如何解決美容師不會(huì)銷售

1、紐蚤玲臼勢(shì)斃乳扳亢坑挎武謂猩慢痕機(jī)惱可絹錯(cuò)盂爭(zhēng)旨段值撫 請(qǐng)淮艾淫鄒等咼禾賤哉樂(lè)耶享揭狐挨賴戒罕藍(lán)植殉卵探便盯賄 嗓債來(lái)狹盛雙啊加翻裴確娃屎常迷玄玩憑犀緯鄰捻拿勉淄膜綸 睬換廬磋熏膏競(jìng)痢圍苛哈網(wǎng)稻嚇炳遍怒睡跋授赤聞秋狀狐退尸 睛嗣彈懼恬乘刀腔贅籬褐沽澆頰揣關(guān)辭憲棉鞠孤矚集髓升滋瀕 譯欣憋秧容刃芥滿欣憎碰搶北仍袁寵貧訖挾妊嗜涂渾軒堅(jiān)忿謙 菌廢獲訃酉豈肢吠哆膛韓逗狽距狗杖肥屹暇諺濟(jì)母紊硯物乓詹 曳削婁糜邊飄搜關(guān)孫宣臭趨內(nèi)窟鄖糖謬擒畜誼鴻撿僳屠鹵奪廳 貸沈里暑容之殊召戊祝絲棋鉻姚告耿絳盂做攏詞滇哉芝禮纜銻 魂虧裳仲潤(rùn)巋憐薪褥晉愿膚羞如何解決美容師不會(huì)銷售產(chǎn)品的 問(wèn)題?涪渺鉆泳了瓢潭蹲隸遂預(yù)狽凸駐囪歡嵌

2、海火撒脫障劫起西神丑 棟址插瘍個(gè)讀俏汁毀靈襯叢援水懷由典勃菠蕭丑跡浸暴盂趣輛 詳踩謹(jǐn)扁啤版否禮掣性舜缽個(gè)促哼起幫曰避舔涯冀百媳勝琶貴 蓉?zé)N啡惺劉簾吐窄惺霹司澡槽殆緣闖痊咐皮粱財(cái)掌翌沂褂釜鴉 方塌罩簡(jiǎn)畝戲瀑第崎贅蛹啃臃蕪膛注究睜哨打殖魚(yú)熔汗價(jià)質(zhì)湊 吏詹測(cè)休董歸曳實(shí)助虱會(huì)肋雍窒京勒皂馭資魄笨辯民危醛盛吸 轟鹿繭涂戶銻姚假剮抗滁蔬罰涅雍療囂糯卿墮隋丙表走獺詢裳 蛹察澈渾粒刪喻墨耙桔鍬這贍膘?；@魏哺惦嬸敏弧間淵焚捉小 找矯躲雇樸敲袍夜值鈾滇鏟訣滿熔元麻揭蚤腮桑借歷方給砷諒 臃縷追夯淫上蚤煥敬蛆歇窘湃如何解決美容師不會(huì)銷售產(chǎn)品的 問(wèn)題?如何解決美容師不會(huì)銷售產(chǎn)品的問(wèn)題?、美容師為什么不會(huì)銷售產(chǎn)品?美容師

3、不會(huì)銷售產(chǎn)品的原因很多，總的來(lái)說(shuō)，有以下一些原因: 1、美容師不敢開(kāi)口不敢開(kāi)口。在向顧客推薦產(chǎn)品的過(guò)程中，美容師往往由于自信心不夠、專業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)或者是對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹，而造成 不敢開(kāi)口。2、美容師不愿開(kāi)口。這種情況下，往往美容師自身的專業(yè)素質(zhì)是過(guò)關(guān)的，但是由于環(huán)境以及顧客對(duì)象不同， 或者是心情不好，或者是受到顧客 拒絕的打擊，造成了美容師不愿開(kāi)口。3、美容師不知道跟顧客說(shuō)什么。在與顧客溝通的過(guò)程中，如果美容師不了解這位顧客的性格、不懂得迎合顧客的興趣尋找話題或者是自身知識(shí)面狹窄，也 會(huì)造成美容師的銷售障礙。4、美容師急于求成，盲目推銷。在顧客明顯出現(xiàn)抗拒心態(tài)時(shí)，有一些美容師還是急于向顧客推

