家裝咨詢常見問題解答

1、家裝咨詢常見問題解答（一）有關公司方面（1 ）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：東方家園建筑裝飾工程有限公司是東方集團旗下的全資子公司之一，是東方家園 建材超市體系下建材、家居、家具、家裝“四位一體”模式里的中堅力量。作為中國最大的內資建材連鎖企業(yè)中的重要組成部分，注冊資金 5000 萬元的東 方家園建筑裝飾工程有限公司隨著 1999 年 8 月 20 日東方家園建材超市在北京 的第一家店麗澤店的開業(yè)而同步開業(yè)以來，經(jīng)過六年多來的實踐、創(chuàng)新，以 強大的建材供應體系為依托，以精品設計為先導，工程上一改傳統(tǒng)的層層轉包的 “中介 |”體制，實行專業(yè)化分組，軍事化管理，所有人員均為公司在冊

2、員工。同 時提出工程、質監(jiān)分部門管理，控制質監(jiān)員的持單數(shù)量，避免傳統(tǒng)公司質監(jiān)工作 流于形式， 監(jiān)管不利的弊端。 公司還導入了 ISO9001 質量管理體系， 從體制和方 法上解決了施工管理和施工質量這一長期困擾家裝行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。在 服務上推行親情化，全過程，一站式的服務模式，從而全方位、大幅度地提高了 客戶滿意度，為企業(yè)贏得了良好的口碑，使企業(yè)擁有了廣闊的市場前景。服務特 色是：“清包工，陪選、代購材料” 、“三陪同一跟蹤（即設計師陪同選購材料；施 工隊長陪同購買材料； 專業(yè)人士陪同參觀樣板間； 個性化設計， 設計師全程跟蹤） ” （2 ）問：你們公司的資質是什么？ 答：公司擁有國家

3、建委核發(fā)的 “建筑裝修裝飾專業(yè)承包三級” 資質。 是家庭裝修的最高資質。 （3 ）問：當客戶詢問的逐級質量保障體系有那些內容時。答：（1 ）為您進行詳細的客戶登記，因為只有充分了解家居成員和家居環(huán)境的詳細情況，才有可能在下一步做出高質量的設計方案； （ 2）個性化設計師為您提供從設計、 量房、預算、現(xiàn)場交底、中、后期驗收的全程服務；（3 ）由首席設計師對設計進行審核，確保萬無一失； （4 ）在施工期間，工程監(jiān)理、工長與您一起進行各階段 質量驗收工作； （ 5）使您確實得到優(yōu)良的工程質量和優(yōu)質的服務。（4 ）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這主要取決于我們之間的合作。 按照您這套房

4、間的面積和您的裝修要求， 我們可以在三 五天內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可 以當時簽約。（5 ）問：為什么別的公司不收量房費，你們公司卻一定要收？量房費能不能退？ 答：這里有個信譽問題。 由于東方家園裝潢中心是一家信譽高的企業(yè)， 所以我們的客戶資源 非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使設計師經(jīng)常滿負荷地工 作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我們公司裝修，并同意交納量房 費的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保 障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?，不論任何理由，量房費是 不能退的。（6 ）問：我已經(jīng)教

5、了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？答：您不能把工程預算拿走， 圖紙也不能拿走。 如果您認可， 簽合同時您可以拿走整套圖紙， 這是我們公司的規(guī)定，如果您現(xiàn)在拿走設計圖紙，就要交納設計費了。（二）有關報價方面（7 ）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求預算員設計師估 計報價怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報 價方式具有很大的欺騙性，它是一些職業(yè)素質較差的設計人員或公司，為了與您 快速達成合作所實施的一種欺詐手段。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。 您即使說要做什么， 也需要我們設計人員現(xiàn)場看一下， 根據(jù)設計的復雜程度

