網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施

1、網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施的研究一、問題的提出及研究目的隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物日漸盛行，在給人們生活帶來便利的同時，也 會帶來許多麻煩。在大多數(shù)人心中，網(wǎng)店中的商品種類繁多，就可以提供給人們很多選擇， 而且商品價格比較低，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)上購物可以給人們節(jié)約很多時間。 在快時代的現(xiàn)在，網(wǎng)上購物不失為一個很好的購物選擇。但在網(wǎng)上購物給人們 帶來便利的同時，也給人們帶來了一系列麻煩，像買主受騙、產(chǎn)品質(zhì)量低等。 究竟網(wǎng)上購物是否有利于人們的日常生活？還是弊大于利？那對于這些弊，我 們又該采取哪些措施去防范與它們呢？對此，我們小組就有了對“網(wǎng)上購物的利與弊及其防范措施”的研究。二、研究方案設(shè)計1

2、、通過網(wǎng)絡(luò)查詢有關(guān)網(wǎng)上購物的有關(guān)信息，查找到網(wǎng)上購物的有關(guān)報道，了 解網(wǎng)上購物的流程、利與弊。2、通過問卷調(diào)查的方式，了解人們對網(wǎng)上購物的看法，以及他們在網(wǎng)上一般 購買什么等情況。3、向指導(dǎo)老師咨詢有關(guān)網(wǎng)上購物的問題。4、通過QQ微信、微博等方式，向人們宣傳網(wǎng)上購物的利弊及防范措施。三、調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上購物的利：1 、網(wǎng)上購物你可以不用出門就可以充分了解你所感興趣的商品，包括產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價格等。一般好的網(wǎng)站都會提供這些信息，應(yīng) 該說通過這樣的資料，我們就對某個商品有了很深的了解。這在現(xiàn)實購物中幾 乎是不可能實現(xiàn)的。大家是不是覺得在那些漂亮的售貨員MMS前有些局促或心虛，不好意思的

3、問來問去，問東問西？碰到服務(wù)態(tài)度好的MM是運氣，但往往消費者的運氣是不怎么好的，想想看，你花錢還要看別人的臉色是什么滋味？2 、網(wǎng)上購物還可以與大量的有共同興趣愛好的網(wǎng)友交流切磋一番有關(guān)這 個商品。你可以在論壇上，交流心得與體會。在這現(xiàn)實購物中也是很難實現(xiàn) 的。一般來說在一個人的生活周圍能有這么多的共同的愛好者實在是很少的。 而在網(wǎng)上，這輕而易舉地實現(xiàn)了。在購買前你可以問任何有關(guān)這個商品的問 題，這在現(xiàn)實購物中也是比較難以實現(xiàn)的?，F(xiàn)實中購買者面對商家，不管他是 男生也好，漂亮MM也罷，往往不好意思問太多問題，而且有些問題往往一下 子也想不起來。碰到有些冷若冰霜的銷售員 MM更不用說了。而在網(wǎng)上

4、購物你 大可拋開那些，一邊購物一邊還可以交到要好的朋友。3 、網(wǎng)上購物還可以和老板與廠家直接參與討論、建議改進(jìn)這個商品的優(yōu) 缺點，從而使已經(jīng)網(wǎng)得的商品獲得更方便的使用性與更強大穩(wěn)定的性能，盡最 大可能地挖掘出其潛力。這也是現(xiàn)實購物中難以實現(xiàn)的?，F(xiàn)在消費者購買了商 品后，往往只有很少一部分會去寄那些回執(zhí)什么的，也就無從談起與廠商的聯(lián) 系。而網(wǎng)上購物你可以直接反饋意見。4 、商品種類齊全，應(yīng)有盡有。“如今網(wǎng)上有啥東西沒賣的？ ”說起在網(wǎng)上 購物的原因，很多人在問卷調(diào)查都這樣寫道。的確，現(xiàn)在打開任何一個知名的 購物網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)，只有你想不到，沒有買不到的東西。大到家電汽車，小 到牙刷圖釘，只要在搜