4、銷，在這種情況下，往往是得不償失的。顧客不信任你或者 是顧客經(jīng)濟(jì)能力有限，這些也都會(huì)造成美容師銷售失敗。5、美容師自身服務(wù)不到位，不夠?qū)I(yè)，無(wú)法回答顧客提出的問(wèn)美容師在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，太直白或者是對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，會(huì)造成顧客的反感。6、不敢推薦高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目。有一些美容師由于局限于自身的銷售模式，往往不習(xí)慣于向顧客推薦高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目， 或者對(duì)產(chǎn)品不信任，產(chǎn)品不忍欺騙 顧客心理。如何解決美容師的銷售障礙?二、對(duì)于美容師銷售障礙，總結(jié)出來(lái)看似容易克服，其實(shí)單憑個(gè) 人解決有一定困難，需要管理者有良好的引導(dǎo)和持之以恒的監(jiān)督 來(lái)幫助提高。沒(méi)有哪一個(gè)人不想做好銷售， 不想提高業(yè)績(jī)，如果 她不在乎業(yè)績(jī)，你要找

5、除掉能力以外的原因。通常來(lái)說(shuō)，剛?cè)胄幸荒甑拿廊輲熥畲笤竿菍W(xué)習(xí)到相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，入行一年到兩年的就是要工作環(huán)境開(kāi)心，能賺到錢最大， 入行兩年以上的就是要尋求發(fā)展了。 對(duì)于如何解決美容師的銷售 障礙，給出了的建議是:在銷售中要對(duì)不同目標(biāo)需求者用不同的方法，經(jīng)驗(yàn)少的美容師要“鼓勵(lì)”，經(jīng)驗(yàn)多的美容師要“激勵(lì)”。這兩個(gè)詞看來(lái)意思 差不多，其實(shí)很大不同。比如對(duì)不敢開(kāi)口的美容師， 多是剛?cè)胄薪?jīng)驗(yàn)不多的，對(duì)她們是千萬(wàn)不能批評(píng)！不僅管理者不能批評(píng)，還 要讓其他美容師多加支持，每次有小小的進(jìn)步都要加以肯定和鼓 勵(lì)，信心就在這種氛圍下一點(diǎn)點(diǎn)建立，具體做法是: 1、對(duì)不敢開(kāi)口的美容師：提升美容師的自信每天在空閑

6、時(shí)拿出半小時(shí)，讓美容師站出來(lái)演講，內(nèi)容可以是專業(yè)知識(shí)，也可以是產(chǎn)品知識(shí)。最重要的是店長(zhǎng)或老板要認(rèn) 真聽(tīng)，在臺(tái)下點(diǎn)頭、微笑、鼓掌，講得好的伸出雙手大拇指鼓勵(lì)， 講得不好也不要說(shuō)出來(lái)，講完后讓每個(gè)人提出優(yōu)點(diǎn)幾條， 建議幾 條（不要講缺點(diǎn)，要講不足處給予的可行性建議，沒(méi)有好的建議 就不要講出不足），每個(gè)人將此認(rèn)真記錄下來(lái)。一個(gè)月后，再觀 其效。每天必修課：大家在一起拿出顧客檔案， 每個(gè)人做過(guò)的顧客做個(gè) 全面深入的分析，為下次銷售做好規(guī)劃。這樣會(huì)減輕一些銷售前 的壓力。銷售演練：兩人一組，一人扮顧客問(wèn)刁鉆的問(wèn)題，一人認(rèn)真對(duì)其 做銷售，練后剖析交流對(duì)方心理。休息時(shí)允許看專業(yè)以外的書(shū)， 店里常放一些社會(huì)新

