ZARA公司基于大規(guī)模定制的生產(chǎn)運(yùn)作管理分析

1、格式 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載ZARA公司基于大規(guī)模定制的生產(chǎn)運(yùn)作管理分析本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載） ，另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！面向大規(guī)模定制的服裝供應(yīng)鏈管理主要有三個(gè)關(guān)鍵問題需要解決：一是服裝企業(yè)內(nèi)部的資源的有效整合和協(xié)調(diào)；二是利用好外部資源，加以有效整合，與外部建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；三是準(zhǔn)確快速把握消費(fèi)者需求，建立有效的客戶關(guān)系管理。 ZARA 公司之所以在其服裝供應(yīng)鏈的整合和協(xié)調(diào)上獲得如此的成功，是與較好地解決這三個(gè)關(guān)鍵問題是分不開的。一、整合企業(yè)

2、內(nèi)部資源ZARA 公司實(shí)現(xiàn)其服裝產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)，服裝產(chǎn)成品零部件的通用化和標(biāo)準(zhǔn)化ZARA 在其生產(chǎn)的面料倉庫中有著通用化的面料，根據(jù)訂單和設(shè)計(jì)師的要求適時(shí)生產(chǎn)，把共性和個(gè)性相結(jié)合，一方面節(jié)約了成本，另一方面也加速了生產(chǎn)速度。ZARA 公司對于 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用ZARA 公司將其所有業(yè)務(wù)流程都視為一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，企業(yè)內(nèi)部不是彼此獨(dú)立的，而是相互協(xié) 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 同作業(yè)的子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、生產(chǎn)、維護(hù)、服 務(wù)等，它對其供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、 采購、 庫 存、

3、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、物流、財(cái)務(wù)等進(jìn)行綜合管理， 不僅在范圍上而且在深度上都為 ZARA 公司提供了強(qiáng) 有力的管理。ZARA 的內(nèi)部控制生產(chǎn)由訂單推動(dòng)， ZARA 為全球各門店經(jīng)理配備 PDA，由各經(jīng)理根據(jù)自己對銷售情況的把握和對當(dāng)?shù)?市場的預(yù)測將消息反饋給總部，總部的設(shè)計(jì)人員、市 場分析人員和采購人員共同參與設(shè)計(jì)，發(fā)出生產(chǎn)要求 由生產(chǎn)工廠進(jìn)行生產(chǎn)。物流配送上，所有服裝產(chǎn)成品 由位于總部拉科魯尼亞的物流中心發(fā)出，從門店經(jīng)理 通過 PDA 反饋的信息到新服裝產(chǎn)品配送到門店上架 不會(huì)超過一個(gè)星期。二、整合外部資源ZARA 將采購視為戰(zhàn)略性行為Bruce 認(rèn)為在快速時(shí)尚業(yè)的服裝供應(yīng)鏈下，采購 已經(jīng)不

4、再是純粹的操作性或者技術(shù)性的行為了，而必 須得上升到戰(zhàn)略性層面。 采購對于 ZARA 公司至關(guān)重 要，因?yàn)樵牧霞疵媪希蚴袌龊兔艚莨?yīng)可以以 不同的價(jià)格快速給 ZARA 公司的生產(chǎn)提供各類面料， 這直接影響到 ZARA 最終上架的服裝產(chǎn)品， 可以使得 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 其產(chǎn)品更具競爭力并且取得價(jià)格優(yōu)勢，增強(qiáng)對消費(fèi)者 的吸引力。 ZARA 將采購原料視為一種戰(zhàn)略性的行為， 它不局限于持續(xù)的原料和服務(wù)的供應(yīng)、降低經(jīng)營管理 費(fèi)用、減少庫存和投資損失的傳統(tǒng)采購目標(biāo)，而是統(tǒng) 籌考慮采購的合適的地點(diǎn)、面料數(shù)量的質(zhì)量、時(shí)間、 價(jià)格和供應(yīng)這樣一個(gè)整體的層

5、面。 ZARA 公司對于供 應(yīng)商的選擇有著充分的前期準(zhǔn)備，它要先去收集面料 供應(yīng)商的信息，綜合評估供應(yīng)市場狀況，從識(shí)別面料 供應(yīng)商之后再做出選擇， 選擇之后還要進(jìn)行跟蹤評估， 他追求的和優(yōu)秀面料供應(yīng)商的持久性戰(zhàn)略性合作，而 且更多采用的是電子采購。這樣， ZARA 將采購戰(zhàn)略 融入到整個(gè)公司的戰(zhàn)略當(dāng)中，而不僅僅是那么不重要 和關(guān)鍵的純粹操作性行為的采購了。ZARA 生產(chǎn)業(yè)務(wù)的外包雖然 ZARA 公司全球超過一半的服裝是在歐洲本 土生產(chǎn)的，而且?guī)缀跛蟹b產(chǎn)品都是由位于拉科魯 尼亞的物流中心發(fā)往全球各門店的，但它也將很大程 度上的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包，這在歐洲本土以外的市場體現(xiàn) 比較明顯。 ZARA 將

