國強(qiáng)物業(yè)績效考核方案

1、績效考核方案lx考核目的為進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部皆理，滿足公司日益發(fā)展需要.增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心和使命感，充分調(diào)動和激 勵廣大員工的工作熱情，切實提高工作效率和經(jīng)營業(yè)績，特制運本方案。2、適用范圍本考核方案適用于公司副總經(jīng)理（不含）以下的全體員工（含試用員工）。3. 考核原則3.1公正、公開、公平的原則。3. 2獎勤罰懶、獎懲分明的原則。3. 3 級考核一級，上級考核下級的原則。3. 4以崗位貴任為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合、泄量與世性考核柑結(jié)合的原則。3. 5堅持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢査與反饋的原則。3. 6被考孩者的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有諳求復(fù)核權(quán)的原則。4、考核內(nèi)容本考核方案根據(jù)

2、員工的工作崗位和職責(zé)，制;不同的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工執(zhí)行公司規(guī)章制度 和工作崗位履職情況（具體考核內(nèi)容見附表）。5、考核方法5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封頂，扣分以本項扣至零分為止。5. 2原則上每半個月考核一次，每月考核不少于二次，當(dāng)月分?jǐn)?shù)柑加除以考核次數(shù)為本月得分（月總得 分=£分項得分）。計算公式：個人績效得分=（月總分十考核次數(shù)）6、考核程序6.1實行員工所在單位（部門考核與公司考核相結(jié)合，品質(zhì)部不泄期抽査考核與泄期檢査考孩相結(jié)合 的方法進(jìn)行。6. 2每月第二周為單位（部門）考核，考核權(quán)級為：公司考核組考核管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門負(fù)責(zé)人: 皆理處考核本處齊

3、部門領(lǐng)導(dǎo)：各部門領(lǐng)導(dǎo)考核本部門員工。6. 3每月第四周由公司考孩組對公司各部門和管理處的全體人員進(jìn)行考核。6.4員工的日常考核由本單位或本部門負(fù)貴。6. 5公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部平時的檢査與督察獎罰情況直接列入員工的當(dāng)月績效考核成績。6. 6公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任顧問，常務(wù)副總經(jīng)理任組長，分管人力資源部副總經(jīng)理任 副組長，其它副總經(jīng)理任組員。公司考核組由公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)督察部、人力資源部、財務(wù)皆理部抽調(diào)人員組 成。品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)對員工的績效考核.人力資源部負(fù)責(zé)對績效的統(tǒng)計，財務(wù)管理部負(fù)責(zé)對績效工資的計算 和發(fā)放。各管理處考孩組人員自定。6. 7在績效考核的過程中，下屬必須始終保持

4、奇度的參與性，各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及考核組人員需隨時與下屬或被考核者進(jìn)行溝通。7、考核細(xì)則7.1公司各崗位人員工資由基本工資、考核工資、補貼三部分組成，幷中考核工資根據(jù)公司對各崗位的 工作要求劃世適當(dāng)數(shù)額作為當(dāng)月的考核工資。具標(biāo)準(zhǔn)為：小區(qū)主任800元，副主任（部長、公司會計）700 元，部門主笛（公司會計出納）600元，隊長、領(lǐng)班（公司文秘）500元，客服員、內(nèi)業(yè)員、秩序維護(hù)員（公 司人事、品質(zhì)專員）400元，淸潔員200元?；锸?、交通、通訊補貼除外，英余為基本工資。7. 2做出特殊貢獻(xiàn)者，績效按獎勵標(biāo)準(zhǔn)加分，對公司造成重大損害者，績效按處罰標(biāo)準(zhǔn)扣分。7. 3績效考核實行100分/人月制考核，但

5、符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)者可加分，但最高得分為100分。原則上以 75-84.5分為基準(zhǔn)分系數(shù)按1.0進(jìn)行上下浮動，依次分為五個等級，員工當(dāng)月所得的實際績效工資等于各崗位所留取的績效工資標(biāo)準(zhǔn)剩以考核系數(shù)，等級與系數(shù)如下:-等:得分為95-100分者，得全月考核工資1.4：二等:得分為85-94. 5分者,得全月考核工資1.2：三等:得分為75-84.5分者,得全月考核工資l.O：四等:得分為65-74. 5分者,得全月考核工資0&五等:得分為65分以下者，得全月考核工資0.6：7. 4個月內(nèi)連續(xù)二次考核低于65分、一個季度內(nèi)有二個月考孩分?jǐn)?shù)低于65分、半年內(nèi)有三個月考核 分?jǐn)?shù)低于65分者，給予辭退

6、處理。7.5員工每月的績效考核分?jǐn)?shù)作為年度評先、評優(yōu)、評獎的重要依據(jù)。8、考核結(jié)果的確認(rèn)及異議的處理&1考核人員應(yīng)及時將考核的具體情況通報給被考核單位領(lǐng)導(dǎo)和被考核人，聽取他們對考核的意見。并 在考核表上簽名確認(rèn)。對考核結(jié)果有不同意見者，被考核人有提出異議的權(quán)利，其他人員認(rèn)為對別的被考核 人的考核結(jié)果有看法的，也可提出異議。&2考核人員對被考孩對象或英他員工提出的異議，在對方提出具體事實理由和依據(jù)后，要迅速進(jìn)行審核，經(jīng)審核對屬實的部分應(yīng)及時予以糾正，糾正后的考核結(jié)果報公司分笛副總以上領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。&3被考核人對經(jīng)糾正后的結(jié)果仍不滿意的，均可在一周內(nèi)向上一級主皆投訴，也可直接向