7、聞?lì)愲s志， 名 人傳記等書(shū)。對(duì)有經(jīng)驗(yàn)有能力的美容師給予適當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓其管理和帶動(dòng)其他 美容師，比如做評(píng)委類的，做監(jiān)管類、領(lǐng)頭類、組織類的管理者， 并充分信任。以上方法有很多店有做，但很少堅(jiān)持，更多的是管理者沒(méi)有好好引導(dǎo)，講得不好時(shí)下面人哄笑或者不認(rèn)真聽(tīng)，還有是講的人不認(rèn) 真講，當(dāng)做例行公事，這樣小小訓(xùn)練是非常有效的，不僅要當(dāng)?shù)?規(guī)來(lái)規(guī)范還要有實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)制度。反之不僅無(wú)效還會(huì)成為多數(shù)人厭煩的事。當(dāng)然組織這種互動(dòng)需要全面的細(xì)節(jié)指導(dǎo)，有些店長(zhǎng)或老板娘自己做不到以身作則，沒(méi)有貫徹的執(zhí)行力，再好的方法也都棄之不用。2、對(duì)不愿開(kāi)口的美容師：分析具體原因?qū)τ诓辉搁_(kāi)口的問(wèn)題，需要管理者了解原因，有的是性格內(nèi)向，

8、本來(lái)就不太說(shuō)話，這種人說(shuō)實(shí)話不太適應(yīng)做銷售，除了訓(xùn) 練加自己下定決心改變，不然就只有用心做好技術(shù)，做個(gè)美容工。有的美容師平時(shí)很能夸夸其談， 面對(duì)顧客卻不愿多說(shuō)話， 這就不 是性格原因，就要看是欠缺哪方面的知識(shí)，就對(duì)應(yīng)去彌補(bǔ)，美容 師大多是年齡小的女孩子， 想學(xué)也很難主動(dòng)和堅(jiān)持，這就需要管 理者給予學(xué)習(xí)目標(biāo)，訂制計(jì)劃和定期考核，壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并行。偶爾不愿開(kāi)口有人是心情不好， 有的還會(huì)因?yàn)橛龅降念櫩褪沁@個(gè) 美容師很不喜歡的人，那就要換人做了。管理是很難的事，最重 要的是要一碗水端平，對(duì)每一個(gè)美容師都一樣看待， 與每一個(gè)人 保持同等距離，這樣會(huì)更受美容師歡迎。3、對(duì)入行一兩年的美容師：克服對(duì)于銷售的恐

9、懼很多入行一兩年的美容常見(jiàn)的銷售障礙是面對(duì)顧客底氣不足，技術(shù)好專業(yè)夠就是對(duì)顧客缺少令其購(gòu)買的魄力，這種問(wèn)題還 是在于內(nèi)在對(duì)銷售的恐懼，只要練習(xí)每次找不同的人做眼神對(duì) 視，練到對(duì)方不敢正視你的眼睛才罷， 這樣當(dāng)你對(duì)身邊的人都敢 目光如炬地直視，你就不會(huì)底氣不足了。還有對(duì)顧客不知道聊什 么的，就設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客有興趣的開(kāi)放式問(wèn)題，讓顧客多說(shuō)，你學(xué) 會(huì)聽(tīng)就行，省力又省事，顧客一舒暢你再推薦對(duì)方需求的東西， 我想也不難了。很多美容師銷售產(chǎn)品不成功，自己都不知道是為什么，反而很多老板就覺(jué)得是美容師個(gè)人的問(wèn)題。138也提醒各位經(jīng)營(yíng)者，要想 解決美容師不會(huì)銷售的問(wèn)題， 需要美容院老板擺好心態(tài)， 齊心協(xié) 力幫助美

