客服部收銀課職務(wù)說明

1、客服部收銀課職務(wù)說明（一）部門：客戶服務(wù)部。職稱：收銀課長。1、工作目標(biāo)負(fù)責(zé)組織、規(guī)格、控制、及執(zhí)行顧客采購品之付款與發(fā)票、貨品明細(xì)表之事務(wù)。2、職責(zé) 規(guī)劃收銀事務(wù)。 督促員工具備有禮，效率嚴(yán)謹(jǐn)之工作態(tài)度。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金安全。 督導(dǎo)結(jié)帳區(qū)之流暢。3、職務(wù)： 規(guī)劃結(jié)帳事務(wù)。 控制訓(xùn)練結(jié)帳收銀人員。 要求人員具備嚴(yán)謹(jǐn)有禮效率之工作態(tài)度。 分配控制收銀臺(tái)工作與人員。 安排每日營收款項(xiàng)與銀行存收作業(yè)程序方式。 控制組員出勤，請(qǐng)、休假，加班運(yùn)作之執(zhí)行與錄之掌握。 執(zhí)行人員訓(xùn)練課程。 執(zhí)行排班作業(yè)。 新進(jìn)人員教導(dǎo)。4、工作關(guān)系： 直屬主管：客服協(xié)理。 轄屬部屬：配置收銀員約 70人（視實(shí)際需要而定）。 業(yè)務(wù)接

2、觸：對(duì)內(nèi)： *工作與人員管理。*銀行現(xiàn)金轉(zhuǎn)運(yùn)事務(wù)。*安全人員所有顧客。（二）部門：客服部。職稱：收銀助理。1、工作目標(biāo)：協(xié)助收銀課長督導(dǎo)組員結(jié)帳工作，態(tài)度并提升服務(wù)品質(zhì)。2、職責(zé)： 收銀組員工作安排。 收銀區(qū)及金融室人員與營收金額之安全。 提升人員之服務(wù)品質(zhì)?？头渴浙y課職務(wù)說明職稱：外勤。1、工作目標(biāo)：協(xié)助小組督導(dǎo)收銀結(jié)帳工作員工態(tài)度并提升服務(wù)品質(zhì)。2、職責(zé)： 負(fù)責(zé)結(jié)帳管理執(zhí)行。 協(xié)助完成營收匯整作業(yè)。 緊急狀況之處理。3、職務(wù)： 維持結(jié)帳區(qū)之順暢（排隊(duì)不超過三人）。安排結(jié)帳區(qū)、精品區(qū)，收 解決顧客之疑慮及抱怨。銀組員工作機(jī)臺(tái)，并控制 安排收銀員用餐、休息、代機(jī)。機(jī)臺(tái)之手續(xù)及作業(yè)。 督促組員

3、保持應(yīng)有之服務(wù)態(tài)度。負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)故障之排除。 維持結(jié)帳區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)與環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)結(jié)帳發(fā)票之重新開立。負(fù)責(zé)每日機(jī)臺(tái)開機(jī)、日結(jié)動(dòng)作?？头渴浙y課職務(wù)說明 以公司利益商譽(yù)為前提依有關(guān)作業(yè)程序?qū)︻櫩妥饕曈H切有禮的結(jié)帳工作。 完成機(jī)臺(tái)及室內(nèi)的清潔工作。3、職務(wù)： 正確有效地幫助顧客做好結(jié)帳工作。 依小組長及課長的調(diào)派完成機(jī)臺(tái)及室內(nèi)的清潔工作。 與各部門作相互支援的工作。4、工作關(guān)系：直屬主管：小組長、課長。業(yè)務(wù)接觸：對(duì)內(nèi)：超市范圍對(duì)外：顧客。3、職務(wù)：*協(xié)助收銀課長調(diào)度所需人力。工作機(jī)臺(tái)，并控制機(jī)臺(tái)之手續(xù)及作業(yè)。*協(xié)助組員解決結(jié)帳區(qū)顧客問題。* *維持結(jié)帳區(qū)帳管組員與顧客之結(jié)帳*執(zhí)行人員出缺記錄控制。秩序及安全。*督促組員保持應(yīng)有之服務(wù)態(tài)度。*協(xié)助收銀課日常督導(dǎo)稽核人員及稽*維持結(jié)帳區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)與環(huán)境整潔。核區(qū)問題處理。*安排結(jié)帳區(qū)、精品區(qū)，收銀組員*協(xié)助收銀課長收銀組行政事務(wù)。*負(fù)責(zé)每日營運(yùn)狀況之登錄。*執(zhí)行新進(jìn)、在職人員工作訓(xùn)練輔導(dǎo)與考核。*執(zhí)行收銀區(qū)機(jī)臺(tái)零錢兌換工作 *負(fù)責(zé)貨號(hào)之查詢、價(jià)差問題之處理*負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)故障之排除。理。4、工作關(guān)系：*直屬主管：收銀課長。*業(yè)務(wù)接觸：對(duì)內(nèi)：超市范圍內(nèi)對(duì)外：*合作金庫相關(guān)人員、顧客（三）部門：客服部。4、工作關(guān)系：*直屬主管：小組長、課長。*業(yè)務(wù)接觸：對(duì)內(nèi)：超市范圍內(nèi)對(duì)外：*食品部、百