6、而定， 如果我們去現(xiàn)場還會為您的家裝提出建議。另外，由于目前市場上同類材料的價 格差異太懸殊，我們的估價往往不能做得準確，甚至會與您的想法差距很大，所 以我們?yōu)榱吮苊庹`導您的心理價位，必須結合設計方案和選材來做預算報價。（8 ）問：為什么有的公司可以較大幅度的優(yōu)惠打折，而你們公司卻不能，只能打9.7 折？答：我給您舉個例子：濕毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。傳統(tǒng)家裝公 司的打折行為，往往是依靠降低工程質量標準來實現(xiàn)的，我們公司的承包形式是“清包工、 陪選、代購材料” ，這么大的建材超市是任何傳統(tǒng)公司不可能有的

7、，且 利潤較低，所以公司不能再打折。（9 ）問：當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？ 答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一 起激烈的競爭，價格越來越低、服務越來越高、各家公司的利潤也越來越低，并 且趨于一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤也相當?shù)?，況且我們只承包人 工費， 但是隨著家裝市場的競爭加劇， 一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價， 甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動。業(yè)內人士都很清楚，其實這并非是讓利，因 為他們的利潤遠比降的價多，其實質是在施工過程中的偷工減料。以及與其相伴 的質量低劣。而我們公司作為全國家裝行業(yè)的優(yōu)秀企

8、業(yè)，有相當品牌知名度并且 連續(xù)二次獲得“誠信企業(yè)”稱號 （這個榮譽每兩年評選一回） 。我們堅持為客戶提 供優(yōu)質的工程、優(yōu)質的服務，并制定了多級質量保證系統(tǒng)，進行層層把關，堅決 杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行降低價格促銷的事情發(fā)生。因此，我們在 目前利潤較低的情況下，很難再進行優(yōu)惠。（10 ）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？ 答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是， 有時通 過 圖紙做 出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的 10 。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以 變更的形式

9、把價格變化報給您認可、簽字。（ 11 ）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？ 答：因為您看到的價格只是主材的價格， 您可能忽略了該項目中所包含的輔料、 工費、 運費、 二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素，這樣把 所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高。12 ）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲得利潤的， 為了售出產(chǎn)品， 木地板廠商往往提供 免費鋪裝，其人工費已經(jīng)打入產(chǎn)品價格。另外，廠商雇傭的工人不是職業(yè)木工技 工，只是專門鋪裝地板的，工費都很低，工人是靠活量來賺錢的。 （實木地

10、板，建 議客戶找廠家鋪裝，因為后期出現(xiàn)質量問題有爭議，很難說清是我們鋪裝問題還 是實木地板本身的問題。 ）（ 13 ）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？答：由于您對施工工藝不了解， 我們在報價單中又沒有做詳細說明 （由于家裝公司之間的競 爭非常激烈， 各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術優(yōu)勢） ，所以才 會讓你覺得做工一樣，其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的，石材 邊角切割加工難度大，風險大，損壞賠償費用高。（14 ）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費，安裝燈具，潔具有風險，損壞我們要賠償。（15 ）問：由你們公司裝修一套居室需要花

11、多少錢？答：這個問題我不好回答您。因為“居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套居室的戶 型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，他們之間的報價也會存在很大 差異。（16 ）問：影響裝修價格的幾個方面？答： 1.材料價格是基礎：首先，物以稀為貴，產(chǎn)地較遠或較稀少的材料，比本地的或常見的 材料要貴；第二是材料本身的質量，質地結實的，老化期長的材料貴些；第三就 是品牌，牌子響、聲譽好的產(chǎn)品或材料比沒有名氣的材料要貴。2. 工藝不同、價格也不同：這里的工藝，是指施工隊伍的水平及工人的制作水平。同等材料 情況下，工人的手藝直接關系到裝修的具體質量。手藝好，訓練有素的工人，價 格自然要高一些，反之則

