學(xué)校維修工作實(shí)施方案0001

1、學(xué)校維修工作實(shí)施方案一、管理模式: 工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共區(qū)域，針對學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點(diǎn)和工作量等實(shí)際情況，結(jié)合我們一年來的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進(jìn)行區(qū)域劃片管理，分為2個(gè)片區(qū)，'教學(xué)樓、藝術(shù)樓、小教學(xué)樓簡稱教學(xué)區(qū)，為一區(qū) 域；"學(xué)生公寓、室外公共設(shè)施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。大的維修實(shí)行集中管理，分工不分 家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)責(zé)任到人，強(qiáng)化巡檢、運(yùn)行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司IS09000質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如設(shè)備設(shè)施管理程序、供配電管理程序、給排水管理程序、消防管理程序、日常維修工作程序等程序文件，日常

2、維修管理二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點(diǎn):3.1日常維修: 3.1.1教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容=黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗 手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線 路的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點(diǎn):U因?qū)W校維修具有較強(qiáng)的時(shí)間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效;2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主;3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好;4、報(bào)修主要以維修人員自查為主;5、大型維修要在寒暑假集中處理。3,1.2生活區(qū)域=維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小

3、便池、給排水、供暖系統(tǒng)、室外公共管道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點(diǎn):仁學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時(shí)，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高;2、學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率100%供電系統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn);3、學(xué)生用水時(shí)間集中，時(shí)間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計(jì)劃表4.1房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1地基基礎(chǔ)每年11 .檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。2 .檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。2承重結(jié)構(gòu)梁每年1檢查有無變形、裂縫、腐蝕。檢查罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每年1檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。柱每年1

4、檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完 好。承重墻每年1檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11 .檢查墻體有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。4屋面防水涂層每周11. 檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)疏通。2. 發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及時(shí)修復(fù)或更換。3. 檢查隔熱層，有無空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)4. 檢查避雷網(wǎng)有無脫焊和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)補(bǔ)焊，油漆。5樓地面每月11 .檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。2 .檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3 .更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。4 .對大理石

5、進(jìn)行拋光、晶面、打蠟處理。5 .對木地板打蠟。6樓梯每半年11 .檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。2 .補(bǔ)換損壞的地磚。3 .修復(fù)空鼓的地磚。7公共通道每周11 .檢查地面磚有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。2 .公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理。3 檢查屮庭外廊護(hù)欄玻璃、支架、護(hù)欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn)異常及 時(shí)處理。每半年11 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。2 補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚。每年11 .油漆金屬支架和護(hù)欄網(wǎng)。2 對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。8內(nèi)墻面涂料、石土質(zhì)塊材每月11 修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落部分。2 .處理內(nèi)墻面變

6、色現(xiàn)象。3. 處理內(nèi)墻面局部滲漏。4. 更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11 .處理內(nèi)墻面大面積滲漏。2 雨季對用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。9外墻面裝飾、玻璃幕 墻、裝飾條每月11 .記錄破損的玻璃幕墻、設(shè)置危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，聯(lián)系更換。2 清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11 結(jié)合外墻清洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2 .處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾條。每年11 雨季時(shí)期對用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。2 對于外墻面局部翻新以防止?jié)B漏面積擴(kuò)大。根據(jù)需要1 暴雨天氣及時(shí)發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2 外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。3 更換玻璃幕墻應(yīng)按原

7、設(shè)計(jì)要求進(jìn)行。10吊頂每周11 檢查有無擦、戈V、舌嘰踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。每月12 加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐 爛、脹裂、霉變的部分及時(shí)修復(fù)。11門窗每月11 檢查木門門扇有無松動(dòng)、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。2.門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3 .（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。12地下室每月1檢查地下室天花、墻面和地板飾面有無起殼、脫落和滲漏水現(xiàn) 象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。42公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1路面路基每周11 .檢查路面有無積水。2 .檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查路基有無塌陷。4 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)

