業(yè)知識管理策略和其績效

1、中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站uu yjiyji.5 5bop.c o 嘰Q好好學習天天向上業(yè)知識管理策略與其績效QualityI Satisfy J德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站今時今日，市場經(jīng)濟逐漸邁向以知識為重點的取向，而企業(yè)也逐漸體認轉型為以知識為主要獲利能力才是現(xiàn)在的必然趨勢。的確，唯有組織內(nèi)部能夠有效的利用知識、分享知識、 創(chuàng)造知識以及有效吸收知識不斷成長，才是永續(xù)生存以及提高競爭能力的不二法門。因此, 如何有效的在組織內(nèi)部實行知識管理，以流程的改變與資訊科技的利用，來達成上述的目 標，是現(xiàn)今多數(shù)企業(yè)正在努力的方向。但是在進行知

2、識管理的時候，或者是應用開發(fā)完成的 所謂知識管理流程時，是否真的切合組織的需要，或者有合於投資成本的收益呢？這時就需 要一套完整而明確的評估架構與標準，以作為衡量組織進行知識管理活動成效的工具。不過 在評估知識管理的成效之時，常常會因為無法把知識這種無形的資產(chǎn)作量化的分析，以致於 使用傳統(tǒng)的投資財務評估指標常常不能很正確的表現(xiàn)出知識管理的成效，而這也是現(xiàn)今組織 面臨經(jīng)濟模式從資本經(jīng)濟改變?yōu)橹R經(jīng)濟時所遇到的一般性問題，因此為了因應這種改變, 各種評估績效的新方法架構應運而生，提供企業(yè)管理者檢視財務報表之外的資訊，用以更正 確的判斷組織內(nèi)部活動的真正價值。本研究試圖將這些不同的績效管理概念引入知

3、識管理的 各階段流程中，檢視這些績效管理架構在投入知識做為核心評估對象時，是否可以正確的衡 量出其成效，以統(tǒng)整成為較為完整的一套方法架構，以供實務應用。本研究首先分析數(shù)個不 同的評估模式之優(yōu)劣性以及應用在知識管理層面的效能與問題。本研究選用顧問公司做為案 例，試圖分析此一模式是否適用於真正評估知識管理的績效，因為顧問公司主要的工作就是 販賣及經(jīng)驗以及整合與創(chuàng)造出的新知識，所以知識管理的成效直接影響組織的競爭力與市 場，正確的衡量其成效並加以調整未來的發(fā)展趨勢，是相當重要也必須的。研究的目的主要有三:1.首先對於一些現(xiàn)有的績效評估方法，做簡要的介紹與分析，並且評估在知識管理的層面上使用的優(yōu)缺點以

4、及其適用性。UJ yjiiiji?5 Sbop.coinrL好好學思天天向上中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站2.對於顧問管理公司日漸興起的知識管理架構，以及各自的不同發(fā)展策略與系統(tǒng)流程等，進行介紹與統(tǒng)整。3.應用上述較為適合在知識管理層面中應用的績效評估方法，對於個案顧問公司的知識管理架構進行分析與評量，並對顧問公司在將來進行知識管理績效評估時所可能利用的指標以及評估法則作建議。深圳® FMEA失效模式分析實戰(zhàn)訓練培訓熱線25936264 客服 QQ 1484093445、675978375【課程描述】 培訓熱線小姐 客服Q

5、Q 1075022338FMEA( Failure Mode and Effects Analysis）潛在失效模式及后果分析是汽車行業(yè)TS16949認證所引用的五大核心預防工具之一。FMEA是 一項在產(chǎn)品出售給客戶之前，用于確定、識別和消除在系統(tǒng)、設計、過程和服務中已知和潛在的失效、問題、錯誤的工程技術。將防止故障和錯誤的發(fā)生并阻止其對客戶造成損害。德信誠顧問講師將對FMEA及 FTA故障樹分析技術作深入介紹，并說明此技術如何配合系統(tǒng)開發(fā)管理及應用，提升公司整體之技術水準，使公司能快速開發(fā)出低成本、高 可靠度之產(chǎn)品?！菊n程幫助】如果你想對本課程有更深入的了解，請參考>>>德

6、信誠FMEA手冊【課程對象】生產(chǎn)廠長、主管、工程 QAQC部門等主管、IE、PE、QE等工程師、現(xiàn)場管理及設計研發(fā)技術人員等。【課程大綱】 一、失效模式影響分析（FMEA）的描述1. FMEA的目的、起源、分類和實施原則2. FMEA的要素二、FMEA實施準備1. FMEA核心小組-跨功能小組的成立2. PDCA Cycle循環(huán)-團隊運作3. FMEA的過程順序潛在失效起因/機理嚴重度（S）、頻度（O、探測度（D）和風險順序數(shù)（RPNUJ yjiiiji?5 Sbop.coinrL好好學思天天向上中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站三、DFMEA勺實施DFMEA顧客的定義說明DFMEA中失效模式與

