公司員工管理條例

1、市申通快遞丹申字【2012】1號關(guān)于制定下發(fā)職工管理條例的通知為促進職業(yè)道德建設(shè)，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障我司各項工作高效有序進行，使管 理工作做到嚴(yán)格規(guī)范、有章可循。為完善各項考核及獎懲制度 ，特制定本管理條例， 希望全體員工認(rèn)真遵照執(zhí)行。第一章、服務(wù)規(guī)范要求第一條、服務(wù)規(guī)范1、全體員工要樹立 客戶至上”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚 團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，以快速、準(zhǔn)確、安全、周到、”的行業(yè)風(fēng)尚，爭做一名合格的申通人。2、堅持 以客戶為中心”按照 客戶第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一 ”的要求,增強服 務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3、堅持文明執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù),對待客戶要有 愛心、

2、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”增強工 作責(zé)任感。第二章、勞動紀(jì)律及休假制度第二條、勞動紀(jì)律1、上班人員必須堅守工作崗位，按時上下班，不遲到、不早退，遲到、早退在10 分鐘以內(nèi)，一次扣除5元;10-20分鐘,一次扣10元;20-30分鐘扣30元;超出1小時按 曠工處理，其間引發(fā)業(yè)務(wù)糾紛，按有關(guān)規(guī)定處理。2、曠工半天扣除50元,一天扣100元，連續(xù)礦工3天或一年之內(nèi)累計曠工6天 以上，給予辭退或解聘。3、打卡:上班不打卡，扣30元/次,另做事假處理;下班不打卡，扣10元/次;代人打 卡扣100元/人/次。修改:上班未打卡，下班打卡，且主管證明未遲到者，扣10元/次;否 則,另作事假處理。休息要向直接上級報告

3、，不告而假作曠工處理。4、上班期間不得串崗、脫崗、聚眾閑聊、干私活、看小說、吃零食、上網(wǎng)聊天、游戲及網(wǎng)上購物等，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。特殊情況需外出時,在安排好科室工作的同時向考核人員請假，批準(zhǔn)后方可外出。5、不服從工作安排及公司分工，按曠工處理,曠工日數(shù)從接受之日前累計。&在外工作人員要保護好公司形象，維護好與客戶的關(guān)系，不得與客戶爭吵，與 客戶爭吵每發(fā)生一次扣50元,受到客戶投訴由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查，經(jīng)查確為我們的員 工有過錯每次扣50元。7、員工上班期間，要做到衣著整齊、文明用語、舉止端莊，衣冠不整者扣10 丿元。8、駕駛?cè)藛T嚴(yán)禁工作日喝酒，違者扣50元,由此引發(fā)的一切后果由個人負(fù)責(zé)。

4、9、在工作場所爭吵、打鬧或故意搗亂 處罰50-2000元從/次;情節(jié)嚴(yán)重者，處分 直至開除。10、工作失誤或違反公司相關(guān)制度者，處罰10元/次，責(zé)任明確者承擔(dān)因此造成 的直接損失；情節(jié)嚴(yán)重者，處分直至開除；責(zé)任不明確的,相關(guān)人員處罰20元/次/人，因 此產(chǎn)生的直接損失由相關(guān)人員平均承擔(dān)。11、不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作調(diào)動或主管安排，輕則警告，最低處罰20元;情節(jié)嚴(yán) 重者，處分直至開除。1、12、業(yè)務(wù)員、話務(wù)員獎罰根據(jù)公司投訴考核表進行獎罰；被投訴一次，罰款10元。以此累計。當(dāng)月被投訴超過 15次者，罰款200元;當(dāng)月 無投訴者，獎勵100元；13、因工作需要，輪休時間來公司上班,加班費50元/人

5、/天。對公司現(xiàn)有管理、 操作程序提出合理建議者，一經(jīng)采納將予以獎勵（50元一300元。14、全勤獎：當(dāng)月無請假者，獎勵日基本工資的2倍。15、全年無請假、無遲到、早退者，年終再獎勵300元。16、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，嚴(yán)重失職,營私舞弊,給公司造成重大損害，與其他用 人單位建立勞動關(guān)系，對完成本公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，公司一律開除。第三條、休假制度1、假期當(dāng)月結(jié)算，一個禮拜一天假，因工作需要加班的，有各主管安排并在行為 考核登記本上登記，補貼8元/小時,半小時4元，不足半小時按半小時計算。假期結(jié)余 50元/天。2、 各部門原則上應(yīng)事先排好本周上班、休息安排表，防止發(fā)生上班人員緊張。3、請假