8、。2路燈、園林景觀燈及線路每周11 .檢查燈具完好情況，即壞即修。1 檢查玻璃燈罩有無破損。2 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。3 燈口、燈柵有無損壞。每季11 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)彖。2 .金屬燈架有無銹蝕。3.發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)每半年11 .檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。3停車場（庫）每周11 .檢查路面有無積水。2 .檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查車道燈有無損壞。4 .檢查仃車指示標(biāo)志是否正常。5 .發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。每月11 .檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。2 .限速牌、指示牌是否齊全、完整。3 .檢查擋車器是否正常。4溝渠池井及化糞池每周11 .檢查溝

9、、渠有無堵塞現(xiàn)彖，如有異常及時(shí)疏通。2 .檢查雨水篦有無異常。每季11 .檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時(shí)清污。2 .檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時(shí)修復(fù)。3 .檢查溝、渠是否完好，如有異常及時(shí)修復(fù)。4 .檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)或更換。5.檢查化烘池并及時(shí)修復(fù)。7公用標(biāo)志設(shè)施每周11 .保證標(biāo)識(shí)清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2 .檢查牢固程度，如有松脫，及時(shí)恢復(fù)。每半年11 .檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11 檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。9道閘門每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10地下管網(wǎng)每半年11 檢查管道保溫層有無損壞。2

10、管網(wǎng)支架完好。3 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。43各類設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備項(xiàng)目頻次具體要求每月清理外部灰塵;外觀整潔,每日檢查外觀是否良好，有無異聲;指不燈完好,高壓環(huán)一次指示燈是否完好;標(biāo)示位置正確警示標(biāo)識(shí)掛設(shè)位置是否正確。每半年一檢查操作機(jī)構(gòu)是否靈活、互鎖機(jī)構(gòu)是否正確;檢測接地電阻、連接點(diǎn)是否可靠;阻值符合規(guī)范，線頭緊固，操作機(jī)構(gòu)靈活檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常；檢查變壓一次器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)；并作好運(yùn)行記錄，歸各項(xiàng)正常檔。1. 清掃變壓器外殼;2. 緊固變壓器引出線的接頭， 如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱外觀干凈整潔;每半年一次的痕跡，應(yīng)進(jìn)行整修處理

11、并重新接好;3 .檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，腐蝕嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更換地線;4,年初向采購方申報(bào)，委托供電公司對院內(nèi)所有變壓器進(jìn)行測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄運(yùn)行狀態(tài)良好,保證供電質(zhì)量；連接部位無松動(dòng)、過熱現(xiàn)象絕緣了無松動(dòng)、破損配電屏電容器每月一次2檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電壓、電流是否止常，一相負(fù)荷是否平衡，有尢異聲、異味。3.檢查開關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否清楚;設(shè)備衛(wèi)生、標(biāo)示清楚、設(shè)備運(yùn)行正常并歸檔。1清潔衛(wèi)生;4.檢查無功補(bǔ)償設(shè)備工作是否正常，功率因數(shù)是否達(dá)項(xiàng)目頻次內(nèi)容具體要求到要求。檢查電容器、熔斷器是否過熱，熔斷；5. 檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好，有

12、無短路、過載現(xiàn)彖；6. 檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。每半年一次1. 清潔衛(wèi)生；2. 緊固螺絲，調(diào)整接觸點(diǎn)間隙，更換打磨燒壞的動(dòng)靜觸頭；3. 右有過載現(xiàn)彖，應(yīng)更換容里大的配電設(shè)備。設(shè)備衛(wèi)生，開關(guān)狀 態(tài)良好。配電屏電容器屏每年一次1. 重復(fù)上述檢查；2. 檢測接地電阻；3. 測試過流保護(hù)裝置、聯(lián)鎖裝置是否可靠。1.屏內(nèi)清潔無雜物，連接件無松動(dòng)，無發(fā)熱變色，儀表等附件完好無損；2.動(dòng)力配電系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。照明器具/、每月一次1照明器具的清潔衛(wèi)生；2檢查外觀是否良好，有無異聲；3. 檢查燈具照度的均勻度；如有異常，馬上處理；4. 調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源；5. 更換過熱、故障配件、避免短

