秘書在辦公室工作中的處世技巧(共24頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上秘書在辦公室工作中的處世技巧摘 要本論文從秘書在辦公室工作中的處世技巧方向著手，淺談了人際關系定義及人際關系的一般特點，秘書人際處世的重要性和原則，秘書的處世技巧在辦公室工作中發(fā)揮的作用，從而引申出秘書在辦公室工作中應掌握的處世技巧。辦公室是企、事業(yè)單位的綜合辦事機構(gòu)，它不僅是各單位對外聯(lián)系的“窗口”，也是對內(nèi)溝通的重要樞紐。從事辦公室工作的秘書就相當于位于這個樞紐的核心區(qū)域，必須以自身的處世技巧促進辦公室整體工作效率的提升。雖然辦公室工作本身具有一定的繁瑣性，但是其自身的工作特點又決定了它的重要性，所以研究秘書如何掌握好在辦公室工作中的處世技巧是很有實際意義的。關鍵

2、詞：人際關系，秘書辦公室工作，處世技巧 Secretary in the office of the social skillsABSTRACTThis paper from the secretary in the office of the direction of social skills start with the definition of the relationship and the general characteristics of interpersonal relationships， the importance of interpersonal attitude

3、 of life and principles, the secretary of social skills in an office role, and that leads Office of the Secretary of the work in dealing with the social skills to be mastered. Office is enterprises, institutions, integrated offices .It is not only the unit's external links "window", bu

4、t also an important hub for internal communication. Secretary in office work is equivalent to the core region in this hub; we must promote the social skills to their office to enhance the overall efficiency. While the office itself has some complicated nature of the work of its own characteristics,

5、but also decided its importance, so how does fortunately, Secretary in the office of the social skills is very practical significance. KEY WORDS: interpersonal relations，secretarial office work，social skills專心-專注-專業(yè)目錄前言.1一、秘書人際處世的重要性2 (一) 人際關系的定義.2 （二）秘書處世的重要性.3二、秘書處世的原則.4 (一) 平等4（二）誠信4 （三）寬容5

6、（四）知人知言5（五）謹慎.5三、秘書的處世技巧在辦公室工作中發(fā)揮的作用.5四、秘書在辦公室工作中的處世技巧.6(一)要做好辦公室工作須掌握好在辦公室工作的處世技巧.7（二）秘書與領導的關系.9 （三）秘書與同事的關系10結(jié)論11謝辭.12參考文獻 13外文資料翻譯 .15前言當代社會，隨著科學技術(shù)的飛躍發(fā)展，生產(chǎn)的現(xiàn)代化、社會化，商品市場的國際化趨勢，以及通訊手段、傳播技術(shù)的高度發(fā)展，地域界限和人們原有的交往范圍被迅速地打破，人們的交往方式也隨之改變，交往活動更加廣泛、頻繁。同時，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神文化生活也越來越關注質(zhì)的要求。精神交往作為精神文化生活的重要組成部分，越來越受

7、到重視。特別是我國正在進行市場經(jīng)濟建設和改革開放，需要拓寬人們之間的交往，以加快各種信息的傳遞。人們在事業(yè)生活上取得成功的道路是各不相同的。但是，其中有一個主要因素則是共同的，那就是社交處世。因此，提高社交能力，擴大社交渠道的范圍，促使社交取得更大的成效，這在生活和生產(chǎn)、工作中，顯得尤為重要。人的社會性決定了人際交往的必要性。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。因此，人際關系的處理，具有十分重要的意義。無論從哪方面看，擁有好的人際關系都是十分必要的。對于秘書來說,人際關系的好壞,直接關系到工作的效率、事業(yè)的成敗。一個好的人際關系是秘書做好工作的首要條件,也是開展工作的重要手段和途徑。所以，作

8、為秘書更應努力建立良好的人際關系，主動地、積極地培養(yǎng)交際處世的能力。處世技巧是一門學問。“世事洞明皆學問，人情練達皆文章”。一個秘書如果很善于交際，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。一、 秘書人際處世的重要性（一）人際關系的定義美國成人教育家戴家·卡耐基對無數(shù)的明星巨商、軍政要員進行調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是依靠他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關系和處世技巧。人活在世界上，作為社會的一員，其生存和發(fā)展都要以他人的存在為前提。人，在社會上生存，面臨著兩大關系：一是人與自然的關系；二是人與人的關系。人與人之間相互交往與聯(lián)系的關系稱為人際關系。人