12、低。3. 施工管理影響價格：有了好材料，好的工人，還要有優(yōu)秀的施工管理人員。一個優(yōu)秀的公 司對他的施工管理是非常重視的，有一套強有力的、優(yōu)質高效的工程管理組織， 各專業(yè)素質的工程師， 是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證， 請這樣的機構要多花些費用， 價格自然也有所提高。所以說施工管理也在影響價格。4. 公司規(guī)模影響價格： 優(yōu)秀而正規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模， 有一套完備的人員組織機構、管理人員組織構成及材料配套管理。用其實力和管理來向客戶承諾質量，通過一個有組織、有紀律、高效率的集體來保證每一項工程，每一道工序的質量。這樣，正規(guī)的裝修公司價格自然會相對高一些，但您的居室的質量和售后服務都 有了切實的保

13、證。（三）有關材料方面（17 ）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？答：這個您大可放心， 超市產(chǎn)品都是經(jīng)過國家檢驗并具有等級的合格品， 您在購料時由施工隊長陪同，他會給你很好的建議。超市對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。超 市向材料廠商進貨時會對質量嚴格把關。其次， 簽合同時， 我們會有一張選料單，上面會詳細標注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、單價等，這樣 您就更心中有數(shù)了。此外，材料進場時，您要驗收，或委托施工隊驗收如果發(fā)現(xiàn) 質量與規(guī)定不符的可以不簽收，并可要求立即更換（沒有您的簽字，我們工隊是 不能使用的） 。（18 ）問：鋪實木地板、

14、復合地板和實木復合地板哪個好？ 答：實木地板價格較高、顯檔次、腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進 口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理色彩差別較大，鋪裝時需 打木龍骨，價格相對較高；如果您家里客人多，可以考慮使用強化復合地板，硬 度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，但價格較低，檔次低，腳感稍差；實木復合地 板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及復合地板安裝簡易的優(yōu) 點，價格界于實木地板和強化復合地板之間，但硬度是三者中最差的。（19 ）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗哪一種好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制

15、作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗； 木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。（20 ）問：你們做的家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；我們 超市有專業(yè)的制作廠家，所用的材料您選擇余地大，且不宜變形，尺寸適當，可 以有效利用空間， 并且全部由機器加工而成， 在工廠完成木材加工、 噴漆等工作， 到您家只是安裝。在可以做出很好的外觀效果的同時，還可以與室內其他木做配 套，整體合為一體，綠色環(huán)保。（21 ）問：客廳地面鋪什么材料好？ 答：客廳鋪什么材料要根據(jù)您家常住人口的特點和來訪客人的頻率與人

16、數(shù)來決定。 人多， 沒 有老人和小孩兒，適用地磚、石材、強化復合地板等材料；人少，有老人和小孩 兒可以考慮選用淋漆實木地板，地毯及嬰幼兒專用地板等。（22 ）問：實木與實芯有何區(qū)別？ 答：實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭） ；而實芯 則是以多層或部分實木結合在一起的木制品， 內外并非同一種材質。 目前家裝多 以多層為主， 其優(yōu)點在于可以減少因應力的變化而導致的變形， 且成品外觀與實 木大致相同，較耐用。（23 ）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：不能，輔料必須在東方家園建材超市購買，主材也是在材料總款達到 4 萬元以上，才 能有一項在外購買。

17、（ 24 ）問： PVC 吊頂為什么變形？答： PVC 扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生分子結構上的變化；由于您的廚房、 衛(wèi)生間的溫度會隨著烹調或洗浴而升高， 所以，當您把 PVC 扣板用于廚房、 衛(wèi)生間的吊頂時，它必然會變形， PVC 板可用于陽臺，價格便宜耐用。根據(jù)材料 本身的特點我們建議您選用鋁扣板。（25 ）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變形或變色？ 答：木制品變色， 主要是陽光紫外線的長期照射所造成的； 適當?shù)恼{整木制品的位置或采用 其它一些避光措施， 都可以防止木制品變色。 木做最好用清油做法， 如果用混油， 臺面最好用石材，可以防止爆皮，還可以放些花草裝飾。（26 ）問

