”管理結(jié)構(gòu)公司董事會|在日常的1r證中；網(wǎng)率信息部和數(shù)據(jù)運營部配對丁作,會員服務(wù)部和交互內(nèi)容部配對工作,市場及品理推廣部和商務(wù)綜合運營部匹對工作,網(wǎng)絡(luò)支持部獨立工作。網(wǎng)絡(luò)信息部從數(shù)據(jù)，營部取得數(shù)據(jù)，眄數(shù)據(jù)產(chǎn)營部提出需求°會員服務(wù)部向卒百內(nèi)容部提