通信行業(yè)-計費業(yè)務中心維護室-申告及故障處理崗位說明書

1、申告及故障處理職務說明書崗位名稱申告及故障處理崗位編號JF-12所在部門計費業(yè)務中心維護室崗位定員直接上級維護室主任職系直接下級薪酬等級所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：服申告負責對本省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)運行情況進行24小時監(jiān)控、負責本省營業(yè)系統(tǒng)的日常維護管理、客處理、HLR數(shù)據(jù)的查詢與維護職責與工作任務：職 責職責表述：受理全省營業(yè)申告、省客服中心申告、哈事業(yè)部申告、咨詢工作時間百分比：40 %工作 任務負責受理12地市電話申告、咨詢，以及12地市電子流申告負責受理省客服中心電話申告、咨詢以及省客服中心電子流申告負責受理XX事業(yè)部業(yè)務申告、咨詢負責受理省客服中心、哈事業(yè)部HLR數(shù)據(jù)查詢及

2、更改負責對咨詢、申告內(nèi)容進行答復，超過職權(quán)問題報請相關(guān)負責人后統(tǒng)一答復職 責職責表述：負責值班作業(yè)工作時間百分比：30 %工作 任務負責全省實時帳務數(shù)據(jù)核查負責執(zhí)行XX固定費用統(tǒng)計操作、日統(tǒng)計操作，并對日統(tǒng)計進行核對負責執(zhí)行XX咼額停機、停機再停操作，積分生成操作、包年親友卡取消操作負責執(zhí)行全省帳務日期翻轉(zhuǎn)操作負責觀察全省開關(guān)機運行情況、全省中間件服務情況負責處理開關(guān)機系統(tǒng)、交費卡系統(tǒng)故障，啟動應急方案以手工方式將營業(yè)庫數(shù)據(jù)導入HLR執(zhí)行負責HLR數(shù)據(jù)的鑒權(quán)錄入、修改、刪除，處理HLR主備交換機一致性負責配合SIM卡中心對SIM卡進行測試工作、配合網(wǎng)管部門查詢原始話單、配合安保部查詢用戶數(shù)據(jù)、

3、配合政府城管部門對違法用戶停機、開機、配合業(yè)務門查詢歷史記錄負責哈事業(yè)部權(quán)限的增加、修改、刪除，受理哈事業(yè)部業(yè)務需求職 責職責表述：負責24小時監(jiān)控業(yè)務運宮支撐系統(tǒng)工作時間百分比：20 %工作 任務負責24小時監(jiān)控全省業(yè)務運營支撐系統(tǒng)負責監(jiān)控主機房設備情況、環(huán)境情況，將告警情況告知相關(guān)人員處理、維護職 責 四職責表述：負責申告歸類統(tǒng)計工作時間百分比：10%工作 任務負責對客服申告、營業(yè)申告進行分類、分析、統(tǒng)計，根據(jù)分析結(jié)果，對相關(guān)部門提出建議負責對開關(guān)機系統(tǒng)故障、交費卡系統(tǒng)故障進行分析、統(tǒng)計負責對HLR鑒權(quán)數(shù)據(jù)清理，將結(jié)果統(tǒng)計上報相關(guān)部門職責五職責表述：負責完成上級交付的其他工作工作時間百分比：20 %權(quán)力:對與業(yè)務有關(guān)的日常生產(chǎn)有建議權(quán)對業(yè)務范圍內(nèi)的問題有處理權(quán)對違反機房內(nèi)各種規(guī)定的行為有制止權(quán) 對各地市有考核和管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計費業(yè)務中心各室、省公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專及以上學歷專業(yè)計算機、通信電子、數(shù)學專業(yè)培訓經(jīng)歷數(shù)據(jù)庫基本業(yè)務知識培訓經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識具有相應的數(shù)據(jù)庫應用、操作系統(tǒng)、通信原理知識技能技巧熟練使用工作用辦公軟件、數(shù)據(jù)庫基本操作其它：使用工具設備一般辦公自動化設備工作環(huán)境一般