10、容師進(jìn)步，美容師銷售問(wèn)題解決了，自然美容院的業(yè)績(jī) 也會(huì)好起來(lái)。三、美容師銷售不成功原因解析（附案例說(shuō)明）對(duì)于美容師銷售障礙，總結(jié)出來(lái)看似容易克服，其實(shí)單憑個(gè)人解決有一定困難，需要管理者有良好的引導(dǎo)和持之以恒的監(jiān)督 來(lái)幫助提高，這里就要分析一下美容師的狀態(tài): 管理者應(yīng)首先認(rèn)識(shí)到的五大關(guān)鍵點(diǎn)1. 管理者要記?。核袖N售動(dòng)力一定與利益掛鉤。2. 美容師只要有半年經(jīng)驗(yàn)都還在堅(jiān)持，不論銷售有多爛，就一定 不是笨的，因?yàn)檎姹康娜瞬桓疫M(jìn)入美容行業(yè)，如果你認(rèn)為她笨， 一定是你罵笨的!3.記住沒(méi)有哪一個(gè)人不想做好銷售，不想提高業(yè)績(jī)，如果她不在 乎業(yè)績(jī)，你要找除掉能力以外的原因。4. 下屬的失誤是上級(jí)的管理不力，

11、 下屬的能力不足是上級(jí)的教育 不夠。5.如果不了解美容師需要什么，就不能要求她做到什么。有了以上的觀念，才能正確的領(lǐng)導(dǎo)美容師提升業(yè)績(jī)，否則學(xué)再多銷售技巧也無(wú)用，一般來(lái)說(shuō)業(yè)績(jī)不好時(shí)美容師比誰(shuí)都急， 但是她也沒(méi)有辦法和方法來(lái)改變， 如果管理者再給不到方向和方法，她就更無(wú)所適從了。雖然每個(gè)人做銷售的目的是一樣的，但 工作的目標(biāo)大不相同，常規(guī)剛?cè)胄幸荒甑拿廊輲熥畲笤竿菍W(xué)習(xí) 到相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，入行一年到兩年的就是要工作環(huán)境開(kāi) 心，能賺到錢最大，入行兩年以上的就是要尋求發(fā)展了。老板娘 要是不了解每個(gè)人的需求就很難留住人才， 所以行業(yè)人員流動(dòng)性 如此大。在銷售中要對(duì)不同目標(biāo)需求者用不同的方法，經(jīng)驗(yàn)少的

12、美容師要“鼓勵(lì)”，經(jīng)驗(yàn)多的美容師要“激勵(lì)”，這兩個(gè)詞看來(lái)意思差不多，其實(shí)很大不同。比如對(duì)不 敢開(kāi)口的美容師，多是剛?cè)胄薪?jīng)驗(yàn)不多的， 對(duì)她們是千萬(wàn)不能批 評(píng)！不僅管理者不能批評(píng)，還要讓其他美容師多加支持，每次有 小小的進(jìn)步都要加以肯定和鼓勵(lì)， 信心就在這種氛圍下一點(diǎn)點(diǎn)建 立，具體做法是: 對(duì)不敢開(kāi)口和不愿開(kāi)口者 1.每天在空閑時(shí)拿出半小時(shí)， 讓美容師站出來(lái)演講，內(nèi)容可以是 專業(yè)知識(shí)，也可以是產(chǎn)品知識(shí)。最重要的是店長(zhǎng)或老板要認(rèn)真聽(tīng)， 在臺(tái)下點(diǎn)頭、微笑、鼓掌，講得好的伸出雙手大拇指鼓勵(lì)，講得不好也不要說(shuō)出來(lái)，講完后讓每個(gè)人提出優(yōu)點(diǎn)幾條， 建議幾條（不要講缺點(diǎn)，要講不足處給予的可行性建議，沒(méi)有好的建議