13、路現(xiàn)象；&根據(jù)季節(jié)和要求合理調(diào)整燈光工程的開機(jī)時(shí)間。燈具衛(wèi)生，工作正常。供電線路每月一次L清潔衛(wèi)生；2. 清楚環(huán)境積水、雜物；3. 供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落 ，如有馬上處理；4. 檢查線路有無過熱現(xiàn)象、進(jìn)出線路接線裝置是否完好。線路無過熱現(xiàn)象，接線裝置緊固，標(biāo)示清晰。每年一次1.用儀表檢測線路絕緣電阻；阻值符合規(guī)范，無銹蝕。半年一次L檢查發(fā)動(dòng)機(jī)繞組對地絕緣電阻；2檢查配電柜、控制屏接頭是否擰緊，各類傳感信號(hào)正常；3.設(shè)備整體除塵清潔。阻值合格、接頭無松動(dòng)、信號(hào)正確。各樓設(shè)每月1、電箱內(nèi)各接線端螺栓必須緊固項(xiàng)目頻次內(nèi)容具體要求備及昭pq Z人 丿 、2、對電箱內(nèi)電氣元件進(jìn)行清潔明層配4

14、,4給排水設(shè)備項(xiàng)目頻次具體要求1保持設(shè)備房、機(jī)體衛(wèi)生清潔;2每天每2小時(shí)觀察其水位、水壓等指示是否正 常,運(yùn)行時(shí)有無異聲、異味;每天一次3檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范，如不規(guī)范，應(yīng)及時(shí)處理;設(shè)備衛(wèi)生，水位指示清晰。4.檢查水位深度指示是否清晰;5發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時(shí)處理。每半月生活泵排污泵給水系統(tǒng)一次每年一次每季每年檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)1電機(jī)、軸承加注黃油：如有異響，應(yīng)更換軸承;2泵體及管道閥門除銹刷漆；緊固電柜內(nèi)各線路 接頭螺母，清掃柜內(nèi)灰塵等。1、分四次對設(shè)備進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備房通風(fēng)設(shè)保持設(shè)備房通風(fēng)良好;2、檢查各水路與氣路閥門的嚴(yán)密性，發(fā)現(xiàn)有異進(jìn)行修復(fù)3、分四次對設(shè)備房配電箱進(jìn)

15、行檢查，堅(jiān)固各節(jié)施,立即點(diǎn)螺1、對相關(guān)儀表進(jìn)行精確度檢測，按需求進(jìn)行較正或更換2、對管道防腐隔熱設(shè)施進(jìn)行檢查并做相應(yīng)處理3、對一次循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行檢測，超出正常值必須請專業(yè)的水處理公司進(jìn)行水質(zhì)處理1、按規(guī)程巡查設(shè)備，檢查水池水位，給水管網(wǎng)工作壓力是否在正常值;2、檢查設(shè)備的工作電壓、電流、頻率是否在正運(yùn)作正常潤滑良好，線頭緊固良保障安全穩(wěn)定供水每季每年每周一次每季常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道有無滲漏，并及時(shí)修復(fù)1、分四次檢查設(shè)備配電柜內(nèi)各電氣無件，緊固各電氣回路接線端了，檢查變頻器性能;2、檢查各管路閥門，是否有滴漏，開閉是否靈 活,如有異常、及時(shí)修復(fù)3、檢查各水泵軸承、軸封，檢查軸承

