裝修公司地管理運(yùn)營模式

1、WORD文檔裝修公司的管理運(yùn)營模式方法/步驟一、 如何檢驗(yàn)。 客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣 工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。二、 客戶洽談?？蛻糇稍?、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)客戶撥打裝修公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，*裝飾！我是客戶服務(wù)員 * （或設(shè)計(jì)師* ）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫 “客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意

2、見。三、參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客 戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對(duì)他們的重視度。四、 上門量房。 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會(huì)與客戶 簽訂客戶立項(xiàng)書。然后設(shè)計(jì)師上門為客戶量房。五、 預(yù)算。繪制平面圖是為客戶做初步預(yù)算，一般的裝修公司，看房子的大小來決定出預(yù) 算的時(shí)間。一般量房在 100平米以下會(huì)在 3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書， 然后邀請(qǐng)客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。六、客戶確認(rèn)?？蛻粜薷?、認(rèn)定后，公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計(jì)。七、繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、

3、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后，兩天之內(nèi)會(huì)給客戶出齊詳細(xì)施工圖。八、簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運(yùn)營模式的重點(diǎn)。簽訂合同后，一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)客戶須知 及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計(jì)部各一份。九、建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善客戶管理檔案，以便為客戶做好服務(wù)。十、設(shè)計(jì)一次交底。從簽訂合同之時(shí)算起，兩天以內(nèi)

4、進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。十一、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底。設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理， 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單”。裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。十二、施工領(lǐng)款、備料。施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的 領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。十三、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊

5、材料， 如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。十四、施工質(zhì)量監(jiān)督。 質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。十五、隱蔽工程及閉水試驗(yàn)。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。施工前1、咨詢（1 ）客戶通過電話、到小區(qū)辦公地點(diǎn)或公司辦公室咨詢公司概況；或通過業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián) 系業(yè)主并向其介紹。（2 ）專業(yè)人員（或設(shè)計(jì)師）接待客戶來訪，詳

6、細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問題。（3 ）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證,（4）通過初步考察，確定上門量房時(shí)間、地點(diǎn)。2、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（1 ）按約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門實(shí)地測(cè)量欲裝修場(chǎng)所的面積及其他數(shù)據(jù)。（2 ）設(shè)計(jì)師詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)于裝修的具體要求和思想。（3 ）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師提出初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計(jì)方案。（4）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。3、商談設(shè)計(jì)方案（1 ）業(yè)主按約定時(shí)間到公司辦公地點(diǎn)（或上門亦可）看初步設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)思想。（2）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計(jì)師的具體介紹，對(duì)設(shè)計(jì)方案

7、提出意見并進(jìn)行修改（或認(rèn)可通過）4、確定裝修方案（1 ）整理修改后的設(shè)計(jì)方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。（2）業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案并安排設(shè)計(jì)師出施工圖。（3）設(shè)計(jì)師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實(shí)施工項(xiàng)目，并檢查核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、 數(shù)量等內(nèi)容。5、簽定正式合同（一式三份）（1）確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計(jì)劃和人員安排。（2）正式確認(rèn)，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書）。（3）交納首期工程款。 施工中（一）施工前期1、辦理開工手續(xù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)，裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本， 及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。2、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底具體敲定、落實(shí)開工之日，由設(shè)計(jì)師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場(chǎng)交底， 施工方案。對(duì)原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測(cè)，向業(yè)主提交檢查結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)交底后， 工程由工地負(fù)責(zé)人（工長） 處理施工中的日常事務(wù)。專業(yè)資料工時(shí)，由施工負(fù)責(zé)人提交施工進(jìn)度計(jì)劃表，以此來安排材料采購