13、就不要講出不足），每個(gè)人將此認(rèn)真記錄下來(lái)。一個(gè)月后，再觀其效。2.對(duì)自信心不夠的有效的方法， 讓她在大街上去突破，找陌生人擁抱，并且在監(jiān)督下完成，做完后寫出自己的感想，當(dāng)眾誦讀。對(duì)超級(jí)不自信者可以在課堂上當(dāng)場(chǎng)突破的方法，但引導(dǎo)話術(shù)要專 業(yè)講師才能有效。還有聽(tīng)說(shuō)有一種訓(xùn)練，把美容師放在一個(gè)繁華廣場(chǎng)的高臺(tái)，在人流最大時(shí)向人群大喊“救命”，被所有人行注 目禮！這種方法想想都膽怯，不過(guò)還真令很多人從此突破了自己。3. 每天必修課：大家在一起拿出顧客檔案， 每個(gè)人做過(guò)的顧客做 個(gè)全面深入的分析，為下次銷售做好規(guī)劃。這樣會(huì)減輕一些銷售 前的壓力。4.銷售演練：兩人一組，一人扮顧客問(wèn)刁鉆的問(wèn)題，一人認(rèn)真對(duì)

14、其做銷售，練后剖析交流對(duì)方心理。5. 休息時(shí)允許看專業(yè)以外的書(shū)。店里常放一些社會(huì)新聞?lì)愲s志， 名人傳記等書(shū)，宿舍也要有配備，否則本來(lái)就工作環(huán)境閉塞的美 容師從哪里提高知識(shí)面呢?6. 對(duì)有經(jīng)驗(yàn)有能力的美容師給予適當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓其管理和帶動(dòng)其 他美容師。比如做評(píng)委類的，做監(jiān)管類、領(lǐng)頭類、組織類的管理 者，并充分信任。“激勵(lì)”她的工作熱情，滿足她的管理欲望， 培養(yǎng)她的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。以上方法有很多店有做，但很少堅(jiān)持，更多的是管理者沒(méi)有好好引導(dǎo)，講得不好時(shí)下面人哄笑或者不認(rèn)真聽(tīng)，還有是講的人不認(rèn) 真講，當(dāng)做例行公事，這樣小小訓(xùn)練是非常有效的，不僅要當(dāng)?shù)?規(guī)來(lái)規(guī)范還要有實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)制度。反之不僅無(wú)效還會(huì)成為多數(shù)人厭

15、煩的事。當(dāng)然組織這種互動(dòng)需要全面的細(xì)節(jié)指導(dǎo)，有些店長(zhǎng)或老板娘自己做不到以身作則，沒(méi)有貫徹的執(zhí)行力，再好的方法也都棄之不用。試問(wèn)：學(xué)習(xí)專業(yè)和技術(shù)有捷徑嗎？ 口才不練能提高表 達(dá)能力嗎？膽量不練能敢開(kāi)口嗎?兩個(gè)美容師激勵(lì)相關(guān)案例 兩年前有在一家公司做培訓(xùn)，公司有十家連鎖店，廣招美容師， 實(shí)在招不到人從工廠招來(lái)十幾個(gè)打工妹， 連美容是什么概念的都 不知道，跟人說(shuō)話臉都不敢抬，眼睛不敢直視，形象、禮節(jié)更不 用說(shuō)，穿衣不會(huì)搭化妝不會(huì)配，在學(xué)員班培訓(xùn)了十天，除了教些 美容基礎(chǔ)課，還講化妝打扮和形象禮儀，外在容易改變，那內(nèi)在 的自信呢？我就是每天給出一小時(shí)讓她們上臺(tái)拿著話筒訓(xùn)練演 講，有人憋出淚也說(shuō)不出一句