7、公司考核組 投訴，接到投訴后，要組織有關(guān)人員對投訴者的投訴的問題進(jìn)行再次評估并告知員工最后的考核結(jié)果。員工 對考核結(jié)果仍不滿意的，可按管理序列逐級向上投訴。& 4考核資料必須嚴(yán)格管理，考核一結(jié)朿，人力資源部就要將考核資料存檔，年底將幷歸入員工檔案。9. 0獎罰細(xì)則9.1獎勵9.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn).使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎 520分/次0特別突出，視情給予重獎。9.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主或使用人書而感謝表揚考，獎28分/次。9.1.3參加區(qū)、市級行業(yè)競賽獲獎，為公司爭得榮譽者.給予通報表揚，獎5-10分/次，獲市級嘉獎, 獎15分/次0

8、獲省級嘉獎，獎25分/次。獲國家級嘉獎，獎35分/次。9.19.19. 16公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)企進(jìn)行9.17枳極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎520分/次。9.18及時制止治空、消防及如它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎520分/次。9.19精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本取得較大成果，獎510分/次。9.110對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎520分/次,特別突出者，加倍獎勵。9.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵。9. 2處罰（見齊崗

9、位考勤表）10.考核監(jiān)督與檢査10.1所有考核人員要嚴(yán)格按本方案對員工的績效目標(biāo)進(jìn)行考核，考核要做到公正、公平、公開，嚴(yán)禁弄虛作假、徇私舞弊、欺上瞞下和泄馬觀花、走過場等行為，確保公司績效考核落到實處。10. 2公司考核組領(lǐng)導(dǎo)小組成員有權(quán)對考核組人員在考孩過程中進(jìn)行指導(dǎo)和督査，公司考孩組人員有權(quán)對毎位員工的績效考核進(jìn)行監(jiān)督和抽査。10. 3公司考核組領(lǐng)導(dǎo)小組成員和考核組人員若在監(jiān)督和檢査時發(fā)現(xiàn)考核者錯誤地給被考核者評分，要及時向該考核者和英宜接上級指出，并將被考核者錯評的分?jǐn)?shù)糾正過來。10. 4監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)考核者在考核時有弄虛作假、徇私舞弊等情況.一經(jīng)査實，一次性扣除考核者當(dāng)月績效考核成績2

10、0分。1K本方案由公司績效考核組負(fù)責(zé)解釋。12s本方案自2012年8月1日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)規(guī)章制度和管理辦法執(zhí)行。附：各崗位績效考核表。婁底市國強(qiáng)物業(yè)服務(wù)限公司IQ二年六月十六日4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵匚 5拾金不昧.獎110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。23考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注401補項管理、服務(wù)規(guī)范和流程未建立和健全，扌HI分/項。2.未按規(guī)定或訃劃定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn).或員工培 訓(xùn)不符合公司有關(guān)規(guī)定，扌112分/次。$未按規(guī)定進(jìn)行符項日常管理工作，扌【12分/次（項九4未按規(guī)定對設(shè)備設(shè)施維護(hù).保養(yǎng)情況

11、進(jìn)行巡査抽査及記 錄扣2分/項。5毎丿J未按時對小區(qū)務(wù)頂收費進(jìn)行核對，或發(fā)現(xiàn)問題未及 時給予糾正處理.扣5分/次。6未按規(guī)定對管稱區(qū)域進(jìn)行巡査及記錄，扌II 4分。7木經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同作主張給業(yè)主或公司造成一定 損失，扣510分/次情節(jié)嚴(yán)重者.另行處理。&違反公司人爭管理或財務(wù)管理制度扣5-10分/次。9.W管理不善小區(qū)內(nèi)發(fā)生巫大責(zé)任事故給公岡造成重 大損失或影響，III 10-20分/次。10發(fā)現(xiàn)重大問題未及時解決、未及時上報造成重大損失或 影響，扣1020分/次（項九11督査不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤.影響公司形象或造 成較大經(jīng)濟(jì)損失.扣52分/次或另行處理。12每半年由公司調(diào)査一次業(yè)

12、主滿意率.未達(dá)規(guī)定值.每降 1個百分點，扌II 5分/個百分點。1S未按時完成領(lǐng)尋臨時交辦的工作任務(wù)，扣5分/次（項九協(xié)調(diào)10""做好F仃沢合作取位、公可丹職能部門旳協(xié)調(diào)聯(lián)糸 溝通.協(xié)調(diào)不到位造成損失.扣2分/次。2做好所轄徐部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作- 溝通.協(xié)調(diào)不到位造成損失.扣2分/次e日常考核 30分h遲到、早退扌II 10分/次：曠工扣20分/次。2未著1：裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扌H1分/次。3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項人4無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)糧扌12分/次。5擅離職守者，扣5分/次；若給公旬或業(yè)主造成損失的另 行處理。6通訊工具不通緊急情況

