【工作總結(jié)范文】物業(yè)管理員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理員個(gè)人年度工作總結(jié)在工作中我能端正思想，努力提高效勞意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。保護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔； 節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安思想，即“行車平安、乘員 平安，每個(gè)月定期參加交管部門組織的平安學(xué)習(xí)；不斷提高技術(shù)水 平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在 8 小時(shí)以外 及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定 的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn) 后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng) 過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。不知不覺XX年已過了一

2、半了，我在XX物業(yè)管理工作也 快 xxxx 月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的 xxxx 月。從剛?cè)牍镜氖杖?路面停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1、處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多 事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自己把事情搞砸。經(jīng)常遇 到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不 斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫的

3、思想工作；分析、調(diào)查問題的原因；假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān) 的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的 辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、 裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部

4、開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫?業(yè)主檔案表?，填寫好?用戶手冊?的“業(yè)主合約一式 3 份歸 檔 2 份讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在 ?確認(rèn)書?一式 2 份歸檔 1 份上簽收以上 3 樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量 保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記； 指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好?質(zhì)量驗(yàn)收單?； 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?審核施工圖紙； 填寫?二次裝修申請表?，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂?裝修協(xié)議書?一式 3 份各

5、持一份并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng) 調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)； 收取施工押金并發(fā)放?施工許可證?剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比擬少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的 地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使 用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié) 構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，防止日后不必

6、 要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效 的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加標(biāo)準(zhǔn)、更具品味；有 效的裝修管理表達(dá)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修 方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保 安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管 理員根本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所 以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談 創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！-篇二隨著社會(huì)的開展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來 越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理

7、也越來越受到人們的重視， 對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管 理提出了一個(gè)新的課題一一如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字 樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行 專業(yè)，消防、平安以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身 素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了 解各樓層的根本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出 入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生 間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，

8、做到窗明幾凈, 便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，到達(dá)合格的標(biāo)準(zhǔn)。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓 實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均 勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率, 擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比擬，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立 即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員效勞技能的訓(xùn)練和考核, 提咼她們的素質(zhì)和效勞水平。再次，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正 效勞態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑 感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的 態(tài)度卻有上下之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的 態(tài)度。不管職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保 潔工作在別人看來比擬低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不 到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的 是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊 重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一局部，這樣她們的工 作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的 工作。要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家, 時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去