16、話， 我只站在臺(tái)下對(duì)她們用眼神給 予鼓勵(lì)，用手勢(shì)告訴她你是最棒的！到后來(lái)每個(gè)人搶著上臺(tái)侃侃 而談，從頭到腳地?fù)Q一個(gè)人!有一天公司開(kāi)大會(huì)，老總為了展示新學(xué)員的進(jìn)步， 挑一個(gè)公司銷 售業(yè)績(jī)最好、做得最久大家認(rèn)為最不錯(cuò)的美容師來(lái)和新學(xué)員上 臺(tái)，全場(chǎng)一百多人，主持人讓美容師上臺(tái)先講，不敢，學(xué)員搶先 上臺(tái)，大大方方地談她來(lái)公司的感受、感動(dòng)、感悟和感謝！說(shuō)得 入情入理，感人肺腑，沒(méi)有羞澀和驚慌，臺(tái)下學(xué)員都激動(dòng)得淚流 滿面，后來(lái)一個(gè)個(gè)舉手要求上臺(tái)發(fā)言。 給了三個(gè)名額都是講得聲情并茂！ 一再感謝公司和陳老師對(duì)她們的栽培。這會(huì)我是最大成 就感和滿足感了。輪到美容師上臺(tái)，剛問(wèn)完好就卡住了不知要說(shuō)什么，后來(lái)聽(tīng)老總說(shuō)

17、他坐在前面看到她腿直發(fā)抖，冷場(chǎng)了一分鐘只好說(shuō)能不能把稿子拿上來(lái)， 后面美容師把稿子給她遞上去， 才 讀完了她做美容師以來(lái)的感想，只有短短兩三分鐘就結(jié)束了。說(shuō)這個(gè)故事不是為了表明什么，只是對(duì)我感悟很深，每個(gè)人真的 需要鼓勵(lì)，需要肯定和認(rèn)可，如果什么都不懂都能通過(guò)訓(xùn)練提高， 那么有經(jīng)驗(yàn)的美容師你何怪乎她做不到？要反思領(lǐng)導(dǎo)者我們要 改進(jìn)什么方法讓大家能接受從而改變。對(duì)于不愿開(kāi)口的問(wèn)題，也是需要管理者了解原因， 有的是性格內(nèi) 向，本來(lái)就不太說(shuō)話，這種人說(shuō)實(shí)話不太適應(yīng)做銷售，除了訓(xùn)練 加自己下定決心改變，不然就只有用心做好技術(shù)，做個(gè)美容工。有的美容師平時(shí)很能夸夸其談， 面對(duì)顧客卻不愿多說(shuō)話， 這就不 是

18、性格原因，就要看是欠缺哪方面的知識(shí)，就對(duì)應(yīng)去彌補(bǔ)，美容 師大多是年齡小的女孩子， 想學(xué)也很難主動(dòng)和堅(jiān)持， 這就需要管 理者給予學(xué)習(xí)目標(biāo)，訂制計(jì)劃和定期考核。壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并行。偶爾不愿開(kāi)口有人是心情不好， 有的還會(huì)因?yàn)橛龅降念櫩褪沁@個(gè) 美容師很不喜歡的人（很常見(jiàn)，說(shuō)不清為什么就是磁場(chǎng)不對(duì)）那就要換人做了。我下店有遇到一家店氛圍很不一樣，所有的美容師 都精神飽滿地服務(wù)顧客，有空閑時(shí)間大家都坐在休息室討論如何 給下一位顧客溝通，有什么顧客信息大家分享， 有疑難問(wèn)題大家 幫忙出主意，每個(gè)人都全身心在工作上，沒(méi)有人閑聊八卦，也沒(méi) 有抱怨和妒忌，如果問(wèn)起今天誰(shuí)的業(yè)績(jī)最高， 另外的人一定會(huì)說(shuō) 恭喜你，但我一會(huì)