7、影響的對應關系DFMEAJ、組的實施步驟 設計框圖的制定和分析DFMEA嚴重度、發(fā)生率、偵測度評價準則RPN風險評估企業(yè)產(chǎn)品DFMEA現(xiàn)場分組演練與應用實例解析四、PFMEA的實施步驟PFMEA從 “制程設計”出發(fā)a)由整體新制程設計展開b)鑄造制程PFMEAPFME/T重度、發(fā)生率、偵測度評價準則Case study3) PFMEAt犯的錯誤(第二次個案演練檢討)4)PFMEA建議解決方案(第三次個案演練檢討) 五、采取后續(xù)改進措施的時機中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站第二節(jié)研究方法與流程本研究預計研究方法如下:1.2.次級資料收集：主要為收集相關績效評估方案的研究文獻以整理分析相關架構並建

8、議可能模型。案例分析：以顧問業(yè)的知識管理實際案例作為對象，將可能的績效評估模型套用並分析所得的結果，驗證模型的有效性並給予建議。本研究預計依照下列的研究章節(jié)進行:第二章首先先對知識以及知識管理的定義作簡要的文獻探討，以及將知識管理的進行流程作簡要的整理，並簡要定義各流程的核心元素與活動，以資建立評估的中心概念。另外對於組織的知識資產(chǎn)與智慧資本等可以間接作為評估知識管理成果的產(chǎn)出也進行簡單的定義與文獻統(tǒng)整。第三章則對於現(xiàn)今一些流程再造以及軟體工程的績效管理與評估準則作大略的整理與分析，由於知識管理的結果，可以分成組織流程改造以及知識管理資訊系統(tǒng)開發(fā)引入兩種不同的形式，因此可以利用這些不同判準分階

9、段以及運用時機來對知識管理的成效作交叉評估，以增加其準確性。另外對於一些已經(jīng)提出作為知識管理的評估準則，自然也必須列入討論。第四章則分析數(shù)家顧問公司的知識管理系統(tǒng)與策略，分析其基層建設、系統(tǒng)功能、組織配合以及未來的發(fā)展方向等。第五章以及第六章則分析個案的知識管理程序，並且套用整合標竿學習與及平衡計分卡的知識管理評估模式分析其執(zhí)行績效以及系統(tǒng)的優(yōu)勢及可能有的隱性問題，分析統(tǒng)整成一個中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站較為完整的架構，以供組織在導入知識管理時作為參考，並提供使用時的建議與限制。研究流程概念如下圖所示:顧問業(yè)經(jīng)營績效評估模式整合知識管理的績效評估深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司分析結果並檢視

10、指標實用性結論與建議圖一本研究流程中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站第二章 知識管理文獻探討第一節(jié)知識與知識管理的定義在對知識管理下定義之前，必須要對知識管理的對象：知識下定義。只是在很多不同的 領域中，知識有著不同的定義與解釋，在此選擇一些比較跟知識管理相關的定義條列如下:知識是可應用於解決問題的有組織資訊( Woolf,1980)知識是經(jīng)過組織與分析的資訊，因此可以令人了解與應用於解決問題或決策(Turba n,1992)知識由下列的元素組成：事實與信念、觀點與概念、評斷與期望、方法論與實際技 能(Wiig,1993) 知識是一整套被評估為是正確與真實的，因此用來引導人類思想、行為及溝通的洞

11、 察能力、經(jīng)驗以及流程(van der Spek and Spijkervet,1997知識是對於資料與資訊的評斷與整理，藉以主動引發(fā)績效產(chǎn)生、問題解決、決策、 學習與教導等能力(Beckman,1997) 知識是一種藉由分析資訊來掌握先機的能力，也是開創(chuàng)價值所需要的直接材料(Arthur An derson Busi ness Co nsulti ng,1999在知識管理的領域中，知識指的是具有資產(chǎn)價值的知識，係限定在對公司經(jīng)營有所 助益的範圍之內(nèi)(Morita & Takanashi,1999)在知識的面向分類上，也有很多不同的理論原則可供使用，在此採取Nonoka與Takeuch

12、i 的分類法：將知識利用取得性的不同而分類成內(nèi)隱(Tacit)與外顯(Exp licit)兩種(Nonaka,1995)。內(nèi)隱知識指的是內(nèi)含於個人心中的非具體或者無完整條理的主觀經(jīng)驗、類中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站比式、情境特殊性的知識技能，以及思考模式、信仰、認知模式等，無法直接傳達給其他人,必須經(jīng)由觀察等方式間接學習；外顯知識則是可以以各種模式紀錄與表達的知識，如電腦程式、教科書等，只要其他人取得紀錄知識的媒介，便可藉由此學習到的知識均屬於外顯知識的範圍。在組織中，知識並不是私有物，而必須經(jīng)由不斷的轉移與分享來創(chuàng)造新的價值。Non aka與Takeuchi認為知識的分享與轉移可以經(jīng)由四