6、（包括病、事假先斬后奏者，按曠工處理。4、病假須持有一級甲等及以上醫(yī)院證明，持證明后由部門經(jīng)理報公司總經(jīng)辦批 準(zhǔn)，當(dāng)月連續(xù)病假超過7天,累計病假超過10天（含7天、10天,扣除當(dāng)日工資，按比例 扣發(fā)當(dāng)月績效獎金；未超過者按天（50元/天扣除。5、 事假須經(jīng)部門經(jīng)理同意后總經(jīng)辦批準(zhǔn)，否則按曠工論處，當(dāng)月事假超過3天， 累計超過5天（含3天、5天，扣除80元/天,按比例扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。7、晚婚晚育（男滿25周歲、女滿23周歲為晚婚、女24周歲為晚育：婚假13天, 產(chǎn)假期4個月，剖宮產(chǎn)假期4個半月，基本工資不打折，不享受績效獎金，未達到晚婚晚 育者:婚假3天，產(chǎn)假3個月,剖宮產(chǎn)3個半月，產(chǎn)假期間扣

7、除20%基本工資，不享受績效獎金。8、實施計劃生育手術(shù)、引產(chǎn)，假期一個月；人流15天;女扎15天;上、取環(huán)3天， 休假期間工資待遇不變，未實施節(jié)育措施的按病假處理。9、喪假3天，休假期間工資待遇不變。10、關(guān)于節(jié)假日補貼：規(guī)定在元旦、清明、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)長假期間，共11天內(nèi),當(dāng)日上班者按100元每天發(fā)放，當(dāng)月假期必須扣除節(jié) 日假期。第三章、學(xué)習(xí)管理制度及待遇第四條、學(xué)歷轉(zhuǎn)軌1、凡報名參加后學(xué)歷學(xué)習(xí)人員，必須經(jīng)總經(jīng)辦討論同意后，方可報名參考，不脫 產(chǎn)學(xué)習(xí)者取得大專文憑可報銷1500元,取得本科文憑可報銷2000元。2、外出參加培訓(xùn)及會議等，需經(jīng)過總經(jīng)辦通知，方可報銷車旅費等

8、費用，不予計 假。否則按事假處理。第五條、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度1、對公司組織的會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試考核等，不得以任何理由拒絕（特殊情 況除外，否則每人每次扣除50元,請假者扣除20元/次。2、 對上級部門組織的學(xué)習(xí)、考試考核，不得拒絕參加，否則扣100元。第四章、職業(yè)道德管理制度第六條、職業(yè)道德和風(fēng)氣1、對待客戶應(yīng)熱情服務(wù)，如態(tài)度生硬、拒問拒答、訓(xùn)斥客戶、與客戶爭執(zhí)，扣當(dāng) 事人50元。接客戶投訴，經(jīng)查實出現(xiàn)三次者待崗。2、對待客戶應(yīng)實行首冋負(fù)責(zé)制，如不執(zhí)行首冋負(fù)責(zé)，工作扯皮、推諉客戶或使快 件未能及時發(fā)出或退回的，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元。情節(jié)嚴(yán)重,造成后果,另行處 理。3、工作期間，職工相互間發(fā)生無原

9、則糾紛、吵鬧，每人扣50元;打架者扣發(fā)當(dāng)月 行為考核工資，造成后果另行處理。5、嚴(yán)禁收受客戶回扣，發(fā)現(xiàn)一次除沒收外，處以原額2-5倍罰款，并給予相應(yīng)行 政處分（待崗、解聘。第五章、庫房管理制度第七條、庫房管理1、物品統(tǒng)一實行集中采購制度，禁止二次議價，所有回扣一律交公，否則按貪污 論處。2、物品入庫前要驗收，出庫要有出庫單，若出現(xiàn)差錯，造成損失,由責(zé)任人賠償。3、物品庫存明細(xì)要準(zhǔn)確，物品存量不夠時應(yīng)及時通知米購，不及時通知者，扣責(zé) 任人30元。4、充分做到物盡其用，杜絕浪費，工作不作為造成無謂浪費，將扣當(dāng)事人浪費物 品20%的費用。5、庫房物品一律不得外借，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元，不能補回由庫