18、：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止表面層脫落？ 答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去， 頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表面也就不會脫落了；如果再能選一種質量比較 好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了?；蛘呤褂?PVC 或金屬吊頂。（27 ）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？ 答：不能。因為保溫墻的墻體多是空心磚砌筑，容易隨溫度和濕度發(fā)生縮、漲變化，表面一 般為水泥砂漿處理，也會隨著外界環(huán)境氣溫的變化，產(chǎn)生裂紋，因此，在進行保 溫墻表面基層處理時，必須貼布。（四）有關施工方面（28 ）問：你們公司的施工隊都是

19、哪的？是不是在大街上現(xiàn)招的？答：我們公司的施工隊主要是以安徽、江蘇為主。施工人員長期在我公司工作，久經(jīng)考驗， 是公司的員工，每個工人都有檔案。新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屬 于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司培訓考核，合格后才能上崗，公司 每周對施工隊進行一次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊施工藝和施工質量，此外， 客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提 供質量保證， 其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障， 只有通過公司嚴格的管理，憑借公司的實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質 量和服務。（29 ）問：能不能讓設計師為我推薦施工隊？

20、（一般施工隊同時能承擔幾個家裝項目？） 答：我公司的施工隊其施工質量都差不多。 安排施工隊施工時， 由公司工程部根據(jù)各施工隊 的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能 力有限，比如有的隊一次只能接 3 個工程，如果讓他一次接 5 個工程，技術力量 過于分散，就會降低每個工程的施工質量，這在我們公司是決不允許的，工程部會根據(jù)您家裝修工程的情況為您安排適合的施工隊。我們公司要求施工隊同時只 能接 8 10 個工程。（30 ）問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的， 會不會互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對每一個施工工地直接負責到人，每一個工地做到由設計師、監(jiān)理、施

21、工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、互相監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，即使您外請了監(jiān)理，我們也要派我們的質監(jiān)員，因為這是我們的工作內容之一。（31 ）問：如果施工質量出了問題怎么辦？答：當您家工程出現(xiàn)質量問題時， 您應該及時和公司的工程部聯(lián)系， 把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調各個 方面，解決質量問題。（32 ）問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質量？ 答：許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季氣候逐漸干燥， 如果已經(jīng)裝暖氣的房間再

22、加暖氣的烘烤， 水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定，而是靠管理和工藝。無論是雨季還是非雨 季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝服務。（33 ）問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？ 答：施工質量的評定應該按照東方家園建筑裝飾工程有限公司驗收標準執(zhí)行， 如果

23、施工隊的施工質量低于這個標準。我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款， 甚至開除。（ 34 ）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：我們?yōu)槟峁┑臉影彘g是在符合參觀條件的工程中隨機抽取的。 我們公司不特意做樣板 房，甚至可以說我們每個工程都是樣板。您看到的房子是普通客戶的家庭裝修，均是按公司的工藝做法和相應的材料等級操作的，不是我們精心安排的。（五）有關設計方面（35 ）問：你們公司有這么多設計師，我怎么選擇適合我的設計師？ 答：我們會根據(jù)您的居室布局，個人風格及設計要求，給您安排適合您要求的設計師。（36 ）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括： 平面

24、布置圖、 頂平面圖、 家具立面圖、 造型接點詳圖、 主要設計部位效果圖。 一般情況下，我們的免費設計方案圖紙中不包括效果圖。對于要求個性化設計的 工程，我們繪制二張（A3）或三張（A4）的電腦效果圖，如果您要求加做電腦效果圖， 我們每張圖紙收取 300 元的費用。（37 ）問：開工后設計師去不去工地？ 答：免費設計中，設計師在交底時到場或同施工隊長、質檢員進行預交底，當然，在施工過 程中設計人員必須隨時可以電話聯(lián)系，給您進行疑難解答。個性化設計師要在施 工過程中全程跟蹤，須去工地 4-6 次，陪同客戶選購軟裝飾材料及家具。（六）有關合同方面（38 ）問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)費和物業(yè)押