13、找不到人扣2分/次。7其他有違反規(guī)章制度的行為，扌112分/次。制度執(zhí)行 10分1？類資料上報不及時者，扌112分/次。2限期整改不及時.未達(dá)要求者扣3分/次（項人3.不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣5分/次。行為規(guī)范10分1：作期間，干與木職工作無關(guān)之爭扣3分/次。2破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非.工作推諉、拖拉.扣3分/次（項九$W|班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者.不在本考核之列人 扣5分/次。l"i班吵衆(zhòng)、打架、帰博那擔(dān)10分/次情節(jié)嚴(yán)車若，另行 處理。5.M公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者.扌II 10- 20分/次。6客尸或業(yè)主咨訓(xùn)時不理睬、不出導(dǎo)而被業(yè)主投訴扌11 2 分/次。7語言粗俗，

14、服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項九8故總刁難業(yè)主，向J艮務(wù)對歛吃、喝、卡、余、其收取好處 費除退出非法僑得、賠禮道歉外.另扣20分/次情節(jié)嚴(yán) 重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛尚彰?小區(qū)主任績效考核表考評時間： 月 日總分:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注40h設(shè)爸、設(shè)施的伶項菅理、服務(wù)規(guī)范木建立、健全， 項，扌111弈/頂。2禾披現(xiàn);疋對備攻施維護(hù)、侏弁、巡金戊記求，磚瞅一 項，扣2分/項。S.Kr皆齬韌業(yè)配整茨施.儀備兀好平>98%？*常1 T白甘 點.扣5分/個百分點。4塊貢公訶管輅區(qū)的工松改適、設(shè)備31斯、方梟及預(yù)算的 編制并送有關(guān)部門評審未做到或延時.扣5分/次上 報

15、資料錯誤.扣2分/次（項人5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定.扣5分/次.6未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展徐項日常管理工作，扣2分/次（項九7未按規(guī)定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡査及記錄，扣3分/次0&未熟悉管轄內(nèi)并類厲屋的分布狀況.房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、 附屬設(shè)施各水.電、氣、消防系統(tǒng)的管線朮向、分布狀況和 管線主控制位宜，以及設(shè)備的性能和使用狀況，扣5分/次。9術(shù)經(jīng)領(lǐng)護(hù)同就損作主張，給業(yè)主或公成一矩?fù)p兀 扣5'20分/次。10管理不浮導(dǎo)致丄作出現(xiàn)人的貴任事故或發(fā)生安金賁任 爭故，影響公司形歛或適成較大經(jīng)濟(jì)損失扣5-10分 次或另行處理。11稈丫年山公詞謂代一次業(yè)上M意爭.術(shù)達(dá)規(guī)定優(yōu)每降 1個百分點，扣5分/個百分點

16、。12.未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù).扣5分/次（項九協(xié)101.9対仃關(guān)什作E位、備職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)糸。溝通、協(xié)訓(xùn)不到位造成損失.扣2分/次。2做好木部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。溝通、 協(xié)調(diào)不到位造成損失.扭2分/次。日?？己?0分1遲到、早退扌II 10分/次：曠工扌II 20分/次。2未著工裝，著裝不規(guī)范、佩戴不完整.扣1分/次。S.逐態(tài)不端|1人紓為不規(guī)范，扌111分/次（項人4、”!班吃岑貧或禁IK內(nèi)吸煙？?抑2分/次e5無故不參加例會.訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。6.申W、餛岡石，擔(dān)5力7次：柿給公呵或業(yè)王適成偵夬旳， 另行處理。7工作器具的使川及監(jiān)管不到位適成丟失損壞扣2

17、分/次。&通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。9JI：他有違規(guī)罩制度的行為扌112分/次.制度執(zhí)行 10分1.徐類資料r報不及時或t報仃咲者扌II 2分/次.2限期整改不及時未達(dá)翌求者.扣3分/次（項人S.不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo).扣5分/次。行為范10分九工作期間，干與木職工作無關(guān)之爭.扣3分/次。2.破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非工作推諉、拖拉.扣3分/次（項九StWD；椚或們加1為t?V（內(nèi)公tx酒杵.>1、厲本號孩乙夕ij）, 扌II 5分/次。丄r班吵架、打架.Wfl粵擰扌II 10分/次.請巧嚴(yán)電冷 另行處理。5.潰欝公可機(jī)密、iSi險誹諾.打呱報夏他人者.扌II 10 20分

18、/次情節(jié)嚴(yán)重者按相關(guān)制度處理。6咨詢時認(rèn)為不屬于木職責(zé)范1科而不理睬.不引導(dǎo)而被業(yè) 主投訴者，扣2分/次。7語詡1俗«務(wù)態(tài)度繪被業(yè)主仃效投許齊，扌il5分/次 （項九& at©刁難業(yè)王，何脫勢対SI叱、呦、P. ¥、哭.吹取 好處費除退出非法所得.賠禮道歉外.>1111 20分/次. 情節(jié)嚴(yán)重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛尚彰?工程部長績效考核表考評時間： 年 月 日總分:被考核者:23工程、水、電工（裝修巡査員）績效考核表考評時間： 年 月 日總分：姓名:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注日常工作 40分h未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備完好、整潔.扣1分