9、際關系涉及組織理論的一個學科。20世紀20年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所進行的著名的霍桑試驗表明：影響生產(chǎn)效率的不是勞動條件，而是勞動者本身?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激。影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。人際關系是人與人之間在社會實踐中直接的心理上的關系或心理上的距離。反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，雙方社會需要滿足的程度決定了人際關系的變化、發(fā)展。人際關系的一般特點是：第一是個體性。人際關系本質(zhì)上表現(xiàn)在個體間的具體的互動過程中。第二是情感性。人際關系的基

10、礎就是人們彼此間感情的溝通交流。第三是對應性。人際關系總是與人際交往相對應。第四是管理性。人際關系就是對人的一種組織形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理模式，一種管理方法。所以在秘書的職業(yè)生涯中，擁有良好的人際處世關系具有顯而易見的重要性。（二）秘書處世的重要性由于辦公自動化進程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?，打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往。社會上各單位部門之間有相對比較獨立的工作空間，每個部門的辦公室則成為工作空間的核心。辦公室擔任著工作中的多個角色，常被稱為是參謀部、綜合部和聯(lián)絡部。辦公室工作的紛繁瑣細決定了秘書在開

11、展辦公室工作時需要面對其復雜性、協(xié)調(diào)性、服務性和被動性的工作特點。因為秘書的辦公室工作有以上的特點，所以秘書處理人際關系的能力被提上了重要位置。秘書應該主動地、積極地同他人交往，努力掌握良好的處世技巧。協(xié)調(diào)、友好、親密的為人處世，將對人的心理和行為產(chǎn)生積極的作用，有利于人們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，保持愉快的心情和飽滿的工作、生活熱情。秘書處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策并為領導提供服務，是領導的參謀與助手。作為領導的左右手，要幫助領導處理日常事務，那么必定會接觸到不同的人，秘書人際關系的好壞是秘書工作能否順利開展的關鍵。所以秘書人員應該對人際處世問題給予足夠的重視，

12、學習和掌握為人處世的基本原則和方法，培養(yǎng)人際交往意識，掌握人際交往的技巧，在實踐中努力提高處世水平。 首先，正確處世有利于秘書人員提高工作效率。秘書人員在日常交往活動中，應該注意同辦公室周圍的人保持良好的關系，這樣不僅可以使秘書人員與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助。特別是當工作出現(xiàn)困難時，能夠借助于周圍人的關心、幫助而加以順利解決，這對于秘書提高工作效率有著很大的作用。同時，秘書與辦公室及周圍人的良好交往，有利于形成比較融洽的團體氣氛，增進團體間的團結(jié)合作，便于發(fā)揮出團體的整體功能，對于提高整個單位的工作效率將起著更大的作用。其次，廣泛的處世交往可以幫助秘書不斷擴大視野，便

13、于收集各方面的信息情報，以充分發(fā)揮秘書人員的參謀咨詢作用。秘書人員處在一個開放的舞臺上，有著十分便利的交往條件，每天都要與一些不同的人物打交道，因而每天都能獲取大量新的信息材料。這對于秘書人員全面地了解情況，不斷擴大自己的視野領域都有明顯的幫助。再次，進行交往處世活動有利于秘書人員的身心健康。交往作為人的一種需要，是一個人獲取理解、信任、友誼的重要手段，是一個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我評價的基本方式。個體只有在交往中才能確立其在社會中的地位，從而形成一種積極參與人生的健康心理。同時，通過人際交往的促進作用，個體還可以獲得自身的不斷發(fā)展和提高，為適應各種復雜的社會生活奠定基礎。因此，良好的人際交往行為對于增