25、金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答?1）我們與物業(yè)的關系是平等的，都是在為您服務，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工 過程違反了物業(yè)規(guī)定，罰款是由我們承擔，而且您付我們的工程款是分期的，所 以也不用擔心我們會賴帳； 2）由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算 里，并沒有含管理費及物業(yè)管理押金，而且我們公司沒有義務（大部分屬于不合 理收費或亂收費） ，也沒有能力（我們的利潤很?。?交納這兩項費用。況且絕大部 分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少 還或晚還，我們公司是正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝 修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)。而作為業(yè)主，您在

26、跟物業(yè)公司打交道時是 占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。3）如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地 承擔相應部分。39 ）問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾清運費， 是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放 點的費用，其中包括人工費和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃 圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。（40 ）問：保修期時間？答：我公司提供二年保修期的售后服務， 有防水要求的廚房、 衛(wèi)生間等防滲漏工程保修期為 五年，終身

27、維修。這是因為家裝不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候 的考驗，經(jīng)保修后一般不再出現(xiàn)問題。（七）其它方面（41 ）問：談判時需要掌握哪些主要信息？答： 1）房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位 分的。 2 ）業(yè)主情況：職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把 握分寸）。3）是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是解決你下一步該怎么做的 關鍵）。 4）設計方面的思路：業(yè)主準備為裝修投入多少資金，與客戶溝通后認真 填寫洽談單。（42 ）問：量房注意事項。 答：測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等） 、物 業(yè)情況（物業(yè)

28、有那些要求，是否有押金） ，小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等） 。還應與 客戶討論設計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次 方案與客戶要求的差距。（ 43 ）問：交底的主要內容、目的是什么？應注意什么？答：交底時的主要工作： 1）辦理物業(yè)手續(xù)； 2 ）核對圖紙，并交代工長和監(jiān)理。目的是讓 工長更好的領會設計師的意圖， 了解客戶的要求， 根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工， 切忌交底時當面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。（44 ）問：你們公司的報價標準是什么？ 答：報價是跟據(jù)單項工程內容所消耗的工時、 材料和設備磨損費而制定出來的。 由 于 施工項 目不同，工藝上差別較大，

29、所以人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來 確定。（45 ）問：在保修期內，你們公司負責保修的內容有那些？ 答：合同內規(guī)定所有由我們施工的項目， 均由我們公司負責保修， 但人為因素以及不可抗力 的原因造成的損壞不在保修之列。（46 ）問：質量價格比什么是最合理的？答：這需要您首先明白什么是質量價格比。 高檔材料需要高價格去購買， 高技術的工人需要 高薪去聘請，高質量的裝修結果需要高層次的管理人員制定出嚴格的管理制度去 約束，所以，高質量必然引發(fā)較高的價格。（47 ）問：你們對工程質量能不能百分百的保證沒問題？ 答：很多事情都不能百分百的保證沒問題。 裝修工程都是手工操作， 難免會產(chǎn)生這樣那

30、樣的 問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。（48） 問：你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持 相對統(tǒng)一和固定？答：我們公司規(guī)范的施工工藝，正規(guī)的管理，周到的服務，可靠的質量保障才是客戶的最 佳受益方式，東方家園裝潢中心簽單的客戶可以享受商場材料 9.7 折的優(yōu)惠，不 是裝潢中心的客戶是不能享受的 （促銷、 家電類產(chǎn)品不在打折范圍內） 。并且這種 優(yōu)惠是長期針對裝潢中心所有客戶制定的。（49 ）問：當客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行”時，應該怎樣回答？ 答：我們是“信得過家裝企業(yè)” ，“全國誠信企業(yè)” （每兩年一次，連續(xù)兩屆） ，我們的每一 個家裝設計方案都由設計師精心完成，主任設計師審核才能出圖。我們的逐級質 量保證體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價， 深為廣大家裝消費者認同和支持，因此我們自入駐家裝市場以來，已成產(chǎn)值名列 前茅、投訴率最低的企業(yè)，家裝只有一次，您一定想選擇最好的家裝公司，我們 公司一定不會讓您失望。50 ）問：如何檢測居室環(huán)保？是否提供此項目？答：空氣質量檢測是由持有專業(yè)資質的指定機構來檢