19、/次02未完成日常宦期巡檢.未記錄扌112分/次廠記錄不完整. 不準(zhǔn)確.扣1分/次。$未做好對設(shè)施設(shè)備的安金.防火、防水檢査及記錄，處 理不及時.扣2分/次4不熟悉本崗位工作壞境.違反操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣 2分/次。5接到業(yè)主訴求.未按規(guī)定時間及時維修扣2分/次。6未按規(guī)定耍求對所管轄的區(qū)域或樓盤進(jìn)行日常管理和巡 査工作，致使業(yè)主違規(guī)裝修，扌II 10分/項.次。給公司造 成重大損失者.負(fù)擔(dān)相應(yīng)的賠償.7遇FI己技能內(nèi)能解決之事不去做，互相推諉或不找出 切實可行的解決辦法就上報，扌115分/次。8處S不!"|出現(xiàn)安全責(zé)任爭故扣520分/次，未采取 補救措施或處理不及時.扣20分/次

20、，隱瞞不報.加倍 處理。9檢.維修前.未做預(yù)案.損做主張給業(yè)主或公司造成 損失者，扌115-20分/次,后果嚴(yán)重者，另行處理。10遇到自已技能內(nèi)無法解決的問題不及時上報.造成損失 或影響者扣510分/次。11.未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù).扌11 5分/次（項人日?？己?40分1.遲到、早退扣10分/次：曠工扌【1 20分/次。2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。$姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項九4出班在禁區(qū)內(nèi)吸煙、吃零食者扣2分/次。5無故不參加例會、培訓(xùn)者，扣2分/次06崗、脫崗者扌115分/次：若給公初或業(yè)主造成損失的. 另行處理。7出班期間睡崗者，扣10分/次8

21、.工作器具的使川及監(jiān)管不到位造成丟失損壞扣2分/次。9通訊工具不通.緊急情況找不到人.扣2分/次。10. M他有違規(guī)？:制度的行為扣2分/次。制度執(zhí)行 10分1 各類資料上報不及時者.扣2分/次。2限期整改不及時.未達(dá)要求者扣3分/次（項）3不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，扣5分/次。行為 規(guī)范 10分h丄作期間，干與木職工作無關(guān)之爭扣3分/次。2.破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非.工作推諉、拖拉.扣3分/次（項人3. Y班飲酒或酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列）. 扣5分/次。4出班吵架、打架、賭博者.扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者.另 行處理。5泄露公司機(jī)密.造謠、誹謗.撲擊、報復(fù)他人者，扌II 10 20分/次。

22、6咨ifU時認(rèn)溝不屬于木職責(zé)范m而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主 投訴者，扣2分/次7語言粗俗.服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴看，扌115分/次。8故意）難業(yè)主，向服務(wù)對象吃.喝.卡.拿.要收取 好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次 情節(jié)嚴(yán)重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者:23秩序維護(hù)部長（隊長）績效考核表考評時間： 年 月 日總分:姓名:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注401不熟悉小區(qū)保衛(wèi)分布情況、未合理配g秩序維護(hù)人員力 雖.扣5分/項2.未按規(guī)定每天巡視小區(qū)4次檢査考核木部員工的工作 執(zhí)行、完成情況.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作. 有效制止各種違章現(xiàn)彖.現(xiàn)場督尋工作

23、，扣2分/次。8.未按規(guī)定每周按時石開班長會議總結(jié)工作及安排一周 的工作計劃和任務(wù)毎丿J組織a開保安情況分析會并 落實執(zhí)行，扣5分/次。4木部門各項管理、朋務(wù)規(guī)范未建立、健全.扣1分/項05啻査不嚴(yán)，尋致工作出現(xiàn)大的失渓，影響公司形欽或造 成較大經(jīng)濟(jì)損失.扣510分/次或另行處理。6管理不書，木部人員或匸作發(fā)生嚴(yán)車違紀(jì)打為給公訶 造成重大損失或影響.負(fù)領(lǐng)導(dǎo)貴任，扣10-20分/次。7.未對新入職隊員進(jìn)行安全教胃及和關(guān)培訓(xùn)，或培訓(xùn)個符 合有關(guān)規(guī)定.未對保安員晨操和訓(xùn)練工作定期進(jìn)行指 導(dǎo)、監(jiān)管、考核、扣5分/次。8耒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同®損作主張，給業(yè)主或公司造成損失扣 520分/次9協(xié)作意識不強(qiáng)，

24、遇爭互相推諉、不找出切實可行的解決 問題辦法就上報，扌II 10分/次（項人10-木部門人員或工作被上級領(lǐng)導(dǎo)抽査到違反制度規(guī)定.情 節(jié)嚴(yán)重者負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任視情扣210分/次（項九11 每丫年由公司調(diào)伍一次業(yè)主滿意率.未達(dá)規(guī)定值每 降1個百分點.扣5分/個百分點。12.未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)，扣5分/次（項人10""與對何關(guān)合作取位、備職能部門旳協(xié)調(diào)聯(lián)糸 溝通、協(xié)調(diào)不到位造成損失，扣2分/次。2作好部門內(nèi)部及與«它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。溝 通、協(xié)調(diào)不到位造成損失.扣2分/次日?？己?so分1遲到、早退扣10分/次：曠工扣20分/次。2未著工裝.著裝不規(guī)范、