6、所有供應(yīng)廠家的制造資源進(jìn)行統(tǒng) 一集成和協(xié)調(diào)， ZARA 自身從事最核心的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)， 生產(chǎn)由建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的生產(chǎn)工廠進(jìn)行。ZARA 的科學(xué)評價(jià)體系 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載專業(yè)資料分享格式 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 在 ZARA 與基于大規(guī)模定制的服裝供應(yīng)鏈上其他 合作商的合作中， ZARA 有著相應(yīng)地評價(jià)指標(biāo)對供應(yīng) 商和合作商進(jìn)行整體的評價(jià)。它的評價(jià)指標(biāo)不單單涉 及到自己發(fā)出的采購、生產(chǎn)要求是否達(dá)到或者與之建 立合作關(guān)系的企業(yè)本身的經(jīng)營狀況、 信譽(yù)之類的問題， 而是能夠恰當(dāng)反映供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企

7、業(yè) 之間的運(yùn)營關(guān)系，從供應(yīng)商和合作商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià) 格、交貨期、服務(wù)和維護(hù)等方面進(jìn)行綜合考慮和評價(jià)。某種程度上 ZARA 也是使用層次分析法來對供應(yīng)商進(jìn) 行定性和定量的分析和選擇的，它收獲的效果就是可 以比較有效地克服人為因素的干擾、主管因素過多的 現(xiàn)象，能為 ZARA 提供比較科學(xué)、客觀的決策依據(jù)。三、有效的客戶關(guān)系管理 ZARA 強(qiáng)調(diào)客戶參與 良好的供應(yīng)商和企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的 溝通能夠保證更好的服裝供應(yīng)鏈的管理。大規(guī)模定制 下的服裝供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻糁行恼摓橹笇?dǎo)理念的，不再 是傳統(tǒng)的產(chǎn)品中心論， “一對一”的營銷、建立網(wǎng)絡(luò)營 銷平臺(tái)以及學(xué)習(xí)型客戶關(guān)系都已經(jīng)提上大規(guī)模定制下 服裝供應(yīng)鏈

8、管理的日程。 而 ZARA 與客戶的關(guān)系的良 好保持，強(qiáng)調(diào)客戶參與其服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及其他業(yè)務(wù) 流程一方面減少了客戶關(guān)系管理上的難題，另一方面 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載更好地整合了整條服裝供應(yīng)鏈， 這是 ZARA 眾所周知 的。ZARA 對于客戶信息反饋的重視ZARA 的設(shè)計(jì)師每天收到各個(gè)門店經(jīng)理反饋來的信息，包括銷售和庫存數(shù)據(jù)而且再反饋信息給門店經(jīng)理，這個(gè)過程其實(shí)就是信息共享的過程。它包括三個(gè)步驟：觀察原始數(shù)據(jù)，使得原始數(shù)據(jù)具有意義，測試假設(shè)性。當(dāng)然，原始數(shù)據(jù)的獲得來自定性和定量的

9、方 法，銷售和補(bǔ)貨報(bào)告由 ZARA 門店經(jīng)理每小時(shí)檢查一 次。此外，各個(gè)門店的經(jīng)理向總部發(fā)送訂購或者補(bǔ)貨 這過程本身不是依靠從總部發(fā)送到各門店的信息，而 是各門店經(jīng)理預(yù)測的準(zhǔn)確性影響到他們的業(yè)績，這使 得他們更加敬業(yè)和負(fù)責(zé)。定性數(shù)據(jù)的收集一部分是目 標(biāo)客戶直接反饋給店員的，另一部分是在門店當(dāng)天營 業(yè)停止后，門店經(jīng)理和助理根據(jù)當(dāng)天銷售庫存狀況， 整理出信息并且反饋給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。ZARA 對于客戶體驗(yàn)的重視ZARA 收集到的客戶原始數(shù)據(jù)在 ZARA 總部進(jìn)行。在那里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、快速成型團(tuán)隊(duì)、市場專家和買家坐在一起討論。討論的場所是三個(gè)有著開放布局和構(gòu)造的大廳，分別屬于男裝、女裝和童裝。基于反饋過來的信息，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出新的設(shè)計(jì)、原型和數(shù)量 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載專業(yè)資料分享格式 本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載及額度的限制，然后根據(jù)客戶購買意愿的不同結(jié)果送 到門店進(jìn)行測試。為了測試新款式和整體的匹配度， 從面料、色彩等方面都會(huì)進(jìn)行測試。 ZARA 總部有一 個(gè)稱之為時(shí)尚街的大型地下設(shè)施。 它是個(gè)類似于米蘭、 倫敦這樣一些城市的街道的地下層。在那里，街道上 的店鋪建筑不僅外表很新，而且內(nèi)部設(shè)施、燈光甚至 背景音樂都是很新穎時(shí)尚、