16、潤滑情況，按需求添加潤滑油1、測量水泵電機(jī)繞組的絕緣值,2、檢查各管道、閥門的嚴(yán)密性,3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況，根據(jù)需求進(jìn)行除銹刷新1檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象;2檢查閘閥，觀察壓力表是否正常。閥門開啟位 置是否止確，標(biāo)示是否清晰。1重復(fù)上述內(nèi)；清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道;2檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、滴、供水、排污管網(wǎng)生活水池消防水池一次每年一次每周一次3檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常；管道內(nèi)部清洗、作防腐處理;1重復(fù)上述內(nèi)容;2檢杳修整全部管架:3管道及支架除銹刷漆:4更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向；各 類閥門絲桿上油并加裝防護(hù)套。1檢查

17、外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)彖，箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好;2打開排污閥排污。檢查進(jìn)水浮閥并作手動(dòng)進(jìn)水試驗(yàn);3觀察水質(zhì)情況，檢測水的PH值和含氯量。水箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。運(yùn)行正常。管道內(nèi)無雜物,閥門開啟靈活,無泄漏。管架防銹良好，閥門工作正常，標(biāo)示清晰。無泄漏,防蟲網(wǎng)、蓋板完好,水質(zhì)合格。每月一次1重復(fù)上述內(nèi)容；2按規(guī)定比例按時(shí)投放消毒藥品。每年清洗四次1提前24小時(shí)通知相關(guān)部門做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備；2提前關(guān)閉水池進(jìn)水閘閥，排放干水池；業(yè)公司清洗消毒。水池內(nèi)無泥沙及沉積 物， 水樣檢測合格，由市水質(zhì) 檢測中心開具合格報(bào)告 書。給水井雨水井污水井每月一次1檢查井蓋是否蓋嚴(yán)、完好，開蓋檢查

18、井底是否有污 物，如有則清除干凈；2檢查井蓋鑄造了跡是否清晰、正確。1 重復(fù)上述檢查；2清理污泥，疏通下水管道；每半年一次每月一次1、對管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，各水泵處于正常狀態(tài)每半年1、對所有管網(wǎng)閥門進(jìn)行檢查，處理有隱患部位，2、對各水泵繞組進(jìn)行絕緣檢測，各軸承、軸封進(jìn)行 檢查。3、對各泵井進(jìn)行一次清理管道無泄漏，各水泵檢測數(shù)據(jù)符合要求與標(biāo)準(zhǔn)每半年一次45消防系統(tǒng)管理項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容煙感 溫感每日1 檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2 檢測是否有誤報(bào)，解除報(bào)警、查出故障、及時(shí)處理。每半年1.重復(fù)上述檢查。2 每消防區(qū)域抽樣模擬試驗(yàn)探測器是否正常反應(yīng)報(bào)警。每年1 .

19、整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。2.進(jìn)行探測器模擬試驗(yàn)，有故障或性能不穩(wěn)定的及時(shí)處理。1 .利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。2.對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。報(bào)警裝置每周1 清潔衛(wèi)生。2 檢查外觀是否完好，運(yùn)行是否正常。每年1. 更換損壞的報(bào)警裝置。2. 手動(dòng)試驗(yàn)報(bào)警裝置是否聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)處理故障。3. 檢查接線是否松動(dòng)、脫落。消火栓每月1 清潔衛(wèi)生。2 檢查外觀是否完好。4. 檢查配件是否齊全。5. 檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。每半年1 .消防演習(xí)（水槍水柱射程大于30米，能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)）。2.對消防水帶作防霉變處理。噴淋、雨 淋、水幕 等管

20、網(wǎng)每周_ *1檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。每半年1更換失靈壓力表。2o放去管網(wǎng)污水，并試驗(yàn)。1.室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。2 閥門絲桿加注黃油并加裝防護(hù)套3.檢測濕式報(bào)警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮，防排煙系統(tǒng)每月1. 清潔衛(wèi)生。2. 檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無擦殼現(xiàn)象。3. 外觀標(biāo)示是否清晰。每半年1. 手動(dòng)試運(yùn)行，檢查風(fēng)機(jī)有無異?，F(xiàn)彖，并做好記錄。2. 觀察消防演習(xí)時(shí)是否聯(lián)動(dòng)。1.檢查防排煙閥動(dòng)作情況。4.防排煙閥傳動(dòng)機(jī)構(gòu)加潤滑油脂。每年1. 清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測接地電阻。2. 風(fēng)機(jī)外殼清銹刷漆，3. 更換各類標(biāo)示。氣體滅火 系統(tǒng)每月1. 清潔