25、佩戴不完整扣1分/次。8姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項九4無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣2分/次5甲肉、aa園君 TI1 5廿/次：塔給公可取業(yè)王迪威損矢的 視情處理。6工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失，扣2分/次7通訊工具不通.緊急情況找不到人，扣2分/次&具他有違規(guī)草制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行10分L各婁資料上報不及時或上報有者，III 2分/次2限期整改不及時.未達(dá)要求者，扣3分/次（項九3不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo).扌115分/次行為規(guī)范10分1工作期間，干與木職工作無關(guān)之事，扌【13分/次2.破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非，工作推諉、拖拉，扣3分/次（項人SY班飲泊或洎后

26、上班祈（內(nèi)公D；酒肴，不任本不核Z列， III 5分/次1"1班吵架、打架、賂博看押10介/次，侑卩嚴(yán)車冇， 另行處理。5.池歸公同機(jī)卅、這陸.誹惴、n擊、報a他人若.m lo- 20分/次.情節(jié)嚴(yán)重者.按集團(tuán)公司相關(guān)制度處理。6.於柯時認(rèn)為不本職貢也H；lrflM、S瞇、個91導(dǎo)rfuffi業(yè) 主投訴者扣2分/次。7. ifinTfllft. «務(wù)態(tài)哎克仮業(yè)主百孜投U卜林旳5甘/次 （項人8故S刁難業(yè)主，冋服務(wù)對吃、喝、卞、孕、姿，收取 好處費.除退出非法所得、賠禮道歉外.另扌【120分/次. 情節(jié)嚴(yán)重者予辭退績效加分加分理由被考核者:考核者:23秩序維護(hù)班長績效考核表考

27、評時間：年 月 日總分:姓名:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注40r未熟悉小區(qū)保衛(wèi)分布情況、未合理配S、"i班陜序維護(hù)人員 崗位扌【15分/項。2十班未按規(guī)定巡視小區(qū)，檢直考核木班隊員的工作執(zhí)行、 完成悟況，有效制止各種違草現(xiàn)欽.扣2分/次。3.未按要求每周按時日開班長會議總結(jié)工作及安排一周的 工作汁劃和任務(wù)并落實執(zhí)行扣5分/次。4未及時了解、做好秩序維護(hù)人員思想工作，未做好內(nèi)務(wù)管 理.宿舍管理，扌HI分/項。5舍査不嚴(yán).導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失俁.影啊公吋形象或適成 較大經(jīng)濟(jì)損失，扌11510分/次或另行處理.6営理不普，本班人員或L件發(fā)生嚴(yán)巫筠紀(jì)行為給公司造 成重大損失或影響，負(fù)

28、領(lǐng)導(dǎo)貴任，III 10-20分/次。7.未對新入職隊員進(jìn)行安全教育及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)不符 合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。&未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同總，擅作主張給業(yè)主或公胡造成一疋損失， 扣520分/次。先動手毆打他人造成嚴(yán)重后果者，一切 責(zé)任自負(fù)&9協(xié)作恿識不強(qiáng)，遇爭耳相推諉.不找出切實町行的解決問 題辦法就上報.扣10分/次（項九10.木班人員或匚作被上級領(lǐng)導(dǎo)抽金到違反制麼規(guī)定.情節(jié) 嚴(yán)重者.負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.視情扣210分/次（項九II毎半年由公呵調(diào)次業(yè)主滿總率.束達(dá)規(guī)定們毎降 1個百分點.扣5分/個百分點。12.未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù).扣5分/次（項九協(xié) 調(diào)101作好木班內(nèi)部及與其它部門

29、.班之間的協(xié)調(diào)、溝通:作。 溝通、協(xié)調(diào)不到位造成損失扣2分/次日常考核 30分1.遲到、早退扌II 10分/次：曠工扣20分/次.2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扌【門分/次。S姿態(tài)不端止、行為不規(guī)范.扣1分/次（項人4無故不參加例會.訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扌112分/次。5申岡、IRW?V科15彷/次：右給公同或業(yè)王JSMi狽欠旳 視情處理。6屮1班期間睡覺者扣10分/次。7.工作器具的使川及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扣2分/次。&通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。9 其他有違規(guī)罩制度的行為扣2分/次。制度執(zhí)行10分1符類資料上報不及時或上報有誤者.扣2分/次。2限期整改不及時未

30、達(dá)要求者扣3分/次（項人3.不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo).扣5分/次。行為規(guī)范 10分h工作期間，干與木職工作無關(guān)之爭扣3分/次02破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非，工作推諉.拖拉.扌【13分/次（項人S.、”1班飲酒或酒丿j k班:打（丙公詼酒音.不在本考核N列）. 扣5分/次C4十班吵架、打架.賭廨者.扌II 10分/次，情節(jié)嚴(yán)匝扒 另 行處理5門世幽公司機(jī)洗、適職誹泳打擊、報S他人冇，III 10' 20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，按集團(tuán)公司相關(guān)制度處理-6.竹刑肘認(rèn)為!、« r本職穴也國|的不埋瞇.個91導(dǎo)IflJ®業(yè)王 投訴者.扣2分/次。7語言粗俗艮務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次

