營(yíng)銷部VIP接待策劃書(shū)

1、營(yíng)銷部 一、為什么設(shè)立 VIP ？VIP 英語(yǔ) VeryImportantPerson 的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人 誰(shuí)是 VIP ？四星級(jí)酒店的客人是不是 VIP? 我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是 VIP ！VIP 服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP 服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是 酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。 VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰(shuí)是VIPf國(guó)家元首赴本地區(qū)視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)政府省主要負(fù)責(zé)人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人

2、企業(yè)來(lái)本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 業(yè)主企業(yè)集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶r社會(huì)影視娛樂(lè)界著名演藝人員承包體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者f省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理'同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士業(yè)內(nèi)酒店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客個(gè)人入住酒店十次以上的賓客三、VIP的等級(jí)1、等級(jí)名稱VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA省主要國(guó)家兀首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、董事長(zhǎng) 負(fù)責(zé)人營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo)在本地區(qū)投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理省級(jí)

3、中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理對(duì)酒店有過(guò)重大貝獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)主集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）各部門經(jīng)理以上酒店總經(jīng)理酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人前臺(tái)主管以上營(yíng)銷部經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店客房 10次以上的客人管理人員酒店邀請(qǐng)的賓客四、VIP接待總流程1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營(yíng)銷部掌握信息1、公關(guān)營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn)2、擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng)VA級(jí)1、 主動(dòng)向接待單位了解 VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理

4、者。2、 取酒店總經(jīng)理批復(fù)的 “VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式六份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以及本部門留存原件。3、營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。4、營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。5、貴賓抵店前，由營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間7、貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒

5、店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。9、營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫(huà)頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。10 、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。11 、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前 10 分鐘到達(dá)大堂歡送。12 、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā) 布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）13 、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VB 級(jí)1 、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)

6、的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃 書(shū)”一式六份下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安全部、財(cái)務(wù)部、前廳 以及本部門留存原 件。2、營(yíng)銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào) 接待內(nèi)容與要求，明確各相關(guān)部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7、營(yíng)銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各

7、接待部門。8、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。9、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VC 級(jí)1 、獲取營(yíng)銷部經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃 書(shū)”一式五份下發(fā) 客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。2、總經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。營(yíng)銷部經(jīng)理通 報(bào)接待內(nèi)容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大

8、堂迎接。6、營(yíng)銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。7、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、貴賓離店，到一樓大堂歡送。1、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VD級(jí)1、 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請(qǐng)，作VD接待備案。2、下發(fā)“ VD接待通知單”一式四份至客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。3、部門文員做好VD在店消費(fèi)記錄。4、VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 次。六、VIP接待表格VIP接待申請(qǐng)表NO.接 待 要 求特別說(shuō)明：申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間批準(zhǔn)人申請(qǐng)時(shí)間VIP接待通知書(shū)NO 。VIP身份來(lái)嘉善事 ，來(lái)力口善由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待 要 求接 待 規(guī) 格客房部餐飲部安全部財(cái)務(wù)部前廳部TO餐飲部客房部財(cái)務(wù)部安全部前廳部留存簽發(fā)：日期:七、（附件）CIP什么是 CIP ?英