10、房當(dāng)事人賠第八條、面單管理1、市場面單由業(yè)務(wù)部經(jīng)理及市場部主管負(fù)總責(zé)，面單浪費必須嚴(yán)格控制在10% 以內(nèi)，損失超過15%將按價的20%在責(zé)任人管理津貼中扣除，所在區(qū)域的業(yè)務(wù)員同樣 按價的20%在績效工資中扣除。第六章、財務(wù)管理制度第九條、財務(wù)管理1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，財會處不得借款、欠款，凡違反者，當(dāng)事人除補交外,給予10% 罰款。2、所有開支必須堅持一支筆審批原則，未經(jīng)審批者,支出金額有責(zé)任人自付。行 政、財務(wù)、業(yè)務(wù)、后勤，要本著增收節(jié)支的原則，壓縮非業(yè)務(wù)性開支，自覺接受群眾監(jiān) 督。3、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，大額現(xiàn)金應(yīng)及時上繳銀行，否則出現(xiàn)丟失，責(zé)任自負(fù)。4、財務(wù)每月向總經(jīng)理上報一次財務(wù)帳目及收支情

11、況。第七章、后勤管理制度第十條、后勤物資管理及保障1、全司所需的各種財產(chǎn)、物資，均有分管副總負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購、調(diào)節(jié)、供應(yīng)、管 理、維修等，違者費用自理。2、由財務(wù)科建立健全物資財務(wù)帳目，指定專人負(fù)責(zé)保管、領(lǐng)發(fā)，做到物資入庫驗 收、出庫登記制度。造成物資少損由責(zé)任人賠償。3、各部門所需物資，按月編造計劃后送庫房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，列入計劃進行采 購。4、后勤物資要保障業(yè)務(wù)需要，如維修不及時或故意拖而不辦，不能保障的，發(fā)現(xiàn) 一次扣責(zé)任人50元,造成后果另行處理。5、各部門固定資產(chǎn)、器械及物資要分工負(fù)責(zé)到人保管 ，對資產(chǎn)損壞或遺失要及 時報告，責(zé)任性丟失或損壞，由責(zé)任人賠償。6對集體物品，不得私自長期占用

12、（集體宿舍配備除外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)教育不改者, 除追回物品外，給予罰款100元,損壞者按原價賠償。7、財務(wù)科上報收支帳目，做好對帳憑證。8、認(rèn)真做好職工勞保用品登記工作，勞保用品的發(fā)放須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一條、駕駛員管理制度1、駕駛員要嚴(yán)格嚴(yán)格遵守上下班制度，隨時待命，按時出車，按時收車，上班時間 不得酗酒。2、要愛護車輛，做好車輛養(yǎng)護工作，保持良好車況，掛牌率、參審率、檢驗合格 率達到100%,人為造成車輛損壞，責(zé)任自負(fù)。3、保證出車及時，若做不到扣50元。4、不得私自出車、隨意帶客，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,造成后果另行處理。5、駕駛員，在行車途中，應(yīng)自覺遵守交通法規(guī)，確保行車安全，做到文明行車，如

13、發(fā) 生交通事故，本人負(fù)主要責(zé)任者，后果自負(fù)。所有違章處罰有駕駛員承擔(dān)。7、駕駛員休息前需向主管請假，并將車輛停放在院內(nèi)，鑰匙交于主管保存，由主 管統(tǒng)一調(diào)配。第十二條門衛(wèi)管理制度1、實行24小時值班制，大門做到隨叫隨開，做不到扣10元。2、管好院區(qū)內(nèi)車輛停放，自行車、摩托車不得停放在機動車輛區(qū)，若做不到扣5丿元。第八章、獎懲與考核第十三條、獎懲1、年終評為優(yōu)秀者，給予獎勵。2、凡參加行業(yè)業(yè)務(wù)考核、考試不及格者，扣20元;市級及以上扣50元。新工作 者參加執(zhí)業(yè)考試一次不過扣100元，二次不過將給予解聘。3、凡上級來司檢查，未達最低規(guī)定要求，扣責(zé)任人100元。評為先進獎勵100 丿元。4、因故不參加公司內(nèi)外組織的公共活動，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，缺席一次扣50元。5、各部門負(fù)責(zé)人職務(wù)津貼，按簽訂責(zé)任狀,年終考核發(fā)放。第十四條第十四條、考核1、每月行為考核獎暫定1000元，當(dāng)月考核，扣完 為止。如全年扣 除金額占總發(fā)放金額的10%，將取消年終評先評優(yōu)資格。此每下 降一個百分點者將在年終獎中按下降百分比扣除。2、公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，實行兩級考核制，每月定期（5號之前）進行公司考核，不定期檢查，考核領(lǐng)導(dǎo)小組 接受員工監(jiān)管，建立相互考核監(jiān)管管