31、（項九8収總刁難業(yè)王，【可槪勢肘吃、呦、卞、¥.些.吹取好 處費除退出非法所御.賠禮道被外，另扣20分/次.情 節(jié)嚴(yán)重希予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考孩者:23姓名:秩序維護(hù)員績效考核表考評時間： 年 月曰考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注日常工作 40分L巡邏崗未按規(guī)定巡邏或未記錄巡邏時間，扣1分/次。呼叫 不到人或10分鐘內(nèi)不能到指宦位a.扣10分/次。2.宿舍衛(wèi)生及生活用品的存放不符合要求扣1分/次。3. '片值時對來訪者不按規(guī)定履行職責(zé)不登記、不問明情況； 對出入的人員或物品不檢査登記和有效控制，扣2分/次。 造成重大損失者，扌115分/次。4.未按規(guī)定對停

32、4場進(jìn)行管理及做好記錄，扣5分/次（項）： 給公司適成損失者按制度規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：情節(jié)嚴(yán)重 看按有關(guān)法律.法規(guī)處理。5、”|班期間所管轄物業(yè)區(qū)域發(fā)生治安、消防責(zé)任爭故.扣5 20分/次.未采取補救描施或上報不及時，扣20分/次， 隱瞞不報.加借處理。6未按時交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次（項九7宿舍內(nèi)務(wù).辰物及其他生活用品的存放不符合要求扣1 分/次（頂）°8擅自動川警具器械與業(yè)主打架斗Kb有損公司形象者. 扣5分/次，或丸動手毆打他人適成嚴(yán)重后果者，一切責(zé)任 自負(fù)。9崗位及崗?fù)?nèi)衛(wèi)生臟、亂、差，扣1分/次。10未按時完成領(lǐng)尋臨時交辦的工作任務(wù)，扌115分/次（項人日?？己?4

33、0分1遲到、早退扣10分/次：曠丄扣20分/次2未看工裝.著裝不規(guī)范.佩戴不完整.扣1分/次。3.儀容儀表差姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扌n 1分/次（項九L乖輛出入不登記，不檢鮎 溝班吃零食者.扣1分/次。5無故不參加例會、訓(xùn)練.培訓(xùn)者.扣2分/次。6串崗、脫崗者.扣5分/次著給公司或業(yè)主造成損失的， 辭退。7.嚴(yán) 1班睡崗或損離小區(qū)區(qū)域者.扣10分/派8.工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失扣2分/次。9未按制度交接班，交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次-10其他有違規(guī)$制度的行為，扣2分/次。制度執(zhí)行 W分1限期整改不及時，未達(dá)要求者扌113分/次（項人2不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，扣5分/次。行

34、為規(guī)范 10分1丄作期間.看書、報、雜占、玩耍手機(jī)、織毛衣等T與木 職工作無關(guān)之爭.扌113分/次。2破壞團(tuán)結(jié).撥弄是非，工作推諉.扣3分/次（項）3.旳班飲酒或酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列人 扣5分/次。47彳班吵架.打架、賭博者，扣10分/次G5.泄露公司機(jī)密.造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者扣10 20分/次6.咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范用而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主 投訴者，扌112分/次。7.語言粗俗服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者扣5分/次（項）。8故意刁難業(yè)主.向服務(wù)對盤吃、喝.卡.金、耍，收取好 處費除退出非法所御.賠禮道歉外.另扣20分/次，情 節(jié)嚴(yán)重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛煽偡?/p>

35、:被考核者:考核者:23姓名:監(jiān)控員績效考核表考評時間：月 日總分:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注日常工作 40分h未熟練掌握各種監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。未熟 悉區(qū)域停種消防器材.設(shè)備種類、性能、分布情況、配S地 點.未熟悉離層宇自動消防.報警系統(tǒng).消防通道情況扣 5分/項。2. 班時間未集中精力對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)密觀察.未對并?？梢?情況作好記錄并錄像.扌n2分/次。3.未根據(jù)他人提供或從屛幕中觀察到的可疑情況進(jìn)行定時、定 位、定人及時銀蹤并做好記錄.扣2分/次.4對電i舌報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi).爭故等未迅 速按照程序上報處理.扌n 5分/次。造成重大損失者扣10-

36、20 分/次。5嚴(yán)禁無關(guān)人員入室，確W需要進(jìn)入監(jiān)控室的人員需報部門以 上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).并做好記錄.違反扌【12分/次。6監(jiān)控室內(nèi)器材、物骷擺放不符合嬰求.扣1分/次。7. 班期間所管轄物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)治安、消防等安全責(zé)任事故 未及時發(fā)現(xiàn).扣520分/次.上報不及時造成重大爭故 扣1020分/次。&未按時交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次（項人9擅自外借監(jiān)控設(shè)備、器材.錄相資料扣5分/次。10-擅自拆裝監(jiān)控設(shè)備、器材，扣10分/次。造成損失照價賠償。11室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差，扣1分/次。12未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)扣5分/次C日?？己?巾0分h遲到、早退扣10分/次曠工扣20分/次.2未