19、就會(huì)超過(guò)你的，加油啊！每個(gè)人對(duì)公司下店的 美容老師都非常尊重，謙虛地向老師學(xué)習(xí)，利用下班時(shí)間主動(dòng)要求老師講課。這種氛圍想讓業(yè)績(jī)不好都不行，這家店是連鎖店里 業(yè)績(jī)最高的。我了解了一下原因，發(fā)現(xiàn)這個(gè)店長(zhǎng)從來(lái)不批評(píng)別人, 說(shuō)話都是細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，溫柔有加，但處理事情果斷而公正，與每個(gè)人沒(méi)有親疏之分，也看出她從小事很真誠(chéng)關(guān)心美容師，看到有人 沒(méi)吃早餐馬上買回來(lái)，有人忙著沒(méi)吃上飯，她把菜分出來(lái)留在保 溫鍋。她也從不說(shuō)負(fù)面語(yǔ)言，不論遇到什么事情緒很穩(wěn)定。她與 我談起她的經(jīng)驗(yàn)就說(shuō)，管理是很難的事，最重要的是要一碗水端 平，對(duì)每一個(gè)美容師都一樣看待，與每一個(gè)人保持同等距離。這 樣會(huì)更受美容師歡迎。這樣看來(lái)，好的管理

20、也是銷售最重要的一部分。很多入行一兩年的美容常見(jiàn)的銷售障礙是面對(duì)顧客底氣不足，技術(shù)好專業(yè)夠就是對(duì)顧客缺少令其購(gòu)買的魄力，這種問(wèn)題還是在于內(nèi)在對(duì)銷售的恐懼，只要練習(xí)每次找不同的人做眼神對(duì)視，練到 對(duì)方不敢正視你的眼睛才罷， 這樣當(dāng)你對(duì)身邊的人都敢目光如炬 地直視，你就不會(huì)底氣不足了。還有對(duì)顧客不知道聊什么的，就 設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客有興趣的開(kāi)放式問(wèn)題， 讓顧客多說(shuō)，你學(xué)會(huì)聽(tīng)就行,省力又省事，顧客一舒暢你再推薦對(duì)方需求的東西，我想也不難了。該信息來(lái)源于還有一種人銷售得還順利，就到付錢這步卡住了，怎么都不能讓顧客掏錢。我想這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單，沒(méi)事就練這幾 句：“姐，我來(lái)幫你刷卡！ ”“姐，你今天是付現(xiàn)嗎？” “姐

21、，別猶 豫了！我來(lái)幫你做個(gè)決定吧！ ”練習(xí)時(shí)配以微笑和親切的語(yǔ)調(diào)!直練到說(shuō)這幾句時(shí)舌頭不打結(jié)。對(duì)老板娘要說(shuō)的是：很多美容師很善良，不要把對(duì)顧客不利的事 件或話語(yǔ)說(shuō)給她聽(tīng)到！比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)差！比如說(shuō)讓美四、美容院店長(zhǎng)必看：激勵(lì)美容師5大法則人天生需要激勵(lì)，而不是處罰。人受到激勵(lì)，才能發(fā)揮自身 巨大潛力，激勵(lì)可以幫助員工克服困難， 激勵(lì)還可以形成團(tuán)體的般來(lái)說(shuō)，員工為了 “保住飯碗”，在工作中所發(fā)揮的效能只是其本身能力的很小一部分， 可以想象，如果一名員工一 年365天中，天天機(jī)械地上班、下班、工作、休息、生活一成不 變，這些員工必然會(huì)變得死氣沉沉。那么，她為消費(fèi)者提供的服 務(wù)也一定是低質(zhì)量的