14、進秘書人員的身心健康有著重要的意義。最后，交往處世活動還是秘書人員樹立自我形象的有效途徑。人們只有在交往中才能對秘書人員形成比較正確的認識和評價。所以，作為秘書人員，必須不斷提高自己的處世水平。二、秘書處世的原則（一） 平等平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中強調(diào)的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私。人與人之間沒有人身依附關系，相互之間是獨立的、平等的。（二）誠信在秘書工作中，誠信有著重要的價值。它是組織和個人的無形資產(chǎn)、外在表現(xiàn)，它反映了組織和個人行為的規(guī)律性、穩(wěn)定性。秘書人員在交往處世中“誠而有信”，才能發(fā)揮出自身能力，得到支持、鼓勵，更好地表現(xiàn)自身價值。講

15、信譽，就是要守信，言行一致，說到做到；就是要取信于人，使別人相信自己能夠做好他所期望的事情。還要自信，給人以信任的力量，使對方相信你能在困難環(huán)境中克服阻力，不負眾望。誠實和信譽是高尚的道德品質(zhì)，只有具備這兩點才能夠在工作中用“公正”的處事方法對待自己和同事，才會被同事信任，才能夠很好處世。（三）寬容寬容原則要求秘書人員嚴以律己、寬以待人、關心人、理解人、大事清楚、堅持原則、方法靈活、以德報怨、得理讓人，不計較個人利益得失。社會經(jīng)濟的發(fā)展，促使人們相互交往范圍擴大，價值觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，思想方法出現(xiàn)差異，思維方式呈現(xiàn)不同，這些都需要組織或個人具有更大的相容度，容納不同觀點、不同行為方式。（四）知人知

16、言社會中每個人的氣質(zhì)、性格不同，交往的動機、所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時，對交往對象必須有較深的了解和把握，掌握主動。（五）謹慎秘書人員在辦公室工作中，要遵章守紀，堅持道德品格操守。一是要慎“浮躁”，淡泊以明志，寧靜而致遠，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社交圈里栽跟頭；三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就會出問題。對待辦公室工作，事無大小都應該力求謹慎和穩(wěn)妥的辦事態(tài)度，遠離一切腐朽的、低級趣味的東西，要起到模范帶頭作用，這樣的工作效率才會顯而易見。三、 秘書的處世技巧在辦公室中發(fā)揮的作用首先辦公室工作具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、把關、

17、督辦等職能，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。這就要求負責辦公室工作的秘書人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗，不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調(diào)，都要善于運用好自身處世技巧給工作帶來明顯成效，以保證全局各項工作的開展和各項任務的完成。其次秘書自身處世技巧的良好運用是辦公室工作得到加強的關鍵。如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用，辦公室工作就無法順利進行。秘書應該重視、關心、支持辦公室工作，善于運用處世技巧調(diào)動

18、辦公室工作來發(fā)揮其應有的作用。 秘書辦公室工作綜合性很強，是協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下、左右關系的橋梁和紐帶，也是向外界展示文化和活力的窗口，隨著全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，迫切需要具有創(chuàng)新型、協(xié)作型、知識型、高效型、奉獻型等處世技巧的秘書人員來承擔這份工作職責和發(fā)揮有效的作用。在辦公室工作中，秘書不斷遇到的新任務、新挑戰(zhàn)，要求秘書必須立足崗位，解放思想，不斷提升綜合素質(zhì)，掌握處世技巧，才能勝任辦公室工作。四、 秘書在辦公室工作中的處世技巧（一） 要做好辦公室工作就必須掌握好在辦公室工作的處世技巧秘書在辦公室工作中良好的處世技巧有利于營造和諧、輕松的工作氣氛，使辦公室充滿活力與生機。

19、不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢。秘書人員應與同事平等交往，承認大家是共同協(xié)作的關系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的辦公室人際關系，就需要掌握以下處世技巧。角色技巧。辦公室是個綜合部門，聯(lián)系上下，溝通左右，同時還是單位、部門的門面和窗口。辦公室工作的好壞，直接關系到領導工作，關系到整個機關的工作?！稗k公室工作無小事”，作為在辦公室工作的秘書，不管何時何事，都要有很強的“角色技巧”。服務技巧。辦公室工作就是服務：為領導服務、為機關、為基層服務。從事辦公室工作，就得甘于平凡、甘于繁瑣，必須有奉獻精神才能搞好服務。奉獻是秘書辦公室工作的需要。秘書工