37、著工裝.著裝不規(guī)范、佩戴不完整扣1分/次。3儀容儀表差，姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扣1分/次（項）。4肖班吃零伶者，扣1分/次。5無故不參加例會、訓(xùn)練.培訓(xùn)者，扣2分/次。6串崗、脫崗者，扣5分/次：若給公可或業(yè)主造成損失臨 辭 退7. :班期間睡崗或擅離崗位者，扣10分/次.&工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扌II 2分/次。9未按制度交接班.交接班記錄不全或不清晰.扣1分/次。10其他有違規(guī)章制度的行為.扣2分/次。制度執(zhí)行10分1限期整改不及時.未達(dá)要求者.扣3分/次（項人2不服從管理頂撞領(lǐng)尋.扣5分/次。行為范 W分1工作期間.看書、報、余4玩耍于機(jī)、織毛衣、看錄相等 干

38、與木職丄作無關(guān)之爭.扌113分/次2破壞團(tuán)結(jié).撥界是非.工作推諉.扣3分/次（項九3.十班飲酒或酒后上班考（因公飲酒者，不在木考核之列），扣 5分/次4嚴(yán) 1班吵架、打架、賭博者.扣10分/次。5泄露公司機(jī)密.造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人看，扣10-20 分/次.6.咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范困而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主投 訴者.扣2分/次。7語肓粗俗服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項人&故意刖難業(yè)主，向服務(wù)對戲吃、喝、卡、金、要.收取好處 費除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán) 重者予辭退?？冃Ъ臃旨臃掷碛杀豢己苏?考核者：23保潔主管績效考核表考評時間： 月 日總分

39、:姓名:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注401.未熟悉小區(qū)保潔分布情況、來合理配S保潔力址和淸掃工具 的數(shù)雖.扌【15分/項。2.未按保潔管理規(guī)定每天巡視小區(qū)4次，有效制止各種違$現(xiàn) *現(xiàn)場售尋保潔工作?？?分/次。3未按要求檢査考核本部員丄的丄作執(zhí)行、完成情況，未按標(biāo) 準(zhǔn)要求開展項日常管理工作.扣2分/次（項）°4.未按規(guī)定每周日開會議，總結(jié)一周保潔工作情況布S下周工 作：每刃組織a開保潔情況分析會.扣5分/次。5本部門各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，扣1分/項。6督査不嚴(yán)，尋致工作出現(xiàn)大的失謀.影響公司形欽或適成校 大經(jīng)濟(jì)損失.扣510分/次或另行處理。7管理不善，木部人員

40、或1：作發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為，給公司造成 重大損失或影響.負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.In 10-20 次。&未對員丄進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定tn 5分/次。9未經(jīng)領(lǐng)尋同總，擅作主張.給業(yè)主或公司造成一定損失.扣 5-20分/次。10-協(xié)作意識不強(qiáng)，遇事互相推諉、不找出切實可行的解決問題 辦法就上報.扣10分/次（項九11.本部門人員或工作被上級領(lǐng)導(dǎo)抽査到違反制度規(guī)定情節(jié)嚴(yán) 重者負(fù)領(lǐng)尋責(zé)任.視情扣2-10 5?/次（項兒12每半年由公司調(diào)査一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個 百分點.扌115分/個百分點。13未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)扣5分/次（項人協(xié)調(diào)10""與招天合作單

41、位、符職旎部門的協(xié)調(diào)聯(lián)糸 溝通、協(xié)調(diào)不到位造成損失.扣2分/次。2作好木部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。 溝通、協(xié)調(diào)不到位造成損失.扣2分/次。日?？己?$0分1遲到.早退tn 10分/次曠工打20分/次。2未著工裝、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次-S姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范.扌【11分/次（項人4無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣2分/次。5串崗、脫岡看，扣5分/次：科給公司或業(yè)主適成損失的，觀 情處埋。6.工作器具的使用及監(jiān)管不到位造成損壞丟失.扌11 2分/次.7通訊工具不通，緊急情況找不到人.扣2分/次。&其他有違規(guī)章制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行10分1.各類資料上報

42、不及時或上報有誤者.扣2分/次。2限期整改不及時.未達(dá)要求者.扣3分/次（項）°S不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo).扣5分/次。行為規(guī)范 10分1丄作期間.干與木職工作無關(guān)之爭.扌13分/次。2破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非-工作推諉、拖拉.扣3分/次（項）°S.、"|班飲洎或洎后上班衿（內(nèi)公詼酒肴.不任本考孩之列人扣 5分/次.4J"|班吵架、打架、賭博考.扣10分/次倩節(jié)嚴(yán)重肴，另仃 處理.5泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊.報a他人者.扣1020 分/次悄節(jié)嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。6伶呦時認(rèn)為1、十卞駅iJi范mrfiM、埋瞇.個51尋向業(yè)主役 訴者.扣2分/次。7語肓粗俗