21、衛(wèi)生。2. 檢查外觀是否完好，有無泄漏氣體現(xiàn)象。3. 檢查氣壓表的完好情況。每半年1 .檢查氣瓶壓力。2. 氣瓶外殼除銹、刷保護(hù)漆。3. 模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動(dòng)作情況。四、日常維修工作程序:一、目的：規(guī)范業(yè)主報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有 效的處理。二、適用范圍：適用于教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。三、職責(zé)：仁工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí) 行收費(fèi)評(píng)審。2、客服人員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作 按時(shí)完成。3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、工

22、作程序：1報(bào)修途徑：A、工程部門自行檢查；B、物業(yè)公司各部門報(bào)修；C、宿管、班主任 報(bào)修；D當(dāng)事人電 話、口頭報(bào)修；2、報(bào)修范圍：A、教室一班主任；B、學(xué)生宿舍一宿管；C辦公室一各使用人；D除以上外其他公共區(qū)域一工程部自檢、物業(yè)公司各部門;3、維修流程a辦公及教學(xué)區(qū)域=使用部門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報(bào)修（緊急情況可電話申請并在維修 完成后填寫維修單）一維修完成后使用部門在維修單上簽字確認(rèn)。b、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫維修單一公寓管理員將維修單報(bào)物業(yè)公司工程部一維修完畢后 學(xué)生在維修單上簽字確認(rèn)（學(xué)生寢室無人時(shí)可由公寓管理員代簽）。C、水電設(shè)施新安裝=部門提出申請報(bào)告一學(xué)院相關(guān)部

23、門或領(lǐng)導(dǎo)審批一物業(yè)公司工 程部實(shí)施安裝。4、程序要點(diǎn)：A、客服人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫業(yè)主報(bào)修記錄表?？头藛T在5分鐘內(nèi)將記錄 的報(bào)修內(nèi)容（包括=住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維 修時(shí)間等）填入維修單（一式二 聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單，工程部領(lǐng)單人在業(yè)主報(bào)修記錄表上簽收， 將維修單（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。15分鐘內(nèi)B工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單后帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好 維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速查明情況及時(shí)維修，對報(bào)修

24、項(xiàng)目進(jìn)行對比 確認(rèn)，不相同的，在維修單上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目、所用材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修 人員應(yīng)按維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)在維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額并請報(bào)修人簽字驗(yàn)收；C若屬搶修急需物品：成本30元以下，工程部門應(yīng)迅速自行采購；成本30元以上，工程部應(yīng)迅速通 知學(xué)校總務(wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時(shí)內(nèi)供應(yīng)給工程部；D維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修單上注明自然損壞或者人為損壞。人為損壞者，維修部門必須要求報(bào)修人提供人為損壞者名單，報(bào)修人不能提供的，則由報(bào)修人自己負(fù)責(zé);E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時(shí)應(yīng)隨時(shí)檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時(shí)維修, 同時(shí)填寫維修單,并由工程部門外人員（秩序維護(hù)員、其它人員）驗(yàn)收簽字確認(rèn)；F、如屬工程部不能自行解決的維修項(xiàng)目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)校總務(wù)處組織維修；5、服務(wù)承諾a、日常維修=接到維修申請后一個(gè)工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限制而無法按期完成的,將做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b、緊急搶修：接到申請后一個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪1維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行維修效果的回訪。2、對重大維修項(xiàng)目或因疑難未能及時(shí)解決的項(xiàng)目，客服應(yīng)及時(shí)上門回訪。3、維修項(xiàng)目總回訪率達(dá)95%并做好每次的回訪記錄。維修檔案1工程部要做好每天的工作日記。2、工程要做好每天的維修單的存檔工