20、作者要具有無私的奉獻精神，要做到：忘我工作、任勞任怨、淡泊名利。勤奮。曾國藩云：勤則有材而見用，逸則無勞而見棄。秘書需要有深厚的理論知識及廣博的文化知識，需要熟悉企業(yè)內(nèi)部的各種專業(yè)知識。秘書工作的政治性、政策性很強，沒有扎實的理論功底和豐富的知識儲備，很難勝任新時期秘書工作。要想成為一名合格的秘書，必須牢固樹立終身學習的理念，把學習當作是追求和目標，要善于在繁瑣的工作中擠出時間學習，在學習中注意思考問題，努力提升學習效果?！案褂性姇鴼庾匀A”，加強學習，方能清醒做人，成功辦事。合作和分享。交往雙方有共同的話題、語言，共同的體驗和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點，就成為交

21、往的關鍵。作為秘書人員，要學會和辦公室內(nèi)的其他工作人員分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣才能獲得眾人接納和支持，方能順利開展工作。禮儀微笑。禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。英國哲學家洛克說過：無論做什么事情，必須具有優(yōu)雅的風度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。微笑是禮儀的重要組成部分。作為秘書人員，在辦公室內(nèi)部或室外，碰到同事、熟人都要主動微笑打招呼，態(tài)度要誠懇。常在辦公室中向人展示燦爛友善的笑容，可以贏取親和的人事關系，從而有利于辦公室工作的開展、有利個人事業(yè)的發(fā)展。善解人意，就是要學會站在對方立場考慮問題?！凹核挥?，勿施于人”，善于聽取對方的言

22、論，善于理解對方的意見和意圖，站在對方的立場上考慮問題，設身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價，但在維護辦公室各方面利益上面發(fā)揮的作用將是穩(wěn)定的、長期的。不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的關系，盡量不要被人認為你是屬于哪個圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡，對你沒好處。盡可能跟不同的人打交道，積累社交經(jīng)驗。避免牽涉入辦公室政治或斗爭，不搬事弄非，這樣才能獲取上司和同事的信任和好感。要向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己，以誠相待是人際交往中基本的道德準則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，

23、取得信任，交往才會成功。有原則而不固執(zhí)。應以真誠待人，遠離虛偽的處世格調(diào)。處世方法靈活、有原則，同時要懂得適當?shù)穆犎　⒉杉{他人的意見，切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力缺乏的不良印象。學會耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關心。任何人都需要傾聽對象，當人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時，都希望有人來和自己交往，希望有人細聽他們訴說。秘書人員在辦公室接待來訪者時，要熱情接待，認真聽取來訪者的訴說，并根據(jù)情況及時作出處理。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應變能力，去應付突來的一切。要學會巧妙地避開所談的

24、話題，模糊對答，靈活變通，避實就虛，運用幽默等方法處理意料之外的情況。勿阿諛奉承。只懂奉迎上司、完全沒把同事放在眼里，苛待同事下屬，這樣的秘書無疑是在到處給自己樹敵，為自己工作的順利開展設置障礙。每個人都希望獲得別人肯定，并據(jù)此確認自己的重要性，因此，人都非?？释说馁澷p。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。適當?shù)馁澝?，既可以給對方帶來快樂，贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好辦公室工作。保持工作場所清潔和諧。即使有專職清潔工，秘書也要主動整理辦公室衛(wèi)生，辦公桌面文件擺放整齊

25、有致。與同事共用一間辦公室，應注意公共場所和個人衛(wèi)生，充分尊重別人的生活習慣，彼此互相信任，友好相處。在辦公室說話做事，不應發(fā)出太大的聲音，以不影響他人工作為宜。與他人溝通、合作、交流、談判時，須注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。（二） 秘書在處理辦公室人際關系時應特別注意與領導、同事之間的處世技巧。1、秘書與領導的關系秘書與領導的交際不僅存在著領導與被領導，服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想，知識、情感等方面的交往關系。作為一個現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領導的關系，是辦公室工作首先面臨的問題。兩者交往關系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書才能

26、的發(fā)揮，影響著辦公室工作乃至整個單位的工作效率。因此，要處理好與領導的關系必須做到：擺正位置，自覺服務。秘書是領導的參謀與助手，是為領導服務的。秘書人員要想處理好與領導的關系，首先必須擺正自己的位置，樹立服務觀念，要尊重領導、服從領導。(1) 要維護領導的威信。秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論，即使領導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應通過正當?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。領導出現(xiàn)失誤或漏洞時，作為秘書應該提醒，但是要注意提醒的方式和場合。（2） 要尊重領導的意見和決策。領導者的意見和決策大多是經(jīng)過全