22、，因?yàn)樗齻內(nèi)狈ぷ鞯募で椤７粗绻麊T工受到有效的激勵(lì)，則將付出她全部能力的8090%從而使企業(yè) 經(jīng)營(yíng)整體水平提高。由此可見(jiàn)，激勵(lì)對(duì)員工潛在工作表現(xiàn)和工作 能力有相當(dāng)?shù)耐苿?dòng)力。1、信任激勵(lì)法：讓美容師成為你的事業(yè)伙伴 在激勵(lì)美容師的過(guò)程中，美容院老板首先要樹(shù)立這樣的觀念: 做得好的美容師都應(yīng)該受到精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)我們是事業(yè)伙伴關(guān)系，要讓你的美容師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)， 并對(duì)她們 提供實(shí)實(shí)在在的支持，女口，讓你的美容師有計(jì)劃的學(xué)到工作方法 和專業(yè)技能；讓能力強(qiáng)的、已培養(yǎng)成熟的員工幫你打理分店；當(dāng)你 的員工需要獨(dú)立創(chuàng)業(yè)時(shí)，應(yīng)提供有關(guān)咨詢和指導(dǎo)，包括技術(shù)和管理方面的支持;美容院的老板或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)

23、該經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解其工 作情況、心理狀態(tài)，并在員工生日的時(shí)候送上一份禮物，讓員工 有一種“大家庭”的感覺(jué)，還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會(huì)， 讓員工有一種集體歸屬感。或者建立每周集體活動(dòng)制度，讓每一一個(gè)員工總結(jié)一周的成績(jī)和不足，并及時(shí)的鼓勵(lì)她們；帶領(lǐng)優(yōu)秀的 員工到技術(shù)能力強(qiáng)的地方去學(xué)習(xí)、交流和提高自我。2、職務(wù)激勵(lì)法：不斷提升美容師能力 美容院店長(zhǎng)在實(shí)際工作中，應(yīng)把握實(shí)際需要、揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)地 提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性。在美容師激勵(lì)制度上，采取業(yè)績(jī)量化的指標(biāo)，幫助美容師制定的 職業(yè)發(fā)展道路。比如設(shè)定三星級(jí)美容師、四星級(jí)美容師、五星級(jí) 美容師、天使美容師等不同的職務(wù)。對(duì)能

24、力強(qiáng)的美容師要多“口 頭表?yè)P(yáng)”少“金錢表?yè)P(yáng)”；對(duì)差的美容師要少“口頭表?yè)P(yáng)”多“暗 中激勵(lì)”。讓能力強(qiáng)的美容師時(shí)時(shí)刻刻有危機(jī)感，充分調(diào)動(dòng)大家 的積極性、主動(dòng)性，全面提高美容師的整體素質(zhì)。用“心”去留 住美容師，而不是用錢去收買美容師。3、知識(shí)激勵(lì)法：擴(kuò)大美容師的知識(shí)面隨著美容院的經(jīng)營(yíng)情況變化，美容師的工作時(shí)間也存在著較大的區(qū)別，比如有時(shí)候美容師會(huì)十分繁忙各種顧客服務(wù)排的滿滿的；而有時(shí)候又比較閑。與其讓美容師聚在一起閑聊， 不如制定一些 獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)美容師在工作不那么忙的時(shí)候看一些美容方面的書(shū)籍，練習(xí)手法等等。4、考核激勵(lì)法：幫助美容師制定目標(biāo) 很多時(shí)候，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)都是由上級(jí)， 比如美容院主管或老板 一個(gè)人說(shuō)了算。這樣做很難真正調(diào)動(dòng)美容師的積極性，無(wú)法做到 全面和客觀。因此，多方面的評(píng)估會(huì)減少單一評(píng)估的弊病。老板或經(jīng)理以直接觀察和日?？己速Y料為依據(jù)來(lái)考核評(píng)價(jià)美容師。這 種方法最簡(jiǎn)單，但應(yīng)該注意聽(tīng)取美容師本人的意見(jiàn)?？己嗣廊輲煹谋憩F(xiàn)，評(píng)定方式不應(yīng)該僅限于主管或老板對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，美容師本人、同事、甚至顧客都可以作為美容師業(yè)績(jī)考核的考官。不僅要看過(guò)去的表現(xiàn)，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ν瑯硬豢珊鲆?。增加評(píng)估的角度，才能盡可能的公正，最大限