5、索里輸入你想購買的商品，立刻會出現(xiàn)琳瑯滿目的商品 信息。“網(wǎng)上的東西多啊，即使我在溫州，也能買到海外代購的化妝品，買 到本地沒有賣的商品。”其中一位受訪問調(diào)查的人說，之前她在網(wǎng)上花 100多 元買了一臺酸奶機，而這個“稀罕”玩意在龍港的電器專營店根本沒有賣的?！澳憧次屹I的很多東西，比如港版的諾基亞手機，日本代購的化妝品，還有全 國各地的小吃特產(chǎn)，應(yīng)有盡有。5 、網(wǎng)上購物能得到更多的價格與服務(wù)上的實惠，尤其是價格。在傳統(tǒng)的 營銷模式中，一件商品要走到消費者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有 廠家-區(qū)域代理-總代理-二級代理-商戶-消費著,價格往往是原有價值的 幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）

6、。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場地 費，水電費，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價格也自然就下降了，而且通過 全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價格也是傳統(tǒng)價格的 一半。在傳統(tǒng)的營銷模式中，一件商品要走到消費者手中。要經(jīng)過層層代理商 的盤剝。大致有廠家-區(qū)域代理-總代理-二級代理-商戶-消費著,價格往 往是原有價值的幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本 十分低廉，場地費，水電費，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價格也自然就下 降了，而且通過全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價格也是傳統(tǒng)價格的一半。網(wǎng)上購物的弊：1 、掏錢前摸不到實物。雖然購買前已經(jīng)對這

7、個產(chǎn)品的性能功能價格已經(jīng) 有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到實物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以通過那個“照片商店”來美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。某些奸商只為了把產(chǎn)品銷出 去，而故意歪曲產(chǎn)品的功能及特點，實際買到的卻不一樣，或者說產(chǎn)品質(zhì)量很 差，有些商家根本連售后都不做的。2 、付款不太方便。盡管現(xiàn)在通過銀行匯款很快也比以前方便了很多，但 畢竟比面對面付款不方便和慢很多。不過現(xiàn)在網(wǎng)上支付已經(jīng)慢慢變得現(xiàn)實可靠 了，很多銀行都有網(wǎng)銀功能，您只需要在網(wǎng)上輕輕點擊鼠標(biāo)就能實現(xiàn)消費，另 外支付寶等中介服務(wù)也是您不錯的選擇。3 ，收貨太慢。盡管現(xiàn)在E

8、MS勺速度已經(jīng)比以前的郵寄快了不知多少倍， 畢竟購買者還是要等上幾天，才能收到。郵寄是一個龐大的互通網(wǎng)絡(luò)，只能祈 禱快遞公司能夠給我們提供更好的服務(wù)了，有時公司在發(fā)貨過程中會有一些意 外產(chǎn)生，使送貨速度慢。但其實現(xiàn)在國家大力發(fā)展內(nèi)地交通，所以收貨都不像 以前那么慢了，基本7天內(nèi)能到，走EMS順豐等航空快遞，1天內(nèi)能到。4 ,售后服務(wù)無法保障。假設(shè)網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務(wù)一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。5 、網(wǎng)上購物還有一個缺點，就是有一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實，不 可能一手交款一手交貨。我想消費者在付出錢財?shù)臅r候只剩祈禱了，盡管現(xiàn)在網(wǎng)上行騙的人不少，但可

9、喜的是講究以誠經(jīng)營的商家是在網(wǎng)上也是越來越多 了。四、結(jié)果分析4.1通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)：1. 目前國內(nèi)市場尚缺具有相當(dāng)規(guī)模和專業(yè)程度的網(wǎng)上購物企業(yè)。國內(nèi)在線 零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購物不能迅速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌效應(yīng)，在未來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速成長期后，也難以滿足客戶們對品種、 服務(wù)、價格方面的要求。2. 目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費群體尚未到位。目前國內(nèi)有消費意愿和消費能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16-25歲的低收入階段，而且消費偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值 業(yè)務(wù)、在線影視娛樂等休閑娛樂服務(wù)，而非網(wǎng)上購物。3. 目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購物立法匱乏，與傳統(tǒng)購物環(huán)境相 比，網(wǎng)上購物在售后服務(wù)、質(zhì)量保