43、服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴希，扣5分/次（項人&故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要.收取好處 費.除退出非法所得、賠禮道歉外.另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán) 重者予辭退。績效加分加分理由被考核者:考核者:23姓名:保潔員績效考核表考評時間： 月 日總分:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注日常工作 40分1道路有明顯泥沙、垃圾.煙頭紙屑，趙大石子扌111分/次-2樓道.電梯間冇雜物.明顯紙屑.每個肛元梯級煙頭不趙過 3個.超者扣1分/個垃圾桶內(nèi)垃圾未及時清運扌| 5分/次； 垃圾桶周困有垃圾.積水未沖洗、外有污水漬.桶內(nèi)有異味， 扣1分/次。$地面（含臺階.溝.花臺、露臺.雨篷等不干巾

44、有雜物、 垃圾.紙屑.未及時清掃1分/次（處人4水溝不干凈、排水口未及時清理造成排水不暢扣1分/次 （處人5側(cè)面（含門、欄桿、墻rfn等）有灰塵.蛛網(wǎng)、亂貼、亂湎（用 工具能做到處）.扣1分/次（處九頂面（含燈、燈罩、屋 頂、標(biāo)識牌、路燈等）清潔未做徹底.不干凈，有積塵、蜘 蛛網(wǎng)?？?分/次（處人6電梯間冇雜物、有積塵扣1分/次（處九7所管樓盤垃圾清運不及時.扌ni分/次（處九8其他有違規(guī)草制度的行為.扌112分/次（項九9未按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù).扣5分/次（項九日?？己?0分1.遲到、早退扣10分/次曠工扣20分/次。2未著工裝.著裝不規(guī)范.佩戴不完整扣1分/次。8姿態(tài)不端正、行為

45、不規(guī)范.扌111分/次（項九4無故不參加例會、培訓(xùn)者.扌112分/次。5串崗.脫崗者.扣5分/次：若給公司或業(yè)主造成損失的. 另行處理。6.工作器具的使用及監(jiān)管不到位適成丟失損壞，扌II 2分/次7未按制度進(jìn)行交接班.扣2分/次。8其他有違規(guī)章制度的行為.扌112分/次。制度執(zhí)行 10分1限期整改不及時.未達(dá)要求者，扣3分/次（項九2不服從管理頂撞領(lǐng)導(dǎo).扣5分/次。1工作期間，干與木職工作無關(guān)之事，扣3分/次2破壞團(tuán)結(jié).撥界是非-工作推委.拖拉，扌113分/次（項人8酒后上班者（W公飲酒者.不在木考核之列），扣5分/次。4歲 1班吵架.打架.賭廨者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行 處理。5.i

46、M公司機(jī)密.造謠、誹謗.打擊、報復(fù)他人看，III 10 20分/次。6.咨詢時認(rèn)為不屬于木職責(zé)范而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主投 訴者，扣2分/次。7語言粗俗.服務(wù)態(tài)度差被業(yè)主有效投訴者，扣5分/次（項九&故意刁難業(yè)主.向服務(wù)對$吃、喝、卡、金.要收取好處 費.除退出非法僑得、賠禮道歉外另扌II 20分/次.節(jié)嚴(yán)重 者予詳退。績效加分加分理由被考核者:考核者:23姓名:客服領(lǐng)班績效考核表考評時間：月 日總分:考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)被考核情況考核得分備注40L未熟悉小區(qū)業(yè)主情況和備項費用收激情況.扣5分/項.2未按規(guī)定每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違萃現(xiàn)欽扣 2分/次。3未按要求檢査考核木部員工的

47、工作執(zhí)行、完成情況.未按標(biāo) 準(zhǔn)要求開展頁日常管理工作，扣2分/次（項九1未按規(guī)定毎周召開一次例會總結(jié)一周工作，布S下工作： 每JJ組織石開客服情況分析會，扣5分/次。5木部門鼻項管理、股務(wù)規(guī)范未建立.健全.扌【11分/項。6骨企不嚴(yán).導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失洪.影響公司形彖或造成較 大經(jīng)濟(jì)損失，扌【1510分/次。7管理不善木部人員或工作發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為.給公司造成 重大損失或影響，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，扣520分/次。&未定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)不符合規(guī)定.扌【1 5分/次。9未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意.擅作主張.給業(yè)主或公司造成一宦?lián)p失.扣 520分/次10協(xié)作意識不強(qiáng)遇爭互相推諉.不找出切實可行的解決問 題辦法就上報.扣10分/次（項九11.木部門人員或工作被上級領(lǐng)導(dǎo)抽査到違反制度規(guī)定，情節(jié) 嚴(yán)重者負(fù)領(lǐng)尋責(zé)任視情扣210分/次（項九12每半年由公司調(diào)査一次業(yè)主滿意率.未達(dá)規(guī)定值，每降1 個百分點，扣5分/個百分點013未按時完成領(lǐng)尋臨時交辦的工作任務(wù)，扣5分/次（項九協(xié)10""與有關(guān)對口合作甲位、齊職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)糸。 溝通、協(xié)調(diào)不到位造成損失，抑2分/次。2做好木部門與其它部門之間的協(xié)訓(xùn).溝通工作。 3溝通、協(xié)