27、盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應按照這些正確的意見和決策去做，不能擅自做主更改領導決策。(3) 要尊重領導的職權(quán)。秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，在處理一些較重要的事情時，應該及時向有關領導匯報請示，而不能自作主張。(4) 要體諒領導的困難，為領導分憂。領導者在工作中會遇到這樣或那樣的困難，秘書要積極地去幫助領導克服困難，多出主意，多提供服務，盡可能解除領導的后顧之憂，這樣才能和領導建立密切的交際關系。提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在于

28、做好本職工作，提供有效服務。秘書要提供有效服務，首先必須具有較強的辦事能力。秘書人員僅有合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是不夠的，還必須具有能將這些知識、能力靈活地運用到工作中去的本領。秘書人員的職業(yè)才干是做好秘書工作的基本功。秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎，也是處理好與領導關系的基本出發(fā)點。樹立溝通意識，學會進諫。秘書人員作為領導的參謀和助手，必須時時與領導保持良好的溝通狀態(tài)，有效的與領導溝通，須做到以下四點：(1) 適時。溝通的時機選擇對溝通的效果有直接重要的影響。(2) 適地。溝通的空間選擇同樣關系到溝通的實施效果。要根據(jù)交談內(nèi)容來決定適當?shù)慕徽剤龊稀?/p>

29、比較正式、嚴肅的交談內(nèi)容可選擇在辦公室內(nèi)進行，利于雙方以角色身份進行溝通。(3) 適人。秘書在與領導溝通時，要根據(jù)領導者的不同情況，采取不同的方式方法。對自身素質(zhì)修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領導人，在選擇溝通時機、場合方面自由度更大一些。對氣量較小、性格急躁的領導，則應注意采取較謹慎的溝通方式方法。2、秘書與同事的關系秘書是領導與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關系有許多難處。通常領導有任何意見，尤其是某些領導他本身不愿親自表達看法，都會交給秘書去做。秘書與同事的關系是辦公室人際關系最重要的部分，秘書辦公室人際關系處理的好壞，主要體現(xiàn)在他與同事的人際關系的處理。所以秘書人

30、員在辦公室與同事相處需要掌握以下的原則與要求：秘書必須認識到工作要順利進行并取得成果，領導的信賴固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘書要取得同事的支持和合作，就應該主動地、真誠地關心同事。當對方主動尋求幫助時，應適時地給予必要的幫助。要以誠示人，做到言必信、行必果，講信用、守諾言。做秘書要有寬廣的胸懷和容人的氣量，才能與大多數(shù)人建立融洽的人際關系，切忌以下幾點：忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故做姿態(tài)，舉止特異。結(jié)論綜上所述，秘書要想掌握好辦公室工作處世技巧并不是一件容易的事情，必須做出切實可行和持之以恒的努力才

31、辦得到。近年來，社會政治、經(jīng)濟、文化迅速發(fā)展的趨勢更加凸顯了人際關系的重要性。對于從事辦公室工作的秘書來說，良好的處世技巧可以帶來其他知識所不能帶來的績效，是機遇與挑戰(zhàn)并存的。只有看清形勢，認準目標，堅定信念并不懈努力，才有可能把握好處世技巧，在工作中取得更大的進步。秘書人員要憑著充滿熱忱的心，嚴格要求自己，不斷提升自身在辦公室工作中的處世技巧，實現(xiàn)自我人生價值的實現(xiàn)，創(chuàng)造更加美好的前程。謝 辭日歷翻開朝朝暮暮，轉(zhuǎn)眼就是畢業(yè)離別時。隨著離校日期的接近，畢業(yè)論文的的寫作也隨之進入尾聲。從開始確定論文題目到論文的順利完成，都離不開同學、朋友給我全心全意的幫助，我的論文指導徐紅妍老師在繁忙的工作中，