10、障、等方面仍然難以讓消費者放心。信用體 制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)三大瓶頸也仍有待解決。4. 盡管目前國內(nèi)網(wǎng)上商品較多，但是品種細(xì)分卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對比傳統(tǒng)的線 下零售，可選擇的余地相對還非常少，導(dǎo)致電子零售市場規(guī)?，F(xiàn)階段仍 然難以與傳統(tǒng)大型商場、超市所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值相提并論。5. 盡管日用百貨銷售價格較低、利潤空間較小，但相對于傳統(tǒng)百貨業(yè)，電子 零售可以大大節(jié)約新增店鋪成本，具備無限制容納大客流、無限制陳列 商品的優(yōu)勢。參照國際上在線商店的發(fā)展經(jīng)驗，消費需求較大的百貨商 品同樣適合通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)分銷。6. 盡管資本投入不足一直是中國電子零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的根本原因，2004年，中國網(wǎng)上購物市場還是開

11、始呈現(xiàn)出百花爭鳴甚至混業(yè)經(jīng)營的局面。愈來愈多的運營商渡過了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，愈來愈多的網(wǎng)民加入了互聯(lián)網(wǎng) 消費大軍，愈來愈多的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。7. 中國網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等 網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的 增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率 的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市 場將越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。&縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護(hù)散見于民法 通則、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、電信條例等法律法規(guī)中，但大多 內(nèi)容散亂，可

12、操作性不強，遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費者的目的。這一切都需要加快 立法速度，在參考國外先進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我 國國情的電子商務(wù)法典。當(dāng)然，這是一個漸進(jìn)的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有 立法進(jìn)行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應(yīng)當(dāng)及時做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面可以做一些有益的探索。4.2網(wǎng)上購物防范措施 通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)我們可以通過以下措施防范于未然：1、切勿泄露個人秘密。2、保存交易記錄。在發(fā)生網(wǎng)上購物爭議時，這些記錄可作為證據(jù)以便維權(quán)。3、仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的購買條款，小心其中的陷阱。4、對于郵寄發(fā)貨的情況，買家簽字收貨時請注意包裹的包裝是否完好，如包 裝損壞則可以拒收

13、。5、買家必須了解賣家的固定電話（不是手機）及具體地址。如果賣家不透露 這兩個重要信息，千萬不要付款。6、很多廠家在售后一般會消極處理甚至不急于服務(wù)，所以網(wǎng)上異地購物一點 要先詢問該產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保。7、在收貨后再進(jìn)行付款。 附1.問卷調(diào)查表： 網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表1. 請問您是否有網(wǎng)上購物經(jīng)歷？A有網(wǎng)購經(jīng)歷BC無網(wǎng)購經(jīng)歷，但對網(wǎng)購有少許了解2. 您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站（多選）？ A淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng)3. 你選擇網(wǎng)購的主要原因節(jié)省時間 方便,送貨上門、 價 格 品種齊全，時尚潮流 受身邊朋友影響 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力C、卓越網(wǎng) （多選）？、無網(wǎng)購經(jīng)歷且無了解D 、有了解，但是叫朋

14、友代替購買C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、拍拍E、其它A B、 C DE、F、來 說 比 較 便 宜4. 請問您會網(wǎng)上購物中選擇什么樣的價位的產(chǎn)品？A 50 以下 B、50-100 元 C、100-150 元 D 、150 元以上5. 請問您一般在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品？（多選） 書籍及影音類 服飾（包括鞋子和包） 日用品（起居及洗漱用品） 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 電腦及配件 數(shù)字類產(chǎn)品，如QC秀,Q幣,游戲幣等 美容化妝品 食品類（包括蔬菜水果零食） 其它AB、CDE、F、G HI、6. 您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度？A、非常滿意 B、滿意 C、一般不滿意 D、非常不滿意7. 您如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題，

15、您會怎么辦?(多選)AB、CDE、F、反正東西不多、也花不了多少錢、吃點虧算了非常生氣，再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物想退換貨，但不知道通過什么渠道向消費者協(xié)會投訴向銷售網(wǎng)點提出退貨要求其它8. 你對網(wǎng)上購物的顧慮是(多選)？AB、CDE、F、網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個人信息等)商品質(zhì)量商家的誠信度售后服務(wù)是否完善商品配送時效快慢配送費用AB、CD9. 您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式(多選)？傳統(tǒng)的比較麻煩，網(wǎng)上的更省力網(wǎng)上的東西樣式更多些，有更多的選擇空間差不多，不覺得有很大的區(qū)別傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感10. 您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣？AB、CD還不錯，至少我沒碰到欺詐行為仍然有所顧慮但還是會參與覺得不安全不太敢嘗試其它五、參考