13、種方式進行( Nonaka,1995：外部化Extern alization組合化Combination內(nèi)部化IntemaUzatlon共同化Socialization工作導向TaskOrientation內(nèi)容Content Know-what流程ProcessKnow-how隼中Fgusud 佗謫土擊廣泛Broad吸收新知識創(chuàng)造新知識移與分享(Nonaka,1995)圖二知識的轉1.共同化：從個人的內(nèi)隱知識轉化為其他人的內(nèi)隱知識，主要是指流程進行中的經(jīng)驗分享，也就是身體力行以致知。分享的知識主要屬於流程導向的操作技巧，活動的結果是廣泛的創(chuàng)造新知識。2.外部化：將內(nèi)隱知識轉化成組織或者其他人可

14、以共享的外顯知識，主要是把知識收集彙整以及實體化，也就是用語言文字等形式表現(xiàn)訣竅與想法。分享的知識主要屬於內(nèi)容導向的整體概念，活動的結果則是集中於吸收新知識。3.組合化：把組織內(nèi)部個人的不同知識加以依因果整合組織成為一個整體的架構,以玆利用，也就是組合語言與形式。分享的知識主要屬於內(nèi)容導向的整體概念,而活動的結果則為廣泛創(chuàng)造新的知識。中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站4.內(nèi)部化：指從他人的外顯知識中獲得自己的內(nèi)隱知識，學習他人講授的知識，進而舉一反三，也就是實際了解與掌握語言與形式。分享的知識主要屬於流程導向 的操作技巧活動的結果則是集中於吸收新知識。這四種活動在組織內(nèi)部不斷的交互進行著，Non

15、aka將其定義為知識轉移的螺旋（Spiralof Knowledge Transmit）（ Nonaka, 1994），知識的範圍從個人到團體，以致於擴展到組織甚至跨組織之間，在不斷的內(nèi)部化跟外部化之中不斷的擴張，在同時也進行知識的組合化與共同 化，創(chuàng)造出更大的整體性知識架構。示意如下:那麼，要如何管理與促進知識的分享與轉移，並進而貯存以玆利用呢？這就是知識管理 所必須要討論的議題。如同知識的定義，知識管理的定義也莫衷一是。以下先簡單列出一些相關的定義:Wiig（ 1997）知識管理是有計劃的、詳盡的、慎重的對知識進行架構、更新以 及應用，以將組織內(nèi)部知識相關的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大 化的

16、過程。Hibbard（ 1997）知識管理是捕捉組織內(nèi)用各種形式 （在紙上、資料庫中或者是人腦中）存在的專業(yè)知識，並且促進分享使得組織整體可以產(chǎn)生最UJ yjiiiji?5 5bo p* t o 嘰 好好學思天天向上大的效能。Petrash（ 1996）知識管理是在最正確的時間提供正確的人正確的知識以協(xié)助作最好的決策。Macin tosh知識管理包含辨識與分析組織內(nèi)可取得與需要的知識，以及相關（1996）的計劃與行動的控制以開發(fā)知識資產(chǎn)來完成組織的目標。O'Dell（ 1996）知識管理是應用系統(tǒng)化的方式去發(fā)現(xiàn)、了解以及使用知識去創(chuàng)造 價值的活動。van der Spek知識管理是在組

17、織內(nèi)部對知識作詳盡的管理與控制以達成組織（1997）目標的行為。Beckma n知識管理是對經(jīng)驗、知識以及專業(yè)技能的規(guī)劃與使用，進而創(chuàng)造（1997）新的潛力、提昇績效、鼓勵創(chuàng)新與增進顧客價值。Arthur知識管理以下列公式的形式表現(xiàn)：An derse nKM =（ P + K） S（1999）P:人，也就是知識的承載者；K :知識：廣泛的來說，指的是 各種層次的資料、資訊等；加號代表利用資訊科技將知識與人連 結起來；S:分享。Clare & DeTore知識管理是一套管理的活動，以應用於組織內(nèi)部所擁有的知識而（2000）為組織內(nèi)的人員、顧客以及股東創(chuàng)造價值。Bertels（ 1996）知識管理是組織管理知識的能力，其包括知識分析（KA ）、知識 規(guī)劃（KP）以及知識科技（KT ）。Allee（ 1997）知識管理是將組織內(nèi)隱知識轉化成外顯知識以利更新、分享與補充的過程，也就是研究知識如何形成以及人類如何學習善用知中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司UJ yjiiiji?5 Sbop.coinrL 好好學思天天向上識，將知識轉化為最大限的生產(chǎn)力。Dave nport（1996）知識管理是擷取知識、編輯知識、發(fā)展知識分類方法、發(fā)展散播 知識之資訊科技基礎建設及教導員工應用創(chuàng)新、分享及使用知 識。HarvardBusi