32、仍堅持給我指正、修改論文，在這里請允許我對你們說聲謝謝!三年專業(yè)理論知識的學習和親自實踐，使我對秘書這個職業(yè)有了更加深刻的了解和認識，在開拓知識面的同時，充實了自己的世界觀、人生觀、價值觀。在論文寫作過程中，大量的專業(yè)書籍閱讀使我獲益匪淺，相信在以后的工作、學習中，這些知識可以豐富我的閱歷，使我成長為對社會發(fā)展有用的人才。在這里要感謝母校對我的培養(yǎng)，感謝老師們孜孜不倦的教誨！衷心的祝愿我的母校越來越美好，老師們工作順利，事業(yè)蒸蒸日上！參考文獻1 李利民 .文秘訓練M.武漢:武漢大學出版社,2003.2 陸瑜芳 .秘書學概論(第2版)M.上海:復旦大學出版社,2005.3 趙穎 .秘書溝通協(xié)調(diào)與

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35、北京：北京大學出版社, 2003.21 郭臺鴻 .高效溝通24法則M.北京:清華大學出版社,2009.外文資料翻譯This paper from the secretary in the office of the direction of social skills start with the definition of the relationship and the general characteristics of interpersonal relationships, the importance of interpersonal attitude of life and pr

36、inciples, the secretary of social skills in an office role, and that leads Office of the Secretary of the work in dealing with the social skills to be mastered. Office is enterprises, institutions, integrated offices .It is not only the unit's external links "window", but also an impor

37、tant hub for internal communication. Secretary in office work is equivalent to the core region in this hub; we must promote the social skills to their office to enhance the overall efficiency. While the office itself has some complicated nature of the work of its own characteristics, but also decide

38、d its importance, so how does fortunately, Secretary in the office of the social skills is very practical significance. Contemporary society, with the rapid development of science and technology, production modernization, social, trends in international commodity markets, as well as means of co

39、mmunication, communication technology, a high degree of development, geographical boundaries and people exchanges between the original scope was quickly broken, the communication patterns change, communication activities are more extensive, frequent. Meanwhile, with the material living standards, pe

40、ople are increasingly concerned about the spiritual and cultural life of quality requirements. Spirit of the spiritual and cultural exchanges as an important part of life, are paid more and more attention .In particular the market economy and China's ongoing reform and opening up, need to broade

41、n exchanges between people in order to speed up all kinds of information transmission. People who live a business life are the road of success is not the same. However, one major factor is common, that is social attitude of life. Therefore, improving social skills, and expand the scope of social cha

42、nnels to promote greater social effectiveness, which in the living and production work, is very important.The social determines need for interpersonal communication. Communication method is correct or not often affects the success of the work. Thus, interpersonal treatment is of great significance.

43、No matter from which side, has good relationships are essential. For the Secretary, the relationship is good or bad, is directly related to efficiency, the cause of success or failure. A good relationship is the primary condition for the Secretary of good working, work is also an important means and

44、 ways. Therefore, more efforts should be made as the Secretary to establish good interpersonal relationships, initiative, positively attitude of life to develop communication ability. Social skills are an art. A secretary is very good if the communication, makes it easily accessible, can easily be t

45、rusted, then work on the relatively high success rate.U.S. wearing adult educator home Carnegie giant star on numerous military and government officials after an investigation found the cause of a person's success, only 15% rely on his expertise, the other 85% rely on interpersonal relationships

46、, coping skills. In the 1920s, Harvard psychologist conducted by Mayo and others well-known Hawthorne experiments show that: productivity is not affected working conditions, but the workers themselves. Hawthorne test results rejected the traditional management theory for the hypothesis that the work

47、ers are not passive, isolated individuals, their behavior not only by the wage boost. Affect the production efficiency is not exactly the most important factor in treatment and working conditions, but work relationships. Relationships between people in social practice are the direct relationship bet

48、ween the psychological or psychological distance. Reflects the individuals or groups seeking to meet their psychological needs of the community, both to meet the needs of society determine the extent of changes in interpersonal relations, development.To the Office of the Secretary of the work of soc

49、ial skills to master is not an easy thing, to be practical and persistent efforts to make it do. The secretary office work, the good social skills can lead to other knowledge can not bring the performance, opportunities and challenges. Only see the situation, look for objective and firm belief in hard work, it is possible to t